鄒艷

摘 要 電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要作用?，F(xiàn)階段，隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜化。電力企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，不僅需要有著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的，得到群眾的認(rèn)可與支持才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)存。對(duì)此，筆者根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng)影響 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 營(yíng)銷作用

電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展其根本之道為營(yíng)銷，成為企業(yè)向前發(fā)展的助力器。首先需要企業(yè)立足于營(yíng)銷方案，進(jìn)而滿足人們?nèi)找嫖幕枨蟛⑻峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，得到群眾的認(rèn)可也就是得到市場(chǎng)的認(rèn)可，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。由此可見，電力市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)在電力營(yíng)銷中的重要作用。

一、電力市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

如今，電能源已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，對(duì)人們生活、工作具有重要作用。受傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響，現(xiàn)階段電力市場(chǎng)仍然為賣方市場(chǎng)，按照企業(yè)發(fā)電量決定用電量，效率與質(zhì)量較低。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變，電力市場(chǎng)也發(fā)生了較大變化，逐漸趨向賣方市場(chǎng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷形式與觀念的創(chuàng)新，并注重了服務(wù)質(zhì)量的提升。這樣一來(lái)，不僅確保的生產(chǎn)效率的提高，同時(shí)盡可能地滿足人們需求，成為電力市場(chǎng)發(fā)展主要特點(diǎn)。

（一）電力市場(chǎng)特征

信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)電子產(chǎn)品需求逐漸提高。因此對(duì)電力服務(wù)也提出了嚴(yán)格要求，開始重視與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與權(quán)力導(dǎo)致出現(xiàn)供過于求?，F(xiàn)階段，多數(shù)客戶都期望的到高質(zhì)量的服務(wù)，這給電力企業(yè)帶來(lái)了較大壓力，成為企業(yè)重要發(fā)展問題。因此，企業(yè)有必要通過有關(guān)管理制度，做好員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展。

（二）電力市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展

在未來(lái)發(fā)展中，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久發(fā)展，首先需要轉(zhuǎn)變影響理念，構(gòu)建多樣化、全過程營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃，提高并健全服務(wù)體制繼而在市場(chǎng)發(fā)展中逐步壯大、擴(kuò)充營(yíng)銷范圍。而后，電力企業(yè)重視生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)營(yíng)銷工作的開展。對(duì)此，企業(yè)可以在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求與想法，進(jìn)而按照人們需求生產(chǎn)電力產(chǎn)品。同時(shí)，發(fā)揮售后服務(wù)作用，為客戶解決一切問題贏得客戶的支持與認(rèn)可，為今后市場(chǎng)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，企業(yè)也要著重售后程序的便捷性，這對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶能夠信任企業(yè)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中的作用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不僅要學(xué)會(huì)應(yīng)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)成敗與否的重要環(huán)節(jié)。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度缺少綜合性，加之人們對(duì)企業(yè)服務(wù)的高要求。所以，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則顯得尤為重要。電力系統(tǒng)主要為電能輸送與供用，在為客戶提供服務(wù)過程中引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)功能，促進(jìn)生產(chǎn)、提高服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵，在營(yíng)銷市場(chǎng)中具有一定促進(jìn)作用。另一方面，立足于客戶角度而言，期望在享用先進(jìn)供電手段的過程中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從企業(yè)角度而言，想要獲得客戶的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必備不可少的，是架起客戶與企業(yè)溝通的橋梁，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的命脈。因此，企業(yè)只有在市場(chǎng)環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮其作用才能贏得客戶的放心購(gòu)買，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法

（一）打造品牌影響

企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特征進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而擴(kuò)大知名度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得占有率。首先，企業(yè)可以從產(chǎn)品質(zhì)量、安全性、快捷性上進(jìn)行宣傳，留給客戶一個(gè)好的印象；然后在無(wú)形中影響客戶思想意識(shí)。此外，企業(yè)也要基于產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保性，或是服務(wù)質(zhì)量入手，尊重客戶主體地位改變傳統(tǒng)企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)品牌。加大用電知識(shí)宣傳，使客戶充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌選擇重要性，企業(yè)牢牢抓住客戶思想觀念，跟上市場(chǎng)發(fā)展。

（二）價(jià)格方法影響

市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品具有相通性。所以，為防止發(fā)生價(jià)格提高，各企業(yè)需要保持相統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)行價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷需要立足于企業(yè)與客戶經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)價(jià)格營(yíng)銷也要在合理合法范圍內(nèi)依據(jù)國(guó)家有關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，合理應(yīng)用不同價(jià)格營(yíng)銷形式。在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整過程中，企業(yè)需要結(jié)合客戶用電量與質(zhì)量需求進(jìn)行價(jià)格制定。比如：隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)的逐漸壯大，繼而越來(lái)越多的廠房建設(shè)與施工，這時(shí)可以把電價(jià)和民用電價(jià)格進(jìn)行區(qū)分。通過這種方法讓廠房按照用電要求進(jìn)行用電量與時(shí)間調(diào)整，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在民用電上，為提高居民用電量，企業(yè)可以根據(jù)時(shí)間點(diǎn)制定不同價(jià)格進(jìn)行用電收費(fèi)。

（三）服務(wù)化營(yíng)銷方法

提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)需要具有一定目標(biāo)性，打破傳統(tǒng)服務(wù)形式，創(chuàng)新提升。企業(yè)技術(shù)人員要對(duì)用電方權(quán)利與責(zé)任有所掌握，同時(shí)登記入冊(cè)，根據(jù)用電方用電狀況與信用進(jìn)行劃分，展開不同的服務(wù)形式。如果用電方用電信用良好，企業(yè)可以適當(dāng)進(jìn)行減免或優(yōu)惠；針對(duì)信用低的用戶，企業(yè)則要通過有效方法讓其預(yù)先支付，確保企業(yè)效益。

四、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法

第一，確保電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，首先需要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與安全性，保證人們正常生活與工作。所以，企業(yè)需要定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查與維護(hù)，做好系統(tǒng)安裝、調(diào)整，防止出現(xiàn)違規(guī)行為。第二，實(shí)行營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜化，各企業(yè)尤為重視營(yíng)銷方案的落實(shí)，盡可能滿足用戶要求。將服務(wù)和營(yíng)銷進(jìn)行融合進(jìn)而得到服務(wù)項(xiàng)目的延伸，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得用戶的支持與信賴。

五、結(jié)語(yǔ)

在這樣一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不僅需要立足于營(yíng)銷管理，更要以“服務(wù)第一”為宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為走向成功的必經(jīng)之路。對(duì)此，筆者分別從多方面對(duì)電力營(yíng)銷于優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行分析，希望能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司北川羌族自治縣供電分公司）

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