◎文/ 樂艷娜

MAMA FANBOX無人自助超市客人留言

按鈴，進(jìn)門，選好食品，掃描條形碼，付錢，坐下來吃或直接帶走……在越南首都河內(nèi)阮文渠路的無人自助超市Mama Fanbox，一切似乎都與國內(nèi)的無人超市一樣。

讓我們放慢腳步，把鏡頭拉近到付款那一步——

付的是現(xiàn)金？！

沒錯，這就是已經(jīng)在越南境內(nèi)開設(shè)了第四家分店的Mama Fanbox。

由于越南沒有支付寶或微信一類的支付軟件，消費(fèi)者需要在攝像頭前面展示一下自己所付的現(xiàn)金，然后將現(xiàn)金投入收銀臺的箱子里。

那么問題來了：沒人找錢怎么辦？不付錢或者少付錢怎么辦？

34歲的老板陶慶協(xié)為探店的新華社記者給出的答案是：看到我們招牌上的英文了嗎？“In Fan We Trust”——我們靠的，是人與人之間的信任！陶慶協(xié)介紹說，付款時，顧客在對商品掃碼后，電腦會提示顧客輸入自己的電話和姓名，姓名可以不為實(shí)名，但電話一定要是真實(shí)的。如果你買的東西總價為9.5萬越南盾（約合28元人民幣），但你只有一張10萬越南盾的鈔票，沒有零錢怎么辦？沒關(guān)系，顧客在向攝像頭出示10萬越南盾鈔票后，將鈔票與電腦打印出的帶有顧客電話和名字的小票用超市提供的塑料袋裝好，投到錢箱里。待當(dāng)日店員從錢箱取出錢的時候，會將顧客多付錢的信息輸入到電腦里，成為該顧客的“盒子基金”，顧客下次來消費(fèi)的時候，系統(tǒng)會自動將這部分多付的錢扣除。

那么，有沒有不給錢或少給錢的現(xiàn)象呢？陶慶協(xié)說，目前尚沒有什么好的辦法來防止此類情況的發(fā)生。但從已經(jīng)開業(yè)的4家店的經(jīng)營情況看，這種現(xiàn)象是非常少見的。一方面是因?yàn)榈昀镅b有攝像頭，二是因?yàn)榈昀锼凵唐贩N類還不多，價格也比較便宜，損失在可承受的范圍內(nèi)。

陶慶協(xié)說：“我相信人的本性是善良的，我信任顧客，顧客因此也會相信我和我們的產(chǎn)品?！?/p>

MAMA FANBOX超市出售的商品包括飲料、巧克力、冰激凌等，全是由超市下屬工廠生產(chǎn)的。陶慶協(xié)說，這些商品都是有機(jī)食品。如果想吃熱的，店內(nèi)有微波爐，顧客可以自己加熱。

MAMA FANBOX的設(shè)計(jì)風(fēng)格從外觀上看更像一家咖啡館。這家無人超市在阮文渠路的分店共有3層樓，和絕大多數(shù)越南城市房子一樣是長條形布局，使用原木搭出穹頂?shù)臉幼?，每一層可容納10多人坐飲，二層還備有躺椅，供顧客休息。

MAMA FANBOX超市中用多種語言寫明了自助購物的程序，還在收銀臺配有免費(fèi)的急救藥品，顧客如需要可自行取用。當(dāng)?shù)陠T通過攝像頭看到店里的某類產(chǎn)品不足，便會來補(bǔ)貨。

陶慶協(xié)還在店里配置了自拍桿，希望來這里的顧客能留下自己的照片，并上傳至超市在社交媒體上的網(wǎng)頁，他會把這些照片打印出來，作為各店的裝飾。

陶慶協(xié)說，超市的生意很好，幾個月內(nèi)就開了4家分店，而且每一家都營利了。店里的客流高峰期是每天傍晚以后，會有幾十位客人同時在店里消費(fèi)。

說到開無人超市的初衷，陶慶協(xié)說，他曾在日本做軟件工程師，看到當(dāng)?shù)赜修r(nóng)民一大早將農(nóng)產(chǎn)品放到無人超市里，客人們買后付錢，晚上農(nóng)民去收錢的交易模式，覺得很受啟發(fā)，便結(jié)合越南的特色，也開起了無人超市。

陶慶協(xié)表示，自己也了解中國移動支付軟件的情況，希望日后也開發(fā)出一款類似的軟件，更好地解決無人超市付款的相關(guān)問題。

MAMA FANBOX無人自助超市一角

MAMA FANBOX無人自助超市老板陶慶協(xié)