共享單車運(yùn)維：都市新行當(dāng)

“滴”，隨著一聲清脆的聲音，一輛共享單車被解鎖了。這種聲音對(duì)于很多人來說并不陌生，短短時(shí)間內(nèi)共享單車已經(jīng)改變了很多人的出行方式。然而，剛剛解鎖這輛共享單車的人并不是它的用戶，而是隨著這一新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)而出現(xiàn)的新型職員——共享單車運(yùn)營專員。

“這是一輛被違規(guī)停放在小區(qū)內(nèi)的共享單車，我們通過手機(jī)APP的定位功能找到了它，解鎖后把它騎出去，以便更多的用戶使用?！蹦Π輪诬嚨倪\(yùn)營專員謝于華說，“我們每天都會(huì)在很多小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有類似情況的車輛，將它們移到小區(qū)外是我們?nèi)粘９ぷ鞯娜蝿?wù)之一。”

從2016年10月至今，謝于華一直從事共享單車運(yùn)營專員的工作。他每天的工作主要分為三個(gè)部分：一是將違規(guī)停放的共享單車搬運(yùn)到正規(guī)的停放區(qū)域內(nèi)；二是根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的提示進(jìn)行車輛調(diào)度，合理分配共享單車的流量；三是對(duì)共享單車進(jìn)行故障排除，尋找到用戶報(bào)障的車輛，進(jìn)行簡單的檢查，并將故障車輛標(biāo)記出來送去維修。

在共享單車這一新興的行業(yè)，數(shù)千位運(yùn)維專員大部分都是“跨界”而來的。謝于華學(xué)的是通信工程專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后做了半年多的手機(jī)軟件測試員。與謝于華情況類似的還有他的同事張雯，他之前在一家手機(jī)公司做軟件分析工作。

“我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)可以在15分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)，指示我們合理調(diào)配車輛分布。其實(shí)我們的工作是前端和后臺(tái)共同作用的結(jié)果。”張雯說，借助大數(shù)據(jù)人工智能平臺(tái)，摩拜單車實(shí)現(xiàn)了違規(guī)停車圖像自動(dòng)識(shí)別，準(zhǔn)確度超過99%，處置違停效率大幅提升。

共享單車這一行業(yè)雖然才誕生一年半左右，卻在迅速擴(kuò)張中已然進(jìn)入了下半場。除了要鋪投更多單車、進(jìn)入更多城市之外，更重要的是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營維護(hù)。

謝于華檢查剛調(diào)度來的共享單車的踏板和鏈條。

張雯向記者展示，通過對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的即時(shí)判斷，可以精準(zhǔn)掌控每一輛智能共享單車的位置和狀態(tài)，還能夠深度挖掘和分析時(shí)間、位置、天氣、交通流量、出行特征等數(shù)百項(xiàng)變量，進(jìn)一步調(diào)整供需平衡，甚至實(shí)現(xiàn)騎行趨勢(shì)預(yù)測，最終達(dá)到智能化停放管理的目標(biāo)。

如果說科技是后臺(tái)“大腦”的話，這些運(yùn)維專員還需同步承擔(dān)“手腳”的功能?！叭粘５墓ぷ鬟€是挺辛苦的，需要根據(jù)后臺(tái)指令一直在外面跑，我們工作最忙的時(shí)間主要是在早晚上下班高峰期，這段時(shí)間用戶對(duì)車輛的需求很大，我們調(diào)度的壓力也會(huì)比較大?！敝x于華說。

地鐵站附近，通常是共享單車的活躍使用區(qū)域。根據(jù)摩拜單車的數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，上海的摩拜共享單車有51%活躍在地鐵站周邊。而對(duì)于謝于華這些共享單車運(yùn)營專員們來說，他們有時(shí)需要加班到晚上十一點(diǎn)多，直到地鐵運(yùn)營結(jié)束。

半年多的工作，讓他們略微感染了一些“強(qiáng)迫癥”，即便是在休假，看到路邊有違停的單車，他們也會(huì)停下來將它擺好?！拔覀兪沁@一技術(shù)的受益者和使用者，同時(shí)也想成為一個(gè)改變者?！敝x于華說，“技術(shù)改變了我們的出行方式，進(jìn)而也改善了城市的生態(tài)環(huán)境，讓每個(gè)人都可以為更綠色的生活方式出一份力?！?/p>

（王辰陽 周 琳）

共享房屋主人：不當(dāng)“包租婆”

葉青青在她經(jīng)營的一間民宿中整理房間。

你還在為出行旅游住哪里而煩惱，還在為不能體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈钤兜纳疃z憾嗎？共享房屋的面世，讓消費(fèi)者有了更多元的住宿選擇，改變了傳統(tǒng)“包租婆”的定義以及賺錢模式，還改變了居民的收入、就業(yè)、養(yǎng)老方式以及鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式。

葉青青，從2014年開始接觸共享房屋，經(jīng)過3年積累，現(xiàn)擁有上海中心城區(qū)20多間房，且每間都實(shí)現(xiàn)盈利?！吧虾Ｊ侨珖@個(gè)新行當(dāng)發(fā)展最好的地方，無論是全職還是兼職，都比較專業(yè)，不像有些地方就是從自己家拿出一個(gè)房間做民宿?！?/p>

葉青青告訴記者：“首先是租房子，花錢改造，再放到共享房屋平臺(tái)上成為房東，賺取收入。自己在愛彼迎(Airbnb)、小豬、途家等平臺(tái)都嘗試過，目前主要在Airbnb。根據(jù)不同地段、房型、裝修，收取房租費(fèi)，最小的一間一晚兩三百元，大一點(diǎn)的套間一千多。以前外國人比較多，現(xiàn)在國內(nèi)游客增長也很快?！?/p>

作為共享房東，葉青青在租下每套房子后都要進(jìn)行不同風(fēng)格的裝修，安排好員工聯(lián)系房客，還要負(fù)責(zé)退房保潔打掃等。記者隨葉青青走進(jìn)上海延安中路明德里一戶典型的里弄房子，映入眼簾的是非常中式風(fēng)格的布局：書桌、文竹、木椅、幔帳、蒲團(tuán)，旁邊還有廚房，穿過中間的客廳，是一條通往二樓臥室的旋轉(zhuǎn)樓梯。

據(jù)了解，房東可以從房租費(fèi)用中獲得97%的收入，Airbnb所收取的服務(wù)費(fèi)只占3%。以Airbnb為代表的分享經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)吸引了不少中國年輕人的關(guān)注，Airbnb中國用戶的平均年齡低于35歲。80后、90后的年輕一代，占到用戶總量的83%，為各國各地區(qū)之最。女性用戶在平臺(tái)上表現(xiàn)更為活躍、更為出色，中國女性房東占到房東總數(shù)的55%。

旅行者會(huì)因?yàn)樽≡谏鐓^(qū)而去探索以往并不會(huì)光顧的地方，從而也為社區(qū)附近的小商業(yè)提供新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，平臺(tái)也為人們生活居住的地方創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì)。Airbnb中國副總裁安麗表示，共享住宿改變的方面有很多，一是通過支持人們使用自己的住房賺取額外收入，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，激活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)；二是為老人帶來相對(duì)穩(wěn)定的收入，也是他們與社會(huì)保持接觸的一個(gè)良好渠道；三是促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，使許多城市之外的人直接從蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中受益，為勞動(dòng)收入提供補(bǔ)充，使收入來源更加多樣化，減輕可能面臨的遷居壓力。

目前，共享經(jīng)濟(jì)、共享住宿依然是個(gè)新興領(lǐng)域。但在葉青青看來：“隨著新進(jìn)的人越來越多，競爭也越來越激烈。很多行業(yè)規(guī)則也不大完善，盈利空間或許已經(jīng)不如前兩年的快速成長期?！?/p>

業(yè)內(nèi)表示，希望積極參與和推動(dòng)一個(gè)由政策制定者、企業(yè)平臺(tái)、媒體、用戶等多方協(xié)同參與的機(jī)制與環(huán)境，引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)能夠朝著健康、積極的方向發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（龔雯 桑彤 楊臻）

共享辦公管家：共圓一個(gè)夢(mèng)

隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”理念深入，契合年輕“創(chuàng)客”尤其是小微企業(yè)需求的共享辦公模式近年來在國內(nèi)走紅。這種多元化、開放式的辦公環(huán)境離不開“大家長”一樣的辦公管家，在幫助創(chuàng)業(yè)者共享空間的同時(shí)，更共享資源。

29歲的陳偉琪畢業(yè)于香港理工大學(xué)工商管理專業(yè)，現(xiàn)在是裸心社上海婁山關(guān)路社區(qū)的一名辦公管家。這是一家總部位于上海的共享辦公空間運(yùn)營商。于今年7月剛剛開放試營業(yè)的婁山關(guān)路社區(qū)總面積1.1萬平方米，能夠提供1700個(gè)工位。最便宜的移動(dòng)辦公位月租僅需1800元，可以共享WiFi、會(huì)議室、會(huì)客廳等。

走進(jìn)大門，首先映入眼簾的是會(huì)客廳內(nèi)整片的綠植墻、色彩繽紛的沙發(fā)、豐富多樣的擺飾。吧臺(tái)供應(yīng)免費(fèi)的啤酒、咖啡、蛋糕及簡餐，還有桌上冰壺球游戲供人們休閑娛樂?！斑@是一個(gè)更加休閑、更具活力、更有創(chuàng)意的辦公空間，創(chuàng)造的是開放、協(xié)作、共享的‘社區(qū)’氛圍，而我們管家就是大家的‘社區(qū)長’?！标悅ョ髡f。

裸心社新天地社區(qū)內(nèi)景。

據(jù)了解，婁山關(guān)路社區(qū)有4個(gè)像陳偉琪這樣的管家。管家的工作首先是要確保社區(qū)的正常運(yùn)營，包括辦公設(shè)備的維護(hù)、公共休閑區(qū)的管理等。更重要的是，管家還要及時(shí)了解、跟進(jìn)員工的各種商務(wù)需求，小到預(yù)訂機(jī)票、酒店，大到尋找商業(yè)合作伙伴。為此，每一位管家上崗前都需要接受高端服務(wù)業(yè)方面的專門培訓(xùn)。

意大利“海歸”Cristina去年10月回國，在上海創(chuàng)辦了一家美食電商平臺(tái)，是裸心社新天地社區(qū)的會(huì)員。為了給一場線下活動(dòng)找食材供應(yīng)商，Cristina通過裸心社手機(jī)應(yīng)用的留言板功能發(fā)布了這一需求。很快，陳偉琪聯(lián)系上了Cristina，并向她推薦了入駐婁山關(guān)路社區(qū)的一家餐飲公司。

“我有任何需求都可以通過應(yīng)用來發(fā)布，管家們通常很快就會(huì)回應(yīng)。通常來說，大公司的高層才會(huì)有這樣便捷、高效的‘私人助理’服務(wù)。但通過共享辦公模式，很低的入駐門檻就能實(shí)現(xiàn)。”Cristina說。

這種資源共享不僅體現(xiàn)在線上，也體現(xiàn)在線下。陳偉琪告訴記者，社區(qū)管家每個(gè)月至少要組織一場會(huì)員亮相會(huì)，所有會(huì)員都可以走上舞臺(tái)分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)出合作邀約、描繪發(fā)展藍(lán)圖。而由會(huì)員自發(fā)組織、管家協(xié)調(diào)對(duì)接的沙龍活動(dòng)每個(gè)月更是有二三十場。

裸心社創(chuàng)始人高天成表示，根據(jù)測算，和傳統(tǒng)辦公樓相比，共享辦公這種模式能為創(chuàng)業(yè)者平均節(jié)省約35%的租賃成本，尤其對(duì)初創(chuàng)者來說減少了很多經(jīng)濟(jì)壓力。和一成不變的格子間相比，開放交流的環(huán)境、豐富多彩的活動(dòng)更能調(diào)動(dòng)人們工作的熱情，激發(fā)他們的靈感和創(chuàng)造力，拓展社交人脈?！昂献饕粋€(gè)項(xiàng)目，合坐一張沙發(fā)，共圓一個(gè)夢(mèng)想，這正是共享辦公的特色和內(nèi)涵?！备咛斐烧f。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年新登記注冊(cè)企業(yè)達(dá)到了291萬家，日均新登記數(shù)量達(dá)到1.6萬家。新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，也為共享辦公提供了土壤。目前，國內(nèi)已有裸心社、方糖小鎮(zhèn)、SOHO 3Q等數(shù)十家共享辦公空間運(yùn)營商，所提供的產(chǎn)品服務(wù)還處于不斷摸索、深度整合階段，在資源嫁接、運(yùn)維籌措、安全管理等方面也仍然面臨許多挑戰(zhàn)。