牛祿青

紅利殆盡的電商和深陷泥潭的實體零售行業(yè)似乎都意識到，雙方并不是非此即彼的關系，而是應該取長補短、融合發(fā)展

最近阿里巴巴與實體零售巨頭上海百聯集團的戰(zhàn)略合作，再次掀起了新零售的輿論風暴，新零售堂而皇之成為2017年的第一個風口。在這個“新”字流行的時代，“新零售”到底是個噱頭？還是預示著不可估量的商業(yè)聚變？實體零售與虛擬零售的關系究竟如何演變呢？

按說電商巨頭阿里巴巴與傳統零售企業(yè)牽手合作并不是第一次，但這次引發(fā)業(yè)界和媒體圈足夠高的關注，其中必有緣故，也需要我們梳理、審視和分析。

過去，代表新經濟的電子商務利用互聯網思維、互聯網技術以及創(chuàng)新的商業(yè)模式，可謂攻城略地，所向披靡，把傳統零售沖擊的一退再退，大有傳統零售即將消失的哀嘆！在某種程度上，電商甚至成了傳統商業(yè)的“眼中釘、肉中刺”。盡管劍拔弩張，可也不是水火不相容，因為“互聯網+”是大勢所趨，民心所向。大多數傳統零售商迫于無奈，只能適者生存，紛紛擁抱互聯網，從線下轉戰(zhàn)線上，O2O模式應運而生。

如今在電商行業(yè)增速放緩、線上流量紅利消失、傳統零售難以突破困境的當下，阿里巴巴董事局主席馬云適時而動，搶占先機，于2016年10月13日在杭州云棲大會上首次提出了“新零售”的概念。

他說，未來將有五大變革，顛覆各行各業(yè)。而且“‘電子商務這幾個字可能很快就被淘汰。從明年開始，阿里巴巴將不再提‘電子商務這個說法。純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售?！?/p>

真可謂一石激起千層浪。按照馬云的說法以及阿里巴巴的官方解釋，這一次電子商務不是搶傳統零售的生意，而是以消費者體驗為中心，主動擁抱、深度融合、數據驅動、實現共贏，最終電商反而被取代。馬云葫蘆里究竟賣的什么藥？他將如何推進這一戰(zhàn)略的落地？其他電商、零售、制造企業(yè)又是如何看待新零售和搶灘布局的？

新零售未來長啥樣

3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，阿里研究院正式發(fā)布了“新零售研究報告”（以下稱“報告”），對外界關心的新零售概念和方法論，首次進行了系統化解讀。隨著信息技術及互聯網技術的發(fā)展，中國零售業(yè)將面臨數字化再造，逐步形成更為高效的實體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)——新零售。

在報告中，阿里研究院對新零售的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態(tài)”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉效率。

具體而言，新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務、供應鏈等各個環(huán)節(jié)數字化的基礎上，通過數據流動串聯各個消費場景，包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現的新通路等，利用數字化技術實現實體與虛擬零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

區(qū)別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業(yè)邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業(yè)態(tài)插上數據的翅膀，優(yōu)化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領消費升級，催生新型服務商并形成零售新生態(tài)，是中國零售大發(fā)展的新契機。

“新零售核心是重構，產生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡單現有的零售場景和業(yè)態(tài)的相加?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L楊健表示。

報告指出，新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。所謂以心為本，指的是掌握數據就是掌握消費者需求。未來DT技術帶來的巨大創(chuàng)造力，將無限逼近消費者內心需求，圍繞消費者需求，重構人貨場，最終實現“以消費者體驗為中心”。

零售物種大爆發(fā)，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會大量孵化出來。借助DT技術，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產生，包括自然人零售，未來有望實現“人人零售”。

零售二重性，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基于數理邏輯，企業(yè)內部與企業(yè)間流通損耗最終可達到無限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實現價值鏈重塑。

該報告的核心價值，是首次發(fā)布了新零售的知識框架，這為新零售的后續(xù)研究提供了明確的方法論。報告從前臺、中臺和后臺三個維度，系統闡述了新零售知識框架的結構。

以前臺為例，報告從“場景、消費者、商品”三個角度進行了剖析。在場景上，新零售將帶來“無處不在”的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種移動設備、智能終端、VR設備等將發(fā)揮重要的作用。

在消費者端，過去傳統零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

在交易商品上，消費者的訴求也從單純的“商品+服務”，過渡到“商品+服務+內容”，消費者不光關心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務等指標，而更關心商品的個性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗、價值認同和參與感，甚至在服務方面，基于DT技術的定向折扣、個性化服務、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

總而言之，新零售將重構“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨-場-人”進化到“人-貨-場”。在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現數字化和網狀互聯，可以清晰辨識和服務，最優(yōu)供應鏈+智能制造，實現了按需智能供貨，加上無所不在的消費場景，從而實現了“人-貨-場”的重構。

報告認為，新零售與傳統零售的區(qū)別，主要體現在以下幾個方面：首先，數字化技術打通虛擬與現實各個環(huán)節(jié)，實現實體與虛擬深度融合，傳統零售的人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展，消費者不受區(qū)域、時段、店面的限制，商品不受內容形式、種類和數量的限制，消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

其次，消費者實時“在線”，品牌商與零售商以消費者為中心，利用數字技術隨時捕捉全面全域信息感知消費需求，完成供需評估與即時互動，激發(fā)消費者潛在的消費需求，提供給消費者全渠道全天候無縫融合的消費體驗及服務。

第三，回歸零售的本質，零售企業(yè)利潤將主要來自于商品和服務的增值，而不再是信息差利潤。中國傳統零售業(yè)在發(fā)展過程中以商業(yè)地產租金、聯營扣點方式賺取高額利潤的方式將不可持續(xù)，借助新技術和新資源降低成本，盡可能為消費者提供差異化的滿足個體需求和用戶體驗的商品及服務，才是零售發(fā)展的方向。

第四，全供應鏈數字化，流通路徑由復雜向簡單轉變，供應鏈前端更加柔性靈活，數據化管理為實現庫存最優(yōu)化乃至“零庫存”提供精細的決策支持。供應鏈后端形成快速高效經濟的新倉配一體化，供應鏈、交易交付鏈、服務鏈三鏈融合。部分供應鏈中間商職能產生轉變和分化，成為新生態(tài)服務商。

東方證券分析師施紅梅認為，與傳統O2O相比，新零售遷移方向、主動方不同，傳統O2O更多強調線上的流量優(yōu)勢及供應鏈扁平化帶來的成本優(yōu)勢，側重于線下到線上，而新零售是在線上流量紅利逐步削減、已形成寡頭壟斷的大背景下，重新發(fā)現和審視線下零售的優(yōu)勢和資源，電商巨頭主動擁抱線下，側重于線上到線下；融合程度不同，傳統O2O線上、線下的融合多數停留在較為初級的單向階段，而新零售下強調線上、線下數據、供應鏈更深層次的網狀打通，滿足消費者更為個性化、舒適化的體驗性需求；研究核心不同，傳統O2O的研究核心是商品，而新零售的研究核心是消費者。如何實現消費者所有消費場景，無論線上還是線下，交易行為的可追溯，從而完整刻畫消費需求，以此指導商品的創(chuàng)造及生產、備貨。

報告指出，新零售為中國零售業(yè)提供了跨越式發(fā)展的新契機。中國實體零售業(yè)整體處于初級發(fā)展階段，發(fā)展相對緩慢，業(yè)內尚未產生“頂級”實體零售品牌商。當前，以“地產模式”為代表的中國零售，從效能上落后于以“大連鎖模式”為代表的歐美零售、以“便利店模式”為代表的日本零售。未來，中國零售將有望借助DT技術和互聯網實現跨越式發(fā)展，進入更為高級的新零售階段。

以中國新零售帶動的全球零售發(fā)展將更加充滿想象。從交易主體上講，任何人都可能成為零售商，甚至機器人也可以成為交易的主體。從交易對象上講，未來所有物品都會成為可交易的商品。從空間上講，地球上的任何角落都有可能成為交易場所，貨幣形態(tài)呈現多樣化。隨著數字化的深入和技術進步，交易朝著自動化和智能化的方向發(fā)展，全球經濟形態(tài)最終將被以交易為中心的新型經濟改寫。

阿里的棋局和試驗田

盡管馬云去年十月才正式提出“新零售”的概念，但阿里巴巴關于新零售的實踐，過去幾年中一直在緊鑼密鼓地進行，并已開辟出了“試驗田”。

早在2014年3月，阿里巴巴就對零售業(yè)巨頭銀泰商業(yè)集團進行了戰(zhàn)略投資，二者在會員體系、支付體系和商品體系方面進行打通和對接；次年6月，張勇出任銀泰董事局主席，雙方形成了促進線上線下融合、實體經濟和數字經濟融合的“陸空一體化”力量；2017年1月10日，阿里巴巴又公布了私有化銀泰的交易建議，這被認為將進一步促進銀泰實現戰(zhàn)略轉型、釋放潛在價值。

在阿里巴巴同銀泰商業(yè)的合作中，商業(yè)重構取得了初步進展。2016年初，銀泰百貨下沙工廠店誕生，被譽為國內首家生于互聯網的百貨門店。這家店鋪不僅全年保持與天貓實時同款同價，還率先實現在線下進行商品預售。2016年底，下沙銀泰預售一款日本進口的獅王牙膏，消費者通過掃碼跳轉至銀泰淘寶企業(yè)店鋪進行預訂，2天內預售近400支，達到一家線下專業(yè)店2個月的銷量。

“這是對中國零售行業(yè)的一種顛覆?！便y泰百貨杭州下沙工廠店的營業(yè)部經理金萃表示，當前淘品牌集合店月銷售額保持40%增速，這種線上線下一盤貨一口價的集合店正成為購物中心行業(yè)招徠的“新寵”。

位于杭州武林商圈核心位置的銀泰武林總店是銀泰最古老的一家門店。經過了新零售時代的變革，如今這家門店，依然是杭州時尚潮人的大本營。

2016年5月份，為期三年的武林銀泰大調整接近尾聲，調整后武林總店美妝品牌總數達到了63個，大淑女、少淑女品牌占據了五個樓層，女性時尚消費業(yè)態(tài)得到空前的強化。

這看似“極端”的業(yè)態(tài)配比并非“拍腦袋”而定，而是基于阿里與銀泰合作推出的行業(yè)首款逛街App喵街，不僅能實現顧客的可識別，還能做到可洞察。通過新零售平臺，能分析出客群的來源分布、購物頻次、購物偏好。喵街運營小二夏沖介紹，通過客群人群畫像，逛武林銀泰的人群中80%為女性，且集中在22-26歲。在2016年“雙11”期間，銀泰杭州武林總店收獲了單日銷售額破2億元的成績。

隨著喵街官方App在銀泰系全線開通，銀泰旗下的門店正逐漸變成一個24小時可逛可買的互聯網型商場。消費者在家即可購買銀泰商場部分優(yōu)選商品郵遞到家，到達商場內還可以體驗停車找車、導航到店、在線排隊等智慧逛街。

除銀泰的百貨業(yè)態(tài)外，阿里巴巴還分別于2015年8月、2016年3月、2016年11月戰(zhàn)略投資蘇寧、盒馬鮮生，并購入總部位于浙江的上市公司三江購物等，開啟其在數碼家電、生鮮、超市等領域中的新零售布局和探索。隨著雙方“商品通”、“服務通”、“用戶通”，目前蘇寧易購天貓旗艦店年銷售額保持翻番的增幅。

盒馬鮮生的一個大賣點就是低價的海鮮。無論是帝王蟹，瀨尿蝦，還是澳洲大龍蝦，都比外面便宜，而且僅僅收取很低的加工費就能現場烹飪。盒馬鮮生的模式中，線下已經成為了流量入口。大量的人沖著比海鮮大排檔更衛(wèi)生、性價比更高的海鮮而來，吃完后往往也會買上一些其他的東西。

所有的網上訂單都會有購物員直接從店里取走商品，通過物流配送體系傳遞到用戶手中。無論是在店內購買還是在APP下單，都可以享受5公里內30分鐘免費送達的服務。阿里巴巴在2016年Q3的財報中，特別提到了一個新詞匯“邊看邊買”：see now ，buy now。以后可以改為：experience now，buy now。未來，體驗將和購買決策同時發(fā)生。

盒馬鮮生通過線上和線下數據充分打通，消費者既可以單獨線上、線下消費，也可以實現線上、線下拼單購買。關鍵是，所有的供應鏈都是阿里提供的。用戶只需要一個淘寶或者支付寶的ID，就可以進行線上線下的一站式購買。

2016年9月10日，阿里巴巴培育的“零售新物種”——“素型生活”在成都凱德廣場開業(yè)。這個1500平方米的集合店里包括了服裝、鞋包、家居、美妝、咖啡、茶、烘培、圖書、畫廊、花店、瓷器、珠寶，甚至VR眼鏡……然后就是這樣一個“四不像”的集合店當天創(chuàng)造了近100萬的營業(yè)額，連帶率更是驚人地達到行業(yè)平均水平的近3倍。

“這主要是取決于阿里大數據選品、用戶畫像?！彼匦蜕顒?chuàng)始人林學波介紹，通過邊5公里人群畫像，最終敲定了服裝占28%、鞋子配飾占50%、洗護家居等占30%的業(yè)態(tài)配比?！斑@個從傳統零售角度上幾乎是不可能的一個數據”。

通過阿里新零售平臺，素型可以直接看到淘系每月熱銷的淘品，同時可以在線B2B采購。這對經營一家買手店來說，無疑極大地簡化了采購流程，同時實現用數據輔助選品。

2016年，天貓“雙11”最終以1207億元的銷售額創(chuàng)下全球零售史上的最新紀錄，而背后就是阿里巴巴基于面向新零售戰(zhàn)略的一場大練兵。

“雙11”期間，天貓商家中實現線上線下打通的店鋪超過100萬，其中蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內外數千個商家的近10萬家線下門店，全面實現了電子化，覆蓋服飾、美妝、家電、汽車、家裝等多個行業(yè)。

在個性化購物方面，天貓和淘寶App通過阿里大數據技術為數以億計消費者提供了“千人千面”的購物體驗，并在“雙11”期間首次大規(guī)模嘗試Buy+技術，與梅西百貨（Macy's）和塔吉特（Target）、好市多（Costco）等8家全球頂級品牌合作，還原真實原產地購物場景和各國特色地標。

而全新的AR互動游戲，如找狂歡貓、送紅包等，則將“黑科技”與消費場景在線上線下大規(guī)模結合。據阿里巴巴提供的數據，參與捉貓的用戶超過6000萬，捉貓次數超過16億次，涵蓋了2000多家星巴克門店，4000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇寧易購，銀泰百貨、北京西單大悅城、深圳海岸城等線下商業(yè)體。

經過“雙11”有效孵化，全渠道融合已成為新零售時代的常態(tài)，也成為品牌升級的標配。基于全渠道消費者數據的分析，天貓可向平臺商家輸出真正有效的數據選址，數據選品，數據化會員營銷工具，通過整合線上線下的存貨管理、消費者數據及服務，利用產品和服務為消費者提供無縫對接的新購物體驗。

2017年2月20日，阿里巴巴集團與百聯集團達成戰(zhàn)略合作，基于大數據以及互聯網技術，雙方將在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、會員系統打通、高效供應鏈整合、新零售技術研發(fā)、支付金融互聯、物流體系協同等方面展開全方位合作，為消費者打造隨時隨地多場景的消費新體驗。

百聯集團是中國最大的多元化全業(yè)態(tài)零售集團，多次蟬聯中國零售百強之首，在上海，百聯更是坐擁大半條南京路。如今，這條中國最著名的商業(yè)街、被譽為“十里洋場”的南京路，將成為新零售的首個試驗場。

阿里巴巴集團CEO張勇表示，新零售是利用互聯網和大數據，將“人、貨、場”等傳統商業(yè)要素進行重構的過程，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。每個企業(yè)都將走向數據公司，完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。阿里巴巴的整個生態(tài)體系將通過大數據、新技術幫助商家完成重構。

可以預見，阿里同百聯的合作勢必將圍繞“人、貨、場”展開的業(yè)態(tài)融合帶入百聯所涉及的多個領域。雙方宣布，將共同設計規(guī)劃，借助阿里大數據建設更高效運轉的實體店，提升全渠道訂單處理能力，打造能實時感知并滿足消費者需求的創(chuàng)新型零售門店，拓展智能化、網絡化的全渠道布局，為消費者提供創(chuàng)新體驗服務。這意味著未來消費者在各類場景中都能享受到新零售帶來的無縫消費體驗。

不過，張勇也表示，“世上本沒有路，世上的路是人走的。這個世界上本來也不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，而今天我們正在走這條路的過程當中。今天任何對新零售的定性描述都是不完整的，最終要靠實踐去不斷探索，做真正本質上的改變和創(chuàng)新，才能發(fā)生化學反應?！?/p>

合縱逐鹿新零售

還記得在幾年前CCTV經濟年度人物頒獎盛典上，阿里巴巴董事局主席馬云和大連萬達集團股份有限公司董事長王健林同臺斗法，現場“火藥味”十足。馬云說，電商將會基本取代零售行業(yè)。王健林則表示，10年后，也就是到2020年，如果電商在中國零售市場占50%，他愿意給馬云一億元。

不過，隨著消費升級和眾多“80后”、“90后”逐漸開始進行“線上線下”的融合消費、個性消費和體驗消費，電商增長的天花板日益逼近，這個“一億元對賭協議”也發(fā)生了變化。

阿里接連入股傳統零售企業(yè)。特別是去年10月馬云在阿里云棲大會上放棄了“電商”一詞，拋出“未來的10年和20年，沒有電子商務這一說，只有新零售”的新論，并很快付諸實踐。

萬達集團也不甘落后，悄悄上線了自己的電商平臺——飛凡網，在電商領域“大打出手”。很多此前打得“頭破血流”的電商和傳統零售業(yè)巨頭也紛紛冰釋前嫌。2015年，京東集團以43億元入股永輝超市，并同沃爾瑪展開合作。

阿里和百聯集團“抱”在一起，馬云的目標雖然宣稱是打造新的零售經濟體。但中國電子商務研究中心主任曹磊認為，對阿里來說，這一合作還可以對京東商超業(yè)務進行牽制，并與沃爾瑪“1號店”抗衡。

百聯集團是上海市場體量最大的線下零售商，其線下門店絕大部分都分布于上海。而上海市場則是中國零售業(yè)活力、購買力和市場輻射力最強的區(qū)域市場之一。尤其是在生鮮和快消品等電商近期發(fā)力的新領域，上海就是主力市場，是近期市場競爭所必需攻下的區(qū)域市場。通過百聯集團在這些成熟商圈和社區(qū)的商業(yè)物業(yè)，可以實現對上海有購買力消費群體的全覆蓋。同時，通過這些門店，阿里巴巴也可以嘗試更多有價值的線上線下融合舉措。早前，京東收購根植于上海市場的“1號店”，其實就抱著同樣的戰(zhàn)略目的。

其次，百聯的“中央倉”可以彌補菜鳥網絡在華東核心區(qū)的劣勢。百聯集團在上海擁有一個10萬平方米體量的全渠道“中央倉”。從體量上看，相當于京東上海的“亞洲一號”（一期）。擁有這樣大體量的倉配資源，意味著能更好地掌控這一區(qū)域市場?！爸醒雮}”能讓零售商掌握商品流向，支撐新店落地開設，對商品毛利擁有更大掌控力，同時杜絕了缺斷貨情況的發(fā)生，從而打造更具價值的用戶體驗。同進，“中央倉”也能讓零售商提升區(qū)域競爭門檻。建一個倉需要幾年時間，磨合運營又需要幾年。時間成本會帶來先發(fā)優(yōu)勢，進而拉升競爭門檻。這在一定程度上彌補了阿里系的菜鳥網絡的一大先天性劣勢：菜鳥網絡華東區(qū)的一級倉位于浙江中部的金華而非上海這樣的長三角核心區(qū)。

第三，與百聯的合作能帶來新增長點。隨著人口、流量、價格、政策等“紅利”消退，整個國內網絡零售行業(yè)都已顯示出增速趨緩的態(tài)勢。對于阿里巴巴這樣的上市公司而言，迫切需要挖掘新的增長點來刺激業(yè)績、維持高股價與股東利益。在此背景下，采取“化敵為友”策略，從過去搶線下零售業(yè)的飯碗，到互補合作、開發(fā)共享無疑是阿里巴巴無奈之下的明智選擇。

事實上，曾經輝煌的百聯也遇到了新問題，業(yè)績增長并不盡如人意，和所有的傳統零售企業(yè)一樣，百聯也面臨巨大的轉型壓力。百聯最終決定要擁抱互聯網。充分融合線上線下、同時依托領先技術驅動，提供全新體驗是百聯集團的戰(zhàn)略目標，這與阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略不謀而合。上海南京路一年有兩億的游客，但在手機客戶端上，阿里旗下平臺一天就有兩億人在訪問。

在業(yè)務轉型的路徑上，百聯集團董事長、總裁葉永明對互聯網表現出開放態(tài)度，認為“零售業(yè)正在從價格型消費向價值類消費、體驗式消費、個性化消費轉變，商業(yè)零售正進入一個全新的時代?！?/p>

這里要特別提一下最早成功實施以“網上預訂”為主銷售模式的小米，當小米被眾多廠商學習模仿之后，雷軍想到了如何發(fā)掘更多的渠道來提高銷量。但是，除了網上渠道外，可以發(fā)掘的線下渠道似乎已經都被傳統零售商發(fā)掘完了。也許雷軍有深厚的所謂“互聯網思維”功力，也許受到了蘋果公司及馬云相關概念的影響，雷軍想到了用“小米之家”探索新零售的模式。

在2017亞布力中國企業(yè)家論壇上，雷軍說，我不管你是網上網下，線上線下，只要效率和體驗能達到，就是新零售的一種。

“小米之家，這個連鎖店的不同之處是完全自營，完全由小米自己運作，到去年年底，我們開了51家，平均每平米銷售額26萬。今年小米之家的目標是做200家，三年內的目標是1000家，我有信心干到每家1000萬營業(yè)額?！崩总娬f。

目前來看，小米之家最關鍵的做法是：第一條，怎么讓用戶，哪怕一小撮用戶對你的品牌有非常高的信賴。比如說你東西很好，價錢很便宜，如果你需要你就可以直接買。第二條，怎么利用互聯網手段來吸引流量，讓大家知道你的店在什么地方。第三條，你和用戶之間的關系能不能變成朋友式的。

紅利殆盡的電商和深陷泥潭的實體零售行業(yè)似乎都意識到，雙方并不是非此即彼的關系，而是應該取長補短、融合發(fā)展。在新零售這一融合業(yè)態(tài)的召喚下，盡管線上巨頭更加活躍并且占據主動，但不容忽視的是，傳統零售企業(yè)在深諳電商思路后，很有可能成為新零售的主導力量，新零售的戰(zhàn)爭，最終將會是一場線下的戰(zhàn)爭。

比如，物美在北京傳統商超市場已有40%占有率，擁有超市、百貨店、家居商場等各種業(yè)態(tài)門店數百家，2015年4月，物美與多點達成戰(zhàn)略合作之后，在商品、采銷、物流、會員等方面深度融合，探索線上線下一體化運營。很多業(yè)內專家表示，電商經濟將會和線下零售、現代物流、制造業(yè)等多個產業(yè)實現融合發(fā)展，進化為難以想象的“新零售”。

實際上，促進線上線下融合發(fā)展已經寫入政府文件。2016年11月11日發(fā)布的《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》提出，建立適應融合發(fā)展的標準規(guī)范、競爭規(guī)則，引導實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。鼓勵線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體。建立社會化、市場化的數據應用機制，鼓勵電子商務平臺向實體零售企業(yè)有條件地開放數據資源，提高資源配置效率和經營決策水平。

未來五到十年，誰能勇于創(chuàng)新，率先把握住新零售的政策紅利和市場紅利，誰就能成為零售業(yè)的新寵兒。純電商既然將遠去，難道實體零售翻盤的機會來了？我們拭目以待！