廖燦勇

APP成為

“一點(diǎn)通”“民情寶”

生病了想去醫(yī)院檢查，但又無(wú)力出門；想出門或想到集市上買點(diǎn)生活日用品等，但離鎮(zhèn)上太遠(yuǎn)打不到也租不到車；門前的村道被雨水沖塌了，出行不方便不安全……這些曾是困擾著大渡口區(qū)八橋鎮(zhèn)鳳陽(yáng)村村民心頭的煩心事。

鳳陽(yáng)村離鎮(zhèn)上較遠(yuǎn)，交通不便，村民居住分散。“到鎮(zhèn)上辦個(gè)手續(xù)、開(kāi)個(gè)證明什么的，往返費(fèi)力費(fèi)時(shí)?！贝迕耜愂阑菡f(shuō)。

鎮(zhèn)人大代表王光榮、湯福全在走訪中，收集到村民們的這一訴求，賡即提出借助群工系統(tǒng)APP平臺(tái)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，增加服務(wù)功能便民惠民，延伸選民群眾反映問(wèn)題、代表收集社情民意渠道的建議。

不久，在代表協(xié)調(diào)和上級(jí)支持下，群工系統(tǒng)APP平臺(tái)上增設(shè)了網(wǎng)上反映問(wèn)題、網(wǎng)上受理、上門辦理和網(wǎng)上預(yù)約咨詢等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)群工工作與網(wǎng)上代表之家的優(yōu)勢(shì)互動(dòng)。

村民在家只需在手機(jī)里的群工系統(tǒng)APP上摁幾下，就可方便快捷地反映問(wèn)題，預(yù)約政策咨詢和指紋采集、義診等人性化項(xiàng)目上門服務(wù)。

8月1日下午，81歲村民王國(guó)華向記者道出“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”帶來(lái)的便捷。

王國(guó)華是鳳陽(yáng)村五保戶，眼睛失明，長(zhǎng)期居住在敬老院。以前每年需要敬老院工作人員陪同他前往村上進(jìn)行指紋采集，辦理養(yǎng)老待遇金。去年8月，同村老友前來(lái)探望他，告知現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約上門服務(wù)了。

王大爺抱著試一試的心態(tài)請(qǐng)敬老院工作人員通過(guò)群工系統(tǒng)APP發(fā)送了訴求。不到一個(gè)星期，鳳陽(yáng)村工作人員頂著烈日來(lái)到敬老院?！拔已劬床灰?jiàn)，腿腳不利索，每年指紋采集都是個(gè)麻煩事，沒(méi)想到今年這么方便就解決了?！?/p>

同樣，鳳陽(yáng)村一批高齡、重病臥床等行動(dòng)不便人員，也都通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，解決不少難題。

李翠蓮婆婆88歲，長(zhǎng)期臥病在床，生活不能自理，“看病吃藥是最大的問(wèn)題”。在鄰居的幫助下，李婆婆通過(guò)APP提出訴求。

村里很快安排衛(wèi)生室為她建立起個(gè)人健康檔案，組織醫(yī)務(wù)人員定期前往家中為她提供義診，還針對(duì)子女常年不在身邊的現(xiàn)狀，組織志愿者有針對(duì)性地進(jìn)行心理咨詢和疏導(dǎo)。在志愿者上門慰問(wèn)、讀報(bào)聊天、心理?yè)嵛亢螅钇牌艛[脫了孤獨(dú)寂寞。

“在家里就能享受這么方便的服務(wù)，感謝你們?！崩豕鈽s代表的手，李婆婆非常開(kāi)心。

“目前，鎮(zhèn)人大及代表運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+思維，借助群工系統(tǒng)APP平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)上代表之家，架起了從市到村社上下聯(lián)動(dòng)、解決問(wèn)題的民心快通道?！辨?zhèn)人大主席李國(guó)英告訴記者，線下困難、線上攤開(kāi)、線下解決的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，讓選民群眾有了“一點(diǎn)通”、人大代表有了“民情寶”，解決問(wèn)題有了快通道、生產(chǎn)生活有了好幫手，推動(dòng)了社會(huì)治理現(xiàn)代化。

微信群24小時(shí)聯(lián)系選民

“大家好，我叫劉勁松，是雞冠石選區(qū)選出的區(qū)第十八屆人大代表，歡迎各位選民朋友在這里和我交流，提出你們的愿望和要求。我會(huì)把你們的意見(jiàn)帶給政府有關(guān)部門，并督促他們認(rèn)真研究辦理……”

8月10日上午，記者在南岸區(qū)人大代表、區(qū)人大常委會(huì)辦公室主任劉勁松手機(jī)中的“代表聯(lián)系選民微信群”里，看到這樣一段留言。

話語(yǔ)簡(jiǎn)短，但堅(jiān)實(shí)篤定、充滿力量，飽含著一名人大代表為選民代言的決心信念和鄭重承諾。

“騰訊2017年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，目前微信月活躍用戶數(shù)9.38億，超過(guò)我國(guó)總?cè)丝?0%。”劉勁松認(rèn)為，人大代表要順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讓選民群眾少跑路，真正讓民便利、為民服務(wù)。

“既要堅(jiān)持通過(guò)‘線下走訪接訪，與選民面對(duì)面溝通交流，收集社情民意，也要善用‘線上微信群、QQ群等，豐富和完善代表聯(lián)系服務(wù)選民的方式與渠道?！?/p>

為此，今年3月初，劉勁松建起自己聯(lián)系選區(qū)選民的專屬工作群——“代表聯(lián)系選民微信群”。利用微信這一“全天候”的溝通方式，24小時(shí)聯(lián)系選民服務(wù)群眾，推動(dòng)自己更好履職。

“劉代表，黃桷灣社區(qū)幼兒園在建設(shè)過(guò)程中，私自搭建圍欄堆放建筑材料，占用了公共用地，以后會(huì)不會(huì)不讓出來(lái)了喲？”3月16日下午，劉勁松的“代表聯(lián)系選民微信群”信息閃動(dòng)。選區(qū)選民馬梅英反映：幼兒園在裝修期間占用公共用地堆放建筑材料，給過(guò)往路人帶來(lái)不便。、

接到反映后，劉勁松前往實(shí)地調(diào)研確認(rèn)情況屬實(shí)，賡即將這一問(wèn)題告知雞冠石鎮(zhèn)人大。

鎮(zhèn)建管辦調(diào)查獲悉：幼兒園在裝修期間未找到合適的區(qū)域堆放建筑材料，為避免材料被盜及給過(guò)往路人帶來(lái)的安全隱患，所以擅自搭建了臨時(shí)圍欄，占用了一塊公共用地。

“經(jīng)過(guò)辦理，園方承諾在裝修工程結(jié)束后立即拆除臨時(shí)圍擋，同時(shí)提醒施工單位規(guī)范裝修作業(yè)，最大限度減少擾民。”獲知問(wèn)題處理結(jié)果，劉勁松立刻在“代表聯(lián)系選民微信群”里回復(fù)了選民馬梅英。

“僅僅一天時(shí)間，沒(méi)想到反映的問(wèn)題這么快就得到答復(fù)?！闭驹谏鐓^(qū)幼兒園門前，馬梅英露出笑意：以后反映問(wèn)題不一定專門跑到鎮(zhèn)人大去了?！坝辛恕砺?lián)系選民微信群，感覺(jué)代表時(shí)時(shí)刻刻就在身邊?！?/p>

“目前，雞冠石鎮(zhèn)地區(qū)代表小組其他14名區(qū)人大代表，也相繼建起自己的‘微信群，選區(qū)選民群眾紛紛加群成為常態(tài)?！辨?zhèn)人大主席崔太群說(shuō)，為便于代表之間交流學(xué)習(xí)履職經(jīng)驗(yàn)，鎮(zhèn)人大也建起“雞冠石地區(qū)代表之家”微信群，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”人大聯(lián)系代表、代表聯(lián)系選民方式的變革。