文 李偉

面對(duì)中國(guó)制造2025，鼎捷已行走在路上

文 李偉

無(wú)論是德國(guó)版的工業(yè)4.0，還是中國(guó)版的制造2025，其核心就是“人、機(jī)、物”的智能信息化融合。

回顧2015年政府工作報(bào)告，印象最為深刻的便是李克強(qiáng)總理提出的制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)針對(duì)制造業(yè)發(fā)展提出實(shí)施“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略。可以看到的是，如何以“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”來(lái)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作。

深耕企業(yè)管理軟件領(lǐng)域三十年有余的鼎捷軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鼎捷”）目前累積服務(wù)的顧客已有五萬(wàn)余家，其中尤以中國(guó)大陸最多，其次為臺(tái)灣地區(qū)，緊接著是東南亞諸國(guó)。自“臺(tái)資”轉(zhuǎn)向“中資”后的鼎捷于2014年1月在深圳完成了上市工作，從鼎捷總裁特別助理、黨支部書記李鋒的口中得知，鼎捷幾十年如一日，專攻大型制造業(yè)與流通零售業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“ERP”）架構(gòu)與開(kāi)發(fā)，為數(shù)千家企業(yè)提供個(gè)性化的行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及提升應(yīng)用效益。

銷售完成只是服務(wù)的開(kāi)始

或許對(duì)于需要用到ERP的小企業(yè)而言，SAAS廠商提供的免費(fèi)租用方案就能滿足其日常所需。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后，其系統(tǒng)的穩(wěn)定性、支撐性與核心數(shù)據(jù)的安全性將顯得尤為重要。因此，鼎捷著眼于成長(zhǎng)性的中型客戶和大型、集團(tuán)型客戶，為其各自所需實(shí)行ERP的高度定制化。

“看到這一張張空曠的辦公桌你就知道，我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)都在全國(guó)各地為客戶進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)?！痹趨⒂^鼎捷大廈22層辦公區(qū)域時(shí)，李鋒如此講道。“為了使顧客能夠得到更好的服務(wù)，鼎捷的顧問(wèn)會(huì)時(shí)刻跟隨在客戶身邊為其解決一系列的問(wèn)題，就其所需打造的ERP提供‘需求感知期—方案導(dǎo)入期—管理精進(jìn)期—經(jīng)營(yíng)優(yōu)化期’的系列服務(wù)。通過(guò)我們這種全生命周期的專業(yè)服務(wù)，希望在其生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中放大與擴(kuò)增管理效益，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造新一輪的收益和價(jià)值。我們希望鼎捷能與客戶一同成長(zhǎng)，越來(lái)越好?！?/p>

的確，關(guān)于李鋒所說(shuō)的“顧客是上帝”這一點(diǎn)，可從美國(guó)著名商人喬?吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出的“250定律”中看出：每個(gè)客戶的背后都會(huì)有大約250個(gè)潛在客戶。如果你的服務(wù)出色，你的每位顧客就有可能推薦另外250人與你做生意；反之，如果你的服務(wù)拙劣，你就會(huì)塑造出250個(gè)敵人。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給顧客提供持續(xù)、出色的服務(wù)，強(qiáng)化與顧客的關(guān)系，公平地對(duì)待他們并滿足他們的需求，這將會(huì)使銷售工作容易許多。這是鼎捷在ERP產(chǎn)品交易完成后的持續(xù)增值服務(wù)—買賣的完成不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始。

這也就不難理解，鼎捷軟件目前在全國(guó)擁有了3600余名員工，其中，在華東、華南、中西、華北分別擁有30個(gè)左右的“據(jù)點(diǎn)”。同時(shí)，在我國(guó)臺(tái)灣、越南、馬來(lái)西亞則設(shè)有全資子公司。這一切的背后或許與其服務(wù)理念不無(wú)關(guān)系。

擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+ ”打破信息孤島

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”從消費(fèi)領(lǐng)域延伸到生產(chǎn)流通領(lǐng)域，可以說(shuō)，企業(yè)管理軟件行業(yè)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，也就是俗話說(shuō)的“風(fēng)口來(lái)了”。從“碼農(nóng)”出身，歷經(jīng)十八年的磨礪與蛻變，現(xiàn)如今主管移動(dòng)子公司的李鋒說(shuō)：“我們認(rèn)為在企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域接下來(lái)會(huì)有一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，而憑借我們既有的核心能力可以有效地占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值，這也是我們選擇現(xiàn)在進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域的重要原因?！?/p>

如今，基于移動(dòng)端的一體化整合應(yīng)用正成為跨入信息化全面應(yīng)用階段企業(yè)的管理必修課。這意味著，企業(yè)在任何信息化應(yīng)用領(lǐng)域里都要形成完整的管理循環(huán)，使得流程運(yùn)作在高效協(xié)同的管理閉環(huán)中運(yùn)行。李鋒的團(tuán)隊(duì)目前所做的便是將鼎捷原先成熟的企業(yè)ERP管理經(jīng)驗(yàn)與最新的移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，使各企業(yè)生產(chǎn)各流程能通過(guò)一個(gè)手機(jī)串接在一起。這將大大提高企業(yè)管理的規(guī)范化程度，提高整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的效率，還將更好地與上下游企業(yè)形成快速響應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)創(chuàng)造多重商業(yè)價(jià)值。

作為“大數(shù)據(jù)”一詞的提出者，全球知名咨詢公司麥肯錫認(rèn)為，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。數(shù)據(jù)被稱為21世紀(jì)的原油，而上海作為國(guó)際性大都市之一，海量的數(shù)據(jù)勢(shì)必將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的新資源與新寶庫(kù)。市北高新技術(shù)園區(qū)在經(jīng)過(guò)了三次騰籠換鳥(niǎo)之后，已從原先以傳統(tǒng)工業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)化成為現(xiàn)如今以總部經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)、云計(jì)算大數(shù)據(jù)為支撐的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

李鋒表示，鼎捷集團(tuán)入駐靜安正是看中了這背后能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大力量。以上海靜安作為新時(shí)代下的總部所在地，將對(duì)未來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、尋求外部資源合作帶來(lái)諸多潛在機(jī)會(huì)。同時(shí)，他也表示，靜安區(qū)政府各部門與彭浦新村街道的幫助使鼎捷取得了持續(xù)的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)上市，靜安是鼎捷的“圓夢(mèng)福地”。

下一步為云計(jì)劃

隨著“智能制造”“智能流通零售”“智能云供應(yīng)鏈”三大場(chǎng)景在內(nèi)的“智能+”體驗(yàn)中心的落成與啟用，“轉(zhuǎn)型”一詞可以用來(lái)恰當(dāng)?shù)馗爬ǘ蒈浖丝痰膽B(tài)勢(shì)。

相較過(guò)去專注于制造業(yè)內(nèi)部部門級(jí)別的信息化而言，現(xiàn)在鼎捷已將眼光放在了制造業(yè)全局中，從傳統(tǒng)的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭袠I(yè)走向智能化。在參觀“智能+”體驗(yàn)中心時(shí)獲悉，鼎捷提供的方案已經(jīng)把軟件和現(xiàn)在的IOT、ICT技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)車間、訂單、采購(gòu)等在廠區(qū)內(nèi)流動(dòng)過(guò)程的可視化、系統(tǒng)化以及智能化。從精益生產(chǎn)的角度出發(fā)，最大程度上使企業(yè)實(shí)現(xiàn)“高效智能倉(cāng)儲(chǔ)、透明智能現(xiàn)場(chǎng)、通透質(zhì)量追溯”這三大關(guān)鍵步驟，這恰恰與提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率、訂單交付能力、庫(kù)存周轉(zhuǎn)水準(zhǔn)三大智能制造關(guān)鍵指標(biāo)直接關(guān)聯(lián)，是一個(gè)可以落地實(shí)現(xiàn)的方式，將加速推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化。

以上這些戰(zhàn)略部署在鼎捷有一個(gè)專屬名詞，即叫做“一線、三環(huán)、互聯(lián)”戰(zhàn)略?！耙痪€”是指企業(yè)的核心信息系統(tǒng)，其目的在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息整合，也叫“內(nèi)修”。擴(kuò)展“三環(huán)”的目的在于幫助企業(yè)與行業(yè)內(nèi)上下游伙伴之間實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)同，又稱為“外聯(lián)”。“互聯(lián)”則是做產(chǎn)業(yè)間的生態(tài)圈，以分享模式激發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這是鼎捷的布局和構(gòu)想，更是其未來(lái)發(fā)展的方向。

“從‘軟件公司’轉(zhuǎn)型到‘服務(wù)公司’，從‘服務(wù)公司’轉(zhuǎn)型為‘知識(shí)運(yùn)營(yíng)公司’?！闭\(chéng)如李鋒所言，時(shí)代在變化，鼎捷也力求與時(shí)俱進(jìn)。從最初的一家傳統(tǒng)的ERP廠商起步，歷經(jīng)產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新三大發(fā)展階段，希望鼎捷也能搭上市北園區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的布局來(lái)實(shí)現(xiàn)向“智能+”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，并通過(guò)“一線、三環(huán)、互聯(lián)”的實(shí)踐路徑，幫助廣大制造企業(yè)伙伴緊扣“工業(yè)4.0”脈搏，為早日邁向“中國(guó)智造”快馬加鞭。