CEO主要做兩件事，一是看未來的機會，二是看未來的災(zāi)難。絕大部分的老板如果看不到未來的機會是沒辦法激勵你的員工的。另外一個職責(zé)是看到未來有什么災(zāi)難和麻煩，如果你能知道社會一定會出現(xiàn)這樣的麻煩，并且提前做好了準備，就會很成功。

當全體員工以及所有人都開始提心吊膽，對未來沒有信心的時候，CEO必須看到希望所在;而當所有人都在暢想未來的時候，CEO必須看到災(zāi)難所在，任何一個災(zāi)難和麻煩，都有可能是巨大的機會。

未來30年世界變化超乎想象，

絕大部分人很倒霉

未來30年世界變化非?？欤視浅Ｍ纯?。教育必須進行改革，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，更要有好奇心。世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。

未來30年，整個世界的變化會超過大家的想象，各行各業(yè)都會受到巨大的沖擊，如果你感到悲哀，它永遠是個麻煩;如果你覺得是個機會，它會是你不可多得的機會。

很多人在罵我們。部分企業(yè)說，我們把他們的超市、商場搞掉了。但早在15年以前，我在世界各地講過兩三百次這樣的演講，提醒大家互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)對各行各業(yè)的沖擊。今天我還是要告訴大家，未來二三十年這個世界的變化超過所有人的想象力，而且絕大部分人是很倒霉的。

任何一次技術(shù)革命50年，前20年一定是技術(shù)公司的事情，后面30年一定是技術(shù)的應(yīng)用。過去的20年，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進入互聯(lián)網(wǎng)時代;未來的30年，任何一個企業(yè)如果不跟互聯(lián)網(wǎng)掛鉤，如果不利用互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，就會變得跟100年以前或者幾十年以前缺乏電一樣可怕，甚至比斷了電更可怕。今天不是互聯(lián)網(wǎng)沖擊了你，是落后的思想、不擁抱技術(shù)的思考沖擊了你。

全世界實體經(jīng)濟越來越難做。實體經(jīng)濟從來沒好做過，中國多少企業(yè)在努力，剩下了這么一點點企業(yè)家，他們付出的辛苦是超越常人的。全世界只有中國把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟完全對立起來，實體和虛擬不應(yīng)該對立起來，這樣的完美結(jié)合才是未來真正的經(jīng)濟。也只有中國把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟稱之為虛擬經(jīng)濟。虛擬經(jīng)濟在歐美主要定義為金融機構(gòu)，在中國是沒人敢批評金融機構(gòu)的，因為批評金融機構(gòu)你就貸不到款。

實體經(jīng)濟的真正定義有兩個重要的組成部分，一是生產(chǎn)制造，二是流通。過去的30年，中國的生產(chǎn)制造取得了重大進步，但是流通環(huán)節(jié)我們做得不行。正因為這樣，我們今天出了大量的問題，包括庫存、積壓和產(chǎn)能過剩。因為我們對市場根本不了解，還是按照想當然在這里做。

“五個新”與新實體經(jīng)濟誕生

未來在中國，10年到20年以內(nèi)，“五個新”一定會沖擊各行各業(yè)：

第一是新零售。線上、線下物流數(shù)據(jù)必須結(jié)合起來，打造新型的零售體系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)從來沒有覺得打敗超市是光榮的事情，超市也不要覺得打敗互聯(lián)網(wǎng)是多么值得驕傲的事情，未來零售行業(yè)要學(xué)習(xí)的不是怎么賣東西，而是怎么服務(wù)別人。一切不是以企業(yè)為本，不是以成本為本，不是以資源為本，而是以人為本。

第二是新制造。原來制造行業(yè)講的標準化、規(guī)?；⒌统杀具@一套東西很快會全部被個性化、定制化、智能化取代。大數(shù)據(jù)出現(xiàn)以后，未來巨大的變革對中國制造業(yè)的沖擊遠遠超過零售行業(yè)。在廣東地區(qū)原來以流水線作業(yè)的很多單位，受到的沖擊在10年到15年以內(nèi)會非常令人恐怖和擔憂。手機本來是一個普通的電話，加入了操作系統(tǒng)和移動芯片以后，打電話只占20%的功能，80%跟打電話沒關(guān)系。手機是陪伴你時間最長的，因為世界會變得越來越移動。未來的汽車如果加上操作系統(tǒng)，交通功能最多不會超過40%。將來只要通過電的東西都會智慧化，新制造的沖擊很快就會來臨。

第三是新金融。新金融最大的變革是由原來的二八變成八二，原來金融機構(gòu)只要服務(wù)好20%的大客戶就行了，服務(wù)好國有企業(yè)，服務(wù)好跨國企業(yè)，服務(wù)好有錢的企業(yè)，然后賺80%的利潤，日子過得非常好。但是未來的世界一定是八二，也就是你必須要服務(wù)好80%昨天沒有被金融機構(gòu)服務(wù)的客戶，未來的金融必須是普惠的。如果你今天不去思考80%沒有被服務(wù)的那些人，你不去思考金融是讓每個人擁有公平的權(quán)力，如果你不去思考如何讓金融變得普惠，你不會取得很好的發(fā)展。

第四是新技術(shù)。技術(shù)在未來的發(fā)展也遠遠超過之前30年，PC芯片、路由器等等，這個行業(yè)發(fā)展非常迅猛，使得絕大多數(shù)歐美地區(qū)和中國的發(fā)達城市充分掌握了IT技術(shù)，使得企業(yè)越來越強大。但是未來由于互聯(lián)網(wǎng)所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)將成為一個最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)將成為所有企業(yè)創(chuàng)新的能源。

最后是新能源。第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是數(shù)據(jù)。第一次技術(shù)革命以煤為主的能源形成的商業(yè)模式是工廠，第二次以石油為主的能源誕生的商業(yè)模式是公司，這一次將會以什么樣的商業(yè)模式出現(xiàn)，這個值得所有企業(yè)家思考。

新實體經(jīng)濟將會誕生。未來30年會有很多新型實體經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)的職責(zé)就是創(chuàng)造更多的新實體。該淘汰的實體經(jīng)濟必須淘汰掉，不是所有的實體經(jīng)濟都是好的，也不是所有的虛擬經(jīng)濟都是糟糕的。我們對破壞生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)必須淘汰掉，落后生產(chǎn)力必須淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的主要目的是能夠把虛擬經(jīng)濟、信用體系建立起來，和實體經(jīng)濟互相支撐。新金融的第一步就是打造信用體系。今天中國很多銀行放貸款依舊是靠抵押，這跟100多年以前的當鋪沒有區(qū)別。中國社會缺乏信用體系，沒有信用體系的社會，所有商業(yè)活動的成本是非常高的。新金融也好，新技術(shù)也好，大數(shù)據(jù)也好，首先為一個社會打造一個真正扎實、靠得住的信用體系。只有建立這個信用體系，所謂的P2P才可能出現(xiàn)，一定會誕生大批的新實體經(jīng)濟。未來實體經(jīng)濟真正可以普惠，可以持久發(fā)展的經(jīng)濟才可能好。

人類不要愚蠢到跟機器比，

所有就業(yè)要發(fā)生很大變化

過去的時代，特別是過去的二三十年，我們把人變成了機器，在流水線上特別明顯。未來的二三十年，我們將會把機器變成人，機器將會做很多東西。美國現(xiàn)在把AI講成是讓機器取代人能做的事情，這個我不太認同。這是美國的幾個學(xué)者提出來的，這些學(xué)者確實頂尖聰明，他們看到了未來，但是缺乏實踐經(jīng)驗，把人腦和機器合在一起，我不太認為這是一條正確的道路。如果我們自己對大腦都不了解，你讓機器去學(xué)習(xí)，我認為是有問題的。尤其是這兩年吹得神乎其神的人跟機器下圍棋，人輸?shù)袅恕Ｈ祟惒灰薮赖礁鷻C器比誰力氣大，比誰跑得快，比誰更聰明，這些你都沒機會。機器永遠記得比你牢，永遠算得比你快，永遠不會生氣。我個人覺得，機器必須要有自己的思考模式，一定要想辦法讓機器做人類做不到的事情。這么做，才有機會讓機器永遠成為人的合作伙伴，而不是人類最大的對手。

未來30年一個巨大的變革是，所有就業(yè)會發(fā)生很大變化。大家可能在網(wǎng)上看到，幾個星期以前杭州有兩個搶劫犯，晚上連搶了三個超市被抓住，結(jié)果只搶了1600塊錢，說超市怎么沒錢呢？人家都用手機付錢?，F(xiàn)在還有沒有人聽說去搶出租車司機的？沒有了吧，現(xiàn)在司機都是用支付寶和微信。還有，杭州有一個要飯的拿一個二維碼。每次技術(shù)沖擊了就業(yè)，也創(chuàng)新了就業(yè)。大家說淘寶、天貓出來以后，對零售沖擊很大，但淘寶和天貓創(chuàng)造的直接和間接就業(yè)機會達到3300萬人，這是一個最保守的數(shù)字。原來城市里的建筑工人去哪里了？送快遞了。原來的復(fù)員軍人去干什么了？送快遞了。就業(yè)一定會大型地轉(zhuǎn)移，昨天大家看到的技術(shù)活很多會被取代。

過去我們要技術(shù)，但未來要聚焦文化。人活到100歲不難，未來隨著數(shù)據(jù)能力的提升，我們一定能看到癌癥被攻破，艾滋病被攻破，一定能看到人類活到100歲不是問題。但同樣會看到一些問題，如果沒有就業(yè)，你自己怎么活？有一點可以肯定，10年、20年以后，人類一天工作將不到4個小時，休息時間會很多。原來我們一輩子只去了30個地方，今后可能去300個地方，甚至3000個地方，這個世界非常流動。上世紀講的是制造業(yè)，未來講的是服務(wù)業(yè)，即如何讓人高興。未來的世界會變得非?？?，很多行業(yè)要定位清楚到底在這世界能創(chuàng)造什么價值。

未來30年世界變化非?？欤視浅Ｍ纯?。第一次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第一次世界大戰(zhàn)，第二次技術(shù)革命產(chǎn)生的結(jié)果是第二次世界大戰(zhàn)。第一次技術(shù)革命釋放了體能，第二次技術(shù)革命釋放了距離感，而這一次是釋放了腦力。未來30年，這個世界的痛苦要比快樂多多了。教育必須進行改革，讓孩子們要有創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，更要有好奇心。對企業(yè)家來講，未來的30年，世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的那些公司。

（編者注：全文據(jù)馬云公開演講整理，有刪減。）