新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等。每個(gè)企業(yè)都將走向數(shù)據(jù)公司，完成消費(fèi)者的可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系將通過(guò)大數(shù)據(jù)、新技術(shù)幫助商家完成重構(gòu)。

這句話用通俗的語(yǔ)言解釋就是：隨著新零售更深度地打通和融合線上線下的商家，其中包括向上游延伸到設(shè)計(jì)、制造，向下游延伸到物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，你的購(gòu)買行為大數(shù)據(jù)，可能比家人都了解你，而這些數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)又可以幫助和支撐商家更好地為你服務(wù)。

一個(gè)明顯的例子是，美美世界城市商業(yè)廣場(chǎng)采用的購(gòu)物中心云數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將購(gòu)物中心的所有線上線下數(shù)據(jù)采集，形成城市消費(fèi)大數(shù)據(jù)。比如一個(gè)會(huì)員在美美世界城市商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)大量購(gòu)買嬰兒奶粉，那么他（她）很可能家有寶貝，他（她）也會(huì)需要嬰兒紙尿布、嬰幼兒服裝、玩具等一系列相關(guān)用品，會(huì)員系統(tǒng)在記錄他（她）的購(gòu)物清單后自動(dòng)發(fā)送的商品推送和優(yōu)惠券也將更為精準(zhǔn)有效。當(dāng)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)積累到一定基數(shù)，通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，可以往上游傳遞需求，讓設(shè)計(jì)制造企業(yè)知道什么商品更受消費(fèi)者歡迎。

另外，劉強(qiáng)東在京東2017年開年大會(huì)表示要打造智能的電商業(yè)務(wù)，提到的技術(shù)手段就有人工智能。這是因?yàn)榫〇|商城在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的高速發(fā)展之下已經(jīng)積累了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是人工智能得以和其結(jié)合的燃料。2015年，僅京東的客服機(jī)器人JIMI一年節(jié)省的成本就上億元。

然而未來(lái)人工智能給新零售帶來(lái)的好處不止如此。比如開一家店選址、到底在哪里開、開多大、覆蓋多少人群、賣多少東西？時(shí)裝周采購(gòu)設(shè)計(jì)師的衣服，買哪些今年會(huì)暢銷？以前這些都靠零售人的經(jīng)驗(yàn)做決策，但在信息時(shí)代，這些都可以用精準(zhǔn)的算法做決策。