劉霞

這就是個(gè)普通的工作，不需要謳歌，但是如果你對(duì)這身衣服沒有點(diǎn)情懷，還真堅(jiān)持不下去——飛哥如是說，我在一旁認(rèn)同地點(diǎn)點(diǎn)頭。

飛哥是警婿，我是警嫂；飛哥性情溫和，我是個(gè)點(diǎn)火就著的炮仗……

“戶政窗口工作最重要的是什么？不是業(yè)務(wù)能力，是‘慢！把我的話記在心里，保管你不會(huì)再有投訴！”飛哥一副老師的姿態(tài)。

我斜著眼睛瞅他：“說得輕巧，每天那么多人，同一個(gè)問題回答上百遍，口干舌燥的，能不煩嗎，動(dòng)作再慢一點(diǎn)，保管一堆人投訴你！”

“不是動(dòng)作慢，是說話慢！”

于是，飛哥休班后到我的戶籍室當(dāng)起了臨時(shí)嘉賓，我倒要看看這個(gè)對(duì)戶籍規(guī)定一竅不通的門外漢怎么當(dāng)好班。

大門一開，寒風(fēng)中等待多時(shí)的辦事群眾一窩蜂似的涌了進(jìn)來，本就不大的戶籍室變得十分嘈雜?！按蠹蚁热√?hào)，按照順序來辦理業(yè)務(wù)！”我試圖引導(dǎo)，不料，取號(hào)機(jī)來了個(gè)“本周第三次不能正常工作”。大家見罷紛紛擠到窗口七嘴八舌敘述各自的情況，我是說完這位還有那位，說完那位又?jǐn)D了一個(gè)過來，一時(shí)亂了手腳。這時(shí)，飛哥迅速拿出一張A4紙撕成若干片，寫上序號(hào)發(fā)到每個(gè)人手中，一邊發(fā)一邊吆喝：“來來來，都有啊都有，都能辦完，不用擠啊！”一時(shí)間，戶籍室安靜了許多，大家都退到等候區(qū)等待，而飛哥則一手拿著《戶籍制度細(xì)則》對(duì)照著咨詢?nèi)罕姴煌闆r迅速翻閱起來，還和群眾互相探討：

“哎呀，我也知道這樣不合理，但是我們只是個(gè)辦事員，您可以把您這情況寫到局長信箱里，也好讓決策者聽到更多群眾的聲音嘛！”

“哎呀，我說小伙子，你這缺房產(chǎn)證原件呀，趁沒輪到你，趕緊回去??！”

“哎呀，大姐，一看就知道您是個(gè)知識(shí)分子，有話慢慢說，慢慢說，別發(fā)火呀……”

在飛哥“哎呀、哎呀”不專業(yè)的咨詢聲中，缺材料的群眾趕緊回去準(zhǔn)備了，避免了等候多時(shí)后才被告知缺少材料從而引發(fā)爭執(zhí)的情況；而不符合條件的，也在其安撫聲中離開。這讓平素嫌棄他啰嗦的我松了一口氣，卻仍然不服氣：“你哪里知道我們戶籍內(nèi)勤每天都面對(duì)上百次咨詢的焦躁?！?/p>

“如果都像你之前那般和群眾大聲說話，我們工作中還怎么調(diào)解糾紛，記住，平心靜氣，慢，即是快！”

于是，急躁的我學(xué)會(huì)了將語速放慢一倍，這才知道什么叫“慢條斯理”。看似效率低了，卻服務(wù)好了每一位群眾，避免了投訴，提高了群眾滿意度。短短的半天，不管是面對(duì)群眾的樂觀，還是對(duì)這份工作的耐心，飛哥教會(huì)我很多。朋友問，為什么那么多警察都喜歡選擇同行組建家庭呢？我想，這里面除了有戰(zhàn)友一般的情誼，更多的是互相學(xué)習(xí)、理解與支持，就如同那首老歌：

因?yàn)閻壑愕膼?/p>

因?yàn)閴糁愕膲?/p>

所以悲傷著你的悲傷

幸福著你的幸福

因?yàn)槁愤^你的路

因?yàn)榭噙^你的苦

所以快樂著你的快樂

追逐著你的追逐……

（作者系江蘇省連云港市公安局陶庵派出所民警）