劉秋貴

（西安空軍軍醫(yī)大學第二附屬醫(yī)院，陜西 西安 710038）

腫瘤科收治的病患情況復雜，病人對于護理服務的需求和要求較高，這也為護理人員的工作增加了難度。為進一步提高腫瘤科護理水平和護理質量，促進護理管理持續(xù)改進，利用雙因素理論，實施護理質量控制受到廣泛認可[1]。本次研究以我院實施質量控制前后一年腫瘤科收治的1420例患者為例，探討雙因素理論在腫瘤科護理管理中的應用價值，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1420例患者均為本院于2015年1月～2016年12月期間收治，我院于2016年1月開始實施雙因素理論下的標準護理質量控制措施。1420例患者中男823例、女597例，年齡在32～75歲，平均（53.52±16.24）歲。我科在此期間有17名護理人員，均為女性，年齡在24～32歲，平均（28.14±4.26）歲。護理人員及病人在一般資料上比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

從保健因素和激勵因素兩方面實施質量控制措施，首先，滿足保健因素，其次實施激勵因素。保健因素：①圍繞以人為本為工作重心。重視患者的精神需求和生理需求，加強與患者之間的溝通和交流，建立良好的護患關系，積極鼓勵患者參加有益身心的活動，對治療保持耐心和信心。②提高護理人員職業(yè)防護意識。加強職業(yè)培訓和知識培訓，定期進行安全防護教育，實施防護知識考核，強化護理人員的職業(yè)防護，避免感染，消除醫(yī)護人員的顧慮。③優(yōu)化人力資源配置。針對患者的實際情況，根據腫瘤科的條件合理安排人員分配，不同職稱、不同經驗、不同級別的護理人員搭配排班，避免醫(yī)護人員超負荷工作[2]。④完善后勤、提高福利。完善醫(yī)護人員的后勤工作，為醫(yī)護人員提供實際需求物品或條件，努力爭取良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，節(jié)約時間和資源。另外，提高腫瘤科護理人員的待遇水平，做好績效管理，給予合理的薪金分配，以留住更多的人才[3]。激勵因素：①建立客觀公正的激勵機制。加強對腫瘤科護理人員身心健康及工作的關注，根據工作人員實際情況制定完善的激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員給予獎金、培訓機會、學習機會，保證機制的客觀、公平、公正。②加強職業(yè)道德教育，樹立正確服務觀念。積極通過多種專題活動或討論會，幫助護理人員樹立正確的職業(yè)思想、職業(yè)道德教育，及時表彰優(yōu)秀員工，支持護理人員的繼續(xù)教育、論文撰寫等深造需求，提高護理人員的工作熱情。③通過榜樣發(fā)揮激勵作用。積極鼓勵受到表彰的人員在工作中以身作則，多與其他護理人員共同，發(fā)揮其榜樣作用，幫助和指導其他人員工作，促進其他護理人員向其看齊[4]。

1.3 觀察指標

由患者對護理質量進行滿意度評價，參考護理質量考核標準對實施質量控制前后護理情況進行考核評價。滿意：患者對護理操作、護理技巧、護理服務態(tài)度感到滿意，能積極配合護理人員完成護理操作?？己嗽u分以我院自制護理質量考核標準，滿分為100分，分數(shù)越高，表示護理質量越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行分析，計量資料采用“±s”表示，采用t 檢驗，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

實施質量控制前后，患者對護理質量的滿意度、護理質量考核評分均顯著高于實施質量控制前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 實施前后護理滿意度及護理質量評分情況

3 討 論

雙因素理論是企業(yè)中有關因素中的滿意因素和不滿意因素，滿意因素是指人得到滿足和激勵的因素，當滿足這些因素時，能夠消除不滿情緒，提高工作效率，產生激勵作用。在護理質量管理中應用雙因素理論，促使護理人員提高自身的專業(yè)素質，積極提高自身職業(yè)能力和服務意識，促使患者感到滿意，從而提高護理質量。

本次研究結果顯示，實施質量控制前后，患者對護理質量的滿意度、護理質量考核評分均顯著高于實施質量控制前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。這也顯然說明，雙因素理論對提高腫瘤科護理管理質量、護理服務水平及護理工作滿意度有重要的意義，值得推廣。

參考文獻

[1] 肖 影.雙因素理論在腫瘤科護理管理中的應用分析[J].當代醫(yī)學,2015,21(29):15-16.

[2] 韓鳳梅.雙因素理論在腫瘤科護理管理中的應用價值分析[J].養(yǎng)生保健指南,2017,15(24):281.

[3] 左裕玲.探析雙因素理論在腫瘤科護理管理中的運用[J].醫(yī)學美學美容(中旬刊),2015,24(6):370-371.

[4] 蔣 平.雙因素理論在腫瘤科護理管理中的運用分析[J].深圳中西醫(yī)結合雜志,2015,25(16):187-189.