劉江麗

[提要] 服務讀者是建立圖書館的主要目的之一。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代，我們獲取信息的渠道萬花齊放。但是，目前圖書館的服務模式跟不上讀者信息獲取方式的改變，這就弱化了圖書館的功能。本文主要從傳統(tǒng)圖書館服務模式的不足談起，結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展趨勢，介紹近年來“新一代圖書館服務系統(tǒng)”如何更好地服務讀者，讓圖書館成為一個知識發(fā)現(xiàn)和知識創(chuàng)造平臺。

關(guān)鍵詞：資源共享；圖書館服務；新模式；價值

基金項目：河南省民辦教育協(xié)會2017年項目：“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館信息服務與創(chuàng)新研究”（hmx20160068）研究成果之一

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年4月12日

一、傳統(tǒng)圖書館服務模式的制約因素

傳統(tǒng)圖書館服務模式：傳統(tǒng)圖書館主要以收藏紙質(zhì)書籍以紙張為載體達到傳播信息、分享知識的目的，所以它的服務必然圍繞紙張文獻和圖書館舍來開展。在中國悠久的歷史大背景下，中國圖書館在很大程度上受到封建時期藏書樓的影響，圖書館藏書的目的是保存圖書，形成“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放到次要位置。圖書館設施的建設也以更好保證藏書、治理藏書為重點，因此傳統(tǒng)服務的局限及封閉性的管理模式一直制約著讀者利用圖書館。主要表現(xiàn)在：

（一）地域限制。地域限制主要指圖書館與讀者距離的遠近。在傳統(tǒng)圖書館服務當中這是制約讀者利用圖書館資源的主要因素之一，由于居住地或工作場所離圖書館太遠，所以無法將這種即時的需求轉(zhuǎn)化為即時的行為去解決自己面臨的問題，這一點在異地讀者的身上體現(xiàn)的尤為明顯。

（二）時間限制。傳統(tǒng)圖書館的服務模式主要以人的管理來推動實施，這就不能避免圖書館的開放時間和讀者利用時間發(fā)生沖突，這就大大降低了圖書館資源被利用的效率。

（三）制度限制。公共圖書館雖然說對外開放，但也并不是完全開放，一個原因是圖書館本身的規(guī)章制度對讀者借閱做出了種種嚴格限制，另外一個原因就是圖書本身特點限制，由于這些圖書本身的歷史特點以及稀有程度決定了這些藏書不能對外借閱。這一定程度上限制了讀者對圖書館的利用。

（四）服務手段限制。傳統(tǒng)圖書館主要運用手工操作來服務大眾，無論是從檢索機上搜索，還是利用檢索卡片進行查找以及詢問圖書管理員，這些方式查找的結(jié)果往往不令人滿意，這就導致了讀者浪費了大量時間卻沒有找到自己心儀的書籍。

（五）重視程度限制。正如彼得·德魯克所說：“非盈利組織沒有所謂的“損益”。所以傳統(tǒng)圖書館對于其服務的標準也就比較漠視，不愿意投入精力開展精細化管理，導致圖書館職能相對低下，作用彰顯不夠。

二、圖書館創(chuàng)新的必要性

在當今的這個創(chuàng)新無處不在的社會大環(huán)境，各個領(lǐng)域都需要創(chuàng)新。如：傳統(tǒng)商業(yè)模式受到創(chuàng)新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式的沖擊，科技無時無刻不在創(chuàng)新，對于教育而言就更加需要創(chuàng)新。而每一次的創(chuàng)新都讓傳統(tǒng)模式產(chǎn)生不小的沖擊，對社會的發(fā)展起到推動作用。在這個處處都需要創(chuàng)新的社會背景的影響下，傳統(tǒng)意義上的圖書館服務明顯滿足日益增長的信息需求，隨著科技的不斷創(chuàng)新發(fā)展，讀者想獲取信息的要求不斷提高。那么在這種情況下圖書館的創(chuàng)新就變得刻不容緩。圖書館創(chuàng)新形式下的三種服務模式：

（一）真人圖書館。真人圖書館是近年來興起于國內(nèi)外圖書館界的一種創(chuàng)新服務模式。真人圖書館起源于1993年丹麥哥本哈根5個年輕人創(chuàng)立的一個非政府反暴力組織。2000年在北歐音樂節(jié)上借了75本“真人圖書”現(xiàn)場與觀眾互動交流，“真人圖書館”就此誕生。自2009年上海交通大學引進并實施，“真人圖書館”這種文化傳播活動后，“真人圖書館”在我國掀起了熱潮，其服務模式呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。

“真人圖書館”服務模式的出現(xiàn)為讀者提供了一個廣泛和自由的交流溝通平臺。其提供的真人圖書不僅能夠分享豐富的人生經(jīng)歷，而且能夠更好地溝通和交流。這就擺脫了傳統(tǒng)圖書館以只提供給讀者圖書資源的使命?；ヂ?lián)網(wǎng)時代到處都是傳播知識的載體；相反，如今面對面交流卻是一種稀有的資源?！罢嫒藞D書館”認為，每個人都有豐富的人生經(jīng)歷或者具有某種獨特的思想，這些“真人圖書們”通過與讀者交流其最想分享的經(jīng)歷或者某種不一樣的看法達到分享智慧的目的，這正是“真人圖書館”獨特的魅力所在。與傳統(tǒng)圖書館服務模式不同，“真人圖書館”擺脫了地域、時間的限制。無論線上線下無論何時何地我們每個人的身邊都有那么幾個人來充當“真人圖書”的角色。“三人行，必有我?guī)熝伞本驼f明了其中的道理。真人圖書館是一種新型的服務模式，所以我們?nèi)匀恍枰?lián)合傳統(tǒng)圖書館，以傳統(tǒng)圖書館作為服務平臺，發(fā)動社會各個團體和組織，從而促使這種新型的服務模式更好的服務讀者，創(chuàng)造其應有的價值。

（二）嵌入式圖書館?！扒度搿敝敢环N事物嵌套到更大的實體或環(huán)境的一種心態(tài)?！扒度搿备拍钭畛跏怯扇祟悓W家波蘭尼于1944年在《大變革》一書中提出來的。他認為人類的經(jīng)濟嵌入并纏結(jié)于經(jīng)濟與非經(jīng)濟的制度中。1985年美國斯坦福大學教授馬克·格蘭諾維特在《美國社會學刊》上發(fā)表了《經(jīng)濟行動與社會結(jié)構(gòu)嵌入問題》一文，標志著學術(shù)界正式引入了嵌入理論。隨著研究的深入以及社會發(fā)展的必要性，嵌入式的服務已經(jīng)被廣泛運用到各個領(lǐng)域中，成為人們關(guān)注和討論的熱點。因此，在圖書情報學領(lǐng)域人們也在研究如何運用這種新型的服務理念使得圖書館資源更好的利用。

中國知網(wǎng)中“圖書情報與數(shù)字圖書館”類目下有關(guān)“嵌入”主題的文獻1999年開始出現(xiàn)，但是直到2005年前后，國內(nèi)才開始出現(xiàn)論及嵌入式圖書館服務的文章。2007年發(fā)表的《嵌入式數(shù)字圖書館工具條的設計與實現(xiàn)》一文，在圖書館領(lǐng)域正式提出并引用嵌入式工具。從完整意義上的用戶服務而言，2006年中國科學院國家科學圖書館提出“融入一線，嵌入過程”，并實施了全新的學科化服務模式與機制，標志著國內(nèi)的學科服務以“嵌入”為標志，開始了從第一代學科館員到第二代學科館員的轉(zhuǎn)變。2008年有關(guān)嵌入式服務得到廣泛的認同，并產(chǎn)生積極的影響。

在信息化網(wǎng)絡化時代，傳統(tǒng)圖書館如果想要避免被弱化和冷落，就必須提供高質(zhì)量的服務，提高與服務對象的關(guān)系。傳統(tǒng)圖書館是以物理館舍的場所和空間服務為主要特征，而嵌入式服務化解了這一問題，它強調(diào)“一線服務”。它的服務模式打破了固定的服務，將其服務的對象延伸至一切讀者所在的地方，這就在很大程度上適應了讀者的需求，甚至會隨著讀者行為的改變而改變，實現(xiàn)了圖書館以讀者為中心的目的。說到底，圖書館就是為讀者而存在的。根據(jù)讀者的需求建立相適應的服務理念，也是其發(fā)展過程中的一個必然趨勢。

嵌入式服務離不開走向讀者的嵌入式圖書館員，嵌入式圖書館員的價值主要由其為讀者及時提供多少重要信息而確定的，因此對他們的要求非?？量?，甚至要求他們能夠預期到用戶沒有表達或者沒有意識到的需求。在傳統(tǒng)圖書館的模式下，圖書館員與讀者關(guān)系并不是緊密聯(lián)系的，可以說是即時性的。但是嵌入式服務會將這種關(guān)系拉向一個新的高度。它會拉近讀者與圖書館的距離，把圖書館的資源及時地反饋給用戶，也同時將讀者的需求帶回圖書館，圖書館會自動整合資源，滿足讀者的需求。通過這種服務模式使圖書館的資源的利用率達到最大化，同時也提高信息的傳播力。

現(xiàn)在，信息化時代改變了人們獲取知識的途徑，圖書館不再是人們獲得信息的首選，讀者可以繞開圖書館通過搜索引擎自行獲得想要的知識，因此傳統(tǒng)圖書館的功能被弱化，但是通過嵌入式服務重新定義其功能，打破傳統(tǒng)圖書館服務的藩籬，這種服務方式會讓圖書館煥發(fā)第二春，彰顯其應該有的價值。

（三）“云”圖書館。2009年5月，圖書館自動化系統(tǒng)供應商Talis公司的Richard Wallis與Frances Haugen和Marshall Byeeding談論云計算對圖書館的影響時提出了“云計算圖書館”的新概念?？稀たǖ潞捅Ａ_·米勒列出了現(xiàn)代圖書館的四個特征：（1）圖書館無處不在；（2）圖書館無任何障礙；（3）圖書館鼓勵參與；（4）圖書館使用具有彈性的單項優(yōu)勢系統(tǒng)。糾其四個特征，“云計算圖書館”恰恰符合?！霸啤眻D書館的服務模式首先表現(xiàn)在虛擬化。通過以云計算方式提供的服務為手段，支持讀者在任意位置使用各種終端來獲取圖書館服務。讀者所請求的資源都來自“云”，而不是固定的有形的實體。圖書館服務是在“云”中某處運行，這種“云”圖書館使得服務資源、計算資源、存儲資源、系統(tǒng)資源、硬件資源的虛擬化，為讀者提供了更加彈性化的各種資源。同時，“云”圖書館的服務模式也是開放式的，讀者可以充分利用“云”服務設施隨心所欲的獲取自己所需要的知識，這種開放性的服務模式使資源的利用方式更加高效，使讀者可以充分享受“云”的靈活性。

由于傳統(tǒng)的圖書館建設需各自獨立的安裝服務器和客戶端配置網(wǎng)絡、招聘專業(yè)人才等，這就使得圖書館資源投入分散，往往耗費人力物力財力，因此傳統(tǒng)圖書館的服務規(guī)模無法快速擴張。“云”圖書館的服務模式則打破常規(guī)，強調(diào)對資源的集中處理，擺脫時間和地域的限制，使圖書館能夠隨時隨地提供在線服務，對讀者的需求增長進行及時的滿足?！霸啤眻D書館服務框架模型，這種依據(jù)實際需求增長進行快速擴張的能力，使“云”圖書館對外表現(xiàn)為一個無限伸展的平臺。

無論是真人圖書館、嵌入式圖書館，還是“云”圖書館，他們的出現(xiàn)都是為了更好地服務讀者。從圖書館建立到現(xiàn)如今的各式各樣的服務模式，圖書館的職能也在發(fā)生著不同的轉(zhuǎn)變。在當今這個信息化，數(shù)字化高度發(fā)展的時代，圖書館如何成功轉(zhuǎn)型，能夠提供更好的服務，彰顯其特有的價值，還需要我們共同探索和研究。

主要參考文獻：

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