馬士方

一、熱點(diǎn)聚焦

每年的“3·15”晚會(huì)總會(huì)引發(fā)人們的大討論，尤其是被曝光的“黑榜”，吸引著人們的注意力。2017年的“3·15”晚會(huì)，互動(dòng)百科成最大虛假?gòu)V告“垃圾站”、“三無(wú)體檢隊(duì)”將魔爪伸進(jìn)學(xué)校、另一種“瘦肉精”、無(wú)印良品等向國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售日本核污染食品、耐克再現(xiàn)“氣墊門(mén)”、謀財(cái)害命的“健康講座”等榜上有名。黑榜的發(fā)布，既引發(fā)了討論，將人們的目光再次聚焦到“打假”“誠(chéng)信”上來(lái)，同時(shí)，一部分網(wǎng)友也質(zhì)疑：即便“3·15”晚會(huì)曝光了少許存在問(wèn)題的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等，但還有更多同樣存在嚴(yán)重問(wèn)題的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等沒(méi)有提到，“3·15”晚會(huì)，究竟還能起到多少作用呢？

二、素材掃描

1.是共享平臺(tái)or虛假?gòu)V告基地？

互動(dòng)百科號(hào)稱(chēng)全球最大的中文百科網(wǎng)站，免費(fèi)為數(shù)億中文用戶(hù)提供海量、全面、及時(shí)的百科信息。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家號(hào)稱(chēng)自己是知識(shí)共享平臺(tái)的網(wǎng)站，背地里干的卻是見(jiàn)不得人的勾當(dāng)，不但信息的準(zhǔn)確性真假難辨，甚至有時(shí)候，還變成虛假信息的放大器。在這里，一些號(hào)稱(chēng)神奇的產(chǎn)品，光鮮的人物簡(jiǎn)歷，只要花4800元錢(qián)就可以開(kāi)通“百科詞條認(rèn)領(lǐng)”的服務(wù)，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告堂而皇之地圈錢(qián)。比如“極藻5s”詞條，號(hào)稱(chēng)一位肝癌患者服用“極藻5s”僅僅7天癌細(xì)胞就不見(jiàn)了。但如此神奇的產(chǎn)品，在國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站上卻查不到任何相關(guān)信息。事實(shí)上，該詞條里所稱(chēng)的擁有“國(guó)家醫(yī)學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)”的名醫(yī)，只是陜西渠子村的一家小診所的炮制。

【考場(chǎng)速用】常言道“病急亂投醫(yī)”，“極藻5s”利用人們的這種心理賺昧心錢(qián)，而互動(dòng)百科竟也隨意買(mǎi)賣(mài)這種極具專(zhuān)業(yè)性的詞條，責(zé)任、良心在“一切向錢(qián)看”的指導(dǎo)下，統(tǒng)統(tǒng)隱沒(méi)了。我們總在說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”，可是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背后，必須要明白，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生的，除了金錢(qián)，還有我們心頭沉甸甸的責(zé)任。

適用話(huà)題 責(zé)任感；良心；真與假

2.“三無(wú)體檢隊(duì)”魔爪伸進(jìn)幾百所學(xué)校，危害13萬(wàn)孩子的眼睛

在河南鄭州，一支無(wú)資質(zhì)、無(wú)醫(yī)學(xué)背景、無(wú)認(rèn)證的“三無(wú)體檢隊(duì)”進(jìn)入幾百所中小學(xué)，打著“體檢”的名號(hào)，實(shí)為獲取學(xué)生的個(gè)人信息！這支“三無(wú)體檢隊(duì)”，由一家銷(xiāo)售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營(yíng)醫(yī)院黃河科技學(xué)院附屬醫(yī)院組織。他們?cè)讷@取學(xué)生信息后伺機(jī)銷(xiāo)售“歐幾里得”角膜塑形鏡——這是一種用來(lái)矯治屈光不正的醫(yī)療器械，驗(yàn)配不合格或致角膜上皮脫落，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)角膜感染！

【考場(chǎng)速用】“三無(wú)體檢隊(duì)”常年活躍于幾百所中小學(xué)，以“體檢”為幌子，干著缺德之買(mǎi)賣(mài)，從中牟取暴利。我們不禁要問(wèn)：誰(shuí)給他們這膽量闖進(jìn)校園？又是誰(shuí)為他們充當(dāng)保護(hù)傘？當(dāng)祖國(guó)花朵的眼睛也要被危害，我們又怎能坐以待斃？如果不能保證校園的純潔，又怎能守護(hù)孩子們的心靈不受污染？

適用話(huà)題 監(jiān)督；純潔；堅(jiān)守；良知

3.無(wú)印良品等被曝向國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售核污染食品

2011年3月，日本福島發(fā)生嚴(yán)重核泄漏。6年過(guò)去了，產(chǎn)自核污染地區(qū)的食品竟悄悄出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。初步估計(jì)，國(guó)內(nèi)涉嫌銷(xiāo)售日本核污染食品的網(wǎng)上商家初步統(tǒng)計(jì)已達(dá)13000多家。深圳市有棵樹(shù)旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，為國(guó)內(nèi)眾多的電商提供貨源。其網(wǎng)上商城里赫然陳列著來(lái)自日本核污染地區(qū)禁止銷(xiāo)售的卡樂(lè)比麥片。在無(wú)印良品超市，一些日本食品外包都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是當(dāng)揭開(kāi)中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實(shí)產(chǎn)地為東京都，名列禁止進(jìn)口名單！在一家永旺超市，一款外包裝標(biāo)注原材料為北海道產(chǎn)大米的白米飯，揭開(kāi)中文標(biāo)簽后真實(shí)產(chǎn)地竟然為核污染的新瀉縣！

【考場(chǎng)速用】君子愛(ài)財(cái)，取之有道。無(wú)良商販盯住的，卻只有暴利。核污染有多嚴(yán)重，會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生多大的影響？相信每個(gè)認(rèn)知正常的人都會(huì)有所判斷。但是，為什么這樣的產(chǎn)品還會(huì)大行其道呢？商家是為了利益，那么作為消費(fèi)者的我們，為什么會(huì)盲目地相信貼著“進(jìn)口”標(biāo)簽的商品？這才是我們更應(yīng)該思考的。

適用話(huà)題 利益與良心；盲目信任；自強(qiáng)

4.其他上榜企業(yè)

（1）耐克再現(xiàn)“氣墊門(mén)”：2016年4月，耐克官方限量發(fā)售一雙NBA球星科比·布萊恩特在2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的耐克籃球鞋復(fù)刻版。耐克在中文官網(wǎng)上宣稱(chēng)，這款鞋后跟帶有耐克擁有專(zhuān)利的zoom air氣墊。但消費(fèi)者穿上這雙鞋后，覺(jué)得硬得有點(diǎn)不對(duì)勁兒。面對(duì)消費(fèi)者的追問(wèn)，耐克的客服人員承認(rèn)了一個(gè)驚人的事實(shí)：這款鞋后跟確實(shí)沒(méi)有氣墊！

（2）山寨“月嫂證”：在浙江省杭州市下城區(qū)文暉路一個(gè)居民小區(qū)，不足100米的小路邊，聚集著十幾家月嫂公司。他們不僅提供月嫂中介，也提供辦證服務(wù)。他們聲稱(chēng)不用參加培訓(xùn)就能辦理月嫂上崗證。金牌月嫂證的頒證機(jī)構(gòu)為“全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程管理中心”。記者通過(guò)全國(guó)工商企業(yè)查詢(xún)系統(tǒng)和民政部中國(guó)社會(huì)組織網(wǎng)，都無(wú)法查詢(xún)到這個(gè)所謂的“全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程管理中心”。

（3）“健康講座”謀財(cái)害命：在全國(guó)各地，每天都有這樣的會(huì)議，向老年人推銷(xiāo)著各種各樣的產(chǎn)品。他們首先打溫情牌，與老人建立感情，然后填寫(xiě)資料套取個(gè)人病史，再邀請(qǐng)假名醫(yī)演講、會(huì)診，并請(qǐng)所謂的專(zhuān)家會(huì)診，而會(huì)診就是根據(jù)之前提供的“個(gè)人病史”，裝模作樣地望聞問(wèn)切，最后一步就是銷(xiāo)售無(wú)資質(zhì)的保健品，除了超高的利潤(rùn)，有的保健品還危害健康。

【考場(chǎng)速用】耐克“氣墊門(mén)”的虛假宣傳，山寨“月嫂證”的黑心產(chǎn)業(yè)鏈，“健康講座”專(zhuān)向老年人下手……這很容易就讓我們對(duì)這個(gè)時(shí)代是否還有誠(chéng)信可言充滿(mǎn)了憂(yōu)慮，更為潛在的危險(xiǎn)消費(fèi)而憂(yōu)心忡忡，其實(shí)，這些騙局何嘗不是利用了人們的逐利心理呢？

適用話(huà)題 誠(chéng)信；維護(hù)權(quán)益；勿因小利而失大義

三、各方回應(yīng)

1.虛心接受

（1）互動(dòng)百科：全面排查詞條內(nèi)容，整改審核流程，下線不合格詞條和廣告，真誠(chéng)接受各方批評(píng)意見(jiàn)，不忘初心，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的知識(shí)分享平臺(tái)。

（2）永旺集團(tuán)：全力進(jìn)行調(diào)查，涉事商品全部下架，并對(duì)在售的所有日本進(jìn)口食品進(jìn)行再次檢查。

（3）卡樂(lè)比麥片：對(duì)此前售出的不符合國(guó)家質(zhì)檢總局通報(bào)的產(chǎn)品全部追回，向客戶(hù)表達(dá)誠(chéng)摯的歉意，并著手賠付，做好跨境供應(yīng)鏈的管理。

2.“描述失誤”

耐克：面對(duì)沒(méi)有氣墊的耐克鞋和消費(fèi)者的投訴，耐克堅(jiān)持稱(chēng)這并非“虛假宣傳”，而只是“描述錯(cuò)誤”，只承諾退款，但拒絕三倍賠償。眼下，執(zhí)法部門(mén)已就耐克是否涉嫌“虛假宣傳”調(diào)查取證。

3.這只是一個(gè)誤會(huì)

無(wú)印良品：3月16日，無(wú)印良品于微博和微信平臺(tái)發(fā)出公告，稱(chēng)此次引起誤解的原因是公司所銷(xiāo)售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識(shí)上所標(biāo)示的“販殼者株式會(huì)社良品計(jì)畫(huà)RD01東京都豐島區(qū)東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱(chēng)及其法定注冊(cè)地址，并非公司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。隨后，其評(píng)論區(qū)變成一片“混戰(zhàn)”。有網(wǎng)友發(fā)出聲援，表示這是誤解，無(wú)印良品是無(wú)辜的“受害者”，他們?cè)诜▌?wù)法規(guī)方面非常嚴(yán)謹(jǐn)。部分網(wǎng)友指出，既然央視曝光，那么無(wú)印良品或多或少存在些問(wèn)題，還希望不是一紙聲明這么簡(jiǎn)單，希望其對(duì)中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)好的解釋。

【考場(chǎng)速用】發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后的第一反應(yīng)有多重要？我想沒(méi)人會(huì)說(shuō)“不重要”。無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)，被曝光后的所作所為，其實(shí)反映了它們對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的重視程度，就像互動(dòng)百科，被曝光了問(wèn)題，于是真誠(chéng)接受，積極改進(jìn)——而這，不也正是我們所期待的嗎？我們期待改好，不是就口頭說(shuō)說(shuō)，以后怎樣做我們拭目以待。

適用話(huà)題 擔(dān)當(dāng)；直面錯(cuò)誤的勇氣；發(fā)展的眼光；真誠(chéng)

四、他山之石：國(guó)外為啥沒(méi)“3·15”晚會(huì)

在世界上其他消費(fèi)者權(quán)益保障有力、市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理嚴(yán)格的國(guó)家，商品質(zhì)量管理依靠的是平時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，是嚴(yán)格地執(zhí)法。

比如在被稱(chēng)“食品安全檢驗(yàn)最嚴(yán)格”的加拿大，僅聯(lián)邦食品檢驗(yàn)局CFIA就有四個(gè)大區(qū)總部，共18個(gè)地區(qū)辦公室，185個(gè)基層辦公室，并在408個(gè)非政府機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)。以肉類(lèi)質(zhì)量控管而言，所有屠宰場(chǎng)均由CFIA全面監(jiān)控，后者根據(jù)企業(yè)規(guī)模派出足夠數(shù)量的官方獸醫(yī)和官方質(zhì)檢員駐廠，跟班進(jìn)行檢疫檢驗(yàn)。不僅如此，CFIA還在一些大型肉類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)建立了所謂“肉類(lèi)跟蹤系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)可在數(shù)小時(shí)內(nèi)確保質(zhì)檢方面從最終端的肉類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，一直追溯到生豬的出欄地點(diǎn)和時(shí)間。

很明顯，如此嚴(yán)密的、常態(tài)化的、全日制的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，最大限度地將假冒偽劣阻擋在了市場(chǎng)之外。

【考場(chǎng)速用】或許在中國(guó)，“3·15”晚會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍有存在的必要。但要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的正本清源，切實(shí)有效地遏制假冒偽劣橫行無(wú)忌的趨勢(shì)，就必須將更多資源、力氣花在構(gòu)建并完善嚴(yán)密的、常態(tài)化的、全日制的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系上，花在讓這一體系全面覆蓋、有法可依、信賞必罰上。

適用話(huà)題 法治；賞罰分明；監(jiān)督

五、時(shí)文凝眸

用責(zé)任匯聚誠(chéng)信的力量，不能只靠“3·15”晚會(huì) □佚 名

3月1 5日晚，不知道有多少企業(yè)過(guò)了惴惴不安的一天——央視“3·15”晚會(huì)就在這一天直播。

“3·15”晚會(huì)讓老百姓充滿(mǎn)了期待，它可以讓消費(fèi)者通過(guò)傳媒的渠道對(duì)其權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，也有利于提高消費(fèi)者的鑒別能力。事實(shí)上，它已經(jīng)不只是一臺(tái)為晚會(huì)而辦的晚會(huì)了。

“3·15”晚會(huì)是對(duì)商家的“高能預(yù)警”，它讓無(wú)良商家無(wú)所遁形，也是對(duì)良心商家的善意提醒：只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是商家生存的王道。

有人說(shuō)，“3·15”晚會(huì)曝光的問(wèn)題不可謂不嚴(yán)重，揭露的原因不可謂不深刻，那么問(wèn)題來(lái)了——既然效果這么好，可為什么年年扔炸彈，年年濤聲依舊呢？那些質(zhì)量問(wèn)題需要憋上一年在一臺(tái)晚會(huì)上解決嗎？

其實(shí)，這些質(zhì)疑都引向了一個(gè)方向，那就是——監(jiān)管在哪？我們不能迷戀于一臺(tái)晚會(huì)的成功，黑心奸商們怕的恐怕不是什么監(jiān)管或者投訴，而僅僅是央視的曝光。

因而，打擊無(wú)良商家，還消費(fèi)者一片晴朗天空，不僅是讓消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)那么簡(jiǎn)單，還需與相關(guān)部門(mén)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。縱觀“3·15”晚會(huì)，有的問(wèn)題其實(shí)早已有之，有的問(wèn)題是“舊事重現(xiàn)”，為何這么多無(wú)良商家在嚴(yán)厲打擊之下，依然不思悔改，我行我素？除了和利益驅(qū)使有關(guān)，監(jiān)管部門(mén)也需加大力度，將相關(guān)的政策法規(guī)落到實(shí)處，真正行使監(jiān)管權(quán)和執(zhí)法權(quán)，讓那些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)和產(chǎn)品沒(méi)有生存的空間，這樣才能將“3·15”晚會(huì)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來(lái)。

盡管央視或其他媒體的曝光并不能給予假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者任何處罰，但經(jīng)過(guò)反復(fù)敲打，想必也有一些尚存一絲良知的企業(yè)能夠幡然醒悟。此外，通過(guò)“3·15”晚會(huì)的曝光，可以讓消費(fèi)者輕而易舉地意識(shí)到身邊存在哪些假冒偽劣產(chǎn)品，哪些謀財(cái)害命的假貨，在選購(gòu)商品時(shí)能夠擦亮雙眼，從而避免發(fā)生一些不應(yīng)該發(fā)生的悲劇。另一方面，媒體的曝光也可以為執(zhí)法部門(mén)提供線索，讓投機(jī)取巧的不良商販早日受到法律的制裁，讓污穢的市場(chǎng)得到凈化。這些，不都是“3·15”晚會(huì)的意義所在嗎？

李克強(qiáng)總理曾說(shuō)：“給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品‘點(diǎn)贊，把不良奸商‘拉黑。大家共同努力，讓我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一天天多起來(lái)，讓我們的生活一年比一年好?！薄?·15”晚會(huì)意義，不正在于此嗎？我們攜起手來(lái)，共同努力，消費(fèi)市場(chǎng)的大環(huán)境就一定會(huì)“氣朗風(fēng)清”。