李秋瑞

“80后”小蕊2008年大學(xué)畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)河南省新鄉(xiāng)市的一家企業(yè)工作。酷愛旅游的小蕊不但自考了導(dǎo)游證，還經(jīng)常和朋友們出游。為了方便大家出行聯(lián)系，幾個(gè)愛旅游的年輕人組成一個(gè)戶外旅游群，大家都推舉小蕊當(dāng)群主。

一段時(shí)間后，小蕊的戶外旅游群由最初的20多人，發(fā)展到150多人。成員也從最初的單一年輕人，發(fā)展到老中青均有。2014年春天，小蕊和幾個(gè)群管理員商量，給戶外群起了一個(gè)響亮的名字——“快樂家族”。

隨著“快樂家族”的壯大，出行人數(shù)逐漸增多，出行風(fēng)險(xiǎn)也在加大，衣食住行每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要提前周密計(jì)劃。那些一日游，要穿越森林，中午吃飯是最大的問題。特別是胃不好的成員，常常要餓著肚子跑一天。對(duì)此，小蕊和管理員們商量，決定提供“快樂家族”特色服務(wù)，為大家提供免費(fèi)的午餐，讓大家在出行中實(shí)實(shí)在在感受到“快樂家族”的溫暖。

在小蕊的建議下，“家族成員”自購野炊工具，由管理員大寶主廚，主打“快樂糊涂面條”。以后每次深山徒步穿越，走到中午，大家停步歇息，小蕊就帶著管理員們用炭燒火做飯。大鍋熬制的“快樂糊涂面條”，備受大家喜愛。因?yàn)檫@一特色，其他戶外旅游群的隊(duì)員紛紛加入“快樂家族”的隊(duì)伍，“快樂家族”由一個(gè)群，增加到四個(gè)群，每次出行人數(shù)也增加到50多人。

小蕊熱情大方，講究信譽(yù)。她常說：“信譽(yù)就是‘快樂家族的生命?！钡酵粋€(gè)地方游玩，“快樂家族”都會(huì)提供免費(fèi)的午餐，價(jià)錢卻和別的戶外旅游群一樣。因此，大家都信任小蕊，愿意跟著她出游，還總是托她購買戶外用品。根據(jù)市場(chǎng)需求，小蕊又投資5萬元，盤下一個(gè)戶外用品店，交給已經(jīng)退休的父親打理，小蕊則負(fù)責(zé)進(jìn)貨。

隨著“快樂家族”的日益壯大，一些問題也逐漸顯現(xiàn)出來，其中最主要的就是資質(zhì)問題。因?yàn)闆]有戶外旅游的資質(zhì)，所以這在法律上嚴(yán)重制約“快樂家族”的發(fā)展，也無法保證約伴人的權(quán)益。小蕊借鑒北京、鄭州等大城市戶外旅游群的經(jīng)驗(yàn)，并到相關(guān)單位詢問辦理資質(zhì)的條件。經(jīng)過半年努力， 2014年7月，“快樂家族戶外俱樂部”正式注冊(cè)。

解決了資質(zhì)問題，服務(wù)也上了一個(gè)檔次，小蕊本想生意會(huì)更好，可沒想到，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，“快樂家族”反而處于劣勢(shì)。原因是提高了服務(wù)水平，收費(fèi)自然也要提高一些。而一些規(guī)模小、無資質(zhì)的戶外旅游群以低廉價(jià)格吸引著約伴人的加入。面對(duì)著人員日益流失的“快樂家族”，小蕊很苦惱。

面對(duì)困局，小蕊一方面分析人員流失的原因，一方面加大俱樂部的宣傳力度。小蕊發(fā)現(xiàn)流失人員以50歲以上的女約伴人居多，她們可能更看重價(jià)格，而忽視了出行安全問題。小蕊想，這部分人有大把的時(shí)間對(duì)比選擇，只要自己保證服務(wù)質(zhì)量和安全問題，她們中的一部分人，早晚都會(huì)回來的。小蕊不急于拉人加入，她利用在企業(yè)工作的優(yōu)勢(shì)，將“快樂家族”俱樂部打入企業(yè)內(nèi)部，動(dòng)員職工加入俱樂部，并收取少量費(fèi)用，實(shí)行會(huì)員制。小蕊根據(jù)企業(yè)職工單身居多，還積極組織單身戶外旅游，為他們牽線搭橋。

目前，小蕊的“快樂家族”擁有3000多名會(huì)員，三輛旅游大巴，一個(gè)實(shí)體店，還自行培養(yǎng)四名戶外搜救隊(duì)員。2017年年初，小蕊發(fā)現(xiàn)，2016“快樂家族”平均每月的利潤達(dá)到數(shù)萬元。說到未來發(fā)展，小蕊說：“希望國家能盡早規(guī)范戶外旅游這一塊，讓大家出行有保證，快樂出行，為我們生活增香添彩！”