宋辰

“我不喜歡跟用戶(hù)大談人工智能（AI）如何高深，更希望的是能在用戶(hù)的不知不覺(jué)中幫他解決問(wèn)題?！弊鞒錾鲜霰硎龅氖切陆尤脘N(xiāo)售易的人工智能專(zhuān)家趙宇辰，而他出任的正是銷(xiāo)售易的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家一職。

有意思的是，趙宇辰曾經(jīng)供職于LinkedIn，要知道，數(shù)據(jù)科學(xué)家的概念最早就是由LinkedIn提出的。

定位為新型移動(dòng)CRM軟件的銷(xiāo)售易為什么會(huì)需要人工智能？是未雨綢繆？還是趕時(shí)髦？

AI在企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)中扮演什么角色？

在今年的全國(guó)兩會(huì)上，人工智能首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，這意味著，人工智能技術(shù)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

一般大家會(huì)認(rèn)為，AI就是個(gè)高端的機(jī)器人，或者是個(gè)會(huì)下棋的AlphaGo。其實(shí)，這只是人工智能在應(yīng)用層面很小的一部分。

我們?cè)谔詫?、在亞馬遜上買(mǎi)東西，總會(huì)收到各種推薦，而這些推薦總是正中下懷；甚至托福、GRE在線(xiàn)模擬考試中，作文可以“電腦自動(dòng)判分”；還有跟春天的花一樣燦爛，在朋友圈頻頻刷屏的“微軟識(shí)花”……所有這些，都是AI的應(yīng)用點(diǎn)?！吧窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)也好，分類(lèi)器也罷，大家并不會(huì)覺(jué)得后面是什么算法在驅(qū)動(dòng)。”趙宇辰說(shuō)。

以上的這些，也只是人工智能在消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域的一些應(yīng)用。

在美國(guó)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)的研究早已如火如荼，正在從BI（商業(yè)智能）向AI方向發(fā)展，美國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)巨頭們也正在開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于AI的企業(yè)應(yīng)用。

IDC最新研究報(bào)告顯示，到2018年，55%的企業(yè)以及ISV開(kāi)發(fā)者都將在產(chǎn)品中嵌入至少一個(gè)認(rèn)知AI或機(jī)器學(xué)習(xí)的功能，在商業(yè)分析工具領(lǐng)域，這一比例將會(huì)更高。

對(duì)此，銷(xiāo)售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示：“新的技術(shù)趨勢(shì)也給CRM企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)的CRM不僅僅是幫企業(yè)定義一些工作流或者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化，而且是要往智能化方向發(fā)展，真正為企業(yè)帶來(lái)幫助和產(chǎn)生價(jià)值。一套承載了公司最核心數(shù)據(jù)的智能化CRM管理系統(tǒng)，對(duì)未來(lái)企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)決策和高效管理有著巨大的意義?！?/p>

傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理方式都是透過(guò)單向客戶(hù)信息來(lái)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)往的，比如通過(guò)知道客戶(hù)的聯(lián)系方式，利用郵件、通訊軟件、電話(huà)與客戶(hù)溝通，但如果之后的商務(wù)往來(lái)中需更多的使用協(xié)助與效率增進(jìn)就變得更為困難，這正人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的商機(jī)所在。

AI能否重構(gòu)CRM？

Gartner2016年的CRM市場(chǎng)分析報(bào)告通過(guò)對(duì)Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe 等 CRM 供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出了“分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能是CRM未來(lái)發(fā)展方向”的結(jié)論，認(rèn)為這將在未來(lái)3年內(nèi)徹底改變CRM。

CRM的本質(zhì)是客戶(hù)關(guān)系管理，最大特點(diǎn)是連接內(nèi)外。過(guò)去，傳統(tǒng)CRM定義銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、自動(dòng)化，其實(shí)是銷(xiāo)售記錄管理。“傳統(tǒng)CRM是將內(nèi)部打通，而在數(shù)字化時(shí)代，更重要的是如何把外部的合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)的合作伙伴，以及合作伙伴服務(wù)的合作伙伴，甚至把最終用戶(hù)給連接起來(lái)?！笔窂裳a(bǔ)充道，“當(dāng)內(nèi)外部全盤(pán)聯(lián)通起來(lái)以后，這中間就產(chǎn)生了非常大的化學(xué)反應(yīng)和變化?！?/p>

據(jù)史彥澤透露，銷(xiāo)售易會(huì)在今年內(nèi)陸續(xù)發(fā)布幾條重要的產(chǎn)品線(xiàn)，從而完成人工智能和大數(shù)據(jù)重構(gòu)CRM的布局。

銷(xiāo)售易在年初宣布完成2.8億元D論融資時(shí)，史彥澤表示，該輪融資資金將用于加強(qiáng)產(chǎn)品和技術(shù)方面的能力提升。時(shí)隔2個(gè)月，趙宇辰的加入可謂是銷(xiāo)售易在這一方向深耕的標(biāo)志性動(dòng)作，

趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應(yīng)用和創(chuàng)新。他是頂級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)會(huì)議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì)程序委員，曾在硅谷擔(dān)任AppDynamics的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，并在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項(xiàng)美國(guó)和國(guó)際專(zhuān)利。

趙宇辰加入銷(xiāo)售易后，將著手從數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售的自動(dòng)化、數(shù)據(jù)的智能推薦。未來(lái)，搭載了人工智能的銷(xiāo)售易CRM，將把移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、云和AI有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，為不同用戶(hù)提供更完善的解決方案。