楊彩鳳

（保定市第二中心醫(yī)院產(chǎn)房，河北 保定 072750）

人們生活水平提高的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面更加重視，人性化管理是一種以患者為中心的管理，在管理過(guò)程中不僅僅關(guān)注患者身體的愈合情況，而且重視患者的心理、情緒，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度以及病房的環(huán)境，這種多元化發(fā)展的管理模式能使患者盡早康復(fù)，有效增加醫(yī)院和社會(huì)的效益[1]。本文針對(duì)人性化管理在產(chǎn)房管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院產(chǎn)婦200例作為研究對(duì)象，分為觀察組和對(duì)照組，其中觀察組的產(chǎn)婦的年齡范圍在20～32歲，平均年齡為（23.45±2.6）歲，產(chǎn)婦孕周35～40周，平均孕周為（36.5±2.5）周，助產(chǎn)護(hù)士的年齡在28～40歲，平均年齡為（28.5±4.2）歲；對(duì)照組產(chǎn)婦的年齡范圍為 23～35歲，平均年齡為（25.5±3.5）歲，產(chǎn)婦的孕周在38～42周，平均孕周為（35.5±2.6）周，兩組產(chǎn)婦的年齡及孕周，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），助產(chǎn)士的年齡在28～40歲，平均年齡為（28.5±1.9）歲，兩組護(hù)士的學(xué)歷及年齡經(jīng)統(tǒng)計(jì)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組產(chǎn)婦進(jìn)行常規(guī)管理，滿足產(chǎn)婦的基本需求，消除產(chǎn)婦的不安與恐懼心理。觀察組助產(chǎn)士經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)婦實(shí)施人性化服務(wù)：①培訓(xùn)和管理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)助產(chǎn)士的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)助產(chǎn)士對(duì)人性化管理的深入了解，加強(qiáng)助產(chǎn)士的專業(yè)操作技能。加強(qiáng)助產(chǎn)士專業(yè)化的途徑包括集中培訓(xùn)、定期對(duì)助產(chǎn)士考核、讓助產(chǎn)士閱讀相關(guān)的書籍，觀看相關(guān)的視頻、與其他醫(yī)院進(jìn)行交流、借鑒與學(xué)習(xí)[2]。②對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行人性化教育。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者普及健康教育的知識(shí)，該知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)婦應(yīng)禁忌的飲食、分娩的過(guò)程及影響；向產(chǎn)婦介紹房間的環(huán)境，預(yù)防產(chǎn)婦因陌生造成的不適感；結(jié)合產(chǎn)婦自身的特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦了解分娩的過(guò)程，確保分娩過(guò)程安全進(jìn)行。③呼吸訓(xùn)練。產(chǎn)婦在分娩過(guò)程中需要大口的呼吸消除緊張和疼痛感，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)給予患者個(gè)性化的指導(dǎo)，同時(shí)與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)婦的心理狀態(tài)，以便及時(shí)給予排解與疏導(dǎo)，必要是心理醫(yī)生可介入，以免患者產(chǎn)后抑郁。④其他管理。產(chǎn)婦的身體狀況不同，應(yīng)為產(chǎn)婦制定各自的飲食計(jì)劃，確保產(chǎn)婦正確飲食；維護(hù)好產(chǎn)房的環(huán)境，可以根據(jù)產(chǎn)婦的喜好播放輕音樂(lè)，舒緩產(chǎn)婦的壓力，同時(shí)確保產(chǎn)婦有良好的作息，充足的睡眠[3]。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組產(chǎn)婦的產(chǎn)后出血率，窒息率及管理滿意度，其中滿意度包括健康教育、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)房環(huán)境等方面，總分為100分，分?jǐn)?shù)與滿意度成正比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS15.0軟件進(jìn)行分析，采用t 檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

見(jiàn)表1，表2。

表1 比較兩組產(chǎn)婦的滿意度

表2 兩組新生兒窒息事件

3 討 論

產(chǎn)房對(duì)產(chǎn)婦及嬰兒至關(guān)重要，產(chǎn)婦情況也瞬息多變，難以預(yù)料，這就要求助產(chǎn)士要具有強(qiáng)烈的慎獨(dú)精神與責(zé)任心，如何對(duì)產(chǎn)房人性化管理是我們關(guān)注的問(wèn)題。人性化管理模式是最佳的管理方案，化繁為簡(jiǎn)，中心突出，有效提高護(hù)理質(zhì)量。人性化管理應(yīng)有一系列的環(huán)節(jié)[4]。首先，加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)與管理，是管理人員深入了解人性化服務(wù)這一概念，使管理人員明確工作責(zé)任，改善服務(wù)態(tài)度，多與其他醫(yī)院的人員進(jìn)行交流、實(shí)踐、總結(jié)，內(nèi)化為自身的知識(shí)與能力，在人性化管理的過(guò)程中，應(yīng)向產(chǎn)婦介紹病房的環(huán)境、飲食的禁忌、分娩的過(guò)程、分娩過(guò)程呼吸的策略等，與產(chǎn)婦積極溝通，化解她們的心理負(fù)擔(dān)，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)進(jìn)行治療[5]。在分娩的過(guò)程中，選擇家屬最親近的人進(jìn)行陪同，讓患者感覺(jué)到安全感。產(chǎn)后，加強(qiáng)產(chǎn)婦飲食作息的管理，保證產(chǎn)婦有一個(gè)好身體，同時(shí)與產(chǎn)婦進(jìn)行暢聊，防止患者產(chǎn)后抑郁。

對(duì)照組患者滿意度為75%，觀察組患者滿意度為92%。對(duì)照組產(chǎn)婦管理過(guò)程中，操作風(fēng)險(xiǎn)事件總發(fā)生率為10%，觀察組操作風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率為6%。綜上所述，人性化管理能夠降低產(chǎn)后出血率，防止患者產(chǎn)后抑郁，提高管理的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 韋 焱.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)房護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2016,8(10):98-99.

[2] 莊 薇,吳 娜,厲躍紅.助產(chǎn)士分層管理模式的效果評(píng)價(jià)[J].管理雜志,2015,8(2):133-135.

[3] 王 潔,霍孝蓉.管理查房在深化人性化管理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2017,5(13):1183-1185.

[4] 劉紅俠.淺談產(chǎn)房人性化管理在產(chǎn)房管理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(62):294-296.

[5] 錢 波.論產(chǎn)房管理過(guò)程中的人性化管理服務(wù)[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,10(27):35.