李博

摘要：隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，為了適應(yīng)企業(yè)退休人員不斷增加的新形勢(shì)，探索新的管理方法和服務(wù)模式，研究企業(yè)離退休人員的思想現(xiàn)狀，掌握他們的心理訴求，找到解決的辦法，更好的為離退休老同志提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；企業(yè)；離退休；服務(wù)

我國(guó)是世界上人口老齡化程度比較高的國(guó)家之一，老年人口數(shù)量多，老齡化速度快，應(yīng)對(duì)人口老齡化任務(wù)重。滿足數(shù)量龐大的老年群眾多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會(huì)問題，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)百姓福祉，需要我們下大氣力來應(yīng)對(duì)。

企業(yè)離退休工作履行著社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任和穩(wěn)定責(zé)任。由于歷史原因造成企業(yè)的各類老年群體多，離退休工作壓力大，歷史遺留問題多，管理難度和幅度大。這就需要企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，要做好離退管理服務(wù)工作。

一、企業(yè)做好離退休管理服務(wù)工作的意義

離退休工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作，它政策性強(qiáng)、涉及面廣，離退休服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是否能夠順利的開展，關(guān)系著離退休職工晚年幸福生活。做好離退休工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是企業(yè)和離退休工作人員責(zé)無(wú)旁貸的神圣職責(zé)。

企業(yè)離退休職工曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展付出了艱辛的汗水，這些老同志是企業(yè)的開拓者、創(chuàng)業(yè)者，也是企業(yè)的寶貴財(cái)富。在他們離開工作崗位后，企業(yè)理應(yīng)為他們的晚年生活做好服務(wù)工作，提供必要的幫助，讓廣大離退休職工滿意。使他們成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾、得力幫手和工作顧問，使他們度過美好、幸福、祥和、快樂的晚年生活，為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的方法

（一）一站式服務(wù)的工作方法

企業(yè)離退休服務(wù)工作要樹立簡(jiǎn)便化、細(xì)致化、人性化的工作特點(diǎn)，要建立一站式窗口化服務(wù)的工作體系。讓老同志前來咨詢辦事，盡量少跑路，爭(zhēng)取一次性把事情辦好。這種工作方法讓老同志更容易接受，使他們覺得更加親切，即提高了工作效率和質(zhì)量，同時(shí)又減少了辦事的環(huán)節(jié)和周期，為老同志節(jié)約了時(shí)間，加快了工作的進(jìn)度。

（二）做好思想穩(wěn)定的工作方法

企業(yè)要定期對(duì)離退休職工進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的宣傳，讓老同志一起參加企業(yè)的重要活動(dòng)，了解企業(yè)發(fā)展的情況。通過講“企情”等活動(dòng)，做好老同志的政策宣傳解釋和思想的正面引導(dǎo)工作，消除情緒、平衡心里。引導(dǎo)他們以積極健康的心態(tài)看待社會(huì)，看待企業(yè)，看待自己，減少、消除攀比心理和過度依賴企業(yè)心理。

（三）自管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方法

要在企業(yè)與離退休職工間駕起聯(lián)系的橋梁，建立離退休職工互幫互助的平臺(tái)。成立互助小組，選出有熱心、有責(zé)任心的老同志擔(dān)任互助組長(zhǎng)，他們生活在老同志之中，對(duì)老同志的事情比較了解，做老同志的工作容易溝通，可以更好的協(xié)助企業(yè)做好離退休工作。

（四）做好老有所學(xué)的工作方法

企業(yè)要為老同志提供交流、學(xué)習(xí)、活動(dòng)的平臺(tái)，豐富離退休職工的精神文化生活。在老同志生活的小區(qū)建設(shè)老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年大學(xué)，把老同志們從家里吸引到活動(dòng)中心和老年大學(xué)來參與活動(dòng)、參加學(xué)習(xí)。為他們提供交流的紐帶，要通過開展各種健康向上、豐富多彩的活動(dòng)，讓老同志走出家門，動(dòng)起來、樂起來，不斷增強(qiáng)企業(yè)的感染力、凝聚力和吸引力。

（五）思想引導(dǎo)的工作方法

離退休工作就是做人的工作，做人的工作重要的一點(diǎn)就是做思想工作，思想工作需要引導(dǎo)，需要把離退休老同志的思想從離開工作崗位后的不適應(yīng)，引導(dǎo)到積極樂觀向上的生活態(tài)度上來，使他們盡快的找到退休后的生活樂趣，這樣他們心態(tài)好了，生活才會(huì)更加幸福。

三、企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的要求

（一）責(zé)任意識(shí)

離退休是一個(gè)特殊的群體，工作對(duì)象要求有一個(gè)相匹配的工作隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍不但需要有文化、有知識(shí)，還需要有高尚的品德和職業(yè)道德。只有良好的道德修養(yǎng)才能支撐起責(zé)任的重?fù)?dān)。離退休的工作主要承擔(dān)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，工作特點(diǎn)主要是解決老同志的各種問題。作為一個(gè)服務(wù)者，沒有很好的職業(yè)道德做支柱，很難耐得住清貧、枯燥、麻煩、委屈，更談不上為老同志做好服務(wù)工作，只有不斷加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，才能做好工作，才能得到老同志的認(rèn)可。

（二）服務(wù)意識(shí)

企業(yè)離退休工作首先要服務(wù)理念人性化，堅(jiān)持換位思考，考慮老同志的實(shí)際困難和訴求，對(duì)前來辦事的老同志，做到一次性指導(dǎo)到位、告知到位、解決到位，體諒老同志不讓他們多跑冤枉路。企業(yè)要不斷加強(qiáng)離退休工作者的素質(zhì)教育、文化教育和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。

（三）愛心意識(shí)

企業(yè)的離退休職工都是為企業(yè)奮斗了一身，拋灑了滿腔熱血，他們都是企業(yè)寶貴的財(cái)富，在離開工作崗位后需要企業(yè)的關(guān)心。這就要求企業(yè)離退休工作者在對(duì)待老同志時(shí)要向?qū)Υ胰艘粯?，心存善意、傾注真情，這是溝通的前提。所謂心存善意，就是作為溝通主體離退休工作者，在與客體即離退休人員溝通時(shí)，必須抱著與人為善的態(tài)度，以友之心對(duì)待到人，即使對(duì)方確有過錯(cuò)也要善意勸導(dǎo)，耐心幫助，絕不能持有任何偏見和惡意。溝通是雙方心與心的貼近，情與情的融合。有了善意，才能投入真情，才能坐得住、談得攏，有有效地進(jìn)行溝通。

（四）超前意識(shí)

企業(yè)離退休工作者要具備對(duì)突發(fā)事情的預(yù)見性，對(duì)突發(fā)事情要有應(yīng)變措施。在一些有關(guān)老同志政策出臺(tái)時(shí)，往往是離退休老同志的思想活躍期，這時(shí)就需要工作人員及時(shí)掌握新的政策，及時(shí)解答；而每年換季節(jié)時(shí)往往是老年人患病高發(fā)期，這時(shí)就需要工作人員及時(shí)掌握老同志的身體狀況，及時(shí)處理。掌握了這些規(guī)律，才會(huì)使工作有備無(wú)患、積極主動(dòng)、有的放矢。