楊靖　邱澤陽

摘要：科技的發(fā)展使得產(chǎn)品不單單作為工具和載體而存在，而是成為一個有機的系統(tǒng)。產(chǎn)品設計已不可避免地需要考慮“人-系統(tǒng)-技術-物”之間的親近與和諧關系。本文正是在此背景下通過對務聯(lián)網(wǎng)的概念進行了解讀，從行為、文化和情感三個層面對務聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的親和性進行了分析，從而對產(chǎn)品設計的發(fā)展提出了建議。

關鍵詞：務聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品設計；親和性

“親”主要是指親近，體現(xiàn)出產(chǎn)品對顧客需求的了解、關愛和呵護等；“和”主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)為產(chǎn)品設計的適度性、合理性。產(chǎn)品的親和性設計注重“親”與“和”的有機統(tǒng)一，即通過一定的設計手法使產(chǎn)品與人的生理、心理等各方面因素相適應，以求得“人-產(chǎn)品-環(huán)境”的協(xié)調(diào)和匹配。具有親和性的產(chǎn)品能夠使用戶對產(chǎn)品本身產(chǎn)生認同感，進而對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生相應的認同感。因此，產(chǎn)品的親和性設計在商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中占據(jù)著越來越舉足輕重的地位，如何將產(chǎn)品的情感化設計品牌識別因素進行有機的結合，是設計師必須關注的重點。

在務聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品不再是傳統(tǒng)意義上僅具有獨立功能的物品，產(chǎn)品的數(shù)字化、信息化、聯(lián)網(wǎng)化趨勢已不可逆轉，產(chǎn)品已然成為網(wǎng)絡與人之間信息互通的信息終端之一。在新的經(jīng)濟模式下，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是不再只是制造生產(chǎn)，更要去想如何透過服務來提高產(chǎn)品的“無形價值”，從而拉近其與消費者的距離。

1務聯(lián)網(wǎng)概念簡介

務聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)階段還是一個比較新的概念，歐盟第七框架計劃提出的“未來互聯(lián)網(wǎng)”架構中首次給出了務聯(lián)網(wǎng)的概念。務聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展后延伸出的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了虛擬數(shù)字空間，支持信息的互聯(lián)互通和信息資源的共享；物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物理，數(shù)字空間，支持物理世界與信息世界的互聯(lián)互通與資源共享的融合；務聯(lián)網(wǎng)則實現(xiàn)了現(xiàn)實虛擬應用空間，支持現(xiàn)實世界與信息世界的資源共享與應用服務的融合，其中互聯(lián)網(wǎng)以文件為其處理對象，物聯(lián)網(wǎng)的處理對象為物品，而務聯(lián)網(wǎng)的處理對象則為服務。簡言之，務聯(lián)網(wǎng)實際上可看成是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合性服務生態(tài)系統(tǒng)，其應用領域非常廣泛。務聯(lián)網(wǎng)通過對網(wǎng)絡環(huán)境下生產(chǎn)性商務服務、生活消費服務、社會服務、信息服務以及軟件服務等現(xiàn)代服務的支持，實現(xiàn)了虛擬化與現(xiàn)實化服務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，從而使價值得到最大化的創(chuàng)造和最廣泛的傳遞。

務聯(lián)網(wǎng)作為一門新興的跨學科技術，以網(wǎng)絡理論、協(xié)同理論、模型理論、價值理論、系統(tǒng)方法論等相關理論為支撐，其關鍵技術涉及務聯(lián)網(wǎng)服務知識與內(nèi)容的表達、搜索、管理技術，務聯(lián)網(wǎng)資源虛擬化技術，務聯(lián)網(wǎng)服務可視化技術，務聯(lián)網(wǎng)服務前端及人機界面技術，務聯(lián)網(wǎng)服務質(zhì)量及QOS監(jiān)控、管理、保障技術，務聯(lián)網(wǎng)安全防護技術等。

產(chǎn)品設計作為生產(chǎn)性服務業(yè)的重要組成部分，因受到務聯(lián)網(wǎng)技術的影響而產(chǎn)生新的轉變，它將設計的重心從關注有形的產(chǎn)品過渡到關注“人-產(chǎn)品-社會-環(huán)境”之間的“相關關系”上。

2務聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品親和性的體現(xiàn)

務聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)滲透到生活的方方面面，它將人、產(chǎn)品、服務連接在一個龐大的信息網(wǎng)中，能夠多渠道、深層次地滿足用戶需要，最終創(chuàng)造更加美好和諧的生活方式。

2.1行為層面的親和性

務聯(lián)網(wǎng)技術不僅涉及到企業(yè)的營銷和服務，而且已經(jīng)在設計的行為層面上突破了原有的產(chǎn)品設計方式，并不斷催生新的設計方法。新的產(chǎn)品設計方式和設計方法通過互聯(lián)網(wǎng)資源的共享讓原本高高在上的產(chǎn)品設計走進了普羅大眾的生活。在過去的產(chǎn)業(yè)形態(tài)中，一個設計師的能量是有限的，如果只有脫離于生產(chǎn)制造廠家的創(chuàng)意、設計和想法，將無法形成真正的產(chǎn)品，更談不上創(chuàng)造一個品牌。然而隨著務聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和深入，只要有想法、有創(chuàng)意，人人都可以是設計師。人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的共享資源，通過快速成型技術輕而易舉地將想法付諸實踐，這在一定程度上也改變了現(xiàn)有的生產(chǎn)制造模式?；趧章?lián)網(wǎng)平臺的點對點服務模式使得設計人員進行上門設計大有發(fā)展前景，此種服務方式拉近了設計人員與客戶之間的距離，簡化了中間環(huán)節(jié)，使有能力的人有了更多的用武之地。務聯(lián)網(wǎng)強大的“連接”功能實現(xiàn)了設計從調(diào)查分析、設計構思到制造等整個過程的“無縫”對接，建立起一種并行結構的設計系統(tǒng)。此系統(tǒng)在實現(xiàn)高效管理的同時滿足了情境演化過程中不斷變化的客戶需求，并保證了高質(zhì)量設計的實現(xiàn)。此外，眾創(chuàng)、眾籌、眾包、眾享等模式的出現(xiàn)，已經(jīng)大大拓展和提升了設計創(chuàng)新的空間和潛力。

2.2文化層面的親和性

產(chǎn)品設計是人類文明的重要體現(xiàn)，是民族文化、藝術精神和科學技術相結合的產(chǎn)物。如何在設計中通過物化的產(chǎn)品實現(xiàn)文化的再現(xiàn)與傳承，不斷為文化注入鮮活的生命力一直是設計師潛心研究的課題。在務聯(lián)網(wǎng)時代，以計算機與網(wǎng)絡為依托的數(shù)字博物館因其在文化的傳播與保護上的創(chuàng)新贏得了大眾的廣泛關注。數(shù)字博物館利用數(shù)字化信息技術對博物館藏品的圖像、文字、聲音、影像等數(shù)據(jù)信息進行收集和處理，并借助虛擬現(xiàn)實技術以及相應的交互手段實現(xiàn)展品的展示、互動和展廳的全景漫游，從而為用戶帶來愉悅的參觀體驗，并加強用戶對于文化的理解。務聯(lián)網(wǎng)時代，文化層面的親和性不僅僅體現(xiàn)在文化傳播媒介的創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵賦予上。近年來，越來越多的設計師意識到設計對于文化的導向作用，他們有意識地在產(chǎn)品中注入更多人文內(nèi)涵，創(chuàng)造形式新穎又具有豐富的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的作品，如百度公司每逢中國傳統(tǒng)節(jié)日都會在其主頁推出相應的主題插畫，讓用戶備感節(jié)日的溫馨，增添人文趣味。

2.3情感層面的親和性

設計在滿足人的精神需要，協(xié)調(diào)、平衡情感方面的作用卻是毋庸置疑的。在務聯(lián)網(wǎng)語境下，產(chǎn)品設計多視野、多維度地提出了各種新觀念、新理論正逐步改變著現(xiàn)實世界的模式和標準，創(chuàng)造出更加美好的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術、虛擬現(xiàn)實技術、新媒體技術得到了應用，并為人們提供了全面的關懷和多渠道的表達方式，比如現(xiàn)在的越來越多的人通過電子祭祀來緬懷先人、寄托哀思，它的出現(xiàn)其實在一定程度上為我們提供了一種更加綠色、更加環(huán)保、更加豐富的情感表達方式，也是對傳統(tǒng)習俗與文化的一種傳承。

3務聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品親和性設計的啟示

面對時代背景的改變，產(chǎn)品設計作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務業(yè)的重要組成部分當然也應該調(diào)整它的思維方向與所扮演的角色，充分利用時間、資源、技術方面的優(yōu)勢更好地服務于人。在進行產(chǎn)品親和性設計時，我們需要認識到以下幾點：

（1）務聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和性設計應重新審視設計的主體一人，包括他們的生活和行為方式以及需求的改變：在務聯(lián)網(wǎng)時代，對產(chǎn)品的功能以及使用方式的思考已經(jīng)突破傳統(tǒng)的概念，也將打破能源、技術和成本等方面的限制，新的產(chǎn)品體系將會以全新的方式與用戶、與其他的產(chǎn)品進行互動，信息技術支持下的個性化服務也將會顛覆現(xiàn)有的經(jīng)濟模式，更加注重人們的需求和體驗，并創(chuàng)造新的文化模式和生活方式；

（2）務聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和J性設計應重新審視設計的客體一物，不僅僅包括物質(zhì)產(chǎn)品，還包括了以內(nèi)容為主的服務設計和以人機交互、用戶體驗為主的數(shù)字化產(chǎn)品。另外，務聯(lián)網(wǎng)理念下的產(chǎn)品不再是孤立固化的產(chǎn)品，因而我們還需要對產(chǎn)品的可拓展性進行考量，不僅要考慮產(chǎn)品本身的功能、形態(tài)以及與其他產(chǎn)品產(chǎn)生的關系，還需要對設備硬件、軟件服務進行不斷升級，并對與網(wǎng)絡對接的過程與方式進行把握；

（3）務聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和性設計應理性判斷產(chǎn)品與技術之間的關系：務聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展當然離不開技術的推動。但作為引導者的設計師如何通過設計手段加以把控和平衡，如何借助設計語言使其發(fā)揮溫柔的力量值得深思。對技術過度的依賴，會使設計師偏離設計的初衷，衍生出很多不必要的設計，卻缺乏對技術的系統(tǒng)了解及合理應用，從而無法催生新的產(chǎn)品。

（4）務聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品設計需要設計師動態(tài)地組織和整合可用資源與服務，加強對市場、用戶、品牌的研究，加強與技術、管理人才的協(xié)同合作，準確鎖定目標客戶，直擊用戶痛點，設計好針對用戶痛點的極致性產(chǎn)品。

4結語

產(chǎn)品角色的轉變使得以往從單件產(chǎn)品出發(fā)的線性思維模式已經(jīng)不完全適用于務聯(lián)網(wǎng)語境下的產(chǎn)品設計。我們需要在傳統(tǒng)的思維模式基礎之上發(fā)展一種更加系統(tǒng)的、全面的、智慧的創(chuàng)新思維模式。面對信息技術的快速發(fā)展，我們需要理性客觀分析務聯(lián)網(wǎng)的形成演化、組織方式、實施路徑和戰(zhàn)略重點，有利于我們找到設計的突破點，從而提升用戶體驗，創(chuàng)造服務價值。