馬霖

“有一種平凡叫做偉大，有一種美麗叫做堅守”用這句話來詮釋農(nóng)信人最合適不過了。對于以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨的農(nóng)信人來說，他們的笑臉早已遍布鄉(xiāng)間的每一個角落，深入每一個老百姓的心田……這個世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，眾里尋他千百度，驀然回首，最美的人就在我們身邊。四川省富順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的員工金薩就是最美農(nóng)信人這個星系中，閃亮的一顆！

在富順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，有這樣一名普通的綜合柜員，你總能看見她掛著笑臉，說著標準普通話，用規(guī)范七步法服務(wù)著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，她就是已經(jīng)在這里工作了3年的金薩。盡管每天都有繁瑣的工作和任務(wù)指標等待著完成，她依舊嘴角上揚，微笑著面對，給人以無限溫暖。

每天早上7點過，金薩換好工作服，仔細檢查現(xiàn)金、業(yè)務(wù)單據(jù)、驗鈔機……開始一天的工作。8時許，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶逐漸涌入營業(yè)大廳。 “您好，請坐！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請在這里簽字。” “再見，請慢走?！?存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶……金薩處理著各類業(yè)務(wù)，工作期間她幾乎連喝口水的工夫都沒有。在信用社工作3年，這個活潑可愛的女孩踏實勤奮，業(yè)務(wù)熟練，無私忘我的精神，總是得到客戶的青睞與好評。

基層柜員是直接面對客戶辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的崗位，需要辦理各種各樣的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。遇到前來存錢的小商小販，光是散幣的清點就得花上幾十分鐘，碰到一些老人，光給解釋還得耗費不少時間，但就是在這個看似平凡的崗位，她卻做出了不平凡的業(yè)績?！白尶蛻魸M意是我的責(zé)任?！惫ぷ髦校鹚_這樣要求自己。自從參加工作以來，辦理這樣的業(yè)務(wù)已經(jīng)成百上千，遭遇的客戶投訴卻微乎其微。有一次剛下班，有個客戶急匆匆地到自助取款機上取錢，但由于操作不慎導(dǎo)致銀行卡被吞。按照規(guī)定次日才能幫他處理?？吹娇蛻糁庇缅X，金薩拿出自己的1000元借給他。那個客戶很感動，他沒想到信用社的工作人員能夠這樣設(shè)身處地的為客戶著想。她總是這樣開玩笑的對同事說：“青春也有很多種方式，我的青春都給了富順聯(lián)社，在這里我完成了青春的‘逆襲，這是我最寶貴的財富。我很喜歡現(xiàn)在的工作，雖然很辛苦，但每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時，那一刻我是幸福的、快樂的?！?/p>

縣聯(lián)社營業(yè)部總是業(yè)務(wù)量最大、工作最繁雜的營業(yè)網(wǎng)點。在這樣的工作環(huán)境中，她以認真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一的嚴格要求自己。在一次為某企業(yè)的員工上門辦理手機銀行中，她一站就是幾個小時，顧不上喝一口水，向客戶耐心的解釋操作要領(lǐng)。有一位年輕的小伙子很不耐煩地說：“開什么手機銀行，現(xiàn)在都用微信、支付寶付款，手機銀行有什么用，用不來，麻煩得很，萬一錢被盜了咋辦，現(xiàn)在手機被盜騙的這么多?！爆F(xiàn)場人多嘴雜，聽小伙子這么一說，大家議論紛紛。氣氛突然就尷尬起來，只見金薩快速走到前面，大聲的地說到：“請大家放心，我們的手機銀行是經(jīng)過專業(yè)測試的，安裝了最先進的防盜系統(tǒng)，絕不會被盜取資金。其他方式免費轉(zhuǎn)賬的數(shù)額較少，而我們的手機銀行是24小時跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免，每日限額達20萬元”，在金薩解釋后，現(xiàn)場客戶陸續(xù)開始辦理，她又主動走到那位小伙子面前微笑著說：“先生，你不妨試試我們的手機銀行，方便快捷，功能齊全，繳納水電費話費輕松搞定。”那小伙子開通了一使用，直呼“果然好用”。大半天下來，金薩的聲音已沙啞，但她開心地說到：“今天好有成就感?！边@一刻的微笑在陽光余暉下是那么動人。

針對近年來電信詐騙多發(fā)，造成客戶財產(chǎn)損失的現(xiàn)象，金薩主動學(xué)習(xí)案情通報，提高警惕性，認真做好防電信詐騙工作，有力保障了客戶的財產(chǎn)安全，贏得了群眾的滿意和肯定。一天，一位60多歲的大媽匆匆忙忙來到富順聯(lián)社營業(yè)部，要辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，而且還要把未到期的定期存單提現(xiàn)。金薩覺得很可疑，但老人一口咬定是老伴讓自己辦的。在與老人溝通過程中，金薩發(fā)現(xiàn)老人還接到了一個可疑電話，金薩立即報告了大堂經(jīng)理與營業(yè)部主任。在大家的再三追問下，老人終于承認是電話里一個自稱法院工作人員教自己說的，他們讓自己先辦網(wǎng)銀，再把錢轉(zhuǎn)到他們所謂的安全賬戶里。待安撫下老人后，金薩與同事們給老人進行了耐心講解。老人聽后才恍然大悟，終止辦理此業(yè)務(wù)。老人熱淚盈眶的對金薩等人說：“太感謝你們了，要是被騙了我也活不下去了。這些騙子太可惡了，這次多虧了你們，特別是感謝你啊，小姑娘！”

“為需要幫助的人服務(wù)，用辛勤勞動換取幸?！笔墙鹚_執(zhí)著的信念。一天下午，一客戶手提一大包來富順聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營著一家小超市，多年下來攢下了很多的硬幣，1角硬幣的大約有1000元左右，想兌換成整錢，到了幾家銀行均被婉拒，今天到了信用社來試試看能不能給兌換。金薩看看那么一堆硬幣，再看看大廳里排隊的人員有點犯難。要整理好這些硬幣，一個柜員得需要一下午時間，但覺得作為農(nóng)信人員應(yīng)本著“想客戶之所想，急客戶之所急”服務(wù)理念，在報請領(lǐng)導(dǎo)同意后受理了此筆業(yè)務(wù)。聯(lián)社調(diào)動了1名大堂經(jīng)理，1名非現(xiàn)金區(qū)工作人員配合金薩積極為客戶清點零幣，下午下班前為該客戶辦理好此筆“零換整”業(yè)務(wù)，受到該客戶由衷感謝與贊揚，她激動地說：“太好了，你們信用社太好了，這小姑娘太好了，以后我的業(yè)務(wù)都找你辦理！”

“一滴水能折射太陽的光輝”。正是這些小得不能再小，細得不能再細的芝麻綠豆事，點點滴滴地折射出金薩服務(wù)無私奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)。農(nóng)信社的工作是平凡的、瑣碎的，然而，金薩并沒有因此而懈怠，而是克服現(xiàn)實困難，以社為家，在每天的鍵盤敲擊中，在日復(fù)一日的點鈔點券中，在與客戶的真誠服務(wù)中，充實著自己，提高著自己，實現(xiàn)著自身價值。

最美農(nóng)信人，美在奉獻；最美農(nóng)信人，美在無私；最美農(nóng)信人，美在難能可貴的耐心。金薩是四川農(nóng)信系統(tǒng)勤勤懇懇奮斗基層一線的員工之一，是我們所有的、千千萬萬的最美信合人中的一員。普惠金融、惠澤城鄉(xiāng)，最美的農(nóng)信人就在我們身邊。