杜學(xué)峰

一早起來(lái)，李菁便精心打扮。她今天上午要做3件事情：把外婆送回舅舅家；到銀行去開(kāi)一個(gè)賬戶；10點(diǎn)整趕到某大酒店去接受老板的最后面試。

李菁的外婆一直有個(gè)愿望，就是坐一次廣州地鐵。看看時(shí)間還早，李菁就挽著外婆往地鐵站走去。正是上班時(shí)間，坐在車(chē)廂里的青年們?nèi)?dāng)沒(méi)看見(jiàn)這個(gè)顫巍巍的老太太。李菁只得攙扶著外婆往另一個(gè)車(chē)廂走，她希望在別的車(chē)廂能碰到一個(gè)愿意讓位子的人。

走過(guò)第3個(gè)車(chē)廂，一個(gè)年過(guò)半百的男人站了起來(lái)，彬彬有禮地伸出手招呼著：“阿婆，來(lái)這里坐啦?！?/p>

外婆坐到了安穩(wěn)的座位上。讓位的男人站在李菁身邊，她聞到了一股煙味，于是她挪開(kāi)了身體。李菁對(duì)擠公車(chē)的厭惡與日俱增，她希望盡快多掙一些錢(qián)，早日買(mǎi)一輛雪白的小轎車(chē)。

送走外婆，李菁急忙趕到銀行，雖然才剛剛開(kāi)門(mén)，卻已排了一條長(zhǎng)隊(duì)。好不容易輪到了，她把身份證遞給銀行女職員，說(shuō)要新開(kāi)一個(gè)賬戶。女職員在電腦上操作完畢，向李菁說(shuō)：“你的新賬戶至少要存1元錢(qián)。”

李菁伸手到提包里去拿錢(qián)包，糟糕，她發(fā)現(xiàn)今天換了新的手提袋，里面只有一張羊城通。李菁對(duì)女職員說(shuō)：“不好意思，我今天沒(méi)有帶錢(qián)包，請(qǐng)問(wèn)銀行能不能借我1元錢(qián)，我明天來(lái)還？”

女職員說(shuō)：“不好意思，銀行沒(méi)有這個(gè)規(guī)定?！?/p>

李菁往女職員的工作卡上看了一眼，用甜甜的腔調(diào)說(shuō)：“徐小姐，您私人可以借我1元錢(qián)嗎？1元錢(qián)也買(mǎi)不到什么，但可以幫我大忙?！?/p>

女職員搖搖頭說(shuō)：“我現(xiàn)在是上班，不存在私人的事情，不能借錢(qián)給顧客。”

此時(shí)，李菁身后有個(gè)影子晃了一下，柜臺(tái)上出現(xiàn)了1元錢(qián)硬幣，肯定是哪個(gè)顧客等得不耐煩了，掏1元錢(qián)結(jié)束這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。李菁如獲至寶，捏起1元錢(qián)遞給女職員，以勝利者的姿態(tài)說(shuō)：“好，遵守規(guī)定，給您1元錢(qián)?！迸殕T只好乖乖地把李菁的存款手續(xù)辦完，給她開(kāi)了個(gè)賬戶。

辦完手續(xù)，離10點(diǎn)就只差5分鐘了，李菁快步走出銀行，朝酒店趕去。李菁坐在總經(jīng)理辦公室外等待，她回憶著前幾天初試的情形，對(duì)自己的表現(xiàn)非常滿意。李菁曾經(jīng)在幾個(gè)酒店的公關(guān)部門(mén)工作過(guò)，練就了一套程式化的公關(guān)語(yǔ)言和公關(guān)笑容，她相信憑她的實(shí)力能獲得成功。

良久，總經(jīng)理秘書(shū)從辦公室出來(lái)，她告訴李菁，面試已經(jīng)結(jié)束，并交給她一個(gè)信封說(shuō)：“李小姐，這是總經(jīng)理給您的信。”

李菁小姐：

您好！非常遺憾，您沒(méi)能被錄取。雖然您工作經(jīng)驗(yàn)豐富，初試取得好成績(jī)，您沒(méi)有被錄取的原因，僅僅因?yàn)槟裉焐衔绯隽藘蓚€(gè)小小的差錯(cuò)。

第一個(gè)差錯(cuò)，您在地鐵車(chē)廂里，忘記向我道謝，因?yàn)槲野炎蛔尳o了您的祖母。您的祖母向我笑了一下，而您連笑一下都沒(méi)有。

第二個(gè)差錯(cuò)，我在銀行里送了1元錢(qián)給您，解了您的燃眉之急，但您沒(méi)有尋找這個(gè)幫助您的人，當(dāng)然也沒(méi)有及時(shí)向我道謝。設(shè)想一下，在我的酒店里，公關(guān)人員無(wú)視1個(gè)座位、1元錢(qián)的微薄幫助，在小事上不懂得真誠(chéng)道謝，我的顧客上帝能得到最周到、最真誠(chéng)的服務(wù)嗎？我不需要和您見(jiàn)面，但已經(jīng)記住了您的臉。請(qǐng)您記住，公關(guān)無(wú)處不在。在此，再送給您1元錢(qián)，以便您能坐公車(chē)回家。我相信您將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，并衷心地祝您走運(yùn)。