丁兆丹　呂珅　孟婕

“峰會前后，我們所有的員工都付出了非常辛苦的努力，沒有吃好睡好更沒有休息好。今天借著‘一帶一路慶功宴，感謝大家無私的奉獻……”

5月24日中午12時，在雁棲酒店地下二層的員工餐廳，站在鑲嵌著“一帶一路 感謝有你”字樣的藍色方形蛋糕前，北控雁棲湖國際會都雁棲島駐店經(jīng)理馬瀛代表大家說出了這番肺腑之言。

北控雁棲湖國際會都是“一帶一路”國際合作高峰論壇的主會場，承擔了5月15日召開的首腦圓桌峰會和領(lǐng)導(dǎo)人午餐會，同時在雁棲島還設(shè)立臨時新聞中心，供500余名中外記者全程使用。這是繼2014年APEC會議后，世界目光再次聚焦雁棲湖畔。

最實最硬舉措 最拼最優(yōu)狀態(tài)

5月15日上午10時，在雁棲湖國際會議中心，國家主席習(xí)近平敲下木槌，宣布“一帶一路”國際合作高峰論壇圓桌峰會開幕。

為服務(wù)保障這次會議，當天凌晨4點，北控置業(yè)黨委書記趙建鎖掛帥，北控置業(yè)共計1352名參與現(xiàn)場服務(wù)保障的工作人員早早到崗就位。北控置業(yè)雁棲湖會展中心、凱賓斯基聯(lián)合黨支部書記楊曉冬回憶說：“前一夜我和同事們一直忙到12點多，瞇了一會兒，凌晨2點多就開始準備了。在連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，卻看不到大家一絲倦意。以最高標準，拼出最好狀態(tài)，我們做到了！”

2016年10月，“一帶一路”國際合作高峰論壇籌備工作正式啟動。在北控置業(yè)黨委的統(tǒng)一指揮部署下，北控置業(yè)團隊以高度的政治責任感，傾公司全力做好各項籌備和保障工作。雁棲團隊所有服務(wù)保障人員在誓師大會上鏗鏘宣誓：“我作為高端峰會服務(wù)保障人員，定當以國家任務(wù)為重，堅持最高標準，堅定必勝信心，以最實最硬舉措，以最拼最優(yōu)狀態(tài)，全心投入，全力以赴。做到聽從指揮、團結(jié)一致；恪盡職守、周到服務(wù)；頑強拼搏，不怕疲勞；為服務(wù)保障工作貢獻全部力量，確?！粠б宦穱H合作高峰論壇圓滿成功！”

為了圓滿完成這次服務(wù)保障任務(wù)，北控置業(yè)建立了高端峰會保障工作組織架構(gòu)。指揮部下設(shè)3個工作組，并細分為安全保障、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生保障等8個工作小組，每個工作點位“定崗定人定責”，確保了點位明確、職責清晰、流線順暢。整個團隊在6個多月中多次實地演練，最終圓滿完成了高峰論壇各項服務(wù)保障任務(wù)。

24小時精準服務(wù) 滿足高標準需求

“會議室每20分鐘檢測一次出風溫度和體感溫度，始終保持恒溫24度?！?月15日上午圓桌峰會召開時，雁棲島工程部強電主管、黨員王躍臣和同事們，輪流值守在中控室和配電室。他們負責會議室以及各個功能區(qū)電力設(shè)施安全運營。

像王躍臣這樣隱身幕后的服務(wù)保障人員，還有很多。在每次重大政治任務(wù)的考驗面前，他們都迎難而上，勇于承擔。這次圓桌峰會分為1個主會場，21個分會場，各類午餐用餐點6處，各類工作室辦公點30余處。千余名黨員職工通宵達旦奮戰(zhàn)在電力運行、空調(diào)運行、供排水保障、通訊保障等關(guān)鍵崗位，定期組織演練，多次全面安檢，確保萬無一失。67公頃的雁棲島上，6.4萬平方米玻璃、30個水池、7.8萬平方米墻體、110個衛(wèi)生間的保潔，1500多個椅套的更換熨燙等，都需要服務(wù)團隊堅守一線、24小時輪流值守。會場內(nèi)溫度、濕度適宜，大屏幕顯示正常，配電室電壓穩(wěn)定，電梯運行安全，藝術(shù)品擺放角度精確……每一個細節(jié)的準確無誤，都是服務(wù)保障團隊經(jīng)過無數(shù)次調(diào)整、檢修和確認的結(jié)果。

“為確保服務(wù)工作能夠滿足高標準需求，運營團隊多措并舉，打造了一支高水平的服務(wù)保障隊伍”，雁棲島人力資源部副經(jīng)理、黨員苗輝明介紹：“我們從全國凱賓斯基酒店抽調(diào)了包括黨員在內(nèi)的骨干200人以及大學(xué)生志愿者200多人。同時，開展了急救、服務(wù)禮儀、員工服務(wù)技能大賽等7大類專業(yè)的集中培訓(xùn)，提升了員工技能。”餐飲服務(wù)保障團隊通過研究了解“一帶一路”沿線國家的基本情況、宗教信仰、文化禁忌等，在員工中開展系列培訓(xùn)。圓桌峰會當天，餐飲服務(wù)保障團隊為3200余名參會人員提供了餐飲服務(wù)。

人人忠于職守 打造“國家隊”品牌

“雁棲島園林整體提升工作是從去年12月開始的，我們團隊30多人，元旦、春節(jié)、清明、五一這幾個節(jié)日一天都沒有休息”，為了接受記者采訪，剛剛休假的陳慶從順義家中趕來。

黨員陳慶是北京雁棲島生態(tài)園林發(fā)展有限公司副總經(jīng)理、雁棲島環(huán)境提升改造小組組長。他介紹：“為落實綠色環(huán)保會議要求，雁棲湖國際會都在原來基礎(chǔ)上進行草坪修復(fù)、花草樹木更換補充、地形地貌重新修理，營造出春花大道、黃山疊瀑、海晏溪畔等一系列中式園林景觀。”

“施工時是冬季，我們創(chuàng)新施工工藝，解決了凍土的問題，做到了樹木成活率百分百”，陳慶自豪地說。作為項目負責人，他每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都盯在現(xiàn)場，每一項工程親自驗收。島上的交通基本都靠步行，園林景觀提升工作遍布島內(nèi)各處，他每天至少步行3萬步。

在峰會籌備和保障工作中，北控置業(yè)資產(chǎn)運營中心黨員吳澤生協(xié)調(diào)組織1300多名工程保障人員，先后完成了70余項設(shè)備設(shè)施整改工作，更換照明燈具光源約3000只，完成會議會務(wù)系統(tǒng)、電視轉(zhuǎn)播系統(tǒng)弱電線纜鋪設(shè)近20萬米……雁棲島保安部保安、黨員胡光軍和50人的保安隊伍，多次進行保安消防演練，經(jīng)常演練到凌晨2點多。雁棲島采購部文員、黨員焦凌云和5位同事，作為后勤保障人員，每個采購合同都認真仔細，為了核準數(shù)據(jù)，電話打了無數(shù)次。

“正是有了這樣一支思想素質(zhì)和工作作風過硬的隊伍，才確保了峰會服務(wù)保障工作圓滿完成，”北控置業(yè)資產(chǎn)運營中心黨總支書記楊斌華說。5月15日圓桌峰會完美收官，北控雁棲湖團隊被譽為國際活動服務(wù)保障的“國家隊”。