張曉波　徐虹

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與群眾健康關系密切，是社會主義精神文明建設的窗口行業(yè)。醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的新形勢給醫(yī)院精神文明建設提供了廣闊的舞臺，也提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。黨委緊密結合實際，把精神文明建設工作與黨政工作相協調，推動了物質文明和精神文明的協調發(fā)展。

一、職業(yè)道德建設抓切入點

以“大醫(yī)精誠、仁心仁術、尊重生命、精益求精”為切入點，醫(yī)院重視培育文明道德的社會風尚，按照《公民道德建設實施綱要》要求，搭建學習平臺，推進公民道德建設，弘揚中華傳統(tǒng)美德。醫(yī)院針對不同對象，以課堂教學、影視動畫、實踐體驗、理論宣講、參觀學習等形式開展學習。開設兒科論壇，學習名醫(yī)大家，激勵職工發(fā)揮工匠精神，做德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務工作者；推出老教授生平事跡展，激勵大家砥礪前行，傳承創(chuàng)新；評選

“十佳”醫(yī)務青年、服務明星、優(yōu)秀共產黨員，學習他們勇挑重擔，敢于奉獻的精神；以“我身邊的大師”為主題，采取演講朗誦、舞臺小品劇等方式展現名醫(yī)大家風采；通過“講述成長心路”，分享從醫(yī)的心路歷程，緩解職業(yè)壓力帶來的不良情緒，幫助年輕一代提升職業(yè)認同感。從職工基本素養(yǎng)、基本行為抓起，進行愛國主義教育，將社會主義榮辱觀貫穿于醫(yī)院發(fā)展的各方面，夯實思想基礎，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。

懸壺濟世、救死扶傷是醫(yī)護人員的天職。醫(yī)院組織大家響應國家號召，奔赴祖國偏遠山區(qū)與邊疆高原，引導職工以實際行動播撒兒科醫(yī)務工作者的大愛無疆。在援疆工作中，新生兒科醫(yī)生與當地醫(yī)務人員齊心協力，創(chuàng)建新生兒科，開展“愛心綿延萬里”的視頻連線、遠程會診活動；作為紅十字會援助尼泊爾醫(yī)療救援隊成員，重癥醫(yī)學科醫(yī)生展示了兒科人熱愛和平、珍視生命的良好形象；放射科醫(yī)生踏上雪域高原，為高原兒童帶去希望；醫(yī)護人員相應國家號召，連續(xù)5年，奔赴云南烏蒙山區(qū)彝良縣人民醫(yī)院，給當地醫(yī)院帶去新的醫(yī)療技術。醫(yī)院是職工堅強的后盾，運用集體的智慧和力量，發(fā)揮多方優(yōu)勢，形成推進宣傳思想工作的強大合力，彰顯兒科醫(yī)務工作者的奮斗精神，塑造醫(yī)院良好形象。

二、學雷鋒活動抓創(chuàng)新點

黨的十八大提出了推動學雷鋒活動常態(tài)化的新課題。醫(yī)院充分運用官方微博、公眾訂閱號等新興傳播形式和動漫、短片等文化樣式，開展富有時代特色的學雷鋒活動，擴大活動的覆蓋面和影響力。為弘揚雷鋒“螺絲釘”精神，“愛攝會”攝影小組出現在醫(yī)院的各個角落，記錄員工生活的點滴，倡導樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的兒科職業(yè)精神，并在“戰(zhàn)高溫”期間，推出“酷暑之下，患兒至上——身邊的你我他”照片展；為弘揚雷鋒艱苦奮斗精神，開展“我們的歲月——老物件征集”活動，每份病史，每部書籍，每卷錄音帶，歷歷在目，在大家了解醫(yī)院歷史，以史為鑒、以史促學、以史育人的同時，提倡一種勤勞、節(jié)儉、可持續(xù)的生活習慣。

持之以恒，久久為功。醫(yī)院創(chuàng)新學雷鋒活動形式，拓展活動載體，每年“學雷鋒日”開展以“學習雷鋒、快樂志愿”為主題的志愿活動，黨員帶領團員進入臨床第一線，提供導醫(yī)、導診、問詢、咨詢等服務。選派黨員醫(yī)務工作者來到社區(qū)，參加義診活動，打破“歸屬”思維，樹立“地緣”意識，構建共建溝通的新模式，推動區(qū)域化合作交流，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，將黨員的示范作用滲透到身邊的群眾，把黨建的惠民實事帶進基層社區(qū)、服務大眾，形成人人參與學雷鋒活動的良好局面，傳承助人為樂的雷鋒精神，勿以善小而不為。

三、優(yōu)質醫(yī)療資源抓關鍵點

醫(yī)院深化“一切為了孩子”的服務理念，以國家醫(yī)療安全和質量評價標準為指南，打造以患兒安全為核心的醫(yī)療服務體系，建立科學、規(guī)范、安全、長效的質量管理體系，針對重點環(huán)節(jié)、重點部門制定科學、合理、規(guī)范、嚴謹的工作流程，相繼成立“復旦兒科醫(yī)聯體”和“全國兒科發(fā)展聯盟”，擴大醫(yī)院服務外延，促進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，鼓勵技術創(chuàng)新，培育?？破放?，有效保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)院管理及醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高。

醫(yī)院轉變思路，推出“關注患兒就醫(yī)體驗”行動計劃，從以往被動處理和應對患者遇到的問題，轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現和解決醫(yī)院存在的問題，并切實改進。在門診大廳設立“傾聽窗口”，每天高峰時段，院領導、臨床及職能部門主任作為傾聽人員，主動傾聽患兒和家屬對醫(yī)療服務的意見和建議，暢通民意上傳渠道。傾聽者自發(fā)完成了從

“問題解決者”到“問題發(fā)現者和解決者”的角色轉變。通過醫(yī)院中層干部與病家面對面的交流，醫(yī)院及時并認真解決群眾反映強烈的突出問題，優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，切實維護群眾權益。

醫(yī)院制定臨床診療規(guī)范、護理規(guī)范，加強各級醫(yī)師管理，讓醫(yī)療工作的每一環(huán)節(jié)科學、準確；成立專家督導小組，督查臨床能力、人文關懷；建立醫(yī)療事件甄別體系，成立由多個臨床主任和老專家組成的小組，針對醫(yī)療糾紛召開甄別會議，責令科室和個人落實整改；舉辦醫(yī)療糾紛講座、法律知識培訓，提升醫(yī)務人員溝通技巧和維權意識；設立管理考核小組，制定中層干部考核制度，要求科主任落實

“一崗雙責”，強化服務理念，開展經常性的政治思想和醫(yī)德醫(yī)風教育工作；簽署《科室綜合目標管理與持續(xù)改進責任書》，衡量經濟效益與社會效益的關系，采用客觀的方法綜合考核與評定科室的兩個文明建設情況，真實地反映醫(yī)院在精神文明建設工作中的實際效果。

四、醫(yī)院文化氛圍抓閃光點

醫(yī)院進行制度文化和行為文化建設，鼓舞士氣、凝聚人心。每季度開設道德講堂，弘揚中華傳統(tǒng)美德，培育時代新風，宣傳道德模范，營造道德文化氛圍，傳播正能量；每年以“兒科的精神——我們的凝聚”為主題開展新職工拓展培訓，加強員工守則、文明規(guī)范教育，增強新職工的人文素養(yǎng)和團隊合作精神；每年組織全體黨員主題活動，要求黨員做好本職工作，團結群眾，腳踏實地，奮勇向前；定期組織黨員干部上黨課，回顧黨創(chuàng)建時期的崢嶸歲月，重溫黨的民主革命綱領和黨章，牢記黨的先進性和領導核心作用；組織入黨積極分子座談，在交談中端正思想，激發(fā)積極分子勇攀高峰、不懈努力的理想信念。

為豐富群眾的業(yè)余文化生活，工會相繼成立10余個社團，為職工提供展示才藝、實現自我的舞臺，使職工相互了解、抒發(fā)情感、緩解壓力。醫(yī)院在重要節(jié)日開展多種形式的活動：中秋茶話會，老中青兒科人暢談醫(yī)院發(fā)展；迎新春座談會是聽民意的時刻；新春聯歡會大家踴躍參與，載歌載舞；以“我愛我家”為專題，探討改善工作環(huán)境和條件；以“家庭電影日”為平臺，拉近員工、家屬、科室、醫(yī)院的關系。多形式樹立文明風尚，發(fā)揮主人翁精神，鼓勵大家堅守精神追求，促進醫(yī)院各項工作有序、健康發(fā)展，推進精神文明進程。

五、志愿服務活動抓突破點

醫(yī)院的志愿者服務體系分兩部分，一是醫(yī)務人員走出醫(yī)院面向社會開展志愿服務，承擔突擊性的社會救助、救護服務和社區(qū)健康服務等工作，二是社會志愿者走進醫(yī)院在院內為患者開展志愿服務，疏導患者因疾病引起的心理問題、在病區(qū)組織開展健康促進與健康宣傳活動。

醫(yī)院通過上海市志愿者協會網站、醫(yī)院官網、官方微信等渠道面向社會招募志愿者，經社工部資質審核、面試后錄用，目前已組建19支院外志愿者團隊，在做好愛心小屋陪伴、門診引導等常規(guī)志愿服務的基礎上，成立五支醫(yī)療專科志愿者團隊，通過學而樂、小小心愿、兒童新春音樂會、苗苗學堂、睡前故事、生日會、勇敢小龍人等形式，搭建醫(yī)患溝通的橋梁。2012年，醫(yī)院成立“365”黨員志愿者服務隊，號召黨員每年利用自己一天的休息時間，開展志愿服務，合理疏導、幫助患兒及家長預約、診療和付費，參與社區(qū)義診、暑期健康大講堂、兒童觀察團等活動，這支院內志愿者團隊在醫(yī)院流程再造方面發(fā)揮了積極的作用，渲染了全院參與志愿服務的氛圍。

通過不斷完善志愿服務運作管理，使志愿者工作規(guī)范化、制度化、人性化。醫(yī)院開設志愿者培訓課程，邀請高校教授和醫(yī)務人員授課，從醫(yī)院介紹、醫(yī)療?？浦R、心理咨詢等方面，采取情景模擬、案例分析、經驗分享、互動游戲等方式，使志愿者掌握醫(yī)院志愿服務的內容。黨辦管理“365”黨員志愿者服務隊，設計自助預約和反饋平臺，將志愿活動納入“醫(yī)德檔案”中，與考核、評優(yōu)掛鉤，匯總建議和意見，研究解決問題，建立黨員志愿活動的長效機制。社工部定期向患者發(fā)放調查問卷，評估、考核所開展的志愿服務，評選“五星”志愿者，逐步形成“招募、培訓、活動、評估、總結、改善”的鏈式服務管理體系。

六、黨建合作交流抓共享點

醫(yī)院探索黨建共建交流活動，不斷創(chuàng)新機制，加強交流互鑒，在黨建工作方面相互啟發(fā)靈感，開拓工作思路。醫(yī)院與上海音樂學院、光明乳業(yè)股份有限公司共建，舉行慈善義演，為早產兒音樂治療專項基金籌款；與上海戲劇學院結對共建，將快樂治療引入院內，為患兒帶來心靈慰藉；與復旦大學國務學院、化學系、學工部和上海支部生活雜志社結對共建，將豐富的人文教學資源引入醫(yī)院，為“兒科道德講堂”的順利開展提供支持，宣傳黨建工作、優(yōu)秀群體、優(yōu)秀人物，和諧醫(yī)患關系；醫(yī)院與上海地鐵第四運營有限公司共建，為幫助兒童減輕焦慮恐懼，家長熟悉就醫(yī)流程，打造“兒科醫(yī)學體驗館”，擴大醫(yī)院影響力；與華東師范大學出版社共建，設立“七色花”圖書館，營造溫馨候診環(huán)境；醫(yī)院加入閔行區(qū)區(qū)域黨建、徐匯區(qū)區(qū)域黨建，延伸志愿服務內涵，深化區(qū)域化黨建工作，加強溝通交流，實現共同進步。

2016年底，由兒科醫(yī)院牽頭，成立“精神文明同創(chuàng)共建聯盟”，由此搭建起跨領域、多區(qū)域醫(yī)療黨建聯盟的大平臺，通過開展精神文明同創(chuàng)共建活動，進一步整合社會資源，互補優(yōu)勢資源，互相促進，加強交流互鑒，打造文明建設共同體，助力各成員單位精神文明建設工作。

七、慈善幫困扶貧抓精準點

為更好地承擔醫(yī)療機構救死扶傷、治病救人的社會責任，在上海市兒童健康基金會的支持下，在社會各界人士的關心和幫助下，兒科醫(yī)院于2002年開始設立慈善幫困專項基金，首項基金為“兒童慢性腎功能衰竭”基金，2015年成立上海市兒童健康基金會復旦大學附屬兒科醫(yī)院分會。截止2016年10月底，已設立41項慈善幫困基金，覆蓋21個臨床科室，資助患兒5000余名，資助金額達1億元，是國內設立慈善幫困基金最多的兒童?？漆t(yī)院。

醫(yī)務社工鏈接院內外資源，以醫(yī)院已有?？萍膊〉娜珖鴧f作網為基礎，根據臨床需求募集善款，利用互聯網公益平臺，開展針對重大、特大疾病患兒的眾籌項目，整合大眾公益的“碎片”，建立從發(fā)現-診斷-轉診-救助的精準化幫困模式，更好緩解貧困地區(qū)兒童治療需求。為保證每一個專項基金都能公開、透明、公平、公正、及時、合理、規(guī)范的使用，在醫(yī)護人員、社會企業(yè)、公益組織、愛心人士、志愿者等多方力量的支持下，構建一條由醫(yī)務社工管理，院內外志愿者共同參與的“三工聯動（社工、員工、義工）”志愿服務鏈式組織架構，形成了團隊、項目、活動三位一體的志愿服務模式。

依托“關注患兒就醫(yī)體驗”行動計劃，醫(yī)院搭建幫困基金管理信息化操作平臺，通過醫(yī)院官網，將社會捐贈和接受資助情況向公眾公布，加強善款使用的監(jiān)督機制，增加醫(yī)院的公信力，為救助項目的持續(xù)開展提供有利的依據。目前已實現財務管理實時化、患者資助流程化、使用過程透明化，提高了醫(yī)務人員、財務部門、監(jiān)管部門的工作效率，規(guī)范和完善兒童醫(yī)療幫困的籌募、管理和使用，保障社會捐贈和資助項目在醫(yī)院高效規(guī)范的運作。

八、黨風廉政建設抓著重點

醫(yī)院貫徹民主集中制，落實黨風廉政建設責任制、“三重一大”制度等制度，建立和鞏固民主決策、科學決策長效機制。借助醫(yī)院官網、黨建網、OA系統(tǒng)、微信、信息欄等，做好院務公開、黨務公開，及時公開相關信息。每年開展預防職務犯罪和商業(yè)賄賂警示教育，組織中層干部和關鍵崗位工作人員參觀警示教育基地、辦案現場，聽取相關領域專家專題講座，強化法律意識、紀律觀念。醫(yī)院紀委督查和抽查全院各部門“小金庫”、賬外賬、經費管理、捐贈資助管理，確保采購工作和財務管理規(guī)范進行。

醫(yī)院建立供應商管理系統(tǒng)，開發(fā)警示和預警功能，并與采購流程相匹配，實現了全院供應商的資質、考核、評價的實時管理。醫(yī)院建立廉潔風險防控平臺，通過風險分類、等級評定、查找風險防控點、評定防控等級、制定防控措施等手段，制定職能部門工作流程，確保行使職權的風險防控，把督查的關口前移，進行事前、事中的風險控制，使監(jiān)督職責更有成效，在“制度+科技”的手段下實現流程防控，提高工作效率，降低職權風險。醫(yī)院每年召開供應廠商廉潔會議，由分管院領導和檢察院領導對采購部門及供應廠商進行警示教育，簽訂廉潔協議。

醫(yī)院堅持民主決策，將中心工作與職工的需求相統(tǒng)一，加強職工的思想政治工作教育，避免突擊式決策的出現；收集職工的意見和建議，反映群眾的意愿，維護大家的合法權益，維護正常醫(yī)療秩序。建立信訪工作組織架構和工作機制，落實例會制度，修訂《信訪工作條例》，優(yōu)化工作流程，明確職責，落實“首接負責制”，推進和落實信訪工作規(guī)范化、標準化和信訪法制化建設，加強相關部門的溝通協調，充分發(fā)揮第三方調解機制，采用多種形式化解醫(yī)患糾紛，積極主動排查和消除不安定因素，及時化解矛盾，保證醫(yī)療環(huán)境安全有序。

（作者單位：復旦大學附屬兒科醫(yī)院）

（責任編輯 周 ?。?/p>