李青珉+陳益能+林梅+蘇少問(wèn)+韋炎明

摘 要：智能解說(shuō)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)旅游資源保護(hù)與服務(wù)大眾的有效手段。文中通過(guò)研究解說(shuō)系統(tǒng)和智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其不足之處，利用可攜帶的移動(dòng)終端作為載體，構(gòu)建兼具導(dǎo)游解說(shuō)、功能齊全、面向現(xiàn)代智慧旅游的智能解說(shuō)系統(tǒng)，為智慧旅游和解說(shuō)系統(tǒng)的研究提供了辦法，更好地滿足了人們對(duì)旅游“食、住、行、游、購(gòu)、娛”的需要，提升了游客游覽的品質(zhì)。在為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的同時(shí)兼具教育功能。

關(guān)鍵詞：智能解說(shuō)系統(tǒng)；智慧旅游；客戶端；移動(dòng)終端

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2017）05-00-02

0 引 言

在信息科技高速發(fā)展的今天，旅游服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于向游客提供傳統(tǒng)的旅游服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)旅游營(yíng)銷模式和導(dǎo)游服務(wù)為游客提供更為便捷的出游方式。而旅游解說(shuō)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)保護(hù)旅游資源教育并服務(wù)于大眾的有效手段，解說(shuō)服務(wù)App可幫助游客實(shí)現(xiàn)低成本與更便捷的出游。將智慧旅游的體驗(yàn)式服務(wù)與旅游解說(shuō)系統(tǒng)結(jié)合，用手機(jī)App作為載體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的智慧旅游方式，可有效提升旅游移動(dòng)信息化服務(wù)，促進(jìn)現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市（Smarter Cities）”[1]。國(guó)家旅游局2011年提出加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，爭(zhēng)取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn) “智慧旅游”[2]。盡管我國(guó)許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)智慧旅游的概念卻沒(méi)有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐[3]。關(guān)于旅游解說(shuō)系統(tǒng)，國(guó)外旅游解說(shuō)始于20世紀(jì)30年代，經(jīng)歷了對(duì)解說(shuō)實(shí)踐認(rèn)知、解說(shuō)媒介探尋、解說(shuō)管理效用認(rèn)同等幾個(gè)階段后于21世紀(jì)進(jìn)入了成熟時(shí)期。國(guó)外旅游研究涉及景區(qū)保護(hù)與旅游開發(fā)、旅游影響、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)與合作、管理等多個(gè)方面，更注重結(jié)合理論數(shù)理模型、定量分析法等進(jìn)行研究，并且有較長(zhǎng)的研究歷史，研究?jī)?nèi)容深入。國(guó)內(nèi)旅游解說(shuō)始于1999年吳必虎的《旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃與管理》和《旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究——以北京為例》，之后關(guān)于旅游解說(shuō)的研究論文開始涌現(xiàn)，呈曲折上升態(tài)勢(shì)，2011年達(dá)到高峰[4]。隨著游客旅游經(jīng)歷的豐富，走馬觀花的團(tuán)隊(duì)游正逐步向移步換景的深度游過(guò)渡，旅游景區(qū)也迫切需要利用新技術(shù)改善旅游服務(wù)環(huán)境，提升景區(qū)服務(wù)能力，豐富游客旅游體驗(yàn)[5]。國(guó)外在這方面的探討應(yīng)用明顯比國(guó)內(nèi)更趨于系統(tǒng)化、成熟化，在國(guó)內(nèi)無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐探討，在將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)方面做得明顯不夠。關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究國(guó)內(nèi)雖然取得了一定成果，特別是國(guó)家旅游局提出“智慧旅游”規(guī)劃之后，吸引了越來(lái)越多人的關(guān)注。然而國(guó)內(nèi)對(duì)于智慧旅游和旅游解說(shuō)系統(tǒng)的研究還不夠成熟，很多研究都只是通過(guò)一些不同的數(shù)據(jù)來(lái)探究我國(guó)解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及如何構(gòu)建解說(shuō)系統(tǒng)，或是單一研究智慧旅游與解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建。

將智慧旅游與解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合，基于新一代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用可攜帶的移動(dòng)終端作為載體，構(gòu)建兼具導(dǎo)游解說(shuō)、功能集全、面向現(xiàn)代智慧旅游的智能解說(shuō)系統(tǒng)，在旅游行業(yè)中結(jié)合實(shí)際應(yīng)用是本文嘗試探討的問(wèn)題。

1 智能旅游解說(shuō)系統(tǒng)

解說(shuō)系統(tǒng)運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)和教育的基本功能[6]。景區(qū)的解說(shuō)與親身經(jīng)歷相結(jié)合，重點(diǎn)向游客介紹、闡明并指導(dǎo)他們的戶外活動(dòng)，而不像博物館那樣將解說(shuō)的焦點(diǎn)集中于其他事物上[7]。智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[1，2]。解說(shuō)系統(tǒng)能夠通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)資料等將特定的旅游信息傳遞給游客，以此實(shí)現(xiàn)教育與服務(wù)功能，而智慧旅游系統(tǒng)則更注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)滿足游客個(gè)性化，多樣化的需求。

智慧旅游解說(shuō)系統(tǒng)將智慧旅游和解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等終端利用移動(dòng)通信技術(shù)，借助App應(yīng)用軟件為游客提供語(yǔ)音解說(shuō)、旅游資訊、電子商務(wù)以及其他各種服務(wù)。系統(tǒng)首先通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等社交軟件向游客宣傳旅游信息，然后以App的形式向游客提供景點(diǎn)信息，旅游規(guī)劃，景點(diǎn)解說(shuō)和電子商務(wù)等服務(wù)，構(gòu)建景點(diǎn)解說(shuō)和其他功能兼具的智慧型解說(shuō)系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)的解說(shuō)模式。

高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的結(jié)合成為自助旅游者的重要支撐，游客手中的3G智能手機(jī)成為自助旅游不可或缺的助手，它借助電子地圖、GPS 定位等軟件系統(tǒng)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站提供的“導(dǎo)航”“導(dǎo)游”“導(dǎo)覽”“導(dǎo)購(gòu)”信息服務(wù)，使一個(gè)陌生的自助游客可以在旅游目的地自由活動(dòng)。隨著科技信息技術(shù)的不斷更新，將會(huì)影響甚至改變未來(lái)旅游出行方式。旅游業(yè)要做到更好的轉(zhuǎn)型發(fā)展，現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是重要的影響因素。

2 系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

智能旅游解說(shuō)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器和客戶端三大部分組成，再由服務(wù)器分成公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游解說(shuō)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)，分別對(duì)應(yīng)不同的功能?？蛻舳酸槍?duì)用戶不同的需要分為攻略模塊、解說(shuō)模塊、導(dǎo)購(gòu)模塊和查詢模塊。智能旅游解說(shuō)系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

2.2 軟件設(shè)計(jì)

智能旅游解說(shuō)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器和客戶端三大部分組成，系統(tǒng)軟件架構(gòu)如圖2所示。三部分相輔相成，聯(lián)系緊密。

2.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)信息、用戶信息、景區(qū)周邊“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等信息，主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)與管理系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，當(dāng)收到服務(wù)器的指令時(shí)，將有關(guān)信息篩選出來(lái)與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。

2.2.2 服務(wù)器

服務(wù)器包括公共服務(wù)系統(tǒng)、旅游解說(shuō)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)和查詢系統(tǒng)四大模塊。服務(wù)器作為中間媒介，與客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互。當(dāng)服務(wù)器接收到客戶端發(fā)出的請(qǐng)求后進(jìn)行分析處理，將數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息發(fā)送給客戶端。

公共服務(wù)系統(tǒng)由智能推薦系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)和景區(qū)景點(diǎn)信息展示系統(tǒng)組成；旅游講解系統(tǒng)由多媒體講解系統(tǒng)與景點(diǎn)圖片展示系統(tǒng)組成；電子商務(wù)系統(tǒng)由購(gòu)票系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)組成；查詢系統(tǒng)包括在線咨詢系統(tǒng)、在線信息查詢系統(tǒng)、交通信息查詢系統(tǒng)、天氣查詢系統(tǒng)?？蛻舳嗽诓煌墓δ軈^(qū)發(fā)送請(qǐng)求到服務(wù)器相對(duì)應(yīng)的不同模塊當(dāng)中，不同的模塊分工處理不同的數(shù)據(jù)，以提高工作效率。

2.2.3 客戶端

客戶端是安裝于Android手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用程序。當(dāng)用戶使用時(shí)只需在客戶端界面輸入相關(guān)信息，客戶端就會(huì)把請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器處理后會(huì)將結(jié)果反饋至客戶端。

客戶端相對(duì)于不同的服務(wù)系統(tǒng)分成了不同的功能區(qū)，主要包括攻略模塊，對(duì)應(yīng)公共服務(wù)系統(tǒng)；導(dǎo)游功能模塊，對(duì)應(yīng)旅游講解系統(tǒng)；導(dǎo)購(gòu)功能模塊，對(duì)應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)；查詢功能模塊，對(duì)應(yīng)查詢系統(tǒng)。

2.3 系統(tǒng)功能與內(nèi)容

系統(tǒng)功能與內(nèi)容架構(gòu)如圖3所示。

2.3.1 攻略功能

攻略功能主要分為旅游攻略、景區(qū)信息、旅游行程規(guī)劃、定位導(dǎo)航、旅游日志、交友互動(dòng)和景區(qū)全景圖等部分。它匯集旅行中各種旅游信息，為旅游愛(ài)好者提供精美實(shí)用的出行指南，包括詳細(xì)的交通、住宿、美食、景點(diǎn)、行程、實(shí)用信息、貼士及網(wǎng)友提供的獨(dú)特感受，可隨時(shí)隨地查找相關(guān)攻略，讓旅行更輕松。景區(qū)全景圖呈現(xiàn)景區(qū)所有景點(diǎn)，可一手掌握附近好玩又有趣的去處，同時(shí)根據(jù)GPS定位信息推薦最佳路線，幫助游客選擇最近、最省時(shí)省力、最冒險(xiǎn)的抵達(dá)方式。在景區(qū)地圖上輸入要查找的信息后，即可精確顯示所在位置，同時(shí)顯示具體的行走路線，引導(dǎo)游客到達(dá)目的地，讓旅游資源跟著行程走，讓導(dǎo)游時(shí)時(shí)伴你行，為游客提供全面、實(shí)時(shí)、貼身的導(dǎo)航服務(wù)。

2.3.2 解說(shuō)功能

解說(shuō)功能分為景點(diǎn)講解和景區(qū)導(dǎo)游兩部分。景區(qū)導(dǎo)游能綜合手機(jī)定位實(shí)時(shí)獲取游客的位置，及時(shí)向游客推送所在景點(diǎn)的語(yǔ)音解說(shuō)，讓游客了解山水、歷史建筑、神話故事等知識(shí)。景點(diǎn)講解主要針對(duì)景區(qū)內(nèi)某一景點(diǎn)進(jìn)行解說(shuō)。兩種解說(shuō)模式由用戶自由選擇，為用戶提供更人性化的服務(wù)。

2.3.3 導(dǎo)購(gòu)功能

導(dǎo)購(gòu)功能分為景區(qū)門票預(yù)定、酒店預(yù)訂、機(jī)票火車票預(yù)定。景區(qū)、酒店、機(jī)票、車票、團(tuán)購(gòu)快捷預(yù)定，隨心享受自由自在的旅行。

2.3.4 查詢功能

查詢功能包括交通工具查詢、酒店、餐飲、商家優(yōu)惠查詢、周邊資訊查詢和天氣查詢等。根據(jù)用戶的位置，系統(tǒng)主動(dòng)推送附近商家的優(yōu)惠服務(wù)和各種活動(dòng)信息，讓游客在旅行途中也能享受優(yōu)惠。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的不斷更新，基于可移動(dòng)通訊設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用程序打破了傳統(tǒng)的旅游模式，滿足了游客的個(gè)性化需求。而將智慧旅游與解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)將現(xiàn)代社交系統(tǒng)平臺(tái)融入其中且解說(shuō)與導(dǎo)游功能齊全的智能旅游系統(tǒng)，既支持了國(guó)家旅游政策，也順應(yīng)了時(shí)代潮流。

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