佚名

柯尼卡美能達集團是一家真正的全球化公司，其銷售凈額中81% 來自其公司本國以外的全球市場。

與分布在全球各地的分支機構(gòu)、人員和業(yè)務(wù)活動相比，更能體現(xiàn)柯尼達美能達全球化優(yōu)勢的，是其戰(zhàn)略與經(jīng)營管理體系。從形式上看，這套體系可以說是世界上成熟的全球化公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)版；而在內(nèi)容上，柯尼卡美能達對體系中各環(huán)節(jié)都注入了其獨到的洞察。

通過這套卓有成效的體系，柯尼卡美能達集團將其在50 個國家和地區(qū)設(shè)立的151 個分支機構(gòu)、4萬多名員工和150 多個國家和地區(qū)的銷售以及服務(wù)活動，有機地整合到一起，在行動上形成了一盤棋。

2010年，柯尼卡美能達集團做出了一個重要的戰(zhàn)略決策——向解決方案增值服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這一年也被柯尼卡美能達稱為“解決方案元年”。

自那時起，柯尼卡美能達的轉(zhuǎn)型取得了積極的成效。從2010 年到2015年，柯尼卡美能達集團的年銷售凈額和營業(yè)利潤，分別從7779 億日元和400 億日元，穩(wěn)步增長到10317 億日元和600 億日元。

“與競爭對手相比，我們解決方案的優(yōu)勢之一是融入本地化洞察的全球化標(biāo)準(zhǔn)?！笨履峥滥苓_辦公系統(tǒng)（中國）有限公司董事長岡本圭司介紹說。

戰(zhàn)略決策 向解決方案轉(zhuǎn)型

談起轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，岡本圭司坦言主要是客戶需求的變化?！笆袌鲂蝿莅l(fā)展得非?？?，客戶的需求也發(fā)生了非常大的變化。不光是客戶，還有一些合作伙伴，都需要我們提供高附加值的服務(wù)?！彼f，“轉(zhuǎn)型以前只是單純銷售一些硬件產(chǎn)品，客戶只要買一臺數(shù)碼復(fù)合機，做硬件導(dǎo)入就行了，而且客戶對成本不是很關(guān)心，也對服務(wù)無所謂。但是隨著無紙化辦公、移動辦公趨勢的不斷發(fā)展，客戶不光只關(guān)注文檔輸出的品質(zhì)，更對辦公輸出的成本、效率乃至整個工作流程管理都提出了更高的要求?！?/p>

從柯尼卡美能達集團的層面上看，向解決方案轉(zhuǎn)型是一項重要的戰(zhàn)略決策，也是柯尼卡美能達戰(zhàn)略與經(jīng)營管理體系的關(guān)鍵內(nèi)容。

愿景、使命、價值觀、戰(zhàn)略、管理政策、經(jīng)營計劃，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營管理體系的核心。企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營管理體系的正確與否，往往決定企業(yè)這艘航船能否找到正確的方向，而且很大程度上決定航船是否能順利到達成功的彼岸。

柯尼卡美能達是由兩家老牌技術(shù)企業(yè)——“柯尼卡”和“美能達”于2003 年合并而成的。

自柯尼卡美能達集團2003 年誕生以來，全球的社會環(huán)境挑戰(zhàn)重重：商業(yè)生命周期變得更短，社會老齡化日趨嚴(yán)重，勞動力資源萎縮，信息安全風(fēng)險加劇……與此同時，信息通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展使得人們的生活及工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。

柯尼卡美能達提供的數(shù)據(jù)顯示，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，市場需求正經(jīng)歷巨變，辦公打印僅占市場規(guī)模的一小部分；市場規(guī)模的主體則是增值服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)容管理服務(wù)、信息管理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)、智能辦公空間及商務(wù)分析等。

在這樣的背景下，柯尼卡美能達認(rèn)識到，如今的時代，僅僅提供優(yōu)秀的產(chǎn)品已無法滿足客戶需求。未來，唯有針對客戶和社會所面臨的挑戰(zhàn)和課題，提供“價值”服務(wù)的企業(yè)，才能在市場競爭中持續(xù)地生存發(fā)展。

基于這樣的認(rèn)識和洞見，柯尼卡美能達把“創(chuàng)造新價值”作為其經(jīng)營理念，把“開誠布公、客戶至上、不斷創(chuàng)新、熱情洋溢、融合協(xié)作、責(zé)無旁貸”確立為其全新價值觀，構(gòu)筑企業(yè)文化的DNA ；把“受到全球社會的支持、成為全球社會不可或缺的企業(yè)”和“實現(xiàn)有力增長的強勁企業(yè)”作為其經(jīng)營愿景，描繪公司的未來發(fā)展方向；把“創(chuàng)意改變世界”作為其品牌主張，強調(diào)對客戶的承諾。

也是基于這種認(rèn)識，柯尼卡美能達于2010 年在業(yè)內(nèi)率先啟動“從硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為商務(wù)解決方案增值服務(wù)商”的戰(zhàn)略；并且從2014 年4 月起，制定并實施全新的中期經(jīng)營計劃“轉(zhuǎn)型2016”，提出了“從客戶角度出發(fā)提供硬件、軟件綜合性 服務(wù)”的口號，將解決方案業(yè)務(wù)提升到五年后公司事業(yè)藍圖的核心地位。

“柯尼卡美能達面臨的市場競爭非常激烈，除了跟其他的辦公復(fù)印機廠商競爭之外，我們還跟打印機廠商、印刷廠商展開正面競爭。我們通過優(yōu)質(zhì)的彩色輸出、操作界面的人性化、智能化等技術(shù)的改進，來加強我們的核心競爭力，并以客戶為中心提供綜合性的增值商務(wù)解決方案，這樣才能夠戰(zhàn)勝競爭對手，在競爭環(huán)境中勝出?！睂竟缢菊f。

柯尼卡美能達在集團戰(zhàn)略與經(jīng)營管理體系中，明確制訂和實施以解決方案為核心的轉(zhuǎn)型項目，這在行業(yè)內(nèi)也是絕無僅有的。這體現(xiàn)出柯尼卡美能達對客戶需求變化和行業(yè)發(fā)展大勢的敏銳洞察力和超強的執(zhí)行力。

方案交付，按客戶所需

在轉(zhuǎn)型之前，柯尼卡美能達的傳統(tǒng)優(yōu)勢在于產(chǎn)品硬件，向解決方案增值服務(wù)商轉(zhuǎn)型，意味著柯尼卡美能達需要開發(fā)新的軟件和服務(wù)，并把咨詢服務(wù)、軟件、流程管理與硬件整合到一起，創(chuàng)建客戶所需的綜合性商務(wù)解決方案。

轉(zhuǎn)型之后，柯尼卡美能達以兼具復(fù)印、打印、掃描、傳真等功能的復(fù)合機為良好的基礎(chǔ)，結(jié)合軟件和服務(wù)，成功地打造了名為“OPS 綜合提案服務(wù)”和“MCS 內(nèi)容管理服務(wù)”等一系列綜合性解決方案。

據(jù)岡本圭司介紹，通過“OPS 綜合提案服務(wù)”，柯尼卡美能達旨在全球范圍內(nèi)向客戶提供全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的辦公文檔輸出環(huán)境最優(yōu)解決方案服務(wù)，該服務(wù)針對客戶的輸出設(shè)備提供全方位的綜合管理，通過網(wǎng)絡(luò)實施集中管理、實現(xiàn)設(shè)備運營的優(yōu)化配置，幫助其提高工作效率。

為了使解決方案的實施能更加針對客戶的需求和痛點，柯尼卡美能達開發(fā)了顧問式服務(wù)模式。

在這種服務(wù)模式中，由前期咨詢、改善實施和后期管理這三個步驟形成一個持續(xù)循環(huán)的閉環(huán)。

首先根據(jù)客戶不同的需求及課題提供“前期咨詢”，從中發(fā)現(xiàn)客戶切切實實存在的問題和痛點，并且得出最優(yōu)化的改善解決方案；其次通過“改善實施”，幫助客戶導(dǎo)入這一解決方案，在這個過程中注重客戶認(rèn)可與參與，信息共享培訓(xùn)，實現(xiàn)共同受益的雙贏；之后再通過監(jiān)測輸出設(shè)備使用情況，挖掘全新課題的“后期管理”，從而實現(xiàn)工作流程的全面優(yōu)化，信息安全性的提升，節(jié)能環(huán)保，以及持續(xù)降低客戶對包括設(shè)備在內(nèi)的解決方案的總體擁有成本。

綜合性的商務(wù)解決方案和顧問式服務(wù)模式，不斷為客戶挖掘新價值，為柯尼卡美能達贏得了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。例如，柯尼卡美能達為某“世界500 強”家電制造企業(yè)量身定制的“OPS 綜合解決方案”，對該企業(yè)現(xiàn)有的文印設(shè)備予以整合，并通過統(tǒng)一化的信息管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)“人力管理”到自動化“信息管理”的創(chuàng)新變革。

通過實施這一解決方案，該家電企業(yè)的管理人員可在同一環(huán)境中對多種設(shè)備進行統(tǒng)一管理，在進行打印、復(fù)印、掃描時可根據(jù)需要選擇任意一臺設(shè)備輸出，工作效率顯著提升。