任 力， 劉海娟

(1. 浙江理工大學(xué) 服裝學(xué)院， 浙江 杭州 310018；2. 浙江理工大學(xué) 浙江省服裝工程技術(shù)研究中心， 浙江 杭州 310018)

Showroom模式下的服裝買手與設(shè)計(jì)師服務(wù)滿意度實(shí)證研究

任 力1，2， 劉海娟1

(1. 浙江理工大學(xué) 服裝學(xué)院， 浙江 杭州 310018；2. 浙江理工大學(xué) 浙江省服裝工程技術(shù)研究中心， 浙江 杭州 310018)

針對(duì)我國(guó)服裝Showroom在引導(dǎo)市場(chǎng)需求及挖掘設(shè)計(jì)人才方面存在的不足，以及買手與設(shè)計(jì)師雙方利益難以平衡的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)資深買手與設(shè)計(jì)師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，建立研究模型，分析得出雙方對(duì)Showroom滿意度的影響因素及權(quán)重。研究表明:買手考慮的因素依次為Showroom設(shè)計(jì)師影響力與品牌獨(dú)有性、產(chǎn)品門類組合、訂貨交期與補(bǔ)貨能力等；設(shè)計(jì)師考慮的因素依次為Showroom所在地點(diǎn)、公關(guān)推廣宣傳能力、培訓(xùn)服務(wù)等；雙方都希望Showroom給予商品管理方面的專業(yè)培訓(xùn)及更為簡(jiǎn)單高效的訂貨流程；我國(guó)服裝Showroom可以從加強(qiáng)公關(guān)推廣宣傳及培訓(xùn)能力等方面提升服務(wù)滿意度，進(jìn)一步強(qiáng)化其在買手與設(shè)計(jì)師之間的橋梁作用。

展廳； 買手； 服裝設(shè)計(jì)師； 服務(wù)滿意度

Showroom在現(xiàn)代服裝業(yè)中專指面向買手開(kāi)設(shè)的設(shè)計(jì)師作品展示場(chǎng)所[1]，連接買手和設(shè)計(jì)師兩端，是服務(wù)于市場(chǎng)化創(chuàng)意的一站式商業(yè)模式[2]。不同于發(fā)布會(huì)及專業(yè)展覽，Showroom是長(zhǎng)期集中向中高端買手與時(shí)尚媒體營(yíng)銷品牌的平臺(tái)，能夠?yàn)槟切┵Y歷不深、資金不足，但有個(gè)性及市場(chǎng)潛力的設(shè)計(jì)師與品牌提供商業(yè)機(jī)會(huì)[3-4]。

Showroom模式源自歐洲，歷史較久，但在我國(guó)還比較新，相關(guān)研究也較少。近兩年， Showroom在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出像VDS、時(shí)堂等的代表。國(guó)內(nèi)Showroom未來(lái)發(fā)展空間廣闊，其原因在于：1)服裝零售個(gè)性化趨勢(shì)導(dǎo)致買手店大量涌現(xiàn)；2)獨(dú)立設(shè)計(jì)師隊(duì)伍發(fā)展壯大；3)海外零售商進(jìn)入國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)日益與國(guó)際接軌。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)Showroom仍處在發(fā)展初期，在面向買手與設(shè)計(jì)師的服務(wù)中尚存不足之處。

本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)資深買手與設(shè)計(jì)師、專家的訪談及打分，得出關(guān)于買手與設(shè)計(jì)師雙方體驗(yàn)的最終維度；確定調(diào)研對(duì)象并設(shè)計(jì)問(wèn)卷，建立研究模型；提取調(diào)研數(shù)據(jù)，整理分析得出我國(guó)Showroom在提高服裝買手與設(shè)計(jì)師的服務(wù)滿意度方面的結(jié)論與建議。

1 理論研究

1.1 體驗(yàn)維度

關(guān)于顧客體驗(yàn)維度的劃分：1998年Changjo Yoo 等[5]把消費(fèi)體驗(yàn)分為2個(gè)維度：一是消費(fèi)者的店內(nèi)情緒；二是商店特性，包括產(chǎn)品、服務(wù)和選址等。張艷芳[6]認(rèn)為可將其分為以下六大體驗(yàn)：商店名稱、商標(biāo)和招牌體驗(yàn)、店內(nèi)宣傳體驗(yàn)(如 POP 廣告)、櫥窗魅力體驗(yàn)、產(chǎn)品陳列體驗(yàn)、店鋪氛圍體驗(yàn)和人員激情體驗(yàn)。在此理論基礎(chǔ)上，結(jié)合服裝行業(yè)、Showroom、買手及設(shè)計(jì)師職業(yè)等特有的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)Showroom部分資深買手和設(shè)計(jì)進(jìn)行訪談，主要針對(duì)初步確立的體驗(yàn)維度指標(biāo)：即品牌獨(dú)有性和設(shè)計(jì)師影響力、產(chǎn)品門類組合、公共推廣與宣傳、傭金與費(fèi)用、地點(diǎn)與影響力、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、訂貨流程與交期進(jìn)行篩選、查余補(bǔ)缺和修正。根據(jù)反饋意見(jiàn)最終設(shè)定了24個(gè)問(wèn)項(xiàng)。確定了買手與設(shè)計(jì)師雙方體驗(yàn)的各項(xiàng)維度，并參考專家的指標(biāo)修正意見(jiàn)，最終構(gòu)建出體驗(yàn)的維度。

1.2 滿意度維度

自1980年以來(lái),各國(guó)學(xué)者進(jìn)行了大量的分析與實(shí)證研究，提出了顧客滿意度模型以解釋顧客滿意度的形成機(jī)制。具有代表性的有：SCSB模型[7]、ACSI模型[8]、ECSI模型[9]、CCSI 模型[10]。滿意度是由消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)程度決定的，因?yàn)樗鼤?huì)影響消費(fèi)者消費(fèi)后的評(píng)估。好的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生有力的口碑溝通效果，負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)則使重購(gòu)者減少，也會(huì)使消費(fèi)者在與他人討論時(shí)將負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。本文的滿意度量表,借鑒Westbrook & Oliver(1991)的研究結(jié)果并結(jié)合本研究對(duì)于買手和設(shè)計(jì)滿意度的特點(diǎn)，最終構(gòu)建滿意度的維度[11]。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

調(diào)查對(duì)象主要選取來(lái)自杭州的VDS品牌 Showroom買手、上?！皶r(shí)堂”品牌Showroom的資深買手、紐約的Barneys買手店買手、街邊時(shí)尚獨(dú)立店買手、杭州設(shè)計(jì)師及其他地區(qū)設(shè)計(jì)師等。

2.2 研究工具

調(diào)研問(wèn)卷主要包括三大部分：1)問(wèn)候語(yǔ)及答題說(shuō)明；2)對(duì)主要變量的測(cè)量主要參考Sproles 和Kendall編制的CSI量表，采用Likert 5點(diǎn)等級(jí)量表記分：1—非常不同意，2—不同意，3—不確定，4—同意，5—非常同意；3)買手統(tǒng)計(jì)變量和買手采購(gòu)決策狀況，本文將人口統(tǒng)計(jì)變量設(shè)置為控制變量。在考慮到研究目的和數(shù)據(jù)分析的可操作性后，選取了專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、店鋪類型、風(fēng)格定位、品牌偏好、業(yè)績(jī)目標(biāo)(貨品結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客群)6個(gè)統(tǒng)計(jì)變量作為研究的控制變量。

數(shù)據(jù)分析主要采取因子分析、效度信度分析、回歸分析、方差分析。

2.3 研究模型

對(duì)服裝買手和設(shè)計(jì)師體驗(yàn)與Showroom服務(wù)滿意度關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了整理總結(jié)，提出了本文的相關(guān)研究模型，如圖1所示。服裝買手和設(shè)計(jì)師體驗(yàn)共有品牌獨(dú)有性和設(shè)計(jì)師影響力、產(chǎn)品門類組合、公共推廣與宣傳、傭金與費(fèi)用、地點(diǎn)與影響力、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、訂貨流程與交期。

圖1 Showroom對(duì)買手與設(shè)計(jì)師訂貨體驗(yàn)雙向滿意度關(guān)系模型Fig.1 Relation model of Showroom with buyer and designer ordering experience satisfaction

3 研究結(jié)果

3.1 樣本描述

一共收集了175 份有效問(wèn)卷，采用 SPSS21.0 對(duì)人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，得到樣本結(jié)構(gòu)。該統(tǒng)計(jì)描述主要針對(duì)買手和設(shè)計(jì)師個(gè)人情況的分析，如個(gè)人的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、所在的店鋪類型、所在品牌的風(fēng)格定位、個(gè)人品牌偏好等。

最終分析得出：從事訂貨買手和設(shè)計(jì)師職業(yè)的更多是服裝專業(yè)背景人士，其次是市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)背景。在工作經(jīng)驗(yàn)方面，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)買手還是一個(gè)新興職業(yè)，所以填寫(xiě)文本問(wèn)卷的訂貨買手和設(shè)計(jì)師的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)集中在1～3 a，其中在國(guó)內(nèi)1～3 a工作經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)4～5 a工作經(jīng)驗(yàn)的買手分別占了51.9%、21.2%。所在店鋪類型方面，網(wǎng)店的比例占19.2%，該比例還在不斷擴(kuò)大，在信息時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)仍然是大勢(shì)所趨。表1示出買手選擇Showroom考慮因素頻率表。

表1 買手選擇Showroom考慮因素頻率表Tab.1 Consideration frequency of buyers choosing Showroom table

由表1可得，買手在選擇Showroom考慮因素的重要性排序依次為：品牌的獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師的影響力、產(chǎn)品門類組合、訂貨交期及補(bǔ)貨能力、公關(guān)推廣能力、培訓(xùn)服務(wù)、所在城市。品牌的獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師的影響力是買手在選擇Showroom時(shí)最看重的因素，說(shuō)明買手更希望通過(guò)產(chǎn)品的選擇構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)門檻，提升市場(chǎng)影響力。同時(shí)產(chǎn)品門類組合也是買手非?？粗氐?，因其關(guān)系到貨品投入產(chǎn)出比、貨品周轉(zhuǎn)效率以及加成率等關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，體現(xiàn)出買手對(duì)店鋪未來(lái)持續(xù)盈利問(wèn)題的關(guān)注。

表2示出設(shè)計(jì)師選擇Showroom考慮因素頻率表。可看出，設(shè)計(jì)師在選擇Showroom考慮因素的重要性排序依次為：Showroom的地點(diǎn)、公關(guān)推廣宣傳能力、培訓(xùn)服務(wù)、收取服務(wù)費(fèi)和傭金、每年買手季的時(shí)間、場(chǎng)地大小。

表2 設(shè)計(jì)師選擇Showroom考慮因素頻率表Tab.2 Consideration frequency of designer choosing Showroom

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出大量Showroom，造成其構(gòu)成良莠不齊，設(shè)計(jì)師希望首先通過(guò)Showroom地點(diǎn)過(guò)濾出較優(yōu)質(zhì)的對(duì)象。再者，公關(guān)推廣宣傳能力是Showroom能否吸引眾多優(yōu)質(zhì)買手的關(guān)鍵，為了爭(zhēng)取在全球?qū)I(yè)買家面前亮相，設(shè)計(jì)師自然要選擇公關(guān)推廣能力強(qiáng)的Showroom。培訓(xùn)服務(wù)位列第3，超出意料之外，但也符合國(guó)情，因?yàn)閲?guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師與買手職業(yè)發(fā)展都起步較晚，專業(yè)的培訓(xùn)隨之成為選擇Showroom時(shí)考慮的重要因素之一。

在關(guān)于Showroom的各項(xiàng)條件重要排序復(fù)選題中，175位買手和設(shè)計(jì)師針對(duì)訂貨地點(diǎn)、培訓(xùn)服務(wù)、租金費(fèi)用、場(chǎng)地空間、公共推廣5個(gè)選項(xiàng)依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給出了相關(guān)重要性的判斷，如表3所示。同時(shí)回歸分析結(jié)果顯示5個(gè)選項(xiàng)對(duì)于買手和設(shè)計(jì)均有顯著性影響。

Showroom的各項(xiàng)條件其中等級(jí)平均數(shù)最小者是“訂貨地點(diǎn)”為1.80，其次是“公共推廣”為1.99，等級(jí)平均數(shù)最大者是“場(chǎng)地空間”為4.46，從等級(jí)平均數(shù)高低可以看出，對(duì)于Showroom的各項(xiàng)條件，設(shè)計(jì)師和買手重視的是訂貨地點(diǎn)，其次是公共推廣，較不重視的是場(chǎng)地空間。其中排序第3的“租金費(fèi)用”的標(biāo)準(zhǔn)差是0.708，其標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值很小，表示設(shè)計(jì)師和買手對(duì)于選項(xiàng)“租金費(fèi)用”的看法意見(jiàn)頗為一致。

表3 Showroom的各項(xiàng)條件的重要性次序表 Tab.3 Importance order of conditions showroom

3.2 信度與效度分析

通過(guò) SPSS21.0 計(jì)算得出產(chǎn)品門類組合、訂貨流程與交期、Showroom滿意度、品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力、地點(diǎn)與影響力、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、傭金與費(fèi)用、公關(guān)推廣與宣傳8個(gè)維度的克朗巴哈系數(shù)(Cronbach′s alpha)，分別為0.884、0.802、0.675、0.628、0.657、0.680、0.636、0.623。均在0.6 以上，顯示本研究量表的信度良好，具有較高的內(nèi)部一致性，結(jié)果如表4所示。

表4 各建構(gòu)內(nèi)部信度分析結(jié)果 Tab.4 Internal reliability analysis of each construct

本文采用探索性因子分析方法來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的建構(gòu)效度。首先需要進(jìn)行KMO樣本測(cè)度檢驗(yàn)和巴特利(Bartlett)球體檢驗(yàn)，以確定樣本數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。

通過(guò)KMO樣本測(cè)度檢驗(yàn)和巴特利(Bartlett)球體檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，KMO值為0.711，在0.7～0.8范圍，其判定標(biāo)準(zhǔn)為相當(dāng)好。同時(shí)，巴特利(Bartlett)球體檢驗(yàn)的2χ(近似卡方)統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率為0.000，小于0.001，說(shuō)明樣本數(shù)據(jù)的相關(guān)系數(shù)矩陣并不是單位陣，因此，可判定樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

采用主成分分析法提取因素，利用極大方差法進(jìn)行因素旋轉(zhuǎn)得出結(jié)果，各測(cè)量項(xiàng)目的因子荷載均高于0.5，同時(shí)各變量的公因子方差從0.511到0.788,表明其與公因素之間的關(guān)系很密切。其次采用主成分分析法提取因素，轉(zhuǎn)軸后的8個(gè)共同因素的特征值分別為17.276、10.872、 9.466、8.750、6.424、5.162、5.014、4.581，8個(gè)因子的累計(jì)貢獻(xiàn)率為67.545%，如表5所示。將主因子分別命名為：產(chǎn)品門類組合、訂貨流程與交期、滿意度、品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力、地點(diǎn)與影響力、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、傭金與費(fèi)用、公關(guān)推廣與宣傳，使用這些成分對(duì)絕大多數(shù)據(jù)給出了充分的概括。

表5 量表的信度和效度Tab.5 Test of reliability and validity of scale

3.3 雙方體驗(yàn)對(duì)Showroom滿意度的影響

對(duì)各組樣本的服裝買手與設(shè)計(jì)師雙方體驗(yàn)因子對(duì)Showroom滿意度作逐步回歸分析，各變量的回歸系數(shù)與檢驗(yàn)結(jié)果如表6所示。

從表6可知：公關(guān)推廣與宣傳、產(chǎn)品門類組合、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力、訂貨流程與交期回歸系數(shù)β的t檢驗(yàn)中，其t值分別為3.139(P=0.002<0.01**)、1.984(P=0.049<0.05*)、16.822(P=0.000<0.001***)、2.008(P=0.046<0.05*),***代表0.001的顯著水平，**代表0.01的顯著水平，*代表0.05的顯著水平。說(shuō)明訂貨流程與交期、品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力、培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品門類組合有線性回歸關(guān)系。從標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)β的絕對(duì)值中可知，品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力(0.729)對(duì)Showroom滿意度的影響最大，其次為產(chǎn)品門類組合(0.137)。

表6 Showroom買手體驗(yàn)因子回歸分析結(jié)果Tab.6 Regression result of experience factors on overall evaluation for Showroom buyers

注：R=0.862，調(diào)整后R2=0.735，F(xiàn)=97.411，P=0.000。

表7示出Showroom設(shè)計(jì)師體驗(yàn)因子回歸分析結(jié)果。公關(guān)推廣與宣傳、地點(diǎn)與影響力、傭金與費(fèi)用回歸系數(shù)β的t檢驗(yàn)中，其t值分別為3.136(P=0.002<0.01**)、16.820(P=0.000<0.001***)、3.092(P=0.002<0.01**)，說(shuō)明公關(guān)推廣與宣傳、地點(diǎn)與影響力、傭金與費(fèi)用有線性回歸關(guān)系。由標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)β的絕對(duì)值可知，地點(diǎn)與影響力(0.725)對(duì)Showroom滿意度的影響最大，其次為公關(guān)推廣與宣傳(0.137)、傭金與費(fèi)用(0.131)。

表7 Showroom設(shè)計(jì)師體驗(yàn)因子回歸分析結(jié)果 Tab.7 Regression result of experience factors on overall evaluation for Showroom designers

注：R=0.868，調(diào)整后R2=0.747，F(xiàn)=124.391，P=0.000。

3.4 雙方體驗(yàn)在人口統(tǒng)計(jì)變量上的差異

本文主要選取人口統(tǒng)計(jì)變量中的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)服裝買手與設(shè)計(jì)師雙方體驗(yàn)進(jìn)行單因素方差檢驗(yàn)和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表8、9。

根據(jù)表8結(jié)果，服裝買手與設(shè)計(jì)師的專業(yè)背景不同對(duì)于培訓(xùn)服務(wù)體驗(yàn)顯著不同，F(xiàn)=3.943，p=0.021<0.05*，說(shuō)明差異顯著，其中市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的評(píng)分(2.68)最高，其次是服裝專業(yè)(2.63)，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)得分最低(1.75)。再者專業(yè)背景對(duì)公關(guān)推廣與宣傳也有顯著不同，F(xiàn)=3.618，p=0.029<0.05*，說(shuō)明差異顯著，其中市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的評(píng)分(3.73)最高，其次是服裝專業(yè)(3.66)，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)得分最低(2.85)。

表8 體驗(yàn)在專業(yè)背景上的單因素方差分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)Tab.8 Summary of ANOVA analysis of experience

表9 體驗(yàn)在工作經(jīng)驗(yàn)上的單因素方差分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)Tab.9 Summary of ANOVA analysis of experience

根據(jù)表9結(jié)果，服裝買手與設(shè)計(jì)師工作經(jīng)驗(yàn)的不同對(duì)于產(chǎn)品門類組合有顯著影響，F(xiàn)=4.376，p=0.014<0.05*，說(shuō)明差異顯著，其中海外工作1～2 a的評(píng)分(2.93)最高，其次是國(guó)內(nèi)工作3～5 a的評(píng)分(2.92)，國(guó)內(nèi)工作1～3 a得分最低(1.75)。再者，工作經(jīng)驗(yàn)不同導(dǎo)致他們對(duì)品牌獨(dú)有性與設(shè)計(jì)師影響力的認(rèn)知也顯著不同，F(xiàn)=4.772，p=0.010<0.05*，說(shuō)明差異顯著，其中海外工作1～2 a的評(píng)分(2.36)最高，其次是國(guó)內(nèi)工作3～5 a(2.29)的評(píng)分，國(guó)內(nèi)工作1～3 a得分最低(2.00)。

4 結(jié) 語(yǔ)

1)買手最關(guān)注的是Showroom所推薦設(shè)計(jì)師的影響力與品牌的獨(dú)有性(Exclusivity)，這直接影響到買手店后續(xù)的銷售數(shù)量與利潤(rùn)。其次是訂貨流程與補(bǔ)貨能力。Showroom訂貨流程簡(jiǎn)單便捷，省時(shí)高效，交貨及時(shí)，補(bǔ)貨方便都會(huì)提升買手的滿意度。為應(yīng)對(duì)不斷加速的市場(chǎng)變化與時(shí)尚更迭，未來(lái)買手要Showroom在補(bǔ)貨時(shí)更靈活隨機(jī)，選擇性更大。

2)國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師更看重Showroom的推廣宣傳能力。推廣能力強(qiáng)的Showroom可以幫助買手店宣傳，利于后期銷售，而默默無(wú)聞的Showroom對(duì)買手來(lái)講意味著自己要負(fù)擔(dān)更大的宣傳成本。此外，本文調(diào)研的買手普遍僅具有國(guó)內(nèi)1～2 a的工作經(jīng)驗(yàn)，在商品訂貨與管理方面亟待專業(yè)培訓(xùn)，因此，國(guó)內(nèi)Showroom在買手訂貨時(shí)經(jīng)常附帶專業(yè)培訓(xùn)，并成為國(guó)內(nèi)Showroom模式中一項(xiàng)特別的服務(wù)。

3)服裝設(shè)計(jì)師對(duì)Showroom所在地很關(guān)注，后者關(guān)系到Showroom的國(guó)際影響力及對(duì)優(yōu)秀買手的吸引力。國(guó)內(nèi)Showroom選址通常在上海、北京、廣州、杭州等時(shí)尚中心城市，有的也會(huì)選擇在倫敦、米蘭等國(guó)際時(shí)尚中心設(shè)立分展廳以便吸引國(guó)際買手。此外，設(shè)計(jì)師還看重Showroom的公關(guān)能力。對(duì)于不斷涌現(xiàn)的新銳設(shè)計(jì)師，Showroom的包裝與推廣能力是他們倚重的關(guān)鍵。當(dāng)然，服務(wù)費(fèi)也影響著設(shè)計(jì)師對(duì)Showroom的滿意度。Showroom一般不向買手收費(fèi)，只向設(shè)計(jì)師收費(fèi)，包括固定服務(wù)費(fèi)和訂貨額的比例提成。收費(fèi)是否合理，對(duì)年輕設(shè)計(jì)師是否有優(yōu)惠或政策扶持都將影響到他們的滿意度。FZXB

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Empirical research on service satisfaction between fashion buyer and designer under Showroom system

REN Li1，2， LIU Haijuan1

(1.FashionCollege,ZhejiangSci-TechUniversity,Hangzhou,Zhejiang310018,China； 2.ZhejiangProvinceResearchCenterofClothingEngineeringandTechnology,ZhejiangSci-TechUniversity,Hangzhou,Zhejiang310018,China)

Aiming at the problems on the weakness of the efforts on leading customer need and discovering excellent designers and the unbalance between buyers and designers, questionnaires and survey were carried out on the experienced designers and buyers. By building a model according to the survey results, a conclusion of the affect elements and their weights were drawn. What the elements buyers concern about are the influence of the designers and the brand exclusivity, product assortment, order′s lead time and replenishment ability. What the designers concern about are Showroom location, publicity and promotional ability of the Showroom and the merchandising training service, etc. Both of them hope Showroom supply merchandising management courses, more efficient ordering procedure. Chinese Showroom should improve their service satisfaction by strengthening the public promotional ability and training ability, so as to tighten the link between buyer and designer.

Showroom； buyer； costume designer； service satisfaction

10.13475/j.fzxb.20151200106

2015-12-01

2016-09-04

浙江省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目(2014C35029); 浙江省社科聯(lián)項(xiàng)目(2013N078)

任力(1972—)，男，副教授，碩士。主要研究方向?yàn)榉b設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。E-mail：Jacob_ren@sina.com。

TS 941.1

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