葛令源

【摘要】：而今，社會各個行業(yè)的不斷發(fā)展，對電能的需求量在大大增加，為滿足社會的發(fā)展需求，必須重視電力行業(yè)發(fā)展，提升電力企業(yè)的運行實力，進而為社會提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，以提高人們的滿意度。作為電力行業(yè)運行的一項重要內(nèi)容，應(yīng)積極開展電力營銷服務(wù)管理工作，保證營銷服務(wù)的質(zhì)量，消除一系列的不良行為。針對此項問題，本文就精細化電力營銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略性發(fā)展前景進行了分析與研究。

【關(guān)鍵詞】：精細化；電力營銷服務(wù)；管理；戰(zhàn)略性

引言

目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導(dǎo)致多種問題無法得到解決，制約著電力企業(yè)的健康發(fā)展。為提升電力企業(yè)的發(fā)展實力，必須結(jié)合當(dāng)前電力市場的運行現(xiàn)狀，從供電企業(yè)的電力營銷著手，強調(diào)電力營銷的精細化，運用科學(xué)、合理的營銷手段來服務(wù)電力企業(yè)的運營，對我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1、電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.1企業(yè)的競爭觀念不足

縱觀我國電力企業(yè)的發(fā)展歷程，電力行業(yè)具有高度的壟斷性，在電力營銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營銷服務(wù)理念便滋生，最終會使得企業(yè)的競爭意識逐漸減弱，是影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量的一項重要因素。

1.2電價定價系統(tǒng)問題

電價的制定，是根據(jù)市場環(huán)境的變化而進行變動的，從本質(zhì)上來講還是與市場電力供求情況相關(guān)。然而，對于部分電力企業(yè)而言，在制定電價時并未體現(xiàn)市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業(yè)的實際運行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項問題與電力市場電價的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產(chǎn)品進行合理的供給，最終會大大影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.3缺乏營銷服務(wù)管理專業(yè)人士

開展電力營銷服務(wù)管理工作，需要相應(yīng)的人才參與管理，且還要掌握科學(xué)的電力營銷知識點與管理要點，進而提高電力營銷服務(wù)水平。然而，從目前電力營銷服務(wù)的實際運行狀況來看，營銷服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對電力營銷知識點的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務(wù)意識，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務(wù)水平不高等問題，最終會影響電力企業(yè)未來的發(fā)展前景。

2、電力營銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略途徑

2.1打造企業(yè)精品形象，提升行業(yè)影響力

現(xiàn)如今，社會的發(fā)展離不開電力行業(yè)的支持，供電企業(yè)應(yīng)緊緊抓住這一點，不斷的提升自身的電力營銷水平，為電力用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，了解當(dāng)前電力市場的競爭形勢，為新時期電力營銷工作的開展提供重要前提。對此，電力企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的方針政策，前提必須要提升企業(yè)的形象，打造優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品，以此來吸引電力用戶的注意，提升用戶滿意度，利于電力企業(yè)誠信度系數(shù)的不斷提升，只有樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，才能吸引更多的發(fā)展機會，還能與客戶形成長期的合作關(guān)系，進而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)了解提升自身形象的關(guān)鍵所在，必須從供電質(zhì)量方面著手，避免出現(xiàn)供電不足、電壓不穩(wěn)定、斷電等問題，以保證人們的生活質(zhì)量，是獲取用戶好評的一個關(guān)鍵因素。除了提升供電質(zhì)量之外，還要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)，做好售后服務(wù)管理工作，設(shè)置營業(yè)窗口，還要對電力服務(wù)的整個體系進行完善，做好電力系統(tǒng)建設(shè)、運行、維護與故障搶修等多項工作，及時幫助用戶解決用電問題，主動了解用戶的需求，是打造精品營銷服務(wù)形象的重要途徑。

2.2結(jié)合市場發(fā)展形勢，優(yōu)化電價定價工作

為促進電力企業(yè)的發(fā)展，合理確定電價很是重要。為此，在確定電價時，必須對電力市場環(huán)境進行考察，根據(jù)需求設(shè)定彈性價格，及時對市場進行價格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價格戰(zhàn)在同行業(yè)中占據(jù)競爭力，積極擴大電力營銷范圍，對電價相關(guān)的制度予以改革和完善，以保證電價制定的科學(xué)性。例如，在大工業(yè)市場，應(yīng)對電價進行合理的調(diào)整，在豐水期階段應(yīng)實施電價折扣與電價超基數(shù)優(yōu)惠；或者開展時段電價優(yōu)惠活動，如并蓄冷空調(diào)、蓄能設(shè)備等；還可根據(jù)用電性質(zhì)提供差價服務(wù)，如節(jié)假日電價、荷率電價等；也可開展同網(wǎng)同價的政策，主要為農(nóng)村進行供電服務(wù)，以求占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.3打造精細化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細化管理，應(yīng)將信息化平臺應(yīng)用其中，以將精細化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細化管理的智能化數(shù)字化。為達到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現(xiàn)精細化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設(shè)定新的營銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務(wù)過程的有效管理，是達到營銷目標(biāo)的重要前提。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是供電企業(yè)在運行與發(fā)展過程中必不可少的，通過科學(xué)的電力營銷來為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，進而從中獲取更高的利益。實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)運行系統(tǒng)不斷完善的重要表現(xiàn)，若想提升電力服務(wù)水平，必須再競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)主動權(quán)，將精細化管理理念滲透其中，及時為消費者提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)，在經(jīng)營中消費者的滿意度不斷增強，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進而達到刺激消費的目的。

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