◎文/吳心韜 劉石磊

相關數(shù)據(jù)表明，英國在歐洲網(wǎng)購市場名列前茅，究其原因，多方合力形成的良好網(wǎng)絡購物環(huán)境和安全保障助力英國網(wǎng)購蓬勃發(fā)展。每當購物季來臨，主要電臺與網(wǎng)站都會播出網(wǎng)絡購物安全教育短片，教消費者如何安全、順利地完成網(wǎng)上支付。首先，要在正規(guī)的網(wǎng)站購買產(chǎn)品，確保交易安全；其次，進行支付時，地址欄中還會出現(xiàn)一個小的掛鎖圖標，代表交易安全。

網(wǎng)購的一大優(yōu)勢是價格低廉，不過專家也提醒英國民眾，網(wǎng)購也像傳統(tǒng)購物方式一樣，切莫只圖便宜。如果看到某個網(wǎng)站提供的商品“過于便宜”，那么其所售商品就可能有盜版等非法嫌疑，所提供的支付方式也可能有安全隱患。

此外，英國政府還專門發(fā)起成立了名為“獲得在線安全”的服務性組織。這一組織主要由各個領域的網(wǎng)絡安全專家組成，為消費者提供免費的網(wǎng)上支付安全咨詢。他們每年定期舉行會議、路演宣傳等活動，普及網(wǎng)上支付等方面的相關知識。另外，消費者還通過這個平臺反饋網(wǎng)購經(jīng)驗，通過該網(wǎng)站與專家進行咨詢交流。在該官網(wǎng)上可以找到關于各類網(wǎng)上支付的專家建議和注意事項，專家強調(diào)最多的就是采用信譽度高的專業(yè)支付方式，不要直接將錢款打給賣家。

英國網(wǎng)絡購物市場飽和度很高，據(jù)坎塔爾媒體咨詢公司統(tǒng)計，光網(wǎng)絡食品零售店，在英國就有700萬個。另據(jù)歐洲電子商務聯(lián)合會的最新數(shù)據(jù)，2012年歐洲電子商務B2C銷售額比前年增加19%至3120億歐元，其中英國無論是在銷售額還是在支付方式等方面都處在領先地位，網(wǎng)絡消費占零售消費的比重約為13.7%。

市場蓬勃發(fā)展的背后是政府監(jiān)管、行業(yè)自律和消費者權益保障意識較強三方面合力作用的結果。如英國政府在1973年成立了公平貿(mào)易局，專門負責消費者權益保障和維護市場公平競爭。1974年，英國推行消費者信用法案，對信用卡消費(包括在線信用卡消費)行為進行規(guī)范和保障。當消費者的消費額超過100英鎊時，一般會選擇信用卡支付，因為根據(jù)該法案相關規(guī)定，大額信用卡支付將享受更加完善的消費保護，包括全額退款。

除政府監(jiān)管保障之外，網(wǎng)購行業(yè)也有行業(yè)自律組織，以及半官方的標準委員會。如英國網(wǎng)絡零售商協(xié)會負責頒發(fā)安全網(wǎng)購資格給合規(guī)成員企業(yè)；英國交易標準協(xié)會則對網(wǎng)購商店進行安全與信用認證，對合格的網(wǎng)店頒發(fā)信用章以便消費者甄別。

成熟網(wǎng)購市場催生競爭激烈的第三方在線支付服務市場，同時完善的行業(yè)監(jiān)管、嚴格的自律性和相對公開透明的數(shù)據(jù)等行業(yè)特征也覆蓋到這一領域。

在英國，大多數(shù)零售商都選擇第三方在線支付商的服務，其中比較知名的有美國易趣電子支付服務子公司PayPal、蘇格蘭皇家銀行旗下的WorldPay等，它們往往都有比較悠久的歷史和專業(yè)的團隊，不斷完善和改進相關技術，保障支付安全。