丁兆丹　王新寧　齊小北

2017年5月14日至15日，我國(guó)舉辦的“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇畫上了圓滿句號(hào)，為“一帶一路”建設(shè)開(kāi)啟新的征程。在這次重大政治任務(wù)中，以北京市屬國(guó)有企業(yè)為主力的會(huì)議服務(wù)保障工作，亮出了高規(guī)格的“中國(guó)服務(wù)”水準(zhǔn)，向全世界展現(xiàn)了大國(guó)首都的風(fēng)采。輝煌成績(jī)的取得，來(lái)自各級(jí)黨組織帶領(lǐng)廣大黨員職工高度重視、精心組織、精益求精、努力拼搏。這些服務(wù)保障的豐富成果，必將轉(zhuǎn)化為建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都的強(qiáng)大力量。

5月14日，“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。國(guó)家主席習(xí)近平出席開(kāi)幕式并發(fā)表主旨演講，這一刻，全世界都在聆聽(tīng)中國(guó)的聲音。

作為高峰論壇的主力接待場(chǎng)館，北辰集團(tuán)旗下國(guó)家會(huì)議中心承擔(dān)了會(huì)議首日的論壇開(kāi)幕式、高級(jí)別會(huì)議全體會(huì)議、6場(chǎng)平行主題會(huì)議和雙邊會(huì)見(jiàn)等會(huì)議服務(wù)任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)新聞中心的服務(wù)和保障工作，為參會(huì)代表、記者、工作人員等上萬(wàn)人提供餐飲保障。這是繼為2014年APEC會(huì)議和G20杭州峰會(huì)提供服務(wù)保障后，國(guó)家會(huì)議中心再次亮出“北京服務(wù)”名片。

“我們雖然有豐富的會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，但高峰論壇是首次舉辦，并無(wú)先例可循，這對(duì)北辰集團(tuán)旗下國(guó)家會(huì)議中心既是挑戰(zhàn)，也是在世界面前證明會(huì)展實(shí)力的機(jī)會(huì)?！眹?guó)家會(huì)議中心黨委書(shū)記魏明乾介紹：“我們牢記首都國(guó)企的責(zé)任，認(rèn)真研究、周密部署，以‘零經(jīng)驗(yàn)、第一次的心態(tài)、‘安全運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失、接待服務(wù)滴水不漏的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了本次大會(huì)的會(huì)議接待和服務(wù)保障任務(wù)?！?/p>

服務(wù)展示“首善標(biāo)準(zhǔn)”

“面對(duì)突然‘空降的任務(wù)，銷售部社團(tuán)市場(chǎng)黨員示范崗積極響應(yīng)黨委號(hào)召，組成了29人‘特別突擊隊(duì)?！?月26日，在國(guó)家會(huì)議中心會(huì)議室內(nèi)，銷售部副經(jīng)理、黨員于麗娜回憶說(shuō)：“我們從桌簽收取、名牌擺放、行走路線到隊(duì)形排列都做了細(xì)致分工，一直演練到凌晨3點(diǎn)，把每個(gè)細(xì)節(jié)都練到極致?！?/p>

這個(gè)“空降”而來(lái)的任務(wù)就是，5月13日晚突然接到通知，第二天的開(kāi)幕式上國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人演講完畢后，在1500余位參會(huì)嘉賓不撤場(chǎng)的前提下，要進(jìn)行一次快速有序的轉(zhuǎn)場(chǎng)布置。這要求服務(wù)人員要在全程靜音的情況下，幾分鐘內(nèi)有序搬移領(lǐng)導(dǎo)人座椅席位，撤掉離席領(lǐng)導(dǎo)人桌簽，重新布置會(huì)場(chǎng)。

此前，黨委號(hào)召中心 7個(gè)黨支部120名黨員，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，沖鋒在前，在不影響本職工作的前提下勇于承擔(dān)志愿服務(wù)任務(wù)。會(huì)議中心共有63名黨員、黨員示范崗成員及入黨積極分子參與到志愿服務(wù)的突擊隊(duì)中。他們中，黨員佩戴黨員徽章，黨員示范崗成員佩戴示范崗徽章。正是由于他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻挺身而出、迎難而上，才有了“2分47秒”完成轉(zhuǎn)場(chǎng)的“佳話”。

自2016年底接到高峰論壇會(huì)議服務(wù)保障任務(wù)，國(guó)家會(huì)議中心便開(kāi)始了全面、細(xì)致的籌備工作，在不影響場(chǎng)館正常運(yùn)營(yíng)的情況下，梳理服務(wù)流程，細(xì)化保障方案，進(jìn)行各類演練。在高峰論壇期間，國(guó)家會(huì)議中心將“北辰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行全面升級(jí)。包括29位外國(guó)元首和政府首腦在內(nèi)的來(lái)自130多個(gè)國(guó)家和70多個(gè)國(guó)際組織約1500名代表出席此次高峰論壇。國(guó)家會(huì)議中心針對(duì)不同層面的服務(wù)對(duì)象制訂了個(gè)性化接待方案，具體到椅子舒適度、間距，房間風(fēng)速、濕度，話筒高度等細(xì)節(jié)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)還多次進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)研討，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。簽約服務(wù)原本是常規(guī)的右手服務(wù)，流程改進(jìn)后，變更為客人外側(cè)服務(wù)，讓雙方簽約者握手、交流更方便。

盛會(huì)彰顯“一帶一路”特色

會(huì)議當(dāng)天，在國(guó)家會(huì)議中心門前，一座金黃色的仿古趙州橋“絲路金橋”主題花壇，吸引不少游客駐足拍照。走進(jìn)場(chǎng)館，藍(lán)色背景的“一帶一路”高峰論壇展板、“一帶一路”標(biāo)識(shí)……從裝飾設(shè)計(jì)到餐飲服務(wù)，都體現(xiàn)出“一帶一路”主題和特色，烘托出濃郁的氛圍。

“外交盛會(huì)搭建了各國(guó)文化溝通交流的橋梁。國(guó)家會(huì)議中心著力將這次會(huì)議會(huì)展打造成了展示絲路文化、中國(guó)文化、北京特色的平臺(tái)?！眹?guó)家會(huì)議中心黨委副書(shū)記趙堅(jiān)介紹：“為迎接高峰論壇，國(guó)家會(huì)議中心不斷創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和‘一帶一路相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)12項(xiàng)179場(chǎng)，合計(jì)2928人次參加；在設(shè)備方面，進(jìn)行各類改造、專修共計(jì)34項(xiàng)；結(jié)合‘一帶一路國(guó)際合作高峰論壇主題、沿線國(guó)家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，設(shè)計(jì)了‘駝鈴古道‘同舟共濟(jì)等主題餐飲、特色擺臺(tái)共計(jì)1000多件?！?/p>

餐飲服務(wù)是這次會(huì)議保障的一大特色。在菜品方面，廚師團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和反復(fù)試驗(yàn)，最終制作出豐富精美的茶歇菜品。尤其是在新疆“馕”的基礎(chǔ)上改良的“什錦迷你馕”，制作精美，寓意合作共贏，受到了與會(huì)代表的好評(píng)。

“這些成績(jī)的取得，是我們會(huì)議運(yùn)營(yíng)部284名員工包括11名黨員齊心協(xié)力、集思廣益的結(jié)果”，行政副總廚兼中餐廚師長(zhǎng)、黨員陳寶明介紹：“會(huì)議期間，大家每天只能休息兩三個(gè)小時(shí)。黨員、廚師王毅在溫度高達(dá)六七十度的灶臺(tái)前一站就是十多個(gè)小時(shí)，嗓子變得沙啞，腿都站腫了。盡管這樣，大家的工作熱情絲毫沒(méi)有減少?！?/p>

服務(wù)24小時(shí)“不斷電”

5月13日凌晨，設(shè)在國(guó)家會(huì)議中心一層的新聞中心依然燈火通明?！靶侣勚行?4小時(shí)不斷電，我們的服務(wù)也一樣‘不斷電”，會(huì)議運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理、黨員顧博文介紹。

參加“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的記者共4488人，創(chuàng)下了北京各項(xiàng)會(huì)議的最高紀(jì)錄。新聞中心設(shè)置10余個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)都配備有工作人員和志愿者，為媒體記者提供電腦工位、電源網(wǎng)線、正餐茶歇等全天候服務(wù)。

會(huì)議期間，提供24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)的，還有很多后勤保障團(tuán)隊(duì)。5月13日凌晨1點(diǎn)，國(guó)家會(huì)議中心西貨場(chǎng)仍夜如白晝。財(cái)務(wù)成本部、收貨部、采購(gòu)部等相關(guān)部室及人員，聯(lián)合食藥局與警衛(wèi)局人員，連夜進(jìn)行數(shù)以噸計(jì)的物資收貨工作?？傓k主任、黨員孫江介紹：“在會(huì)議期間，由于特供物資的特殊性，像這樣深夜大批量收貨的情況幾乎成了常態(tài)。峰會(huì)開(kāi)幕前夕，平均每天收貨14小時(shí)，最高峰值收貨20小時(shí)，創(chuàng)下歷史之最?！?/p>

為了增添峰會(huì)期間喜慶熱烈的氛圍，國(guó)家會(huì)議中心特別增置了鮮花立體造型7處，共計(jì)3.3萬(wàn)盆花卉綠植。管家部副經(jīng)理、黨員張蕾和各主管分頭巡視、檢查、澆灌這些花卉綠植，每天至少要走上3萬(wàn)多步。大家腳底都磨出了血泡，沒(méi)有一人抱怨放棄。

奮戰(zhàn)在各個(gè)崗位的黨員，都起到了先鋒模范作用。財(cái)務(wù)部成本經(jīng)理李結(jié)新婚燕爾、延遲婚假；安保部的張昊和他在安全生產(chǎn)部的妻子段然把不滿一歲的孩子送回了老家；工程部姚鵬、夏寧克服親人生病住院的困難，經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)；安保部副經(jīng)理魏陸軍和同事們一起加班加點(diǎn)，共政審人員5635名、申請(qǐng)辦理證件6635張……這些黨員干部用實(shí)際行動(dòng)詮釋著模范帶頭作用，確保了大會(huì)圓滿成功。