陳苗苗

摘要：本文簡要闡述了數(shù)字時(shí)代下圖書館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)，從提高服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，制定合理的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，滿足讀者需求，深度開展與新媒介的合作，拓展服務(wù)新模式，追求個(gè)性化服務(wù)對(duì)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行初步探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；圖書館服務(wù)；挑戰(zhàn)

高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信技術(shù)的普遍應(yīng)用，全方位改變了人們的生活方式，這其中當(dāng)然也包括人們對(duì)圖書館的利用。新技術(shù)的應(yīng)用，給圖書館服務(wù)帶來了 新技術(shù)新手段，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。但是這些新技術(shù)，同時(shí)也帶來了新挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)既有來自圖書館內(nèi)部的因素，也有來自圖書館外部環(huán)境的因素，既有較為溫和的影響，也有非常尖銳的表現(xiàn)形式，但是，無一例外地對(duì)圖書館服務(wù)造成了重重壓力。

一、數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的外部挑戰(zhàn)

（一）信息載體與信息來源的演變

館藏資源是圖書館服務(wù)的根基，其載體形態(tài)決定了可以提供服務(wù)的具體方式，因此要想厘清如火如荼的數(shù)字時(shí)代到底給圖書館服務(wù)帶來怎樣的影響，就不得不關(guān)注信息載體的演變過程與程度。

（二）社會(huì)信息服務(wù)業(yè)對(duì)圖書館服務(wù)的沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅工作人員素質(zhì)高，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力強(qiáng)，而且還能提供較深層次的個(gè)性化服務(wù)。這些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各種人性化的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)圖書館服務(wù)造成了威脅。

（三）新媒體技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書館服務(wù)的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來"隨時(shí)、隨地、隨身”的信息交流和服務(wù)手段，信息因人的流動(dòng)而流動(dòng)，人可以不依賴于地域的限制，從而實(shí)現(xiàn)了真正的隨時(shí)隨地獲取信息的夢想。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)生活的影響必然會(huì)影響圖書館。

二、數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)面臨的內(nèi)部危機(jī)

（一）圖書館服務(wù)對(duì)象與服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)模式也必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍展開。圖書館的藏書是以保存為主，形成了“重藏輕用”，“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點(diǎn)。可以說，傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點(diǎn)等方面形成了特有的規(guī)律和特點(diǎn)，總體上服務(wù)模式相對(duì)單一，服務(wù)方法簡單。

（二）數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)對(duì)象需求的變化

在過去單一的信息環(huán)境下，讀者的信息需求也是單一的，提供紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱即可。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，數(shù)字化信息的海量產(chǎn)生，圖書館用戶的需求多元化，呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣的變化，有攝取知識(shí)的，有查詢信息的，有科學(xué)研究的，有娛樂休閑的，有檢索書目的，有查閱全文的，有借閱書刊的，有上網(wǎng)或檢索光盤的……總之用戶對(duì)圖書館的信息內(nèi)容和信息服務(wù)的要求是全方位、綜合化的。

（三）數(shù)字環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館的公共服務(wù)形式與內(nèi)容的重大變化

圖書館及其館員的本質(zhì)是“知識(shí)的中介”。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使圖書館及館員“知識(shí)中介”作用逐漸消失，從社會(huì)分工更有效率的角度來看，中介始終會(huì)占有一席地位。但是圖書館能否繼續(xù)躋身其中，完全要看圖書館服務(wù)的表現(xiàn)。因此，圖書館如果不創(chuàng)新服務(wù)理念，將失去自己的地位。傳統(tǒng)圖書館只有積極的回應(yīng)環(huán)境變化和讀者需求的改變，才有可能在數(shù)字化的環(huán)境中獲得新生。

三、數(shù)字環(huán)境下圖書館避免和減少危機(jī)的對(duì)策

（一）提高服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館，信息服務(wù)除了“等待家園”，提供定期的書目檢索和圖書館的共同服務(wù)，主動(dòng)提供深入的信息服務(wù)已成為一種趨勢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求發(fā)生了根本性的變化，人們對(duì)圖書館的一本書、一篇文章并不滿意，但需要特定的信息或?qū)W科知識(shí)。面對(duì)新的要求，圖書館的服務(wù)工作正逐漸從勞動(dòng)密集型向知識(shí)化轉(zhuǎn)變，圖書館工作人員的大量工作將信息檢索和信息過濾的知識(shí)集成到網(wǎng)上，超鏈接。圖書館員已成為信息導(dǎo)航者，成為信息的中介者，直接參與市場信息交流活動(dòng)。圖書館提供的服務(wù)其知識(shí)和技術(shù)含量增大，成為一種信息增值服務(wù)。

（二）制定合理的數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，滿足讀者需求

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。例如，充分利用已有的館藏文獻(xiàn)，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化工作；根據(jù)本館服務(wù)范圍與服務(wù)對(duì)象，有計(jì)劃的采集既能符合本館承受能力，又能滿足本館讀者需求的電子出版物；有重點(diǎn)的采集與整合網(wǎng)絡(luò)資源，收集保存公共網(wǎng)絡(luò)信息資源等具體措施，最大限度地滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求。

（三）深度開展與新媒介的合作，拓展服務(wù)新模式，追求個(gè)性化服務(wù)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代影響廣泛的媒體形態(tài)變革，圖書館一方面要積極利用先進(jìn)的信息交流方式改變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)；另一方面，要與新媒體建立全面、廣泛的合作關(guān)系，利用不同的傳播渠道，將圖書館的服務(wù)延伸給讀者，拓展圖書館服務(wù)的新模式。

四、結(jié)語

圖書館是一個(gè)不斷發(fā)展變化的機(jī)構(gòu)，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化，但面對(duì)不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，圖書館的使命始終是為用戶提供信息服務(wù)，圖書館的各類職能始終圍繞幫助用戶獲取信息，解決用戶的實(shí)際問題。信息化社會(huì)發(fā)展中新的信息需求不斷出現(xiàn)，這就要求圖書館要牢記自己的使命，轉(zhuǎn)變觀念，敏銳地應(yīng)對(duì)時(shí)代的發(fā)展變化，這樣才能在數(shù)字時(shí)代生存和發(fā)展。服務(wù)能力將是圖書館最重要的能力。為滿足于民眾閱讀、學(xué)習(xí)需求而展開的一切服務(wù)工作，是圖書館賴以生存的看家本領(lǐng)。當(dāng)今圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，勇于探索，才能承擔(dān)歷史賦予的重任，才能贏得更大的成長空間。