（廣西玉林財經學校 廣西玉林 537000）

摘 要：依托生態(tài)資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游經濟，已經成為縣域經濟新的經濟增長點，與此同時，不同的城市和傳統(tǒng)景區(qū)也在不斷打造特色，逐步提高旅游經濟在經濟發(fā)展中的比重。因此，各地旅行社發(fā)展迅速，導游的需求量也與日俱增，要提高導游的素質，首先培養(yǎng)導游必須具備的講解語言，精煉得當?shù)恼Z言，能使導游和游客有效的溝通；機制巧妙的語言，能幫助導游擺脫可能出現(xiàn)的尷尬局面；幽默風趣的語言，能愉悅游客的身心，活躍旅途氣氛。本文就如何培養(yǎng)導游的語言表達技巧，進行了研究探討。

關鍵詞：導游講解；講解語言；語言特點；

一、導游語言表達的藝術特色

（一）精當?shù)臏蚀_性

作為導游每天要引導游客在不同的景點、景區(qū)游玩、欣賞，每到一處，都要告訴游客景點的歷史和文化特征，這就需要使用精當?shù)臏蚀_的語言，對景點的人物故事，社會風情等來龍去脈，畫龍點睛地給予介紹，使游客在短暫的觀看和行走之間，領略大自然的風光和歷史文化。

（二）嚴密的邏輯性

在與游客交談或講解的過程中，導游用語必須保持嚴密的邏輯性，分清前后左右，上下南北；對于相連貫的內容的陳述，要層次分明，結構嚴謹；以便表達的清楚明白。

（三）活潑的生動性

生動活潑的講解，能夠使游客增加歡快的情趣，導游巧妙運用生動語言，在很大程度上要結合與游客的互動，在溝通交流中，可以伴有唱歌、猜謎語，或者相關增加游客情趣的活動。

（四）機動的靈活性

機動靈活的表達和講解，是導游語言的顯著特點。一是對于同一個景點的沿革、文化、發(fā)展等不同的導游可以用不同的表達方式介紹講解；二是同一個導游對景點的講解和評論方式可以多種多樣；三是導游針對不同的旅游團隊或不同的游客。溝通和交流方式不一樣墨守成規(guī)；隨著環(huán)境的變化，語言的表達方式可以適當變更。

（五）強烈的美感性

語言美是最能打動人心的，導游的職業(yè)語言必須具有美感性；主要是能夠讓游客在游玩中，通過導游的講述、介紹，使美景在游客心理打下烙印，產生美的享受；通過語言把景美傳導進游客的心里，形成心里美。

二、提高導游使用職業(yè)語言能力的培養(yǎng)技巧

（一）注重提高景點歷史文化或特色的演說表達能力

每個景區(qū)、不同的景點都有特色和優(yōu)勢，游客在旅游中，不僅僅滿足于眼前的走馬觀花，更重要的需求，就是想更多地領略自然風光的內在美，了解歷史文化在景點的沉淀和升華；導游根據游客不斷提高的心里需求，注重語言的渲染和贊美技巧，在景區(qū)的推銷與宣傳方面下功夫；教學中，要針對不同的景區(qū)，不同的景點，把歷史文化和風景特色，與當?shù)氐娘L土人情以及名人軼事巧妙地結合起來，熟記于心；精講多練；直至達到出口成章即可。

（二）培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、樂于助人、關愛集體的言談舉止

游客花錢旅游消費購買的是景區(qū)、景點和導游提供的服務，最重要的就是導游的服務質量，無論帶團，還是招待，導游的一言一行都要表現(xiàn)的開心、歡快和熱情；導游的與游客溝通的字里行間，要表現(xiàn)出對導游職業(yè)的熱愛，時刻想到游客的心理需求和面臨的各種困擾，從交談中打消游客的各種顧慮和心理負擔，讓游客在旅途中覺得有依靠，有依賴，從而增強心理的愉悅感和生活的信心。

（三）增強不同方式、多樣化的表達技能

在帶團過程中，導游與游客的溝通不僅僅是講解，還有勸誡、安慰、批評教育等多種形式的交流表達。在旅途中，導游可能會遇到這樣的情景，空調車內是禁止吸煙的，有的人煙癮很大，在多次制止他吸煙后，還可能偷著吸一口；走在景區(qū)內，游客把果皮隨手亂丟，其實不遠處就有果皮箱；如此等等，遇到類似的事情就不是講故事那么容易了，導游要想一想怎樣勸說游客，打算針對什么觀點進行勸說，想一想如何勸說更有效果。這就需要培養(yǎng)多方面的標的技能，使語言風趣而不失嚴格；委婉而不失效果。

（四）突出特色，打造獨特的表達優(yōu)勢

每個人都有自己的語言風格，都有相對的優(yōu)點和缺陷；在工作中，導游要立足自身優(yōu)勢，發(fā)揚特長，規(guī)避缺陷，針對某類景區(qū)、景點的介紹和講解，較為適合自己發(fā)揚特長的環(huán)節(jié)，把基本材料準備足，在介紹和講解中，做到形神兼?zhèn)?，突出風格特點，逐漸打造導游名牌。同時，根據旅游團隊的需求，提供相應的文化快餐，可以在講解中做游戲；也可以與游客開展問題解答接力賽，也可以把講解變成有趣的問答，總而言之，要用豐富多彩的表達方式，來彌補一人講大家聽的枯燥的短板。

（五）培養(yǎng)適時運用肢體語言的能力

一個微笑能表達千言萬語，一個手勢能引導眾人心花怒放，一個眼色能夠傳達刻骨銘心的溫情；導游在工作中不乏精妙的肢體語言，關鍵在自己注重發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)設運用；巧妙的動作，既能節(jié)省交流時間，又能提高表達效果；例如，導游要招呼游客快速從小船上跳下登岸，催促和呼喚不如一個箭步先沖上去，沖著大家飛快的招手示意。需要大家不要亂講話時，一個優(yōu)美的停止手勢，比大聲的告訴大家安靜一下，要有效果；發(fā)現(xiàn)旅客想到處丟果皮、廢紙，一個微笑的溫馨提示眼神，就是旅客即將發(fā)出的動作有所收斂。在學習肢體語言的運用中，要把適當運用當做培養(yǎng)的重點內容

四、結語

巧妙地使用語言，能夠從很大程度上提高導游的服務能力，在培養(yǎng)導游的講解語言能力的過程中，引導導游向歷史學習，向實踐學習，向良好的職業(yè)道德看齊，勇于實踐，不斷創(chuàng)新，就會打造導游名牌，深受廣大游客的喜歡和愛戴。

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作者簡介：

邱瑜（1981—），女，廣西玉林，廣西玉林財經學校助理講師，本科，研究方向：旅游導游講解語言教育教學。