1月12日，銷售管理服務(wù)商銷售易宣布獲得D輪2.8億元投資，本輪融資由騰訊領(lǐng)投。銷售易創(chuàng)始人、CEO史彥澤表示，本輪融資資金將用于加強(qiáng)產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充，提升PaaS平臺(tái)的行業(yè)解決方案能力，同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)投入與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，更好地服務(wù)于不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拉近和客戶的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)。

兩個(gè)月后，3月23日，銷售易宣布硅谷人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易，出任技術(shù)副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，負(fù)責(zé)銷售易CRM在大數(shù)據(jù)和人工智能方向的產(chǎn)品和研發(fā)工作。

CRM（客戶關(guān)系管理）與大數(shù)據(jù)、人工智能之間存在著什么聯(lián)系呢？

對(duì)于銷售易而言，這也是一個(gè)更大的產(chǎn)品前景的展開，拓展更多的應(yīng)用場(chǎng)景，將企業(yè)的前端到后端全部流程打通。

史彥澤認(rèn)為，企業(yè)級(jí)SaaS已經(jīng)進(jìn)入了“深水區(qū)”。所謂深水區(qū)，即不停地有新對(duì)手入局，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局深入變化，但未來(lái)方向仍不明確。

“進(jìn)入深水區(qū)后，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在是需要回歸價(jià)值、關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候了?！笔窂烧f，CRM在今天，對(duì)于企業(yè)資源管理而言，已經(jīng)變得尤為重要。2B企業(yè)的動(dòng)力核心，從以產(chǎn)品為中心，向著以客戶為中心轉(zhuǎn)變。在CRM產(chǎn)品系統(tǒng)中，包含了客戶管理、時(shí)間管理、銷售、營(yíng)銷、客服、潛在客戶挖掘、拜訪管理等各種需求，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)和客戶在營(yíng)銷服務(wù)的交互方式上不斷刷新，大量的數(shù)據(jù)資源在線產(chǎn)生。通過移動(dòng)設(shè)備，大量的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)在線積淀，成為企業(yè)的重要資產(chǎn)。

“做CRM，需要對(duì)行業(yè)的深刻了解，加強(qiáng)技術(shù)和研發(fā)能力，真正解決客戶的需求。企業(yè)級(jí)服務(wù)要做好，是一件難度非常大的事情。將AI+CRM做一個(gè)中國(guó)式的創(chuàng)新，將有希望實(shí)現(xiàn)彎道超車?！笔窂杀硎尽?/p>

在史彥澤看來(lái)，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中，移動(dòng)和社交仍然是改變CRM的重要因素。在企業(yè)的整體數(shù)字化過程中，連接場(chǎng)景、連接“人”，將是下一代CRM的核心?！安坏褌鹘y(tǒng)CRM的內(nèi)部打通，更重要的是把企業(yè)外部合作伙伴、經(jīng)銷和服務(wù)的合作伙伴，以及最終用戶連接起來(lái)。當(dāng)內(nèi)外整體聯(lián)通以后，這中間將會(huì)產(chǎn)生非常大的化學(xué)反應(yīng)和變化?！笔窂杀硎?。而在這些場(chǎng)景中，不論通過哪些場(chǎng)景和企業(yè)互動(dòng)，都能夠識(shí)別整體的CRM，分析互動(dòng)信息，為客戶提供更好的服務(wù)。

“以人為中心，幫助企業(yè)更緊密地連接客戶”是銷售易的初心和基因，也是銷售易一直堅(jiān)持的原則。未來(lái)，銷售易將在人才、市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域加大投入，更快速地實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)緊密聯(lián)系客戶的使命，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，給企業(yè)帶來(lái)更精細(xì)、更智能的體驗(yàn)，用更領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理方式，引領(lǐng)整個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)大潮。