劉倩

面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)是以軟件、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)為手段，針對制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)提供的咨詢、集成、運維等服務(wù)。面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)是信息技術(shù)加速向制造業(yè)滲透融合的重要抓手，是推動我國制造業(yè)升級革新的主要力量。近年來，隨著國家政策、社會需求和產(chǎn)業(yè)資金的不斷改善和發(fā)展，我國面向制造業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)市場空間有望進一步放大。

2016年，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入達2.5萬億元，占軟件產(chǎn)業(yè)比重的51.8%，增速高于軟件產(chǎn)業(yè)的整體增速，其發(fā)展突出呈現(xiàn)三大特點。一是新興技術(shù)及商業(yè)模式的逐步成熟帶來系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)加快向云轉(zhuǎn)型。企業(yè)紛紛將云平臺作為行業(yè)信息技術(shù)解決方案的IT基礎(chǔ)平臺，骨干企業(yè)更加強化其定制能力和技術(shù)研發(fā)水平，并加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同合作。二是線上線下融合（O2O）服務(wù)受到廣泛關(guān)注。云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的融合產(chǎn)生了基于位置服務(wù)（LBS）、移動社交等綜合性應(yīng)用，業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到全新擴展。三是結(jié)構(gòu)調(diào)整和成本上升為服務(wù)外包企業(yè)帶來機遇與挑戰(zhàn)。信息技術(shù)服務(wù)作為企業(yè)實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略的重要配套，也為中資企業(yè)出海以及國際化研發(fā)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供支撐，對服務(wù)外包企業(yè)的開發(fā)技能、管理水平等提出更高要求。

然而，由于企業(yè)核心競爭力不足、資金分配不均、資源整合不佳等原因，其行業(yè)發(fā)展仍面臨三方面問題。

供給端方面，服務(wù)企業(yè)缺乏市場核心競爭力，橫向綜合服務(wù)能力較差，新一代信息技術(shù)應(yīng)用水平有限。我國企業(yè)由于規(guī)模小、起步慢、人才少等，技術(shù)積累較為有限，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在系統(tǒng)集 1成等方向，在咨詢、運維服務(wù)等領(lǐng)域市場競爭力不足，行業(yè)缺乏具有號召力的領(lǐng)軍企業(yè)，與全球領(lǐng)先企業(yè)差距較大；企業(yè)大多聚焦于縱向細分行業(yè)領(lǐng)域，橫向綜合服務(wù)業(yè)務(wù)開展有限，行業(yè)拓展能力和動力較弱；我國企業(yè)對新一代信息技術(shù)的應(yīng)用水平較低，本土優(yōu)質(zhì)工業(yè)軟件以及制造業(yè)和新興技術(shù)復合型人才的匱乏，制約了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與新領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)品創(chuàng)新進程緩慢。

需求端方面，制造企業(yè)信息系統(tǒng)投入壓力增大，資源分配不平衡，需求對接不通暢。全球經(jīng)濟增長持續(xù)放緩和我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，制造業(yè)企業(yè)的營業(yè)利潤率不斷下滑，企業(yè)對信息系統(tǒng)的投入下降。我國在推動兩化融合、支持企業(yè)信息化建設(shè)過程中，行業(yè)資源大多投入到發(fā)展勢頭較好的大型企業(yè)，大型企業(yè)仍受限于信息化項目壓力，信息系統(tǒng)建設(shè)效果不明顯，而中小企業(yè)的建設(shè)需求缺乏信息技術(shù)資金支持。制造業(yè)企業(yè)普遍注重制造環(huán)節(jié)本身，對信息技術(shù)認識不足，導致其無法準確將需求傳遞給信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，使信息化服務(wù)無法準確切合用戶需求，降低了服務(wù)效果并造成行業(yè)資源的浪費。

發(fā)展環(huán)境方面，行業(yè)對服務(wù)業(yè)務(wù)的認識不夠透徹，行業(yè)資源未能實現(xiàn)有效整合與利用，標準體系仍有待完善。制造業(yè)企業(yè)“重產(chǎn)品、輕服務(wù)”的觀念依然普遍存在，企業(yè)對信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為獨立業(yè)態(tài)的認識還不夠清晰，信息技術(shù)服務(wù)往往成為信息產(chǎn)品的附屬品。同時，我國在工業(yè)軟件、工業(yè)信息系統(tǒng)等領(lǐng)域較國外存在較大差距，使我國信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展面臨較大困難。由于我國缺乏相關(guān)行業(yè)組織機構(gòu)和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，制造企業(yè)與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)與軟件企業(yè)之間的溝通與合作較為困難，從而造成應(yīng)用市場的錯失和行業(yè)資源的浪費。服務(wù)業(yè)務(wù)自身具有無形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性等特點，服務(wù)過程難以量化，效果不易評價，亟須構(gòu)建信息技術(shù)服務(wù)標準體系。我國正積極構(gòu)建信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）體系，雖已推出了運行服務(wù)等國家標準，但在集成實施等方向的標準仍在研制之中，標準體系有待加速完善。