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        新形勢(shì)下開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思考

        2017-05-20 18:03:51阮軍星
        經(jīng)營(yíng)者 2017年4期
        關(guān)鍵詞:情報(bào)

        阮軍星

        摘 要 簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念,分析企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作形勢(shì),提出開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一些思考和建議。

        關(guān)鍵詞 情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

        本文簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有關(guān)概念和規(guī)則,并探討當(dāng)前形勢(shì)下如何建立和完善適應(yīng)公司發(fā)展需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),如何加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

        一、概念

        (一)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)

        數(shù)據(jù),是科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)等所獲得的和用于科學(xué)研究、技術(shù)設(shè)計(jì)、查證、決策等的數(shù)值;是信息的載體,是存儲(chǔ)在某種介質(zhì)上可識(shí)別的、用以描述事物的符號(hào)記錄。

        知識(shí),指人類(lèi)在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)客觀世界(包括人類(lèi)自身)的成果。它可能包括事實(shí)、信息,描述或在教育和實(shí)踐中獲得的技能。

        信息,指音訊、消息;通信系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象,泛指人類(lèi)社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。廣義指負(fù)熵,狹義指人為的編碼序列。

        情報(bào),指在一定領(lǐng)域內(nèi)有價(jià)值的信息。情報(bào)是為實(shí)現(xiàn)主體某種特定目的,有意識(shí)地對(duì)有關(guān)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等要素進(jìn)行勞動(dòng)加工的產(chǎn)物,是信息背后的含義,是能對(duì)企業(yè)決策和行動(dòng)產(chǎn)生影響的屬性??梢?jiàn),情報(bào)≠信息

        (二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

        競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),指在競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景/背景下的決策和行動(dòng)需要的相關(guān)信息;是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。它通過(guò)合法手段收集商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的的信息,并對(duì)所搜集的信息進(jìn)行分析,為企業(yè)決策提供可靠的事實(shí)依據(jù)。

        二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作概述

        (一)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)質(zhì)

        第一,保障企業(yè)科學(xué)可持續(xù)地發(fā)展,增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

        第二,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物和重要手段。

        第三,是合法運(yùn)用公開(kāi)與非公開(kāi)的方法及手段,進(jìn)行信息的搜集、傳遞、管理三大情報(bào)職能的專(zhuān)項(xiàng)工作。

        (二)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的主要任務(wù)

        第一,通過(guò)多種渠道,搜集對(duì)本企業(yè)發(fā)展有利的或可能對(duì)本企業(yè)造成危害的各類(lèi)公開(kāi)和非公開(kāi)的信息和情報(bào)。

        第二,運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)及各種合法手段,針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的特定目標(biāo)開(kāi)展情報(bào)搜集工作。

        第三,對(duì)搜集到的情報(bào)、信息進(jìn)行分析研究,甄別鑒定、去偽存真,決定進(jìn)一步情報(bào)工作措施,及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情報(bào)搜集與分析情況并提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)決策。

        (三)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的原則

        企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須在國(guó)家的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行;如在國(guó)外,須遵守所在國(guó)的法律、法規(guī);運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)與謀略方法進(jìn)行深層次的情報(bào)工作,應(yīng)慎之又慎,具體方案必須經(jīng)“企業(yè)首席情報(bào)官”或公司負(fù)責(zé)情報(bào)專(zhuān)項(xiàng)工作的高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),情報(bào)人員不得擅自行事;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中形成的材料、報(bào)告和工作情況等,要嚴(yán)格保密,謹(jǐn)防外泄,以免造成不良影響;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作必須為本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。

        三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

        (一)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是什么

        企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、制度、規(guī)則、方法、評(píng)估、控制等等構(gòu)成的體系。

        第一,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)一樣,其實(shí)質(zhì)并不一定是一個(gè)信息或情報(bào)部門(mén)的設(shè)立。

        競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不一定是計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化的。如果可能,一定要使用最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù),特別是IT技術(shù)和環(huán)境。IT技術(shù)現(xiàn)在不是,將來(lái)也不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心和目的。

        第二,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在企業(yè)活力系統(tǒng)中的作用。企業(yè)活力系統(tǒng)包括決策結(jié)構(gòu)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)。其中,決策結(jié)構(gòu)機(jī)制相當(dāng)于人的中樞神經(jīng)系統(tǒng),資金管理系統(tǒng)相當(dāng)于人的血液循環(huán)系統(tǒng),而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)。

        (二)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要性

        第一,非正式情報(bào)系統(tǒng)。原始的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是非正規(guī)的情報(bào)系統(tǒng)。非正式情報(bào)系統(tǒng)來(lái)源于飯店、歌廳、咖啡屋、酒館、高爾夫球場(chǎng)的信息交流。非正式信息系統(tǒng)是對(duì)情況的熟悉和直覺(jué),加上非程序性的人際交流及日常所見(jiàn)所聞。非正式信息系統(tǒng)的產(chǎn)出最終歸結(jié)為憑直覺(jué)做出判斷,即直覺(jué)決策。

        第二,有些情況下并不需要正式的情報(bào)系統(tǒng)。一是固定不變的技術(shù)、地理環(huán)境、規(guī)模極小、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng),只有極少的雇員,雇員就能提供足夠的信息。二是在一項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的初期,市場(chǎng)規(guī)模小,沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)者,市場(chǎng)情況較為簡(jiǎn)單,非正式的情報(bào)系統(tǒng)勉強(qiáng)可以勝任決策的需要。三是有些經(jīng)理對(duì)環(huán)境和市場(chǎng)非常熟悉,幾乎憑直覺(jué)就能覺(jué)察到任何變化。小企業(yè)的老板往往要參與企業(yè)每一個(gè)過(guò)程的運(yùn)作,既了解技術(shù),又組織生產(chǎn),還是大業(yè)務(wù)員,他個(gè)人就是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。

        第三,為何需要正式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。一是原始的、非正式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的失效。二是情報(bào)工作的復(fù)雜性。三是決策方式的轉(zhuǎn)變。其一,從決策到對(duì)策:市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)早進(jìn)入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。其二,策略集和信息集。

        (三)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本架構(gòu)

        企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本架構(gòu)包括四個(gè)層級(jí):基礎(chǔ)層、操作層、規(guī)則層和戰(zhàn)略層。每個(gè)層級(jí)都需要有相應(yīng)的支撐。基礎(chǔ)層是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息知識(shí)基礎(chǔ),靠信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)/人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐;操作層是系統(tǒng)的工作流程,靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法來(lái)支撐;規(guī)則層是系統(tǒng)的工作制度,靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織來(lái)支撐;戰(zhàn)略層是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,靠具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的人員來(lái)支撐。

        四、討論

        本部分結(jié)合本人工作實(shí)際,討論關(guān)于提升TC公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的思路與建議。

        如何進(jìn)一步提升TC公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作,為公司跨越新平臺(tái)提供有力支撐?本文提出以下幾點(diǎn):

        一是公司不是沒(méi)有,而是一直就有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)?!皣?guó)之重器,不可以示人”,公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是不能拿出來(lái)宣講罷了。而且,公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好、效果良好。但是,公司現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是非正規(guī)的,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下、在集團(tuán)公司的影響下,它可以起到應(yīng)有的作用,但在日趨白熱化的國(guó)內(nèi)特別是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,它恐難支撐,開(kāi)篇的一幕難保不再發(fā)生。二是公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是全員參與的,而不是建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置或幾個(gè)專(zhuān)職人員安排或購(gòu)置一套軟件所能解決的。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該與每位員工的日常工作相關(guān)聯(lián),他的觸角可能延伸至我們的分支結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴以及社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),而其中樞又是與公司決策層密切關(guān)聯(lián)的。三是公司不用大勢(shì)宣傳,但必須采取各種方式,讓每一位員工都樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、情報(bào)意識(shí),擔(dān)負(fù)起情報(bào)義務(wù)。特別是公司高層必須重視情報(bào)意識(shí),這是職場(chǎng)基本規(guī)則。四是公司必須采取行動(dòng),制定規(guī)劃,訂立制度,定制規(guī)則,完善系統(tǒng),加大軟硬件投入,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)和選聘,促進(jìn)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

        五、結(jié)語(yǔ)

        本文簡(jiǎn)要介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概念、規(guī)則等,討論公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作形勢(shì),提出了開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一些思路和建議,小結(jié)如下:

        第一,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)永遠(yuǎn)存在,而且形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻,企業(yè)情報(bào)工作必不可少。

        第二,要加強(qiáng)全員情報(bào)意識(shí),創(chuàng)造全員履行情報(bào)義務(wù)的工作環(huán)境。

        第三,要立即采取有效行動(dòng)開(kāi)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

        (作者單位為中國(guó)天辰工程有限公司)

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