王琛

摘 要：電力資源在人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉薄Ｓ秒娦枨蟮脑黾?，使電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭。依據(jù)電力企業(yè)運(yùn)營及發(fā)展背景，認(rèn)識到電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理重要性，將其作為日常工作及服務(wù)過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。本文主要論述電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)涵及重要性，分析電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，提出針對性管理方法。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；電力大客戶；業(yè)擴(kuò)工程

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.08.165

1 引言

因電力資源在人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)用較多，其對電力企業(yè)工作效率及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展思維，認(rèn)識到電力大客戶重要性，提高對其關(guān)注度，為自身贏取廣泛的市場基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)競爭力提升。其中，業(yè)擴(kuò)工程管理是該過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，其有助于推進(jìn)電力企業(yè)安全、快速、穩(wěn)定發(fā)展。

2 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)涵及重要性

業(yè)擴(kuò)，顧名思義，業(yè)務(wù)擴(kuò)充，主要指臨時用電和變更用電，其是指客戶用電申請受理到為其正式供電這一過程。業(yè)擴(kuò)工程中涉及到的相關(guān)內(nèi)容比較多，包括供電方案的確定和審批、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)和審圖、工程驗(yàn)收和結(jié)算、《供電合同簽訂》及裝表接電等。

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程使電力企業(yè)與大客戶之間建立了良好的溝通互動關(guān)系，直接關(guān)乎電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，也影響了電力企業(yè)客戶開發(fā)潛力。在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中，實(shí)施集約化和精細(xì)化管理方法，使電力企業(yè)具備較高的服務(wù)性能，提升其信譽(yù)度[1]。

3 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施項(xiàng)目管理，能夠推進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要提升對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理認(rèn)知度，將其作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。因受思維和技術(shù)層面的限制，其實(shí)施過程中仍然存在問題。

3.1 項(xiàng)目管理粗放

電力資源屬于基礎(chǔ)性能源，能夠滿足人們?nèi)粘Ｉ罴肮ぷ餍枨?。?dāng)前，電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭環(huán)境，但其仍然采用傳統(tǒng)的管理思維及方法，難以滿足市場要求。大客戶是電力企業(yè)的重點(diǎn)服務(wù)對象，其管理過程復(fù)雜，項(xiàng)目管理不夠精細(xì)。電力企業(yè)也沒有在具體業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目基礎(chǔ)上，執(zhí)行相關(guān)工作，與大客戶之間也缺乏互動，于業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的實(shí)施不利，難以保障項(xiàng)目質(zhì)量及效率。

3.2 責(zé)任不明確，實(shí)施過程復(fù)雜

因服務(wù)對象不同，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目也千差萬別，使項(xiàng)目管理效果不佳。部分電力大客戶對供電過程中的時效性要求很高，電力企業(yè)各部門均要發(fā)揮作用。然而，具體實(shí)施過程中，管理責(zé)任模糊，實(shí)施過程復(fù)雜，客戶認(rèn)可度普遍偏低，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益及信譽(yù)度受損，其很難在規(guī)定工期內(nèi)順利完成業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目[2]。

3.3 電力工作人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)

作為電力企業(yè)日常運(yùn)營及發(fā)展中的重要客戶資源，電力大客戶直接關(guān)乎電力企業(yè)的整體運(yùn)營質(zhì)量及效益。但是，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)際管理中，部分工作人員的專業(yè)素質(zhì)比較低，沒有為電力大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中暴露出很多問題，使客戶整體滿意度普遍偏低，無法適應(yīng)當(dāng)前電力市場發(fā)展要求，使電力企業(yè)信譽(yù)度受損。

4 基于項(xiàng)目管理的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理策略

4.1 實(shí)施精細(xì)化管理

基于項(xiàng)目管理的電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理中，采用精細(xì)化管理方法，注重對細(xì)節(jié)的把控。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要依據(jù)電力大客戶實(shí)際服務(wù)要求，使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目精細(xì)化管理過程更加完善，為后期各項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。（1）將客戶經(jīng)理責(zé)任制應(yīng)用到大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中，將該過程中的責(zé)任細(xì)化到個人，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理質(zhì)量，使電力大客戶具備較高的滿意度。該過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及大客戶經(jīng)理要明確自身的工作職責(zé)，在具體工程背景下，開展業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理工作，以達(dá)到良好的項(xiàng)目服務(wù)效果。相關(guān)責(zé)任經(jīng)理要時刻與電力大客戶保持溝通和互動，確保雙方能夠?qū)I(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理過程中的具體實(shí)施細(xì)則具備明確的把握，以達(dá)到良好的服務(wù)效果，使客戶更加滿意。（2）依據(jù)電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展背景及業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)際管理要求，嚴(yán)格實(shí)施管理過程中的各細(xì)則性內(nèi)容，不斷完善管理流程，滿足精細(xì)化要求的同時，實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目管理目標(biāo)。（3）電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理實(shí)施中，制定相應(yīng)的獎懲措施，使電力工作人員日常工作更加積極、主動，為電力大客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度及社會認(rèn)可度。

4.2 合理應(yīng)用信息技術(shù)

首先，選擇先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理軟件，應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理實(shí)施中。采用正確的方式，整合業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中涉及到的各類信息及資源，借助相關(guān)軟件進(jìn)行客戶分類，重點(diǎn)為大客戶服務(wù)，獲得其認(rèn)可和信任，使電力企業(yè)獲得充足的大客戶資源。其次，電力企業(yè)要依據(jù)實(shí)際工作要求，對硬件設(shè)備進(jìn)行合理應(yīng)用和更新，及時淘汰和處理陳舊設(shè)備，依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)工作要求，加大輸電線路、配電站等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，使電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中更加信息化特性。

4.3 提高電力企業(yè)服務(wù)水平

依據(jù)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理情況及要求，為電力大客戶提供個性化及針對性服務(wù)，及時幫助其解決項(xiàng)目中的各類問題。企業(yè)也要注重員工培訓(xùn)，使其具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，提高其整體服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理效果。

4.4 建立常態(tài)化例會制度

定期召開業(yè)擴(kuò)方案會議，對各業(yè)擴(kuò)工程管理方案進(jìn)行集中審批，使電力業(yè)擴(kuò)流程更加簡單，且便于實(shí)施。定期召開例會，嚴(yán)格審核工程圖紙，確保其符合電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理要求，對業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程及進(jìn)度具備清晰的認(rèn)識，并向客戶經(jīng)理上報(bào)，實(shí)現(xiàn)工程實(shí)施目標(biāo)，使服務(wù)內(nèi)容及過程更加有效。

5 結(jié)語

綜上所述，電力大客戶是電力企業(yè)主要服務(wù)對象，其業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目難度相對較大。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客戶經(jīng)理要將精細(xì)化管理方法應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程管理對接，并對信息技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，建立常態(tài)化例會制度，提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使其具備較高的信譽(yù)度，為其提供廣闊的市場發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳立東.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理策略研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（20）：55-56.

[2]肖錦輝.電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理工作的思考[J].科技與企業(yè)，2012（23）：34.