陳思

摘 要：本文主要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行了詳細(xì)的分析。關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素伴隨社會(huì)進(jìn)步，人們的生活水平在不斷的提升，對(duì)用電量的要求也是更高。必須對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工程程序以及影響報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行詳細(xì)的分析，才能采取適宜的措施將報(bào)裝的速度提高，以下將具體進(jìn)行說(shuō)明。1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序（1）受理報(bào)裝用戶的申請(qǐng)。對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審理，相應(yīng)工作單位的內(nèi)容應(yīng)該給出，內(nèi)容包含工作單的序列號(hào)、工作的形式及類(lèi)型、辦理的部門(mén)及速度、調(diào)整的單位、審理工單的人員、審理時(shí)間、辦理的結(jié)果及審理業(yè)務(wù)相關(guān)的資料，以及法律的規(guī)定人相關(guān)的證明資料。工作的人員應(yīng)該根據(jù)銷(xiāo)售的相關(guān)程序?qū)ο嚓P(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理并做出答復(fù)，在對(duì)增加或者減少的配電容量相關(guān)的申請(qǐng)進(jìn)行予以審理的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)供用電的合同、安裝設(shè)備及報(bào)裝的儲(chǔ)存量情況進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)。（2）審批供電的方案。銷(xiāo)售用電的相關(guān)部門(mén)，監(jiān)督業(yè)務(wù)的擴(kuò)充人員和專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行參與，以及安裝及生產(chǎn)的相關(guān)部門(mén)人員等應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地的現(xiàn)場(chǎng)考察，依據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際狀態(tài)以及客戶的真實(shí)需求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)供電的計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審理之后再送上一級(jí)部門(mén)進(jìn)行審批，最后送給擴(kuò)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員及擴(kuò)充的監(jiān)督人。隨后，依據(jù)調(diào)查及審批的情況，制定出費(fèi)用計(jì)算及測(cè)量的相關(guān)辦法，經(jīng)過(guò)一定的程序，最后交由用戶進(jìn)行簽收。（3）對(duì)顧客的用電工程進(jìn)行計(jì)劃及審核并進(jìn)行檢查。若電力的裝置部門(mén)制定了用電的方案，用戶就要與其簽訂相關(guān)的委托合同，簽字并蓋章發(fā)生效力。設(shè)計(jì)完圖紙之后交到相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行審查和審批，并附以預(yù)算的費(fèi)用報(bào)表，用戶以此為依據(jù)提早對(duì)相關(guān)的費(fèi)用進(jìn)行繳納。構(gòu)建工程的部門(mén)，此部門(mén)應(yīng)具有相應(yīng)的能力，若委托其他單位進(jìn)行構(gòu)建，需簽訂相應(yīng)的委托合同。方案審批后，用戶也可以自己構(gòu)建或者委托其他部門(mén)進(jìn)行構(gòu)建，若自己構(gòu)建也需要具有相應(yīng)的實(shí)力，若委托其他部門(mén)構(gòu)建，比較簽訂相應(yīng)的委托合同。施工單位接到相關(guān)部門(mén)發(fā)送的開(kāi)工報(bào)告之后開(kāi)始組織施工。電力的施工項(xiàng)目應(yīng)由業(yè)務(wù)擴(kuò)充的專(zhuān)業(yè)人員或者監(jiān)督的人員予以核查，對(duì)正在施工的項(xiàng)目要重點(diǎn)進(jìn)行檢查。在構(gòu)建隱蔽工程的過(guò)程中，應(yīng)派人實(shí)地予以監(jiān)督，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決和處理，及時(shí)讓施工的隊(duì)伍進(jìn)行修改。（4）完工進(jìn)行驗(yàn)收。建造工作完成后，向供電的部門(mén)，施工的相關(guān)部門(mén)或者用戶需提供完工的報(bào)告。接下來(lái)電力的營(yíng)銷(xiāo)單位開(kāi)始行動(dòng)，組織相關(guān)的各部門(mén)檢查電力項(xiàng)目，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的核查。測(cè)試完成，相關(guān)人員就要在資料上簽上具體的意見(jiàn)，一旦測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，就需要書(shū)面給施工單位通知。施工單位接到整改通知后，要認(rèn)真整改，整改之后再進(jìn)行測(cè)試，直到達(dá)標(biāo)。（5）訂立合同。驗(yàn)收電力企業(yè)的工程合格后，業(yè)擴(kuò)的人員在3天內(nèi)最好好和用戶簽訂合同，與此同時(shí)，打印出施工的工作單，將客戶的聯(lián)系卡發(fā)放給客戶。（6）安裝計(jì)量的裝置、接電并建立檔案。施工的人員在接到施工的工作單之后，需要3個(gè)工作日之內(nèi)安裝好計(jì)量的裝置，業(yè)擴(kuò)的用監(jiān)人員或者專(zhuān)職的人員要對(duì)客戶的資料以及施工內(nèi)容進(jìn)行建檔。電力的工程在使用了一個(gè)月后，電力的部門(mén)應(yīng)該組織相關(guān)人員進(jìn)行回訪，將工程相關(guān)的意見(jiàn)及建議上報(bào)給電力企業(yè)。2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素（1）辦理業(yè)務(wù)。在電力報(bào)裝時(shí)，當(dāng)客戶提供了用電的申請(qǐng)就需要相應(yīng)的填寫(xiě)用電的申請(qǐng)表格，并需要將相關(guān)的證明辦理出來(lái)。由于在辦理這些申請(qǐng)的時(shí)候，涉及的資料很多，而客戶普遍都對(duì)辦理的流程不是太了解，辦理的過(guò)程就顯得特別的麻煩，這給電力工作人員帶來(lái)工作難度的同時(shí)也很容易讓客戶有反感的情緒出現(xiàn)。有些業(yè)務(wù)的受理人員業(yè)務(wù)能力不高，素質(zhì)也不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶在填寫(xiě)申請(qǐng)的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)填寫(xiě)的錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)人員也不一定能發(fā)現(xiàn)，在辦理的過(guò)程中還需要重新填寫(xiě)，這也使業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間拖延。（2）制定供電的方案。受理了客戶所提出的申請(qǐng)后，工作的人員需要簽收并審批用戶申請(qǐng)，制定出供電的方案，勘察的人員其工作的質(zhì)量將對(duì)報(bào)裝的速度直接的影響，影響用戶享受到服務(wù)的效率。若供電的企業(yè)和用戶之間不能建立很好的互動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)供電的方案能夠確定，也沒(méi)法及時(shí)的和客戶進(jìn)行有效的溝通，沒(méi)法對(duì)其提供很好的服務(wù)。在申請(qǐng)供電的方案時(shí)，供電企業(yè)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，致使電力業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝工作的速度受到影響。（3）設(shè)計(jì)過(guò)程及施工的過(guò)程。在日常的管理及運(yùn)營(yíng)時(shí)，對(duì)和客戶之間進(jìn)行溝通的重要性并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，所以在具體施工時(shí)，電力業(yè)的擴(kuò)裝工作會(huì)受到客戶的影響不能正常運(yùn)行。如客戶的資料不夠完整，提供的設(shè)計(jì)圖紙不能符合設(shè)計(jì)規(guī)范及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都將影響報(bào)裝的整體速度。（4）工程的檢驗(yàn)。有些客戶并不是很重視檢驗(yàn)的工作，和電力企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，施工的時(shí)間電力企業(yè)也不是很清楚，所以就沒(méi)法及時(shí)的做好檢驗(yàn)的工作。客戶由于不怎么重視工程的質(zhì)量的控制相關(guān)的工作，所以，也會(huì)影響報(bào)裝的速度。3 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的措施在具體施工過(guò)程中，若想提高電業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝速度需要將電力企業(yè)的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度進(jìn)行加大，將業(yè)擴(kuò)的工作分級(jí)進(jìn)行監(jiān)控，與客戶要加強(qiáng)溝通等，采取適宜的方式，努力將電力的業(yè)擴(kuò)速度提升起來(lái)。4 結(jié)語(yǔ)電力業(yè)擴(kuò)的報(bào)裝速度直接影響電力的服務(wù)水平，所以電力企業(yè)一定要認(rèn)真的分析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度的影響因素，采取適宜的措施，將各種影響因素努力降到最低，優(yōu)化電力的服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)快速向前發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]陳代彬.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素分析[J].企業(yè)改革與管理，2015，（24）：61.[2]王飛.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及對(duì)策[J].通訊世界，2016，（10）：153-154.（作者單位：國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司）