高東強(qiáng)　賀瑋　馬園園

摘要：隨著科技的發(fā)展和人們工作節(jié)奏的加快，無論是公司還是個人對工作效率的重視程度越來越高。在現(xiàn)代化的工作環(huán)境中，電腦VDT作業(yè)越來越普遍，坐姿也成為最主流的工作姿態(tài)之一。文章從人因工程學(xué)中工作效率的影響因素入手，分析座椅與使用者的坐姿、使用者的坐姿與其工作效率之間的關(guān)系，并進(jìn)行調(diào)研確認(rèn)三者之間的聯(lián)系，為座椅的設(shè)計提供一定的參考與指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：工作效率；座椅；人因工程學(xué)

前言

現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步發(fā)展，人類的生活和工作方式不斷推陳出新，電腦也逐漸成為了人們生活和工作的重要工具。在當(dāng)下日新月異的高速時代，人們對工作的要求越來越高，生活節(jié)奏也越來越快，同時工作壓力也越來越大；這就使得提高員工工作效率成為許多公司企業(yè)非常重視的問題，有的公司和機(jī)構(gòu)還為此通過制定員工工作評價、延長員工工作時長等方式來企圖獲得更多的員工工作回報。

電腦VDT作業(yè)屬于輕體力勞動和腦力勞動，工作人員在工作的過程中，影響工作效率的因素很多，其中除了社會環(huán)境因素、管理因素、個人因素和心理因素外，還包括環(huán)境因素。這些年來，對于是否能通過改善工作效率的影響因素來使工作人員在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)獲得相同或者更好的工作輸出這一問題上，研究者們做了許多研究：其中不同的光照度的變化會使認(rèn)知任務(wù)績效上升或者下降，適度的照度能提高認(rèn)知任務(wù)績效并減緩人的視覺疲勞；在適宜的溫度范圍內(nèi)溫度的變化對任務(wù)績效沒有顯著的影響，超出范圍后任務(wù)績效會有明顯的降低；而相關(guān)研究同時也顯示噪音的類型和強(qiáng)度在不同的溫度條件下對任務(wù)績效的影響會有所不同。研究者們的實驗論證結(jié)果表明，環(huán)境因素（溫度、噪音等）的變化也可以對工作人員的工作效率產(chǎn)生影響；辦公座椅是辦公環(huán)境中必不可少的一部分，也是辦公環(huán)境中與工作人員接觸最密切的工具之一，究竟辦公座椅與其使用者的工作效率之間是否存在聯(lián)系呢？

本文從人因工程學(xué)的角度分析工作人員在電腦VDT作業(yè)工作的過程中的感知系統(tǒng)的狀態(tài)和影響因素，并結(jié)合座椅對其使用者會產(chǎn)生的生理和心理上的影響，探討工作效率與辦公座椅設(shè)計之間可能存在的聯(lián)系，為辦公座椅的設(shè)計提供一定的指導(dǎo)作用。

1工作人員的工作效率及其影響機(jī)制

工作效率，一般指投入與產(chǎn)出之比。本論文所討論的投入主要指工作時間的投入，產(chǎn)出則主要指在工作時間內(nèi)完成的工作量和工作質(zhì)量。

電腦VDT作業(yè)辦公的主要特點(diǎn)就是腦力勞動，工作人員的角色也從監(jiān)視人員變成了決策者。腦力勞動的主要特征是信息的加工處理，是一種認(rèn)知活動。在認(rèn)知活動中，若將人模擬成一個信息處理系統(tǒng)，則人的信息處理系統(tǒng)由感知系統(tǒng)、認(rèn)知決策系統(tǒng)和運(yùn)動（反應(yīng)）系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成（如圖1）。由圖1可以看出，在人的信息處理系統(tǒng)中，人通過感知覺系統(tǒng)（視覺、觸覺等）接受外界信息，人的中樞信息處理系統(tǒng)對信息進(jìn)行綜合分析和決策之后將決策信息輸出到運(yùn)動系統(tǒng)，運(yùn)動系統(tǒng)會執(zhí)行中樞信息處理系統(tǒng)發(fā)出的命令，完成人的信息處理系統(tǒng)的輸出。在信息處理的過程中大腦信息處理能力的界限、內(nèi)部因素（喚醒水平、工作任務(wù)、學(xué)習(xí)/練習(xí)疲勞、動力等）、外部因素（作業(yè)環(huán)境等）都會對人的信息處理能力產(chǎn)生影響。外部因素中刺激信號性質(zhì)的強(qiáng)度、空間特性、持續(xù)時間和刺激的清晰度都會對信息輸出的反應(yīng)時間產(chǎn)生影響；刺激物的數(shù)量、差別和信號間隔與發(fā)生頻次會對選擇反應(yīng)時間產(chǎn)生影響。在人的處理系統(tǒng)模型中，信息從信息源到信宿之間的三種傳遞模式中，理想模式（即零損耗模式）在通常情況下非常罕見；信息在傳遞過程中消耗殆盡的模式是需要在人一機(jī)系統(tǒng)設(shè)計時必須避免的；最常見的就是第三種——信息在傳遞過程中有些損耗，信宿收到的信號也混有某些噪聲的成分，但信息源發(fā)出的信息仍然有一部分被有效地傳達(dá)給了信宿。

在工作過程中，工作因素，環(huán)境因素，組織、社會因素，生理節(jié)奏與其他因素都會使人產(chǎn)生一定的應(yīng)激反應(yīng)，這樣的應(yīng)激反應(yīng)是不能完全消除的，合理范圍內(nèi)的應(yīng)激反應(yīng)有利于操作者進(jìn)入到最佳或接近最佳的工作狀態(tài)。這也說明，工作效率會因為工作人員所接觸到的外界環(huán)境因素的變化而產(chǎn)生變化。那么座椅的使用是否對于工作人員產(chǎn)生影響，座椅的哪些方面會產(chǎn)生影響呢？接下來繼續(xù)探討。

2座椅及對其使用者的各方面刺激和工作效率的影響

辦公座椅是辦公環(huán)境中不可或缺的一部分，從工作人員一進(jìn)入辦公環(huán)境辦公座椅就開始對其產(chǎn)生影響。在日常工作中，當(dāng)工作人員在使用座椅時，座椅主要通過其視覺形態(tài)和使用中的結(jié)構(gòu)體驗來對使用者產(chǎn)生影響。

2.1座椅的視覺形態(tài)

座椅的視覺型態(tài)（如：結(jié)構(gòu)的視覺簡單與復(fù)雜，顏色的鮮艷與素凈等）的不同可以對人的視覺產(chǎn)生刺激，座椅的設(shè)計風(fēng)格、使用材料等會影響人員對辦公環(huán)境的第一感知預(yù)判，從而為人員的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

2.2座椅的結(jié)構(gòu)設(shè)計和體驗

座椅的結(jié)構(gòu)設(shè)計和體驗可以對人的觸覺產(chǎn)生刺激。在我國GB/T14774-93《工作座椅一般人類工效學(xué)要求》中給出了工作座椅設(shè)計的必要要素的參考。其中包括座面、坐墊、腰靠等的設(shè)計規(guī)范。在座椅的使用過程中，座椅的這些功能結(jié)構(gòu)（如：座高、腰靠、座深等）的尺寸、軟硬程度等的變化也會對人體產(chǎn)生刺激。

使用座椅時的坐姿是人體比較自然的姿勢，也是目前最常用的工作狀態(tài)。這也讓座椅成為與現(xiàn)代人的辦公生活最相關(guān)的工具之一。人們在坐姿狀態(tài)下時，人體的主要支持結(jié)構(gòu)是脊柱、骨盆、腿和腳蹬，這時主要負(fù)責(zé)承受上身大部分負(fù)荷的是腰椎、骶骨和椎間盤及軟組織。人在工作時，坐姿變化的同時人員的身體結(jié)構(gòu)包括脊椎的變形程度、各部位肌肉的放松程度、體壓的分布等也在發(fā)生變化。人員也會通過感受座椅反饋的舒適程度來調(diào)整自身的姿勢，不同的姿勢對于人員的身體部位（如腰椎、胸椎的負(fù)荷、坐姿時的位移、身體重力的分布、肌肉的拉伸等）的刺激和強(qiáng)度都是不同的。例如，當(dāng)人的坐姿前傾時，人員的身體重心會前移，桌子通過肘部承擔(dān)了身體的部分重力，椎間盤壓力分布不均勻，背部肌肉拉伸，盆骨向前旋轉(zhuǎn)，臀部局部受壓過重等；當(dāng)人坐姿后仰時，靠背會承擔(dān)人員的部分重量，脊椎的負(fù)荷會相對減輕，大腿和身體之間的夾角也隨之增大，脊柱的形狀、所承受的拉力也會發(fā)生改變。

因此，通過改變座椅的設(shè)計形態(tài)來改善和調(diào)整自身坐姿的方式可以改善座椅對工作人員的身體部位產(chǎn)生不同的刺激和刺激強(qiáng)度，考慮人體生理特點(diǎn)：筋骨、肌肉結(jié)構(gòu)的狀態(tài)，血液循環(huán)與神經(jīng)組織的受壓，在使用時可能使人產(chǎn)生疲勞的因素等方面，使座椅符合人體的生理、心理特性，滿足工作人員的生理和心理需求，提高舒適度、工作熱情和辦公效率，進(jìn)而達(dá)到提高人員工作效率的目的也是有可能的。

3問卷調(diào)研驗證

根據(jù)上述的座椅與坐姿間的關(guān)系、坐姿與辦公效率間的關(guān)系，做了一個問卷調(diào)研。調(diào)研對象為117名（52名男性，65名女性）年齡在18-25歲之間的采用坐姿工作的電腦作業(yè)者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)研辦公座椅對使用者的影響情況。

問卷主要份為三部分，第一部分為個人基本情況，以確保被調(diào)研者符合坐姿電腦作業(yè)的基本條件并得到其日常工作時長等基本信息；第二部分為座椅設(shè)計的視覺形態(tài)相關(guān)調(diào)研，內(nèi)容關(guān)于視覺形態(tài)的影響程度、不同設(shè)計風(fēng)格的影響情況等；第三部分為座椅設(shè)計的結(jié)構(gòu)形態(tài)設(shè)計的體驗相關(guān)調(diào)研，內(nèi)容為辦公座椅的不同結(jié)構(gòu)對使用者的影響情況。

從問卷的分析結(jié)果來看，在使用電腦作業(yè)的人中，83.33%的人員認(rèn)為座椅對他們的工作效率有影響，只有16.67%的人認(rèn)為座椅對其工作效率沒有影響。在剩余的83.33%的人當(dāng)中，有4.3%的人認(rèn)為座椅的視覺形態(tài)美觀程度對其工作效率更有影響，有95.7%的人認(rèn)為座椅設(shè)計的結(jié)構(gòu)體驗比座椅的視覺形態(tài)美觀程度對其影響更大。

由表1可以看出，大多數(shù)人認(rèn)為座椅的視覺形態(tài)呈現(xiàn)對其工作效率的影響較小，只有少數(shù)一些人認(rèn)為座椅的視覺形態(tài)對其工作效率由嚴(yán)重的影響。其中不同的視覺呈現(xiàn)形態(tài)的影響之間差距較小。

由表2可以看出來，經(jīng)過座椅的各個結(jié)構(gòu)元素的比較后，對辦公效率影響較大的分別是座面高度、座面與靠背的夾角的大小、座面與桌子之間的高度的距離、靠背和腰靠；而座椅的靈活性和可調(diào)節(jié)型也對工作效率存在較大的影響。

4結(jié)論與可能性分析

通過以上分析可見，從人因工程學(xué)的角度來講，設(shè)計者可以通過改變座椅的視覺設(shè)計和結(jié)構(gòu)形態(tài)設(shè)計來影響使用者的心理和坐姿，進(jìn)而對使用者的辦公效率產(chǎn)生一定的影響。從調(diào)研的結(jié)果來看，座椅的外觀和結(jié)構(gòu)對與工作人員的工作效率都有一定的影響，座椅的形態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計對工作人員的辦公效率明顯大于座椅的視覺形態(tài)設(shè)計，其中座椅的座面高度、座面與靠背的夾角的大小、座面與桌子之間的高度的距離、靠背和腰靠結(jié)構(gòu)的影響尤為顯著。這些結(jié)論可以為座椅設(shè)計提供一定的理論指導(dǎo)。

但不足之處在于，此次調(diào)硎亭留在使用者的主觀感受層面，在以后的試驗中劊哿研究的重點(diǎn)放在生理檢測上，探究生理檢測和使用者主觀評價之間的關(guān)系和差異，從而得到更有價值的研究成果。