文/黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司）

如何讓管理者主動去解決問題

文/黃劍黎

（皇氏集團股份有限公司）

生產(chǎn)環(huán)節(jié)、設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售回款、客戶投訴、績效考核等方面，只要遇到問題，管理者一律向上反映，這樣的現(xiàn)象，在很多企業(yè)普遍存在，這是典型的管理者沒有責任心和擔當力的表現(xiàn)。

只有倒閉的企業(yè)才沒有問題，只要企業(yè)還存在，就會有各種各樣的問題，有的是企業(yè)的問題，有的是員工的問題，有的是部門帶來的問題，有的是客戶的問題，有的甚至是很多意想不到的問題，企業(yè)每天都在發(fā)生問題，企業(yè)管理者的工作，就是解決問題。如何讓下級管理者主動去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題呢？

明確職責，學會解決問題

員工晉升為管理者崗位后，工作的責權利就必須在《工作職責說明書》界定清楚，管理者應該擁有的人事權、財務權、資產(chǎn)管理權、業(yè)務處置權等要明晰，叫做職權。因為你是管理者，你所面臨的就是一個團隊的事情，不再是單打獨斗的個體了，凡涉及團隊的事情、問題，下級管理者必須自己想方設法去解決問題，而不是一味地將問題匯總上報了事，企業(yè)晉升你的職位，就是要你去解決問題，而不是擺設，管理者不是扮演“傳話筒”的角色。

端正態(tài)度，大膽解決問題

管理者一有問題就上報，不去考慮是不是職責范圍內(nèi)的工作，就是典型的不敢承擔責任的心理在作祟，怕出錯、怕?lián)煹乃枷朐谀X海里，這樣的管理者，嚴格意義上來說，不是稱職的管理者。團隊問題發(fā)生后，作為管理者，首先應該去了解問題發(fā)生的來龍去脈，分析問題的嚴重程度，如果是職權范圍內(nèi)能夠處理的，必須承擔起解決和處理突發(fā)事件的責任，不推卸、不逃避，大膽地面對問題，動用自己和員工的智慧，大膽解決問題，吸取經(jīng)驗教訓，這才是最正確的態(tài)度。即使超出自身職權范圍，也要提出解決問題的建議和意見，供上級管理者參考，不能置身事外。

訓練能力，善于解決問題

當然，員工晉升為管理者后，上級管理者必須給下級管理者加以角色轉(zhuǎn)換、管理能力、管理技術、管理方法等方面系統(tǒng)的培訓，不做下級管理者的“保姆”，而是要做“教練”。教會下級管理者開動腦筋去思考，幫助下級管理者找到解決問題的方向、途徑、方法，讓下屬自己做出正確的判斷，上級管理者不越俎代庖，不大包大攬，久而久之，下級管理者獨立思考、解決問題的能力才會得到鍛煉。沒有人天生會做管理工作，上級管理者需要對被晉升的管理者進行培養(yǎng)和訓練，針對不同管理者，量身定做培訓的精準課程，比如領導力、執(zhí)行力、溝通力、學習力、創(chuàng)新力、協(xié)作力等。

尊重職業(yè)，系統(tǒng)解決問題

任何一個職業(yè)人，都要尊重、敬畏自己的職業(yè)。擁有一份職業(yè)，不僅僅是滿足獲得報酬來解決基本生存的需要，更是體現(xiàn)價值、實現(xiàn)夢想的平臺。從普通員工隊伍中脫穎而出，本身證明你比其他員工在職業(yè)操守、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績上更上一籌，晉升為管理者崗位，就擁有更多展現(xiàn)才能的機會，因此，管理者要懂得感恩和珍惜這樣的機遇。不只在職責范圍內(nèi)去解決問題，還要爭取獲得為企業(yè)發(fā)展去解決更多問題的機會，你能解決越來越復雜的問題，說明你的能力越來越強，你也為打通職業(yè)晉升通道奠定了更加穩(wěn)固的基礎。

綜上所述，下級管理者不做問題的制造者是前提，要做善于解決問題的高手是關鍵，這才是企業(yè)選拔你到管理崗位真正的初衷。下級管理者要學會低調(diào)做人、高調(diào)做事，要盡量地表現(xiàn)自己的才華，遇到問題，不去辯解、不找理由、不找借口，勇于承擔責任，發(fā)揮管理效能。

黃劍黎（1969-），男，工商管理碩士，資深人力資源專家、高級培訓師、高級人力資源管理師，皇氏集團股份有限公司畜牧總經(jīng)理。擅長發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、績效考核、薪資體系、管理制度、企業(yè)文化等的建立和整合等。

2017-03-22）