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        “私人訂制”旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)研究

        2017-05-20 17:36:20孫建竹李孟瑤
        經(jīng)營者 2017年4期
        關(guān)鍵詞:私人訂制

        孫建竹 李孟瑤

        摘 要 私人訂制旅游產(chǎn)品模塊的設(shè)計不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品,它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。未來的旅游市場將分化得越來越細(xì),旅游方式也會更加靈活多變和私人化,訂制旅行將會成為旅游市場發(fā)展的重要方向之一。

        關(guān)鍵詞 現(xiàn)代旅游業(yè) 傳統(tǒng)旅游業(yè) 定制旅游產(chǎn)品

        一、私人訂制旅游的內(nèi)涵

        私人訂制旅游,顧名思義,就是旅行社根據(jù)游客的特定需求,以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動流程的設(shè)計,從路線、方式和服務(wù)著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風(fēng)格的旅行,它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。隨著新《旅游法》實施的深入和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,出游者更加關(guān)注的是旅游的質(zhì)量和相對自由的空間,私人訂制旅游產(chǎn)品可以依照出游者的想法設(shè)計路線、安排行程,游客更多地參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)中,擁有更多的定制最符合自己需求的權(quán)利。

        二、私人訂制旅游現(xiàn)狀

        據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計,目前旅游市場上的不少大眾線路已走入低價競爭的惡性循環(huán)中,設(shè)計獨(dú)特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的訂制旅游產(chǎn)品,將成為旅行社新的經(jīng)濟(jì)增長點。目前大部分旅行社更擅長于大眾團(tuán)隊旅游,私人訂制旅行遠(yuǎn)未被開發(fā)。未來的旅游市場將分化得越來越細(xì),旅游方式也會更加靈活多變,私人訂制旅行將會成為旅游市場發(fā)展的重要方向之一。但是,訂制旅游雖然看上去美,然而對于我國旅游市場來說,還是一個全新的課題。目前,私人訂制旅游已經(jīng)逐步興起,不少旅行社開始開展這項業(yè)務(wù),但是,很多旅行社大有“掛羊頭賣狗肉”之嫌,旅行社打著訂制旅游的旗號,實際上出售的還是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品,目的僅僅是將利潤做大。由于私人訂制旅游發(fā)展還是不完善,很多問題不是私人旅游本身所引起的,而在于對私人訂制旅游的產(chǎn)品和服務(wù)流程的理解和實施。

        目前的私人訂制旅游可以針對一些家庭、小社交圈等的特定小型旅游團(tuán)體制定的,如“親子游”“夕陽游”“蜜月游”“奢華游”“商務(wù)游”等。落實到具體線路如太空之旅、熱氣球觀光之旅、熱帶雨林探險之旅、極地之旅、海島蜜月、高爾夫假期、奢華鐘表之旅、古堡會議、時尚之旅等。另外,還可以針對一些成功人士,他們在工作中工作勞累,出現(xiàn)亞健康、身體機(jī)能衰退等普遍現(xiàn)象,可以借此引入私人健康旅行概念。除了開拓獨(dú)家的目的地、提供最高檔的酒店住宿外,旅行社還可以對客戶的本身情況以及旅行需求等進(jìn)行了解,然后把能夠創(chuàng)造共同話題、有共同愛好的人放在一起,組成旅行團(tuán)出游,使得客戶們在旅途中可以結(jié)交許多有共同話題的朋友。很多時候,通過高端的私人定制旅游,讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價值。

        三、私人定制旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)對策

        (一)以游客需求為中心

        私人定制旅游產(chǎn)品模塊的設(shè)計不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品,傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品模式以生產(chǎn)為主,有穩(wěn)定的市場需求,成本低,有穩(wěn)定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,但其產(chǎn)品單一,開發(fā)周期長,忽略了很多客戶的需求。私人訂制旅游產(chǎn)品模式以客戶需求為中心,產(chǎn)品隨客戶需求而變,開發(fā)周期短,屬于個性化定制生產(chǎn)。在私人旅行產(chǎn)品設(shè)計中,不僅僅要從旅游景點考慮推出哪些有吸引力的旅游產(chǎn)品,而且還要提供一些輔助旅游項目、設(shè)施、餐飲、住宿等服務(wù)。私人定制旅游本身就屬于服務(wù)行業(yè),具有消費(fèi)過程和生產(chǎn)過程的同步性,只要消費(fèi)者預(yù)訂了旅游產(chǎn)品,從游客開始踏上航班就意味著旅游消費(fèi)已經(jīng)開始。

        (二)要有全面整體觀念

        實際上,私人定制旅游在產(chǎn)品模塊設(shè)計方面,如旅游線路的開發(fā)和設(shè)計、交通工具、游覽途中的食宿安排、時間的設(shè)計和組合上,旅行社都要全面的整合規(guī)劃,在此充當(dāng)非常重要的角色。而從旅游者的角度出發(fā),旅行社就是需要提供一條龍整體旅游服務(wù),因為旅游會涉及到這些方面,所以,從真正滿足旅游者的個性化需求來看,定制旅游就必須要做整體劃分,為旅行社推薦一款非常適合的旅游產(chǎn)品,充分發(fā)揮在旅游產(chǎn)品中所占據(jù)的優(yōu)勢,參與到旅游產(chǎn)品模塊的整體設(shè)計,唯有這樣才能成功運(yùn)作旅游定制服務(wù)。

        (三)客戶群體定位要準(zhǔn)確

        從旅行社網(wǎng)站提供的材料可以看出,有需求定制游客的一般是有經(jīng)濟(jì)能力的精英人士,并以家庭和小團(tuán)體的形式居多。此類消費(fèi)人群多為預(yù)訂特殊新穎的旅游出行路線,享受高級的航空及酒店服務(wù),有明確的購物需求,旅行社可以在第一時間與客戶聯(lián)系,幫助其制定實現(xiàn)理想中的旅游目標(biāo)。家庭度假、公司獎勵、商務(wù)會議、行業(yè)展覽也可以成為私人定制旅游需求中最為常見的主題。除了經(jīng)濟(jì)水平較高的家庭客戶,商務(wù)人士文化創(chuàng)意團(tuán)體也是定制旅游的主要客戶群體,比如為一個家庭定制一個南太平洋的旅游產(chǎn)品,幫助客戶實現(xiàn)了一次性體驗澳洲城市風(fēng)光及海島度假的完美夢想,按照客戶的需要為他們安排了全程的公務(wù)艙入住頂級豪華酒店及安排了充裕的購物時間。歐洲每年都會有很多各行業(yè)的展會,服裝、建筑、電子等數(shù)不勝數(shù),各行業(yè)的專業(yè)人士常常會以參觀會展為目的,提出定制旅游的需求。這類的產(chǎn)品往往要求行程中兼顧工作和旅游,私人訂制旅游產(chǎn)品往往可以從此方面下手。

        總體來看,私人定制游可從兩方面入手。一是要通過游客需求的監(jiān)測分析,發(fā)現(xiàn)游客需求規(guī)律,挖掘和預(yù)測游客需求發(fā)展趨勢,進(jìn)而提高游客旅游體驗設(shè)計的創(chuàng)造性;二是要根據(jù)游客需求發(fā)展趨勢,積極整合景區(qū)周邊的旅游資源為“我”所用,打造完整的旅游體驗鏈,為游客提供更加全面、更為體系化的旅游經(jīng)歷。結(jié)合這兩方面,制定出區(qū)別于大眾旅游的私人定制旅游產(chǎn)品。

        (作者單位為遼寧科技學(xué)院)

        [作者簡介:孫建竹(1983—),男,山東煙臺人,遼寧科技學(xué)院講師,研究方向:智慧旅游,旅游規(guī)劃與開發(fā)。李孟瑤,女,遼寧科技學(xué)院旅游管理2014級本科生?;痦椖浚罕疚南颠|寧科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助項目:“楓葉之都”私人定制旅游服務(wù)公司,編號:201611430032。]

        參考文獻(xiàn)

        [1] 北京市旅游局.北京旅游業(yè)發(fā)展研究(2009年度)[M].中國旅游出版社,2010:112-115.

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        [3] 甘枝茂,王耀峰.旅游產(chǎn)品與開發(fā)[M].南開大學(xué)出版社,2000.

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        [5] 郭文.無景點旅游:一種新型旅游方式的興起及影響研究[J].旅游論壇,2010.

        [6] 郭小東.基于旅游心理動機(jī)視角的無景點旅游現(xiàn)象及其影響研究[D].南京:東南大學(xué)研究生院,2010.

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