呂永安

摘 要 收費(fèi)員工作在高速公路運(yùn)營(yíng)管理的第一線，是高速企業(yè)文化的執(zhí)行者和傳播者，做好基層收費(fèi)員的思想政治工作，對(duì)促進(jìn)員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，更好的服務(wù)社會(huì)司乘，傳播行業(yè)價(jià)值有著重大意義。本文通過論述基層高速公路收費(fèi)站思政工作的必要性和具體措施提出了長(zhǎng)效機(jī)制的建立方式和重點(diǎn)要點(diǎn)，為進(jìn)一步做好該項(xiàng)工作提出了可行性建議。

關(guān)鍵詞 基層 收費(fèi)站 思想政治工作

1思想政治工作的必要性

（1）收費(fèi)站是高速公路企業(yè)的最基層組織，想要順利完成收費(fèi)任務(wù)，就必須要求工作人員具有良好的精神狀態(tài)。在隊(duì)伍建設(shè)過程中，最重要的就是基層的思想政治工作，只有思想過硬，才能保證收費(fèi)站工作長(zhǎng)期平穩(wěn)有效地開展。

（2）時(shí)代在變化，高速公路收費(fèi)站的職能由最基本的收費(fèi)逐漸向收費(fèi)+服務(wù)轉(zhuǎn)變，基層收費(fèi)員迫切地需要適應(yīng)這種身份的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)。

（3）收費(fèi)站通常離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，地處偏僻，收費(fèi)員因四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作模式限制，業(yè)余文化生活單調(diào)，社會(huì)接觸面狹窄，許多大齡職工存在結(jié)婚難的現(xiàn)象，這些都是工作中的不穩(wěn)定因素。

2思想政治工作的難點(diǎn)

（1）現(xiàn)在的大多數(shù)職工以80后、90后居多，思想活躍，利益訴求增多。隨著利益分配機(jī)制的調(diào)整、人員崗位的變化，少數(shù)年輕職工不理解、不適應(yīng)，引起思想上的波動(dòng)和疑慮，容易影響工作的開展。而且網(wǎng)絡(luò)媒體、個(gè)人自媒體時(shí)代的到來(lái)，員工的思想波動(dòng)很容易造成社會(huì)輿論的負(fù)面影響，要學(xué)會(huì)科學(xué)、正確的員工思想引導(dǎo)。

（2）受行業(yè)特點(diǎn)的影響，高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，集中開展思想政治工作比較難，部分職工接受思想政治學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不夠強(qiáng)，業(yè)余文化的匱乏在一定程度上影響了思想政治教育學(xué)習(xí)的開展。

（3）隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，某些領(lǐng)域片面追求物質(zhì)利益導(dǎo)致使個(gè)人主義、拜金主義思想日趨嚴(yán)重，對(duì)職工的思想產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，使他們的理性認(rèn)識(shí)和行為選擇產(chǎn)生矛盾狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生思想波動(dòng)和消極情緒。

（4）職工年齡逐年增長(zhǎng)，個(gè)人生活問題增多。目前很多職工開始向中年轉(zhuǎn)換，需要承擔(dān)孩子、老人和工作等多方面壓力，如果不懂得如何處理家庭與工作的關(guān)系，很容易影響到個(gè)人精神面貌，造成對(duì)待工作熱情下降。

3針對(duì)收費(fèi)員特點(diǎn)，多措并舉才能綜合提升管理能力

3.1教育培養(yǎng)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引人

現(xiàn)在的高速公路收費(fèi)員絕大多數(shù)是90后、00后，思想活躍，崇尚自由，不喜約束，面對(duì)枯燥、單一的收費(fèi)工作環(huán)境，容易產(chǎn)生懈怠不滿、不安現(xiàn)狀的情緒。這就要求我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工的政治思想教育，輔助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，讓他們盡快了解高速公路企業(yè)文化的內(nèi)涵和精華，找準(zhǔn)自己的人生目標(biāo)，找到高速公路發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的契合點(diǎn)，使員工下意識(shí)地將個(gè)人的工作前途與企業(yè)的奉獻(xiàn)價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，自覺地增強(qiáng)自身對(duì)企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。

3.2服務(wù)管理，以真誠(chéng)的感情凝聚人

作為管理者不能僅僅是期望收費(fèi)員去做什么怎樣做，而是考慮我能為員工作什么，能為基層一線員工提供什么，怎樣才能激發(fā)收費(fèi)員的工作積極性？這也要求我們始終堅(jiān)持人本主義、關(guān)懷至上的原則，不斷強(qiáng)化思想政治工作，用組織的溫暖去感化員工，調(diào)動(dòng)和激發(fā)與企業(yè)同呼吸、同成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。

3.3示范引導(dǎo)，以榜樣的力量感召人

一個(gè)優(yōu)秀的管理者絕對(duì)不是speaker而是leader。作為各項(xiàng)管理制度的制定者，要做好模范帶頭作用，自己的一舉一動(dòng)員工都在觀察和模仿，不能用高高在上的目光去審視管理，而應(yīng)伏下身子感受回響。收費(fèi)站雖然分工不同，站長(zhǎng)、票證員、收費(fèi)員、外勤人員、后勤人員各司其職，就像一臺(tái)機(jī)器一樣高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這就需要管理者對(duì)各個(gè)崗位的深入了解，只有到各個(gè)工作崗位，體驗(yàn)每個(gè)崗位的重要性，才能做好統(tǒng)籌管理。

3.4長(zhǎng)抓不懈，以持久的態(tài)度激勵(lì)人

思想政治工作是一項(xiàng)見效慢的長(zhǎng)期性工作，不能搞短期突擊，要把思想政治工作抓住日常、抓在經(jīng)常。當(dāng)下青年員工大多自我、崇尚特立獨(dú)行，做他們的思想工作需要采用循序漸進(jìn)的方法，如定期開展支部書記談心、工會(huì)主席接待日、知心站長(zhǎng)的一天等貼近員工的活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性。

3.5創(chuàng)新載體，以豐富的企業(yè)文化溫暖人

組織豐富多彩的文體活動(dòng)，充實(shí)員工的業(yè)余生活就像是機(jī)械運(yùn)行過程中的潤(rùn)滑劑一樣顯得尤為重要。組建各類興趣愛好小組，開展拔河比賽、籃球比賽，乒乓球比賽、徒步、騎行、跳舞、卡拉OK、詩(shī)歌朗誦等豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶情操、緩解壓力，增強(qiáng)彼此之間凝聚力，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、人性化、制度化，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)、拼搏、互助、相融、快樂”的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓員工深切感受到大家庭的溫馨，發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@個(gè)家，關(guān)心這個(gè)家。

在高速公路的運(yùn)營(yíng)管理中，如何將收費(fèi)員的思想政治工作做好，值得每一位管理者深思。員工的思想動(dòng)態(tài)緊密聯(lián)系著企業(yè)發(fā)展，管理者需要時(shí)刻將員工放在心上，把思想政治工作當(dāng)成一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，積極謀求突破，才能取得更好地管理效果。