李舸

“君不見拂云百丈青松柯，縱使秋風無奈何。四時常作青黛色，可憐杜花不相識?！比藗冑濏灦啵倘皇菫榱藝蓝锏囊粯浯渖?，更是因為冬青的堅守之姿。冬青是平凡的，它堅守著自己的姿態(tài)，扎根于平原曠野、廣大城鄉(xiāng)；而冬青又是特別的，“冬青樹上掛凌霄，歲晏花凋樹不凋”。如果浙商銀行是百花齊放、萬木叢生的森林，唐燕便是萬木叢中一株低調淡雅、腳踏實地的冬青，不驕不躁、持之以恒。

敏而好學 刻苦鉆研

提起唐燕，同事們的第一反應就是“業(yè)務大拿”。從 2009 年進入浙商銀行總行到現(xiàn)在，8 年時間并不算長，卻足以積淀出自身的厚度。

在這里，唐燕的第一個崗位是全行個人理財產(chǎn)品的發(fā)行管理，這是一項對業(yè)務能力要求極高的工作。從產(chǎn)品定價、規(guī)?？刂啤a(chǎn)品銷售，到產(chǎn)品運作信息披露、到期返還，流程繁瑣、要求精細，且涉及理財產(chǎn)品對應資產(chǎn)的運作，容不得絲毫差錯。然而上崗短短一個月時間，唐燕已經(jīng)得心應手，游刃有余， 并很快成長為個人理財業(yè)務骨干，全面負責個人理財業(yè)務的發(fā)行管理、制度建設、內控管理、理財人員管理等工作。

2015 年初，她又成為拓荒者，轉而負責全行代理業(yè)務。代理業(yè)務涉及基金、保險、信托、券商資管，業(yè)務種類多、特點繁雜、監(jiān)管要求不一。其中除了傳統(tǒng)的基金業(yè)務，浙商銀行其他各項業(yè)務基本還處在起步階段，各項規(guī)章制度都“百廢待興”。

新的挑戰(zhàn)，就是新的機遇?！按蜩F還需自身硬！”指導分支行開展業(yè)務，首先自己必須業(yè)務過硬！平日工作中，同事們總能聽到唐燕的口頭禪：“沒關系，總能搞定！”在旁人看來，能快速適應崗位、取得優(yōu)異的成績，得益于她聰慧的頭腦。

然而個中辛酸只有她自己知道。購買各類專業(yè)書籍、上“三會” 網(wǎng)站學習監(jiān)管要求。白天上班沒時間，就利用下班時間學，她早已習慣披星戴月；工作日沒時間，就利用陪兒子上興趣班的時間學，有好幾次看資料居然忘記下課時間，以至于兒子每次上課前都要叮囑她：“媽媽，你不

要走遠，就坐在教室門口?。　辈⒉簧瞄L理科的她，有很多數(shù)學概念、公式已模糊不清，為了完成理財定價模型建設，硬是找出了七八年未曾翻過、“已經(jīng)基本還給老師”的高等數(shù)學課本。怎么辦？她想起了尚在念大學的弟弟。有幾次，因為想問題，甚至忍不住在半夜12點撥通在外上大學的弟弟的電話求教，弟弟開玩笑地說她已經(jīng)“走火入魔”了！

到目前，她已先后制定了浙商銀行代理業(yè)務準入流程、業(yè)務管理辦法、非公開募集產(chǎn)品銷售操作規(guī)程等規(guī)章制度。其中光保險業(yè)務一類，就將制度規(guī)定精細至30余項。

腳踏實地 愛崗敬業(yè)

勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，是領導和同事對唐燕的一致評價。因每月月初要報送相關業(yè)務報表、及時編制業(yè)務動態(tài)等工作，多年來，她從未在“五一”“十一”等節(jié)假日陪伴家人外出游玩過；為了如期完成“增金寶”產(chǎn)品的相關工作，她連續(xù)幾個月每天晚上八九點下班，回到家時，兒子已經(jīng)入睡了。有一次，“增金寶”產(chǎn)品有新功能要上線，她需要及時做好投產(chǎn)測試。當晚等科技部門投產(chǎn)完系統(tǒng)后已經(jīng)凌晨2點多，早就設置好鬧鐘的她睡眼惺忪地悄悄起床，在黑暗中躡手躡腳地打開電腦進行業(yè)務驗證。可是深夜里鍵盤輕輕的敲擊聲還是把身邊熟睡的丈夫吵醒了。黑暗中，微弱的電腦光映襯著一個披頭散發(fā)的人影，這“詭異”的情景著實讓她丈夫嚇了一跳，以至于在親朋好友聚會時，經(jīng)常把她這個“糗事”拿來當玩笑講。

厚德載物 默默奉獻

在總行工作，雖無須直接服務客戶，但“服務客戶”的理念卻無時不掛在她的心上。唐燕秉承“客戶至上”原則，始終將客戶利益放在第一位。

一次年休 ， 她帶著兒子跟團在青海旅游，剛準備用午餐，便接到一位重要客戶的業(yè)務咨詢電話。由于所在位置偏僻、海拔高，手機信號不太好，一通電話足足打了半個多小時。團友們已用餐完畢準備出發(fā)，她不好意思耽擱大家，只能隨手抄兩個饅頭當午餐。一個團友不解地問她：“你真是想不開啊，難得陪兒子出來玩，一天就看你電話不斷，反正這里信號也不好，你不能關機嗎？”可她卻說：“我接接電話也就幾分鐘的事情，耽誤不了什么。但要是不接，可能客戶這筆業(yè)務就辦不成，或者要多跑幾次銀行。再說，我們分支行的客戶經(jīng)理做業(yè)務也挺不容易的，幫他們解決困難，我義不容辭！”

浙商銀行一直以來注重基層服務，而她在踐行這一理念方面也表現(xiàn)突出。她多次主動趕赴分支行為員工進行業(yè)務培訓，對分支行提出的問題進行耐心細致的答復，對提出的意見建議認真分析研究，對不屬于自己負責的業(yè)務也實行“首問負責”，幫忙落實。面對 100 多個網(wǎng)點，她每天要接聽無數(shù)通業(yè)務咨詢電話，不厭其煩地解答各類問題，受到了分支行員工普遍好評。

堅持創(chuàng)新 勇于實踐

唐燕常與同事說，銀行是一個服務行業(yè) ， 而服務依托于產(chǎn)品 ， 只有創(chuàng)新出適合客戶需求、切實為客戶創(chuàng)造價值的好產(chǎn)品，才能稱得上好服務，這也是她一直以來踐行的工作理念。

她敏銳地抓住市場及行業(yè)熱點，將創(chuàng)新融入到業(yè)務細節(jié)中。在其負責理財業(yè)務時，先后提出或參與了掛鉤類產(chǎn)品、分級產(chǎn)品、“一期多款”式產(chǎn)品等產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。

為豐富浙商銀行個人產(chǎn)品線，從制定業(yè)務管理辦法、業(yè)務操作規(guī)程，到經(jīng)銷商及產(chǎn)品引進，再到赴支行進行業(yè)務培訓，她完成了浙商銀行實物貴金屬代理銷售業(yè)務從無到有的創(chuàng)建過程。

這樣的業(yè)績對于年輕的浙商銀行來說，已屬難能可貴，然而她并不僅僅滿足于此。為應對利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融等發(fā)展趨勢，快速提高浙商銀行市場影響力，在前期進行大量同業(yè)產(chǎn)品調研的基礎上，她參與了浙商銀行“增金寶”的前期開發(fā)，并完成后續(xù)大量功能優(yōu)化及日常業(yè)務管理。該產(chǎn)品面世不到7個月，規(guī)模便超過100億元，已成為浙商銀行個人銀行業(yè)務中吸引客戶、交叉營銷的拳頭產(chǎn)品。

在人才濟濟的總行里，唐燕多次年度考評優(yōu)秀，榮獲2016年度“全國十大金融青年服務兵”榮譽稱號。她在浙商銀行這片茂密森林中，甘愿做一棵普通的冬青，始終保持著積極良好的工作狀態(tài)，在平凡的崗位中堅守，閃爍著熠熠的生命之光！