張蕾

現(xiàn)如今你覺得最貼心的服務是什么？網(wǎng)購達人們說：最貼心的是馬云。一個淘寶，從吃穿住行到生活繳費應有盡有；長年出門的人說：最貼心的是攜程、“去哪兒”這樣的APP，從訂票到住店，一站式服務，讓你后顧無憂；手機一族說：最貼心的是互聯(lián)網(wǎng)，沒有移動通信哪有你們說的那些服務……這是一個沒有標準答案的問題。問100個人也許就會有100種答案。但我好希望這眾多聲音里會有人說最貼心的是派出所民警。我的這個愿望說出來也許會遭到來自一些人的怒噴，但我還是覺得在現(xiàn)如今的中國，最貼心的服務來自派出所民警。

免費幫助vs消費服務

當服務成為一種商品，收費自然是天經(jīng)地義的事。涉及收費大家最先想到的就是性價比。大家都知道，我們購買的各項服務都有一個服務標準，這些標準都是根據(jù)商家自身的利益制定的，商家一般都會保留最終解釋權，以此來保障商家的合法利益。派出所民警執(zhí)行的服務也有標準，其標準是由國家法律制定的，是為了保護廣大公民的合法權益制定的。而且民警們提供的服務是全免費的。從這方面考量是不是高下立顯呢？

24小時真人值守vs電腦值機

提到服務大家應該都有這樣的經(jīng)歷，撥打某個服務電話，立刻會聽到一個字正腔圓的聲音用一種讓耳朵都覺得溫暖的語調(diào)說：你好，很高興為你服務。當你正被這個聲音溫暖的時候，這個溫暖的聲音又拋給你一個冰冷的事實：現(xiàn)在是電腦值機時間，有問題請留言。從溫暖到無助真的只是一個語句的轉(zhuǎn)折之間。我不知道有多少人撥打過110報警電話。但我知道110的接線員也許并不是個個字正腔圓，但卻是個個忠于職守，無論你在什么時候，只要向他們求助，那么幫助一定會在最短的時間內(nèi)來到你的身邊。請問在這方面來自民警的24小時的時時服務是不是完全可以K.o那些電腦值守的各個供應商們呢？

終身追責vs產(chǎn)品“三包”

包退、包修、包換，已經(jīng)成為一種衡量商品質(zhì)量的試金石，但和“三包”比起來民警的終身負責制好像更霸道一些。因為這些“三包”服務都要有一個最低的時限條款，在超出時限范圍時，對不起，商家將不會在為它提供給你的商品提供任何的后續(xù)保障了。但派出所民警的服務卻沒有時間限制。只要是他曾經(jīng)給你處理過的問題，一旦存在不合理的地方，那么責任是終身制的。這樣的規(guī)定也就嚴格地約束了民警們的行為，讓他們在做每一項工作時都要達到盡善盡美的要求。在這樣嚴厲的規(guī)定下，來自民警的服務是不是更有保障呢？

大多數(shù)人覺得快遞小哥們忙碌穿行非常辛苦，可以寬容他們的延誤；大多數(shù)人可以體諒網(wǎng)絡賣家的不易，在得到合理的安慰后可以給有瑕疵的商品來個五星好評。但在對待派出所民警的問題上，他們卻少了寬容和大度。不知道那些愿意斷章取義的誤解和扭曲民警行為的人們在想些什么。難道他們沒有看到，當春節(jié)萬家團聚的時候民警們在為維護社會治安加班？當節(jié)假日大多數(shù)人在休閑度假的時候民警們還在崗位上值守，隨時準備著為需要幫助的群眾服務？民警們不會因為幫群眾處理糾紛向群眾索取任何獎勵，民警們也不會因為扶危救困而大肆宣揚、沾沾自喜。他們?yōu)榱溯爡^(qū)的治安風餐露宿，風雨無阻地值班、巡邏，他們?yōu)榱巳罕姷睦嫒隉o休地忘我工作。他們辜負了親人的期待是為了更多的人能夠享受家的溫暖，他們辜負了美好的假期是為了讓更多的人能夠享受這假期的安逸。

寧負假期不負你！你說，派出所民警這樣的服務是不是最貼心的呢？