馬瑩

一直以來，劉穎用自己的智慧和勤奮書寫著一份亮眼的簡歷：英國拉夫堡大學(xué)金融管理碩士，PMP、PgMP、PRINCE2、信息系統(tǒng)項目管理師。她擁有十三年以上金融行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與咨詢工作經(jīng)驗，曾為華夏銀行、建設(shè)銀行、平安銀行、中國人壽、國壽財險等多家金融機構(gòu)提供服務(wù)。

繁花四月的北京，《項目管理評論》記者對劉穎進(jìn)行了專訪，由PgMP認(rèn)證切入，探尋她的項目管理之路。

無IT背景闖項目職場

作為一個非IT專業(yè)背景的理科生，劉穎其實是誤打誤撞地進(jìn)入了IT項目管理領(lǐng)域。2006年恰好是銀行業(yè)核心系統(tǒng)建設(shè)的火熱期，各大技術(shù)服務(wù)公司都在招兵買馬。作為職場新人，劉穎懵懵懂懂地踏入項目管理辦公室，有了與項目管理工作的第一次親密接觸。

“最開始，我還老在心里暗自質(zhì)疑，一個非IT專業(yè)出身的人到底能不能做好項目管理工作呢？幸運的是，我當(dāng)時遇到了一個非常強大的‘黃金戰(zhàn)隊，項目組的同事毫無保留地進(jìn)行知識的分享與工作上的傳幫帶，敬業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度也給我樹立了良好的榜樣?！?/p>

劉穎所在的慧與（中國）有限公司，其前身是中國惠普有限公司。公司為金融、電信、醫(yī)療、制造、汽車、交通等眾多行業(yè)企業(yè)提供企業(yè)級的信息技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容涉及云計算、大數(shù)據(jù)、移動、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運營等眾多方面。

如今，劉穎作為金融行業(yè)的項目集經(jīng)理/項目經(jīng)理，在為信息系統(tǒng)類項目建設(shè)提供咨詢或集成實施的工作中得心應(yīng)手。

在實際工作中，劉穎常會被客戶問道：項目管理與項目集管理有什么區(qū)別？項目集中的PMO組織要如何定位、承擔(dān)哪些工作職責(zé)？“這是大家經(jīng)常思考的問題，但是在學(xué)習(xí)PgMP前，總覺得缺少一個權(quán)威的回答。而PgMP課程在整個管理和治理模型里針對這些困惑點都解答得很清楚，非常有指導(dǎo)意義?！?/p>

在劉穎看來，單個項目的成功其實并不能代表項目集的成功，要總體全盤考慮，共同協(xié)調(diào)，這樣才能實現(xiàn)項目的最大化。不管是單一項目的管理還是項目集管理，有關(guān)“項目”的管理都是一門博大精深的藝術(shù)，需要將理論與實踐相結(jié)合進(jìn)行逐步摸索。

項目集管理要做正確的事情

取得PgMP認(rèn)證，劉穎最大的感觸是，項目集管理從始至終都要立足于企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。企業(yè)規(guī)劃并啟動項目集的目的是交付收益并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，所以在項目集的全部生命周期中，要定期回顧檢查目前的工作是否仍然可以有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)注“為什么要做”，不只是“如何做”。一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作背離了戰(zhàn)略目標(biāo)，就要及時糾偏或止損，而不是埋頭在錯誤的路上一去不返。簡而言之，項目集的核心是做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。

此外，項目集管理的核心理念其實就是收益的最大化。她發(fā)現(xiàn)，以前做項目集具體的實施工作和咨詢工作中，缺少了一個很重要的知識點，那就是項目集體系里的價值與收益管理。而這其實才是項目集整體成敗評估及實施過程中爭議問題解決、風(fēng)險優(yōu)先級排序等眾多決策背后的判斷依據(jù)。

劉穎認(rèn)為，如何通過項目集管理促進(jìn)組織收益的最大化，這個概念其實就包含了“抓大放小”，即在不同項目之間的管理和取舍。因為有時即便項目本身很成功，但卻不利于項目集的最大化的利益實現(xiàn)，這時該項目就要停止，要站在項目集利益最大化的角度去考慮整件事情。

項目集管理在“治理”方面給劉穎留下最深印象的是逐級授權(quán)。項目經(jīng)理、項目集經(jīng)理、 PMO，其實是一個三級逐級拆分的一個過程。三者都有自己要管理的內(nèi)容和深度，要建立不同的管理流程和匯報流程，這是她在以前的工作過程中忽略掉的。在后續(xù)的工作中，整個項目的治理模型，會對項目管理體系的搭建有很大幫助。

何為稱職的項目集經(jīng)理

一路走來，劉穎在與同事或者職業(yè)人士溝通時常常聽到對方表示自己未來的職業(yè)規(guī)劃是要成為項目經(jīng)理。在他們眼中項目經(jīng)理是一個管理崗位，可以給其他人分配工作。在劉穎看來，項目經(jīng)理并沒有大家想象得那么光鮮，追商機、談條款、組團(tuán)隊、管支出、催進(jìn)度、處理沖突、協(xié)調(diào)客戶、解決項目成員各類問題，在項目各利益相關(guān)方之間進(jìn)行潤滑與緩沖……這些都需要項目經(jīng)理花大量的時間進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。

越大越復(fù)雜的項目，涉及的人越多，溝通能力就顯得尤為重要。劉穎認(rèn)為，溝通是對項目集經(jīng)理能力要求最重要的方面，這個溝通包含如何去爭取到利益相關(guān)方的支持，在面臨困難或爭議時如何去解決問題，盡最大可能去推動項目集的實施。

平時趕進(jìn)度、拼工期，切換上線時連軸轉(zhuǎn)已經(jīng)成為劉穎身為項目集經(jīng)理的工作常態(tài)……但當(dāng)項目所開發(fā)系統(tǒng)如期成功上線，當(dāng)客戶由衷地說一句“你們做的系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、特別好用”，當(dāng)客戶認(rèn)可項目所提出的建議方案，這種深深的自豪感是任何東西都替代不了的。再多的辛苦也值得，劉穎感慨，也許，這就是項目管理這個職業(yè)的魅力所在。

劉穎認(rèn)為，在能力之外，誠信與責(zé)任心是對項目集經(jīng)理而言最重要的基本素質(zhì)要求。誠信，是要對項目各參與方（不光是客戶，還有項目成員、供應(yīng)商）言出必行；責(zé)任心，是能把自己所負(fù)責(zé)的項目當(dāng)成自己的孩子來關(guān)心和撫育。專業(yè)的項目集管理知識和管理技能可以通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)，但缺少這兩個基本素質(zhì)，專業(yè)知識和管理技能再出色也很難當(dāng)好一個稱職的項目集經(jīng)理。

生活中的項目管理

相對而言，女性項目經(jīng)理在IT圈中的確占比不高，也許這跟快節(jié)奏、高強度的工作要求不無關(guān)系。

劉穎常跟一起從事項目管理工作的同事溝通過如何在工作和生活中取得良好的平衡。在她看來，主要的秘訣就是“取舍”二字。全身心地投入在項目上，勢必會導(dǎo)致無法參與太多家庭工作，因而平日里很多通常由“媽媽”這個角色承擔(dān)的工作都是劉穎的家人幫忙分擔(dān)。這種取舍也使得劉穎用高質(zhì)量的時間管理方法來安排生活，比如鐵打不動每周末固定留出一天陪小孩，在工作異常忙碌時及時與家人溝通自己的工作狀態(tài)并預(yù)先安排好家庭工作分工，在項目過程的間歇期和項目之間空檔期安排全家一起度假出游……因此，針對工作與生活之間的不平衡，劉穎目前的做法就是與家人達(dá)成共識，然后學(xué)著去欣然接受，而不是在魚與熊掌都想兼得中搖擺不定、自怨自艾。

幸運的是，劉穎發(fā)現(xiàn)在工作中逐步積累掌握的項目管理技能、技巧，同樣也能在個人生活中發(fā)揮很大的作用。從全家出游，到家庭裝修，日常生活中的很多地方都可以套用項目管理的思路去管理和協(xié)調(diào)安排。

事事都是項目，處處都可以借用項目管理工具與方法去進(jìn)行規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控。細(xì)化任務(wù)，在家里進(jìn)行明確的任務(wù)分配、抓里程碑節(jié)點，這些項目管理技巧都很好地幫助她在有限的時間里高效率地參與生活中的各個重大事項。

敏捷管理、項目集管理、項目組合管理、P M O……國際項目管理協(xié)會（I P M A）、（美國）項目管理協(xié)會（PMI）、英國商務(wù)部（OGC）等專業(yè)機構(gòu)正跟隨市場環(huán)境的變化在不斷發(fā)展，對項目管理領(lǐng)域的知識體系與方法理論不斷更新與提升。這對于以項目經(jīng)理為職業(yè)路徑的人而言，既是機遇也是挑戰(zhàn)。

正如劉穎所言，只有與時俱進(jìn)、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己對項目管理知識體系的認(rèn)識，才能在日新月異的市場環(huán)境中持續(xù)提高自己的項目管理能力，成功地交付負(fù)責(zé)項目的成果?！白屛覀円黄鹋Γ瑸橐?guī)范科學(xué)的項目管理添磚加瓦?！?/p>