彭昕星　姚震寰

[提要] 移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)要適應(yīng)智慧城市建設(shè)及用戶需求的發(fā)展，不斷拓展服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。在梳理移動(dòng)圖書(shū)館研究與實(shí)踐基礎(chǔ)上，分析圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的需求，探討在智慧城市背景下移動(dòng)圖書(shū)館新的功能拓展模式，包括個(gè)性化服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個(gè)人移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)等方面。這是適應(yīng)圖書(shū)館社會(huì)化、泛在服務(wù)需求的發(fā)展需要，也是智慧城市文化服務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：智慧城市；移動(dòng)圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月29日

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展?fàn)顩r

2003年12月，北京理工大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)最早開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)（主要功能是流通借閱通知的實(shí)時(shí)提醒），為我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展拉開(kāi)了序幕。2005年，上海圖書(shū)館正式開(kāi)通了全國(guó)首家基于短信服務(wù)的手機(jī)圖書(shū)館，其后又推出了集移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)聚合瀏覽器、移動(dòng)書(shū)目查詢、移動(dòng)個(gè)人圖書(shū)館和移動(dòng)閱讀等為一體的服務(wù)平臺(tái)。近幾年，我國(guó)一些高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館紛紛將圖書(shū)館服務(wù)延伸到移動(dòng)終端，開(kāi)辟了移動(dòng)信息服務(wù)的新天地。

（一）服務(wù)模式。無(wú)論是高校圖書(shū)館還是公共圖書(shū)館，其服務(wù)模式大體上有三種類(lèi)型：一是SMS，即手機(jī)短消息服務(wù)。這種服務(wù)模式適用范圍較廣，大多數(shù)圖書(shū)館主要采用的模式。例如圖書(shū)借閱到期提醒、預(yù)約書(shū)籍、開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整等，都可以通過(guò)短信服務(wù)實(shí)現(xiàn)；二是WAP，WAP是一種窄帶傳輸數(shù)據(jù)的通信協(xié)議，是移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。由于短信服務(wù)所能承載的信息量有限，而WAP網(wǎng)站服務(wù)在信息瀏覽查詢以及交互功能方面更具優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館處于從短信服務(wù)向WAP服務(wù)的過(guò)渡階段，實(shí)現(xiàn)的功能已從短信通知、圖書(shū)續(xù)借、預(yù)約通知等簡(jiǎn)單的功能逐漸向書(shū)目查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，甚至統(tǒng)一檢索、全文閱讀等復(fù)雜功能轉(zhuǎn)變；三是客戶端，即在移動(dòng)設(shè)備上安裝開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館客戶端軟件，通過(guò)客戶端軟件方便快捷地登錄移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)更多交互功能。無(wú)論哪種服務(wù)模式，針對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展仍需不斷完善。

（二）服務(wù)功能。移動(dòng)圖書(shū)館注重信息獲取的時(shí)效性、便捷性和實(shí)用性，在功能設(shè)置上要求更加人性化、個(gè)性化，盡可能從客戶角度出發(fā)設(shè)置功能。早期的移動(dòng)圖書(shū)館以短信服務(wù)為主，這種信息傳遞方式相對(duì)其他兩種方式而言，便捷度不高，對(duì)于單向短信，讀者通過(guò)定制獲取信息，如開(kāi)閉館時(shí)間、圖書(shū)借閱情況、講座時(shí)間安排等，雙向短信加大了交互功能的使用，例如讀者不僅能收到圖書(shū)館發(fā)送的相關(guān)信息，還能夠通過(guò)特定的代碼發(fā)送圖書(shū)續(xù)借、新書(shū)查詢、掛失等操作，大大節(jié)省了時(shí)間，消除了時(shí)空限制。

（三）移動(dòng)閱讀。移動(dòng)圖書(shū)館仍然以為讀者提供基本服務(wù)為主，如文獻(xiàn)借閱、查詢、傳遞等輔助服務(wù)，通過(guò)數(shù)字資源在線閱讀的高校圖書(shū)館很少，公共圖書(shū)館在移動(dòng)閱讀上發(fā)展較快，尤其是國(guó)家圖書(shū)館較早地開(kāi)展了移動(dòng)閱讀。移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展受到諸多因素的限制，如技術(shù)、版權(quán)、經(jīng)費(fèi)等，在圖書(shū)館讀者服務(wù)中沒(méi)有處于核心位置，移動(dòng)閱讀的普及率和利用率較低，沒(méi)有成為讀者認(rèn)可和接受的方式，未來(lái)發(fā)展空間較大。

二、智慧城市建設(shè)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的影響

（一）增加了多用戶訪問(wèn)的便捷性。智慧城市建設(shè)是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)組合為支撐的，是建立在信息基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的城市。隨著城市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)越來(lái)越發(fā)達(dá)便捷，為用戶瀏覽、訪問(wèn)和利用移動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)造了條件。大部分城市實(shí)現(xiàn)了WiFi全覆蓋，使用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以享受到電子信息資源的便利性，加大了對(duì)信息資源的利用率，更好地服務(wù)智慧城市科技、文化建設(shè)，形成良好的智慧城市建設(shè)環(huán)境。

（二）對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提出新的要求。智慧城市的建設(shè)，包括信息工程基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也包括與“智慧”相協(xié)同的科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，公民文化素養(yǎng)的提高是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要公共服務(wù)均等化、需要信息資源服務(wù)均等化、需要教育資源均等化等等，這些都是智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展要充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的信息資源等，來(lái)拓寬公民獲取信息的渠道，提高公民文化素養(yǎng)，而不僅僅是針對(duì)理論研究人員理論水平的提升，更重要的是使知識(shí)文化資源得到普及，提高全社會(huì)的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。

（三）變革圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)模式。智慧城市的建設(shè)，改變了過(guò)去公共服務(wù)模式的被動(dòng)需求，傳統(tǒng)的服務(wù)需求簡(jiǎn)單講是有需求有回應(yīng)，而通過(guò)信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和發(fā)展公眾需求，從而作用于實(shí)踐。同時(shí)，在環(huán)保、交通、公共安全等方面提升技術(shù)支撐能力，使公眾的生活更加便利和舒適。對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館而言，更需要技術(shù)進(jìn)步的支撐，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的變革。發(fā)揮移動(dòng)圖書(shū)館的智力資源在城市文化建設(shè)與服務(wù)中的巨大作用，為廣大民眾提供無(wú)所不在、無(wú)微不至和無(wú)所不能的智慧服務(wù)。

三、面向智慧城市的移動(dòng)服務(wù)功能拓展

從技術(shù)發(fā)展的視角，智慧城市建設(shè)要求通過(guò)以移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計(jì)算與融合應(yīng)用。移動(dòng)圖書(shū)館為適應(yīng)智慧城市的發(fā)展，必須加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，保持與智慧城市在技術(shù)功能上的一致和總體目標(biāo)的協(xié)同。為此，在技術(shù)上不但要充分利用手機(jī)二維碼技術(shù)、RFID無(wú)線射頻等智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還需要對(duì)目前的移動(dòng)服務(wù)功能進(jìn)行拓展，使智慧城市圖書(shū)館聯(lián)盟形成一個(gè)移動(dòng)的整體，使城市區(qū)域圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)走向智慧化。其中，重點(diǎn)需要解決個(gè)性化服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)等關(guān)鍵問(wèn)題。

（一）個(gè)性化服務(wù)。一是知識(shí)發(fā)現(xiàn)與提醒服務(wù)。通過(guò)知識(shí)關(guān)聯(lián)技術(shù)，對(duì)用戶關(guān)注的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，并根據(jù)行為日志，及時(shí)推送相關(guān)信息。整合相關(guān)群體共同興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的信息，推送給具有相同信息需求的用戶，便于用戶快速查收，減少查詢時(shí)間，并能夠清晰知曉信息的使用情況和文獻(xiàn)檢索情況，對(duì)瀏覽信息次數(shù)最多的文章能夠得到及時(shí)反饋；二是個(gè)性化行為習(xí)慣記錄與服務(wù)定制。在用戶進(jìn)行信息瀏覽的過(guò)程中為用戶提供信息導(dǎo)航，如可采用下拉列表形式，自動(dòng)生成用戶可能感興趣的圖書(shū)信息和用戶尚未瀏覽的有價(jià)值的信息，以引導(dǎo)用戶快速獲取所需信息；自動(dòng)記錄用戶近期瀏覽的文獻(xiàn)資源，并對(duì)其進(jìn)行整理收藏，供用戶任何時(shí)間自主選擇使用；根據(jù)用戶近期查詢內(nèi)容，分析近期學(xué)習(xí)動(dòng)向以及信息獲取方向，主動(dòng)提供針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)；可以進(jìn)一步幫助信息用戶深入了解所需信息資源發(fā)展等情況，提供全程式的跟蹤服務(wù)。

（二）移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)以智慧城市建設(shè)為契機(jī)，滿足智慧城市建設(shè)信息服務(wù)要求，真正成為市民的學(xué)習(xí)平臺(tái)，市民不受時(shí)空限制，通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)閱讀、查閱等，滿足知識(shí)獲取渠道的多樣化，根據(jù)學(xué)習(xí)者的興趣愛(ài)好、知識(shí)特點(diǎn)，提供不同層次、不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。但是移動(dòng)學(xué)習(xí)本身又具有不連貫性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，由于讀者都是利用零碎時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用和學(xué)習(xí)存在片段性問(wèn)題，這也是移動(dòng)圖書(shū)館不能合理有效利用其功能的弊端。

四、適應(yīng)智慧城市建設(shè)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）延伸服務(wù)空間，拓展服務(wù)范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拓寬了人們獲取信息資源的方式，在移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)上，社會(huì)公共文化服務(wù)的建設(shè)是其發(fā)展的關(guān)鍵，更多的惠及公眾，如政府、社區(qū)、企業(yè)等，盡可能普及信息援助和幫扶服務(wù)的范圍，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館資源大眾化。在智慧城市建設(shè)的背景下，人們獲取信息資源的廣度和深度都在不斷提升，尤其是隨著人們對(duì)知識(shí)的渴求比以往任何時(shí)代都迫切，實(shí)時(shí)關(guān)注信息資源，這就要求移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)在時(shí)效性、技術(shù)性、前瞻性等方面，要加強(qiáng)創(chuàng)新和開(kāi)拓，不斷拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)能力。

（二）完善各種類(lèi)型的移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用程序。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)廣泛、深入地植入到城市的每一個(gè)“細(xì)胞”中，我國(guó)城市信息化程度正逐步提升，網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)已經(jīng)成為國(guó)家的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，其基礎(chǔ)性、全局性作用進(jìn)一步增強(qiáng)，政府部門(mén)和企事業(yè)單位的信息資源被整合到更大的智慧城市平臺(tái)上，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。智慧城市從技術(shù)上來(lái)講，是對(duì)現(xiàn)有新興信息技術(shù)的高度集成，因此智慧城市建設(shè)和運(yùn)行所面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)的不確定性和復(fù)雜性將更加凸顯。隨著大屏幕智能手機(jī)的日益普及、手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)及支持WiFi網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為流行趨勢(shì)。

（三）應(yīng)用高新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展服務(wù)功能。智慧城市的建設(shè)，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的技術(shù)革新和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)帶來(lái)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)其根本動(dòng)力來(lái)源于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的運(yùn)用，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)做好用戶數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)和智能化數(shù)據(jù)的信息分析與處理，從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、新價(jià)值和新的應(yīng)用需求，來(lái)提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)層次和服務(wù)效率。

（四）加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)，提升智慧服務(wù)水平。從城市演進(jìn)發(fā)展角度來(lái)看，智慧城市是一個(gè)全新的理念，是城市化進(jìn)程的必然選擇，其核心特征是將信息資源作為重要的生產(chǎn)要素，來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，再創(chuàng)城市發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)。智慧城市信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建是推動(dòng)智慧城市演進(jìn)進(jìn)程中的關(guān)鍵基礎(chǔ)性問(wèn)題，對(duì)實(shí)現(xiàn)由信息化城市向數(shù)字城市，再向智慧型城市演進(jìn)具有重要的推動(dòng)作用。隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，要求圖書(shū)館必須具備既懂技術(shù)又具有交叉學(xué)科背景圖書(shū)館專業(yè)技能人才，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)創(chuàng)新，為用戶提供知識(shí)服務(wù)?！?