◎文/吳心韜 劉石磊

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，英國(guó)在歐洲網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)名列前茅，究其原因，多方合力形成的良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境和安全保障助力英國(guó)網(wǎng)購(gòu)蓬勃發(fā)展。每當(dāng)購(gòu)物季來(lái)臨，主要電臺(tái)與網(wǎng)站都會(huì)播出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全教育短片，教消費(fèi)者如何安全、順利地完成網(wǎng)上支付。首先，要在正規(guī)的網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，確保交易安全；其次，進(jìn)行支付時(shí)，地址欄中還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小的掛鎖圖標(biāo)，代表交易安全。

網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格低廉，不過(guò)專家也提醒英國(guó)民眾，網(wǎng)購(gòu)也像傳統(tǒng)購(gòu)物方式一樣，切莫只圖便宜。如果看到某個(gè)網(wǎng)站提供的商品“過(guò)于便宜”，那么其所售商品就可能有盜版等非法嫌疑，所提供的支付方式也可能有安全隱患。

此外，英國(guó)政府還專門發(fā)起成立了名為“獲得在線安全”的服務(wù)性組織。這一組織主要由各個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全專家組成，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的網(wǎng)上支付安全咨詢。他們每年定期舉行會(huì)議、路演宣傳等活動(dòng)，普及網(wǎng)上支付等方面的相關(guān)知識(shí)。另外，消費(fèi)者還通過(guò)這個(gè)平臺(tái)反饋網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)該網(wǎng)站與專家進(jìn)行咨詢交流。在該官網(wǎng)上可以找到關(guān)于各類網(wǎng)上支付的專家建議和注意事項(xiàng)，專家強(qiáng)調(diào)最多的就是采用信譽(yù)度高的專業(yè)支付方式，不要直接將錢款打給賣家。

英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)飽和度很高，據(jù)坎塔爾媒體咨詢公司統(tǒng)計(jì)，光網(wǎng)絡(luò)食品零售店，在英國(guó)就有700萬(wàn)個(gè)。另?yè)?jù)歐洲電子商務(wù)聯(lián)合會(huì)的最新數(shù)據(jù)，2012年歐洲電子商務(wù)B2C銷售額比前年增加19%至3120億歐元，其中英國(guó)無(wú)論是在銷售額還是在支付方式等方面都處在領(lǐng)先地位，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占零售消費(fèi)的比重約為13.7%。

市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的背后是政府監(jiān)管、行業(yè)自律和消費(fèi)者權(quán)益保障意識(shí)較強(qiáng)三方面合力作用的結(jié)果。如英國(guó)政府在1973年成立了公平貿(mào)易局，專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保障和維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。1974年，英國(guó)推行消費(fèi)者信用法案，對(duì)信用卡消費(fèi)(包括在線信用卡消費(fèi))行為進(jìn)行規(guī)范和保障。當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)額超過(guò)100英鎊時(shí)，一般會(huì)選擇信用卡支付，因?yàn)楦鶕?jù)該法案相關(guān)規(guī)定，大額信用卡支付將享受更加完善的消費(fèi)保護(hù)，包括全額退款。

除政府監(jiān)管保障之外，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)也有行業(yè)自律組織，以及半官方的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。如英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)頒發(fā)安全網(wǎng)購(gòu)資格給合規(guī)成員企業(yè)；英國(guó)交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)則對(duì)網(wǎng)購(gòu)商店進(jìn)行安全與信用認(rèn)證，對(duì)合格的網(wǎng)店頒發(fā)信用章以便消費(fèi)者甄別。

成熟網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)催生競(jìng)爭(zhēng)激烈的第三方在線支付服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)完善的行業(yè)監(jiān)管、嚴(yán)格的自律性和相對(duì)公開(kāi)透明的數(shù)據(jù)等行業(yè)特征也覆蓋到這一領(lǐng)域。

在英國(guó)，大多數(shù)零售商都選擇第三方在線支付商的服務(wù)，其中比較知名的有美國(guó)易趣電子支付服務(wù)子公司PayPal、蘇格蘭皇家銀行旗下的WorldPay等，它們往往都有比較悠久的歷史和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不斷完善和改進(jìn)相關(guān)技術(shù)，保障支付安全。