闞衛(wèi)東

一個班級一般都有幾十名學生，他們都是一個個鮮活的生命，都有自己的鮮明個性，各自的學習習慣、文明程度和意志品質也都有差異。他們整天在一起學習、生活，難免會發(fā)生大大小小的沖突，難免會發(fā)生一些碰撞和摩擦。在面對和處置學生沖突時，班主任應該如何機智地去應對，妥善地去化解矛盾，解決問題并借機開展深入的學生思想教育工作，確保整個班級始終是一個團結向上的集體，這就是考驗一個班主任業(yè)務素質的時候了。學生沖突問題解決得好，就會讓學生之間的關系變得融洽，個個精神飽滿，充滿了正能量，班級里的學習氛圍趨向優(yōu)化；學生沖突處理不好，可能會惡化學生之間的矛盾，班級混亂，小事變成了大事，甚至可能演化成不可收拾的爛攤子，不利于整個班級管理和學生教育。班主任必須善于化解矛盾，及時解決學生沖突。筆者覺得應該做好以下五個方面的工作：

思想上要重視

對于學生之間發(fā)生的小摩擦、小碰撞、小矛盾，班主任和其他科任教師不能置之不理，更不能熟視無睹，應當予以及時的關注。當然，也不是說老師每看到學生之間發(fā)生一點磕磕碰碰時，就指手畫腳、評頭論足地加以干預。首先，要冷靜觀察之后再作決斷。學生自己能解決的小矛盾，當然要放手讓他們自己去協(xié)調，讓他們學會處理矛盾，解決問題。當觀察到光靠學生自己去協(xié)調不能解決沖突時，老師就應該及時到位，四兩撥千斤，化解沖突，并適時加以教育和指導，引導學生們學會以后處置類似小矛盾的方法。如果老師對學生之間的沖突不重視，有時會小事變大事，小沖突變成大沖突，乃至發(fā)生惡性打斗事件。有時老師以為是小事，但在學生眼里可能是大事，是涉及到個人尊嚴的問題，是原則性的問題，所以往往爭執(zhí)不下，無法自己協(xié)調解決，這時就需要老師予以指導。如果老師不重視，不當回事，很容易惹出大麻煩。

態(tài)度上要冷靜

面對學生之間的各種沖突，班主任大聲呵斥、驚慌失措、暴跳如雷也是不對的。首先，要控制好自己的情緒，冷靜面對，及時控制局勢；而不要不分青紅皂白地嚴厲指責誰，也不要各打二十大板先懲罰一通。控制住局面之后，就要耐心詢問雙方當事人和目擊者，詳細了解情況，弄清楚事情的來龍去脈，然后再做出判斷，該教育的教育，該批評的批評，該懲罰的懲罰。筆者曾遇到一次這樣的情況：一次課間，有位學生不小心碰倒了別的同學的課桌，課桌上的東西掉得滿地都是。肇事者本想去撿，但“受害者”卻出言不遜，結果“肇事者”送到嘴邊的“對不起”咽了回去，兩個人一下子僵在那里。筆者沒有走上去就批評肇事者，也沒有數落那個得理不讓人的學生，而是慢慢地彎下腰準備去撿地上的紙課本、作業(yè)本和筆等。沒想到，當事雙方馬上“息戰(zhàn)”，也趕緊低下身子來撿拾書本了。是筆者冷靜無言的教育舉動讓雙方認識到：小事情、小矛盾是可以化解的，心胸再放寬一點點，雙方都禮讓小半步，問題也就化解了。

處理問題要公正

班主任處理學生間的矛盾一定要注意把握分寸，要主持公道、處置公正?，F在的這一代獨生子女的民主意識還是很強的，家庭環(huán)境培養(yǎng)了他們的獨立人格和民主意識，他們從小都是被尊重的獨立個體，公正、公平意識特別強。老師在處理問題是絲毫不能有所怠慢，更不能有失偏頗；在了解沖突發(fā)生原因時要有足夠的耐心，全面聽取雙方當事人的陳述，不能偏聽偏信，更不能主觀臆斷；要做到實事求是，客觀公正。當事情的來龍去脈弄清楚了之后，班主任在處理學生沖突時還要做到以下三點：一是就事論事，不由此及彼地追究某一方以往犯過的錯誤，不借題發(fā)揮，否則有失公平；二是謹慎懲罰，無論誰對誰錯，解決問題就好，目的不是為了找出誰的錯誤，然后來懲罰當事人，目的是從本次事件中學會如何預防類似沖突的再發(fā)生，認識到問題發(fā)生的原因和解決的辦法，還要學會避免以后再次發(fā)生類似沖突，吸取教訓，利于成長；三是以人為本，處理學生沖突的目的是幫助學生更好更健康地成長，不能就此死死揪住沖突的某一方的錯誤無限放大，大做文章，以致影響當事人的心理健康，這就背離了教師育人、以人為本的初衷了。

信息反饋要及時

班主任在處理完學生沖突之后，要繼續(xù)跟蹤當事人，不能把眼前的暫時平息當作是徹底解決，要防止有的學生口服心不服，還會繼續(xù)生發(fā)新事端，制造型沖突。必要的信息反饋很重要，過一段時間再回頭考察一下矛盾雙方的情況，繼續(xù)關注一段時間雙方的言行舉止，以絕后患。有時，雙方當事人雖然風平浪靜了，可是他們各自的好朋友反而會記恨此事，講“哥兒們義氣”，總想著找機會為朋友出頭，于是會惹出事情來。因此，在處理完班級學生沖突之后，班主任要及時跟進，也可以從學生干部那里及時獲取反饋信息，定期找當事人談心，徹底解開他們的心結，學會把對手變?yōu)榕笥眩L期友好相處下去，那才是智慧。

反思要到位

班主任處理完學生沖突之后，除了要及時跟進，獲取反饋，徹底解決問題，還要學會反思自我。比如：反思本次沖突處置過程中是不是及時？處理得是不是公平公正？是不是以人為本了？有沒有傷害到某一方了？是不是還有未解決的后患存在？更需要思考的是，這類沖突能不能不發(fā)生，至少應該減少此類沖突的發(fā)生率？班主任應該在哪些方面繼續(xù)做好更深入細致的工作？校園沖突事件有沒有本身的規(guī)律性？如何把握這些規(guī)律，切實有效采用相應對策，班主任如何才能防患于未然，美化好班級環(huán)境，提高育人效率？再如：學生沖突的發(fā)生是否有高發(fā)期？高發(fā)期通常是哪些時段？還有哪些學生之間更容易發(fā)生沖突？發(fā)生沖突的地點往往在哪里？如此等等，都是班主任應該進行深刻反思的地方。

（作者單位：江蘇省南通市文華小學）