摘 要 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和企業(yè)家訪談的方式，在佛山市五區(qū)共253家汽車企業(yè)開(kāi)展汽車服務(wù)業(yè)薪酬現(xiàn)狀的調(diào)研，得出汽車服務(wù)業(yè)薪酬的現(xiàn)狀及問(wèn)題。從政府、企業(yè)和員工三個(gè)方面提出對(duì)策建議，為企業(yè)的人力發(fā)展、學(xué)校的人才培養(yǎng)和大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

關(guān)鍵詞 汽車服務(wù)業(yè) 薪酬現(xiàn)狀 對(duì)策

1引言

佛山市汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，汽車需求仍然供不應(yīng)求，目前佛山市已有4家整車生產(chǎn)廠，分別是福迪汽車、一汽-大眾佛山分公司、粵海汽車、北汽福田南海汽車廠；并擁有完整的生產(chǎn)、銷售、售后的體系。佛山已經(jīng)成為全國(guó)汽車業(yè)的一個(gè)重要聚集地。本文以“佛山汽車服務(wù)業(yè)員工的薪酬調(diào)研”為主題，對(duì)佛山五區(qū)汽車服務(wù)行業(yè)薪酬現(xiàn)狀等方面的情況展開(kāi)調(diào)研，探討薪酬現(xiàn)狀存在問(wèn)題，為本地政府、企業(yè)以及學(xué)校的發(fā)展和人才培養(yǎng)提供參考。

2薪酬調(diào)查現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1員工平均工資水平較高，但并不穩(wěn)定，且收入差距較大

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般汽車服務(wù)業(yè)員工的基本工資是600-1000元。汽車服務(wù)業(yè)員工的工資=低基本工資+高業(yè)績(jī)工資，可見(jiàn)業(yè)績(jī)工資在汽車服務(wù)業(yè)員工薪酬中占較大比例。然而員工的業(yè)績(jī)會(huì)受到淡季與旺季的影響，導(dǎo)致員工工資不穩(wěn)定且起伏較大。汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)幫助員工降低銷售淡季的薪酬窘?jīng)r，注重員工工資的平衡與穩(wěn)定。

2.2薪酬內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，薪酬提升空間小

據(jù)調(diào)研，員工的工資主要以業(yè)績(jī)工資為主。員工的基本工資較低，使員工產(chǎn)生較大的工作壓力，單一的以業(yè)績(jī)工資為主的形式既不利于員工自身的全面發(fā)展，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。現(xiàn)行薪酬制度較為落后，薪酬提升空間沒(méi)有得到充分的擴(kuò)張，薪酬提升空間小，不利于企業(yè)的更新進(jìn)步，也不利于員工生活水平的提升。企業(yè)應(yīng)調(diào)整基本工資與業(yè)績(jī)工資之間的平衡，健全薪酬制度，與時(shí)俱進(jìn)，才有利于員工對(duì)企業(yè)的歸屬感并使企業(yè)具有足夠的活力。

2.3汽車服務(wù)業(yè)員工對(duì)薪酬不滿意成為離職的主要因素

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，佛山汽車服務(wù)業(yè)員工離職的原因與薪酬制度息息相關(guān)。汽車服務(wù)業(yè)員工離職的主要原因是對(duì)薪酬制度不滿意，主要體現(xiàn)在基本工資較低、獎(jiǎng)金與福利與自身額外付出（例如加班）不對(duì)等。企業(yè)應(yīng)該盡力滿足員工對(duì)于薪酬方面的基本需求，只有保障了員工對(duì)于工資的基本需求，員工才會(huì)更加發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，從而調(diào)動(dòng)周邊甚至企業(yè)的活力，并增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)薪酬制度的信任感，才有利于企業(yè)更好地發(fā)展。

2.4薪酬制度與員工工作態(tài)度呈正相關(guān)

研究發(fā)現(xiàn)佛山汽車服務(wù)行業(yè)薪酬管理制度不完善，薪酬制度激勵(lì)員工程度較低。首先，現(xiàn)實(shí)施的以業(yè)績(jī)工資為主的薪酬制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的最大因子，但目前存在較高比例企業(yè)的業(yè)績(jī)薪酬與員工的付出不對(duì)等，且薪酬制度在地區(qū)之間也存在一定的差異，各職位階層薪酬差異較大（例如：實(shí)習(xí)生與正式員工、高層管理人員與普通員工），薪酬制度較為單一等等問(wèn)題導(dǎo)致員工工作的積極性不足、員工的企業(yè)歸屬感不足。企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)行的薪酬制度基礎(chǔ)上，更加肯定、注重員工的付出，縮小地區(qū)之間的差異，縮小各職位階層之間的差異，使其更加精準(zhǔn)、全面。

2.5薪酬所得與員工自我效能評(píng)價(jià)不匹配

據(jù)調(diào)查，有較大一部分員工認(rèn)為自己的工作效率和能力與所獲得的薪酬回報(bào)存在不對(duì)等，其普遍存在的想法是認(rèn)為自己辛苦工作但收入?yún)s不匹配，例如實(shí)習(xí)期的員工薪酬工資過(guò)低，級(jí)別越低員工的工作量越高但薪酬越低。這無(wú)疑會(huì)增添員工的不滿度以及不利于員工工作積極性的保持，長(zhǎng)久以往便會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才的流失，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)要加強(qiáng)對(duì)員工奉獻(xiàn)的肯定，從員工來(lái)講要樹(shù)立“先苦后甜”、清楚認(rèn)識(shí)自己的想法，使自己得到更好的成長(zhǎng)。

2.6薪酬制度中福利項(xiàng)目少，缺乏吸引力

通過(guò)研究表明，汽車服務(wù)業(yè)員工對(duì)福利不滿意主要體現(xiàn)在年終獎(jiǎng)少，節(jié)假日福利少，醫(yī)療、住房、交通等補(bǔ)貼保險(xiǎn)制度不健全。服務(wù)業(yè)對(duì)于其他行業(yè)較為特殊（例如：工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作時(shí)間恰逢節(jié)假日周末高峰），但在這個(gè)相對(duì)特殊的服務(wù)行業(yè)中，福利項(xiàng)目并未得到充分的重視，因此汽車服務(wù)業(yè)對(duì)其他從業(yè)人員來(lái)說(shuō)也缺乏吸引力。企業(yè)應(yīng)多關(guān)注員工的訴求，滿足員工“雙因素激勵(lì)理論”中的保健因素。保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用，按照赫茨伯格的意見(jiàn)，管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必需的。

2.7員工休假少，加班未能得到相應(yīng)的報(bào)酬

通過(guò)研究表明，員工除春節(jié)假期之外，其他的國(guó)家法定假期都不能修滿且不安排調(diào)休，甚至于不能得到國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日工作享有三倍工資的待遇。汽車服務(wù)業(yè)員工的假期時(shí)間一般安排在其他行業(yè)的工作時(shí)間內(nèi)（和家屬空閑時(shí)間有所沖突），且一般不會(huì)超過(guò)兩天。但薪酬卻未能對(duì)此做出合理的報(bào)酬，直接導(dǎo)致了員工的積極性下降。

3對(duì)策建議

3.1對(duì)政府的建議：政策適當(dāng)傾斜予以支持

政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)汽車服務(wù)業(yè)的投資，完善汽車服務(wù)業(yè)薪酬制度，積極完善分配制度，利用再分配縮小貧富差距。對(duì)于企業(yè)，政府也要加強(qiáng)薪酬合理性引導(dǎo)，健全和完善分配體系。經(jīng)對(duì)比調(diào)查結(jié)果佛山五大區(qū)的區(qū)域薪酬存在較大差別，例如順德、南海薪酬待遇總體比三水高明優(yōu)越很多。因此，政府部門應(yīng)加強(qiáng)調(diào)控，致力于平衡地區(qū)之間的差異，更好保證人才的合理流通。另外，薪酬漲幅與社會(huì)生活成本漲幅不匹配，隨著物價(jià)上漲，生活成本提高，但是汽車服務(wù)業(yè)薪酬的漲幅（底薪）卻不明顯，給員工帶來(lái)較大的生活和社會(huì)壓力。

3.2對(duì)企業(yè)的建議：完善企業(yè)薪酬體制，簡(jiǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，豐富薪酬項(xiàng)目

為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)將目光放遠(yuǎn)，致力于專業(yè)人才的企業(yè)歸屬感培養(yǎng)，而在允許范圍內(nèi)增加薪酬項(xiàng)目，充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的作用，企業(yè)應(yīng)充分完善薪酬體制，使員工在持久的工作中能有更高的工作熱情，在員工之間能夠形成良好的工作氛圍，使員工在日常工作中能夠擁有良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。有利于企業(yè)在當(dāng)前激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更能夠表現(xiàn)出自身蓬勃的活力。只有一個(gè)最新、最健全的薪酬制度，才能使企業(yè)在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中不被淘汰。

3.3對(duì)員工的建議：提升服務(wù)技巧，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作專業(yè)化

為了汽車服務(wù)行業(yè)更好地發(fā)展，員工應(yīng)該積極主動(dòng)地參加服務(wù)水平與技能水平的學(xué)習(xí)，不斷去完善自我發(fā)展自我。身為一名員工就要時(shí)刻為所在企業(yè)爭(zhēng)取利益，同時(shí)，企業(yè)所需要的是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富的人，而不是僅僅滿足于基本需求的人。因此多多積累平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，反思自己的不足，尤其是服務(wù)行業(yè)，職員更應(yīng)該端正自己態(tài)度，積極的面對(duì)、處理工作中所面臨的種種挫折，提高自身的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這樣最終也有利于自身的發(fā)展以及收獲更多的回報(bào)。

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