文｜龔炳錚

一、智慧商務(wù)的內(nèi)涵

（一）智慧商務(wù)的含義

智慧商務(wù)是利用智能科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和信息、通信和自動(dòng)化技術(shù)工具，通過(guò)智能感知、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)智能化，如商務(wù)、 管理、決策和服務(wù)智能化、企業(yè)各種資源獲得智能調(diào)配和優(yōu)化利用，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流的高度集成與融合,實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。，是具有創(chuàng)新力、生命力、和競(jìng)爭(zhēng)力的智慧企業(yè)的重要基礎(chǔ)，智慧商務(wù)是電子商務(wù)繼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、全程電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。

（二）智慧商務(wù)的內(nèi)容與任務(wù)

1. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)

建設(shè)基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和SOA的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，混合云平臺(tái)及信息、交易、物流等綜合服務(wù)平臺(tái)

2. 企業(yè)核心業(yè)務(wù)智能化

主營(yíng)業(yè)務(wù)智能化:產(chǎn)品智能化，服務(wù)智能化，研發(fā)設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)過(guò)程與裝備智能化

3. 企業(yè)管理信智能化

人財(cái)物等資源管理智能化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策智能化，

4. 經(jīng)營(yíng)服務(wù)智能化、智慧化

智慧商務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，客戶服務(wù)管理智能化

5. 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用

數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，商務(wù)智能和大數(shù)據(jù)挖掘

6. 企業(yè)信息文化建設(shè)

企業(yè)信息文化建設(shè)、包括企業(yè)文明(經(jīng)營(yíng)者文明，消費(fèi)者文明，服務(wù)商文明)、商業(yè)文明、服務(wù)文明的普及教育，智能化技術(shù)普及教育,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，建立全員繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)制度，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部、技術(shù)人員及職工的全員培訓(xùn)

二、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)智慧商務(wù)

（一）業(yè)務(wù)創(chuàng)新

核心業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，商品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，商品與服務(wù)差異化，商品、服務(wù)功能、質(zhì)量提升，用信息技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化改進(jìn)（BPI）發(fā)展利用虛擬現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

在引進(jìn)、消化基礎(chǔ)上自主開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、研究開(kāi)發(fā)適合國(guó)情的實(shí)用技術(shù)，自主發(fā)展與跟蹤發(fā)展相結(jié)合，積極研究開(kāi)發(fā)適合國(guó)情的電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)品。跟蹤國(guó)外云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能商務(wù)等電子商務(wù)有關(guān)的先進(jìn)技術(shù)，在引進(jìn)、消化基礎(chǔ)上自主開(kāi)發(fā)與集成創(chuàng)新、研究開(kāi)發(fā)適合國(guó)情的電子商務(wù)技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)傳感器與電子標(biāo)簽及配套的接口裝置、嵌入式計(jì)算機(jī)商用終端；開(kāi)發(fā)基于SOA的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)私有云（企業(yè)云）及公有云（政府云），通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（LaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）三種形式為電子商務(wù)、電子支付、物流配送提供一體化的公共支撐服務(wù)。

（三）管理創(chuàng)新用

理念創(chuàng)新，現(xiàn)代先進(jìn)管理理念、管理模式指導(dǎo)體制、機(jī)制及管理制度深化改革。

組織創(chuàng)新，組織方式改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織扁平化。

技術(shù)創(chuàng)新與管理、機(jī)制、制度創(chuàng)新相結(jié)合，研究制訂我國(guó)不同層次的電子商務(wù)模型（包括體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型，應(yīng)用模型）及電子商務(wù)解決方案（應(yīng)用于不同行業(yè)、各類(lèi)企業(yè)與地區(qū)的電子務(wù)商務(wù)解決方案）；將商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)處理、專(zhuān)家系統(tǒng)等智能化技術(shù)在商業(yè)貿(mào)易等服務(wù)業(yè)廣泛應(yīng)用，不斷提高商業(yè)智能服務(wù)及智能電子商務(wù)水平。

提高電子商務(wù)創(chuàng)新能力，需要積極引進(jìn)、消化、吸收國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)、商務(wù)模式、管理經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)資源，建立以企業(yè)為主體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的創(chuàng)新機(jī)制。要加強(qiáng)電子商務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的融合創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，向全社會(huì)大力推廣。

（四）商務(wù)模式創(chuàng)新

電子商務(wù)活動(dòng)包含市場(chǎng)主體之間在網(wǎng)上進(jìn)行各種商品（有形商品和無(wú)形商品）、各種服務(wù)（信息、技術(shù)、交易、支付、物流、維修各種服）的活動(dòng)，參與電子商務(wù)的三類(lèi)主體之間有9種不同交互關(guān)系，如下表：

企業(yè)（B） 消費(fèi)者（C） 政府（G）企業(yè)（B） B to B B to C B to G消費(fèi)者（C） C to B C to C C to G政府（G） G to B G to C G to G

由于商務(wù)活動(dòng)的組織方式、經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作方式、盈利模式不同，商品和服務(wù)又多種多樣，因此構(gòu)成有9xN種不同的商務(wù)模式。商務(wù)模式創(chuàng)新，要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作方式、盈利模式的創(chuàng)新，要切實(shí)做好市場(chǎng)需求調(diào)研，重視商品定制化、客戶化，關(guān)注用戶體驗(yàn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)及遠(yuǎn)程維修服務(wù)。

三、智慧商務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估方法

（一）智慧商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1. 智慧商務(wù)評(píng)價(jià)模型

2. 智慧商務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

智慧商務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和33個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。

智慧商務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（二）評(píng)估方法

1. 智慧商務(wù)單項(xiàng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)估級(jí)別，分優(yōu)、良、中、低、差五級(jí)；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

智慧商務(wù)單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）智慧商務(wù)應(yīng)用水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

① 智慧商務(wù)應(yīng)用廣度（智慧商務(wù)采購(gòu)率、智慧商務(wù)銷(xiāo)售率 、智慧商務(wù)交易率）

② 智慧商務(wù)應(yīng)用深度評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)，分為5級(jí)；智慧商務(wù)應(yīng)用深度，智慧商務(wù)覆蓋率，分為5級(jí)；

（2）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)

① 成本費(fèi)用降低率、 收益增長(zhǎng)率 分五級(jí)；

上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可按行業(yè)具體情況而調(diào)整。

2. 綜合評(píng)價(jià)方法

通過(guò)專(zhuān)家參照各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，通過(guò)各級(jí)指標(biāo)逐級(jí)加權(quán)計(jì)算，進(jìn)行匯總，形成智慧商務(wù)發(fā)展水平總的評(píng)分結(jié)果，把這綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可稱(chēng)它謂智慧商務(wù)指數(shù)。

E=∑〔Ii Wi〕,E表智慧商務(wù)指數(shù)（總評(píng)分）；Ii表示i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo);

Wi表示i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，∑Wi=1

根據(jù)智慧商務(wù)發(fā)展指數(shù)劃分為智慧商務(wù)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層次，

（1）高級(jí)智慧商務(wù)：智慧商務(wù)發(fā)展指數(shù)≥86,＜100

（2）中級(jí)智慧商務(wù)：智慧商務(wù)發(fā)展指數(shù)≥61,＜85

（3）初級(jí)智慧商務(wù)：智慧商務(wù)發(fā)展指數(shù)≥41,≤60

（4）入門(mén)級(jí)（單項(xiàng)智慧商務(wù)應(yīng)用）：智慧商務(wù)發(fā)展指數(shù)≤40

分階段、分層次、分步推進(jìn)智慧商務(wù)發(fā)展。

四、全面規(guī)劃、分階段地推進(jìn)智慧商務(wù)

智慧商務(wù)的發(fā)展要因地制宜，要分階段地推進(jìn)。

（一）第一階段2017-2020年，智慧商務(wù)、智慧企業(yè)試點(diǎn)和培育階段

到2020年，我國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)智慧城市建設(shè)中完成一批智慧企業(yè)、智能商務(wù)示范試點(diǎn)，央企智慧商務(wù)取得重大進(jìn)展，少數(shù)央企已成為行業(yè)智慧商務(wù)典范，開(kāi)發(fā)一批智能化軟硬件產(chǎn)品，并逐步推廣，全國(guó)各地智慧城市的試點(diǎn)城市都在培育建設(shè)一批智慧商務(wù)企業(yè)。

（二）第二階段2020-2035年，智慧商務(wù)、智慧企業(yè)全面推進(jìn)階段

到2035年，我國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息化、智能化接近和趕上中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)初步建成一批智慧城市，智慧企業(yè)取得顯著成效，大部分央企成為行業(yè)智慧商務(wù)典范，部分央企建成智慧企業(yè)，其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始向中西部地區(qū)推廣，全國(guó)各地全面推進(jìn)智慧商務(wù)、智慧企業(yè)建設(shè)。

（三）第三階段2035-2050年，智慧商務(wù)、智慧企業(yè)高度發(fā)展階段

到2050年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化高度發(fā)展，總體水平趕上和超過(guò)國(guó)外中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，我國(guó)東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息化水平接近和趕上國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家水平，我國(guó)各地區(qū)都建成一批智慧城市，央企都建成智慧企業(yè)典范，各行業(yè)都有大批智慧企業(yè)，我國(guó)信息社會(huì)已開(kāi)始向智能化社會(huì)發(fā)展。

五、加快發(fā)展智慧商務(wù)的建議

（一）各級(jí)政府要把智慧商務(wù)列入智慧城市、智慧企業(yè)的建設(shè)任務(wù)

目前全國(guó)有400多個(gè)城市已起動(dòng)智慧城市建設(shè)，有大批企業(yè)在發(fā)展智能制造，智慧商務(wù)應(yīng)列入智慧城市、智慧企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，并作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)及突破口。

全國(guó)央企信息化與電子商務(wù)發(fā)展最早，有的央企已把發(fā)展智能制造和智慧企業(yè)作為“十三五”建設(shè)目標(biāo)，有的央企已開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，央企應(yīng)為智慧商務(wù)的排頭兵。

（二）電商平臺(tái)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司及電信運(yùn)營(yíng)商要更主動(dòng)積極為企業(yè)開(kāi)展智慧商務(wù)提供服務(wù)

阿里等電商平臺(tái)企業(yè)、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司級(jí)三大電信運(yùn)營(yíng)商建成的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)已開(kāi)始為企業(yè)智慧商務(wù)提供服務(wù)，要降低資費(fèi)和門(mén)檻，更主動(dòng)積極為中小企業(yè)提供服務(wù)。

政產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，資源整合，積極培植各地區(qū)、各行業(yè)開(kāi)展智慧商務(wù)的各類(lèi)典型和版，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，例如：前期基礎(chǔ)性工作、制定智慧商務(wù)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃、確定建設(shè)路徑和方式（企業(yè)為主自建、委托外包或內(nèi)外合作共建）等。

（三）發(fā)展智慧教育，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理干部及職工的智商、智力和智能

建立和完善智慧教育培訓(xùn)體系, 多種渠道強(qiáng)化教育培訓(xùn)，繼續(xù)教育形成制度,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部、管理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的智商及智能，通過(guò)教育培訓(xùn)，提高職工的智商和科學(xué)文化素質(zhì)，智慧的人力資源是智慧商務(wù)建設(shè)成功的保證。