田妞

翻開賬本，這一年我還真買了不少物件兒，大到家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品，小到服裝、食品、嬰童用品，每個(gè)月的工資大半都貢獻(xiàn)給了電商。但作為一個(gè)重度“網(wǎng)購依賴癥”患者，我仍舊樂此不疲，每日戰(zhàn)斗在電商頁面第一線。

盤點(diǎn)我的網(wǎng)購“戰(zhàn)利品”，東西沒少買，但所購商品從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，真是喜憂參半，驚喜與糟心并存。

年度最糟心售后服務(wù)

去年年底，我家邁進(jìn)了“二胎時(shí)代”。家庭添了新成員，但在那個(gè)季節(jié)手洗衣物，對(duì)體力來說實(shí)在是一項(xiàng)重大的考驗(yàn)，于是置換一臺(tái)洗衣機(jī)成了我的首要需求。

在綜合考慮了衛(wèi)生間的空間及洗衣的需要后，我開始著手在電商平臺(tái)上進(jìn)行甄別挑選。最終，我從某電商平臺(tái)的第三方網(wǎng)店購買了一臺(tái)5.5公斤全自動(dòng)家用波輪洗衣機(jī)。

從下單起的那一刻起，我就一直期待它的到來，結(jié)果它卻變成了我的“噩夢(mèng)”。

在一個(gè)寒風(fēng)肆虐的周一，送貨員把它送到我家。為了檢驗(yàn)它的功能，我趕緊把特意積攢了一周的衣服通通扔進(jìn)了洗衣機(jī)，正準(zhǔn)備開始操作時(shí)，沒想到這洗衣機(jī)的下水管不夠長(zhǎng)，插不進(jìn)衛(wèi)生間的地漏里，導(dǎo)致下水管只能一直拖在地上。這個(gè)問題，我可真沒從電商平臺(tái)的評(píng)論里看到。

可惜已經(jīng)簽收，送貨員也已經(jīng)走了，心想先湊合著用吧。

在費(fèi)了九牛二虎之力后，好不容易用其他的管連接上了下水管，蓋上洗衣機(jī)蓋，準(zhǔn)備讓它開始工作。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在上水幾分鐘后就應(yīng)該能聽到洗衣機(jī)工作的聲音。但我在等了10分鐘后，依然沒有聽見它要工作的動(dòng)靜，跑到衛(wèi)生間一看，整個(gè)衛(wèi)生間變成了一片澤國：洗衣桶里的水已經(jīng)溢出，下水管在排水，整個(gè)衛(wèi)生間的地面都被水淹沒，但洗衣桶就是不轉(zhuǎn)。

于是，趕緊按下關(guān)機(jī)鍵，給售后客服打電話。對(duì)方在詢問了我購買渠道后，漫不經(jīng)心地說：由于洗衣機(jī)是在電商平臺(tái)購買，售后服務(wù)就不歸廠家管了，讓我聯(lián)系電商第三方。

既然這樣，那就聯(lián)系電商吧。在說明情況后，在線客服給了我一個(gè)洗衣機(jī)售后工作人員的電話。我打電話過去又說明了一遍情況后，對(duì)方讓我讓我加其微信，把視頻拍下來方便他看具體情況，隨后就電話指導(dǎo)我怎么維修：他讓我放掉整桶水，再放半桶水或者把洗衣機(jī)翻過來查看是否是洗衣桶破裂?？上?，由于洗衣機(jī)自重過大，且室內(nèi)已被淹沒，兩條驗(yàn)證方法都無法實(shí)現(xiàn)。

我向?qū)Ψ皆儐柋本┑貐^(qū)有無售后服務(wù)人員能上門查看，對(duì)方告知我現(xiàn)在有事，回頭再聯(lián)系，然后就再也沒有聯(lián)系過我。

無奈，我再次聯(lián)系電商客服，選擇退貨，在選擇退回商品方式時(shí)，由于洗衣機(jī)的體積和重量，我選擇了平臺(tái)上門取件。

三天后的一個(gè)下午，我收到電商第三方商店的短信回復(fù)，讓我自行發(fā)貨給第三方分銷商。

對(duì)于這樣的態(tài)度和處理方式我無法接受，選擇提起交易糾紛單。

這回，電商客服的反應(yīng)還算良好，在投訴后的第二天下午5點(diǎn)，快遞人員上門取走了那臺(tái)糟心的洗衣機(jī)，臨走時(shí)還一副見怪不怪的表情告訴我：“這些都很正?！?。

我啞然，我從電商平臺(tái)上買過很多家電數(shù)碼產(chǎn)品，也看到有評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題的，卻沒想到這次輪到了我。

整個(gè)過程中糟心的不只是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，更重要的是第三方售后服務(wù)的態(tài)度和電商對(duì)于第三方的監(jiān)管，甚至從客服人員到快遞人員都很習(xí)慣于這種事情的出現(xiàn)。

快遞變“慢遞”等等等

有時(shí)候，自己血拼的“成果”十多天了還沒收到，真是讓人等貨等到有點(diǎn)懷疑人生，感覺手白剁了。

每次網(wǎng)購結(jié)束后，剩下的就是等等等了。每天起床的第一件事，就是拿起手機(jī)查物流，看看快遞都到哪兒了。

年前，我在淘寶上買了幾袋山東產(chǎn)的魷魚絲，但從快遞發(fā)出后一周時(shí)間，始終沒有收到貨。在查看物流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹在發(fā)貨后的第三天已經(jīng)到了北京市內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但一直沒有派件記錄，跟客服聯(lián)系，說年前快遞倉庫爆倉，讓我再等等。

當(dāng)我過了兩天再查物流的時(shí)候，這個(gè)包裹居然又被送到了天津轉(zhuǎn)運(yùn)中心。打電話一問，快遞公司才表示是發(fā)錯(cuò)了，馬上再運(yùn)回來。為了口感，我買的是水分比較高的魷魚絲，店家說保質(zhì)期只有20天，這個(gè)包裹再送來的時(shí)候，里面的魷魚絲已經(jīng)過期了。

最終，雖然淘寶商家進(jìn)行了退貨處理，但快遞變“慢遞”，天天盯著手機(jī)刷物流信息的心情，相信是各位網(wǎng)購達(dá)人最“糟心”的經(jīng)歷了。

面對(duì)成億的快遞，目前快遞公司似乎也沒有什么辦法解決“快遞慢”這個(gè)大難題。盡管近兩年有些電商通過加建倉庫和聘請(qǐng)臨時(shí)快遞員緩解了部分壓力，但是還是有不少想我一樣熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者在購物后，面臨著長(zhǎng)時(shí)間的等待，畢竟這屬于人力活，短時(shí)間內(nèi)估計(jì)很難徹底解決這個(gè)問題。

滿足自己需求的才是好產(chǎn)品

雖然近一年的網(wǎng)購，買到了這么個(gè)糟心的洗衣機(jī)，等了那么多煎熬的“慢遞”，但也還是“敗”了很多驚喜之物：比如買到了讓我驚艷的華為榮耀8手機(jī)，至今還讓老公愛不釋手；買到了生活必需品的格蘭仕電烤箱，每次嘴饞了都用它烤點(diǎn)玩意兒來打牙祭；買到了令我玩心大動(dòng)的叮咚智能音箱，雖然到現(xiàn)在還沒徹底玩明白它的功能……

老公在愛上運(yùn)動(dòng)后，已經(jīng)換了3塊智能手表了，他對(duì)智能手表的要求是，計(jì)步器、獲取通知、播放音樂、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)。

以老公用過的三星Gear S3來說，雖然三星Note 7已經(jīng)成為GTA5里的炸彈，但三星其他產(chǎn)品受影響幅度還是有限的。

在購買三星Gear S3之前，老公還關(guān)注過外觀霸氣、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的Garmin Fenix3。但在網(wǎng)上瀏覽過評(píng)論后，發(fā)現(xiàn)“飛3”非自發(fā)光的屏幕在光線暗的情況下會(huì)看不太清楚，而且外觀尺寸大，再加上5000元左右的價(jià)格，最終還是放棄。

外觀，是我選三星Gear S3 Frontier的理由之一，不過我還是被照片騙到了，實(shí)際上Frontier版本遠(yuǎn)不如經(jīng)典款的銀色好看。

據(jù)老公說，Gear S3 Frontier的待機(jī)時(shí)間一般，在屏非長(zhǎng)亮的情況下可以堅(jiān)持4天左右，而常亮的話最多兩天。但吐槽歸吐槽，買Gear S3 Frontier雖有遺憾但并不至于讓人后悔。

雖然Apple Watch Series2和三星Gear S3一直坐擁智能手表寶座，但Huawei Watch 2也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。單從充電時(shí)間上來看，三星Gear S3充電緩慢，大約需要2小時(shí)，Huawei Watch 2不到1小時(shí)就能充滿。

其實(shí)，手表是一件非常私人的物品，僅會(huì)為你一個(gè)工作，不會(huì)為其他人工作。就我本人來說，更加傾向于佩戴輕薄的機(jī)械表，Gear S3太笨重，佩戴不舒服華Huawei Watch 2佩戴起來應(yīng)該更加舒適。

在接觸和使用過的產(chǎn)品多了以后，我愈發(fā)覺得：只有能滿足自己需求的產(chǎn)品，才能算得上是真正意義上的好產(chǎn)品，否則談其他都毫無意義。