羅建

時間：2016年11月5日10時31分

地點(diǎn)：北京市公安局豐臺分局東高地派出所轄區(qū)某小區(qū)

天氣：多云

出警回放

2016年11月5日10時31分，東高地派出所接警，劉女士報(bào)警：在東高地某小區(qū)x號樓x門，樓上因晾衣服發(fā)生糾紛，請民警處理。

我們直接來到報(bào)警人家，報(bào)警人怒氣沖沖地把我們帶到陽臺?！熬焱?，你們瞧瞧吧，這樓上晾曬衣服還滴著水呢！小件衣服也就算了，連床單都晾。我家住二樓，樓前大樹擋著光，這沒辦法，可這就剩下最后一塊能見著光的地方，樓上床單什么的大件東西一晾，全擋住了。我能不急嗎？大周末的，換個時間晾就不行？你們看著辦，這大周末的真是窩火。你們要是解決不了，我就直接把樓上的床單都給扯下來！”

報(bào)警人正在氣頭上?！澳认麣猓瑲鈮纳碜邮亲约旱氖聝?。警察是來解決問題的，先讓我們了解了解情況?！蔽覀兛戳丝船F(xiàn)場，樓前大樹高又密，透光是困難，再加上個大床單子垂下來，整個房間黑乎乎的，難怪報(bào)警人無法忍受了。隨后我們上樓找到住戶詢問，住戶告訴我們晾曬衣服只能在陽臺，別的沒地方。樓下也來找過，但是每次都耍態(tài)度，不好好說話。鄰居為什么就不依不饒的，我的樓上也晾曬衣服，我就沒有那么多事兒。再說了，樓下說遮光可以讓物業(yè)修理樹枝啊，也不能都說我晾曬衣服的事兒啊，既然警察同志都來了，我這兒也注意點(diǎn)，沒事兒。

我們離開樓上又來到樓下，把樓上的態(tài)度跟報(bào)警人說了說。我們還告訴報(bào)警人會幫著聯(lián)系物業(yè)對樹進(jìn)行修枝，報(bào)警人總算消了氣。我們又跑上樓跟住戶說了樓下的意思，樓上住戶表示沒有意見。我們下樓再次詢問報(bào)警人還有什么意見，報(bào)警人看到我們樓上樓下的跑，心平氣和地告訴我們，沒有意見。樓上樓下都沒有了意見，出警完畢。

辦案筆記

社區(qū)民警調(diào)解糾紛雖然是常事，但是往往遇到的情況也都不同，比如有的人脾氣比較急躁、有的人性格比較固執(zhí)認(rèn)死理或者當(dāng)事人正在氣頭上時，常一味堅(jiān)持己見，聽不進(jìn)我們的意見和別人的好言相勸。遇到這種情況，如果民警沉不住氣，對當(dāng)事人大加斥責(zé)、語言中傷和態(tài)度不恭等，都會使調(diào)解工作陷入困頓，甚至將問題復(fù)雜化。反之，如果我們民警保持冷靜，對當(dāng)事人推心置腹、態(tài)度和藹，卻可以使矛盾得到緩和，從而使調(diào)解工作順利進(jìn)行。樓房小區(qū)發(fā)生鄰里糾紛要及時向有關(guān)部門反映，爭取有關(guān)部門及時介入做調(diào)解工作。發(fā)生樹木枝葉繁茂遮陽等生活中的問題要及時向小區(qū)物業(yè)管理部門反映，以便及時解決，避免發(fā)生不必要的鄰里糾紛。

（作者系北京市公安局豐臺分局東高地派出所副所長）