崔鵬

媳婦去旅游的時候，買的東西大大超過了她自己的使用量。關(guān)于這些剩余價值，我們的處理方法一般是送給那些既不遠(yuǎn)又不近的親戚或熟人。我要做的一項(xiàng)艱巨的工作，是把那些塑料外包裝上略顯便宜的價格標(biāo)簽撕掉。當(dāng)然，價格標(biāo)簽上還有其他有趣的東西。比如，美國貨絕大多數(shù)的標(biāo)價是“××99”美元。

關(guān)于這個問題，有兩個大眾公認(rèn)的解釋。一個是防止收銀員偷老板的錢。每賣出一件商品，收銀員都要打開收銀機(jī)找零，這個機(jī)器還會“叮呤”一聲。老板即使在理貨也能根據(jù)“叮呤”聲，判斷售貨流水以及收銀員是不是把售貨款直接塞到了自己兜里（收銀機(jī)是1870年發(fā)明的，那時候雜貨店商品的售價幾乎沒有超過1美元的）。后來價格標(biāo)簽以“99”結(jié)尾就成了風(fēng)俗。

第二個解釋流傳得更廣，可能你也聽過。那就是“19.99”比“20”看起來便宜得多，而實(shí)際上只少賺了1美分。這個解釋在上個世紀(jì)80年代就傳到中國了，當(dāng)時的中國人對此的普遍反應(yīng)是，資本主義真有心機(jī)，但后來自己也慢慢使用這種標(biāo)價方式。

既然人們已經(jīng)知道這種標(biāo)價方式對人心理起的作用，那它還能達(dá)到想要的效果嗎？甚至如我一個朋友所說，這樣標(biāo)價的方式甚至令人討厭。

芝加哥大學(xué)的埃里克-安德森教授對“99”的標(biāo)價方式的有效性做過驗(yàn)證。他找到一家郵購銷售公司，把一件原本售價39.99美元的女裝標(biāo)價更換為34美元和44美元，測試人們的接受程度。結(jié)果，“99”標(biāo)價方式獲勝了——標(biāo)價34和44美元的分別賣了1 6和17件，而標(biāo)價39.99的賣了21件?！?9”的標(biāo)價方式勝利了，但勝得詭異。既然它給人的心理作用是“是30多元錢的東西而不是40多元的”這樣的心理錯覺，那么，為什么標(biāo)價34美元的卻賣得比較少？

進(jìn)一步的探訪結(jié)果是這樣的，郵件購物者已經(jīng)習(xí)慣一件商品的標(biāo)價呈某種格式，比如39.99格式。如果這件商品標(biāo)注為34.00或者44.00，“它看上去就會有些不正?！?。他們并不是因?yàn)閮r格更便宜而決定購買的。對于一件普通的衣服來說，賣40多元還是30多元，消費(fèi)者并不敏感，但他們對商品的標(biāo)價方式倒是挺敏感的。大家對很多商品“應(yīng)該”賣多少錢往往并不清楚，對一件商品“應(yīng)該”怎么標(biāo)價卻了然于胸。

很可能“99”的標(biāo)價方式并不能讓人感覺便宜了多少，但是作為銷售商你最好也不要在這方面標(biāo)新立異，否則很可能被人認(rèn)為是個怪物，拒絕和它太親近。

但是，這種標(biāo)價方式即使在有標(biāo)注“99”習(xí)慣的國家也并非通行無阻，比如在咖啡館就是如此。即使你在美國的咖啡館點(diǎn)一杯咖啡，也不會看到“99”式的標(biāo)價。為什么呢？這是因?yàn)樵诳Х瑞^沒有其他公司的產(chǎn)品標(biāo)價作為比較，而且一個顧客也不會因?yàn)椴粯?biāo)“99”而放棄一家咖啡館，那樣時間成本實(shí)在太高了。一杯咖啡老板想標(biāo)2.5美元就可以標(biāo)2.5美元。不管是顯得便宜還是讓你的商品看起來沒那么怪的“99”心機(jī)，在這里都會失效。

在沒有“99”標(biāo)價風(fēng)俗的國家，標(biāo)價方式會更自由一點(diǎn)。比如中國，雖然購物網(wǎng)站上的大多數(shù)商品價格會以9或者8結(jié)尾，但以3結(jié)尾也不會那么令人驚異——這是因?yàn)槿藗儗π?shù)點(diǎn)后的數(shù)字及格式比小數(shù)點(diǎn)前的要更敏感。

哈，不好琢磨的人類。