余淑君

道歉說來容易，但在日常生活中，我們很少看到懂道歉、會(huì)道歉的人。孩子犯錯(cuò)受到批評(píng)，往往會(huì)找理由“他先打我的”；員工受了責(zé)備，會(huì)申辯“是別的部門沒配合”；夫妻說了傷害人的話，會(huì)互相指責(zé)“是你先罵我的”……可見，說一句“我錯(cuò)了，對(duì)不起”真不容易。道歉是一種能力，不能真誠道歉的人，其實(shí)是無法真正反省、沒有勇氣承認(rèn)過失的人，其本質(zhì)是低自尊，自然也無法獲得別人的尊重。

傷害、過錯(cuò)就像一個(gè)傷口，而道歉像是一個(gè)縫合手術(shù)。如果手術(shù)過于粗糙或隨意，不僅對(duì)傷口無益，甚至?xí)斐筛畹膫Α崞絺?，道歉是門必修課。

會(huì)道歉的人不推諉責(zé)任，不找借口。把責(zé)任推出去是容易的，但這也意味著把成長、真誠交流的機(jī)會(huì)斷送了?？v使一件事中有90%是別人的錯(cuò)，也要找到那10%屬于自己的錯(cuò)，并且承認(rèn)它。

每個(gè)人為自己的錯(cuò)誤負(fù)起責(zé)任，這是成長的開始，也是贏得尊重與信任的開始。

道歉時(shí)不順帶指責(zé)別人。有人雖然道完歉，但話鋒一轉(zhuǎn)，馬上就開始分析對(duì)方的錯(cuò)誤和責(zé)任：

“雖然主要是我的錯(cuò)，但你也有不對(duì)呀。”這么做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸于零。因?yàn)閷?duì)方會(huì)感受到你道歉是假，后面的轉(zhuǎn)折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常單純。如果對(duì)對(duì)方有意見，可以另找合適的機(jī)會(huì)溝通，效果會(huì)更好。

道歉后一定要有行動(dòng)。如果服務(wù)員把菜湯灑到客人身上，趕緊說“對(duì)不起”，下一道菜上來時(shí)，又把菜湯潑到客人身上，再說“對(duì)不起”也只是枉然。道歉之后如果沒有改正，會(huì)讓人覺得被敷衍和欺騙。因此，一個(gè)會(huì)道歉的人應(yīng)當(dāng)像孔子最鐘愛的學(xué)生顏回一樣“不二過”，犯過的錯(cuò)誤不再犯第二次，這樣才能真正獲得原諒和信任。