出警回放：

2012年7月1日晚上9點，轄區(qū)某餐廳報警稱因為同顧客之間發(fā)生矛盾，要求民警去現(xiàn)場解決，我們4601車組（車組一共三個人）很快到了現(xiàn)場。

經(jīng)了解，兩家人（共計六個人）到這里試著吃一頓，準備在此定婚宴。餐廳經(jīng)理和領班答應如果在這里訂婚宴，試吃可以打五折。吃完之后，一家人認為這里還比較滿意，也看了明年的婚宴日期6月16日還沒有訂出去，準備同餐廳方面簽訂婚宴合同，然后餐費打五折結賬后離開，餐費花了2700余元。

這時候，餐廳經(jīng)理突然告訴他們，6月16日已經(jīng)訂出去了。因為他們的疏忽，沒有來得及在婚宴日期上注明。這一家人聽了之后，拒付餐費，發(fā)生了糾紛。

我們問餐廳經(jīng)理，明年的6月16日，是否已經(jīng)同客人簽訂合同。他們說沒有簽訂，只是口頭答應一個朋友了。這可能也是餐廳方面的一種營銷手段，明顯是餐廳方面出爾反爾。

我把餐廳的負責人叫到一邊兒：是你們餐廳違約在先，既然訂出去了，干嗎還要告訴人家這個時間有？讓他們想辦法把明年的日期讓給這兩家人。餐廳幾個負責人開始表示很為難，說已經(jīng)答應人家朋友了，不好意思更改。我說，沒有簽合同就沒有法律效力，如果今天你們同人家簽訂合同了，必然要承擔相應的違約責任。餐廳負責人經(jīng)過了大約一個小時的協(xié)調(diào)才勉強同意。

我把好消息告訴在包間里等待的兩家人的時候，以為他們會很高興，結果這家中的男方父親突然說不打算在此訂婚宴了。餐廳經(jīng)理對我講：“我們已經(jīng)協(xié)調(diào)讓步了，希望您能夠公平公正地解決，維護我們的合法權益。”我說：“人家有權利選擇在不在你們這里訂餐，可是餐費還是應該付的，至于多少，你們雙方協(xié)商?！?/p>

雙方又為餐費發(fā)生了爭執(zhí)，餐廳方面要求不能夠低于1500元，顧客方面只同意出1200元，雙方為此爭執(zhí)不下。此時已經(jīng)臨近午夜12點了，我們決定將雙方帶回派出所繼續(xù)解決。

坐電梯下樓后，我把未來的新郎官叫到了一邊說：“如果為了300元爭執(zhí)，讓你們?nèi)矣绕涫悄阄磥淼脑栏改傅脚沙鏊⒄`一個晚上，不值得吧？”他考慮了一分鐘后，同意了餐廳方面的要求，但要求開發(fā)票。最后雙方達成一致后，很快離開了。

辦案筆記：

對于派出所民警來說，商戶和客人之間的糾紛大多不復雜，只要清楚了矛盾發(fā)生的來龍去脈，大多可以比較順利地化解。在這起糾紛中，我們既沒有將矛盾上交——警車變成“擺渡車”將雙方當事人帶回派出所交給警區(qū)處理，也沒有簡單從事——只是告知雙方的爭執(zhí)可以到法院起訴解決，而是在現(xiàn)場讓雙方心服口服地解決了問題。

派出所民警不太可能遇見多少大案、要案，但是肯定會遇見許多雞毛蒜皮的糾紛。要提高自己化解矛盾的能力，說話要恰到好處，簡明扼要；處理事情要快速簡潔，不拖泥帶水。